東阿阿膠集團公司于1952年建廠(chǎng)；1993年5月改組為股份制企業(yè)；1996年成為上市公司。集團目前擁有總資產(chǎn)8.89億元，占地24萬(wàn)平方米，生產(chǎn)中成藥、生物制劑、保健食品、醫療儀器、藥用輔料等6個(gè)門(mén)類(lèi)的產(chǎn)品40余種。97年至2000年，東阿阿膠股份公司連續四年被中證亞商評為上市公司50強之一。
1999年至2001年，東阿阿膠集團公司先后投資1000多萬(wàn)人民幣實(shí)施ERP項目，取得了良好的經(jīng)濟效益。其下屬阿膠股份公司也從去年中國上市公司50強的46名，躍升為今年的第十九位。作為ERP項目的領(lǐng)導小組成員之一，筆者直接參與了東阿阿膠集團ERP項目實(shí)施的全過(guò)程，有以下十大體會(huì )，供讀者參考。
一、正確理解ERP
ERP不僅僅是一個(gè)軟件，更重要的是一個(gè)管理思想，也就是供應鏈的管理思想,它實(shí)現了企業(yè)內部資源和與企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。
任何一個(gè)企業(yè)都不能孤立地生存，它需要市場(chǎng)、需要各種企業(yè)的支持。這些市場(chǎng)和企業(yè)聯(lián)系到一起，便形成了一條長(cháng)長(cháng)的供應鏈。以企業(yè)的供應鏈最為典型，上道工序生產(chǎn)的半成品轉到下道工序，由第二道工序加工后再轉到第三道工序,這就是一個(gè)供應鏈,那么企業(yè)從供應商采購到生產(chǎn)，再到最終用戶(hù)組成了企業(yè)整個(gè)供應鏈。
通過(guò)軟件把這個(gè)供應鏈上的人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)及相應的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密的集成起來(lái)，實(shí)現資源優(yōu)化和共享，這就是ERP。
二、為什么要上ERP
東阿阿膠最近十多年來(lái)發(fā)展迅猛，每年的增長(cháng)速度都在40%以上。隨著(zhù)企業(yè)的不斷壯大，近年來(lái)在全國各地建立辦事處30余個(gè)，經(jīng)銷(xiāo)商及分銷(xiāo)商近千家，銷(xiāo)售終端16000多家，同時(shí)我們在上海有營(yíng)銷(xiāo)中心，濟南有銷(xiāo)售中心，北京則有研發(fā)中心。駐外業(yè)務(wù)人員千余人，每天企業(yè)內部有大量的數據需要整合，外部有海量的數據需要交流。
企業(yè)內部逐步出現了產(chǎn)、供、銷(xiāo)脫節現象，特別是流動(dòng)資金占用越來(lái)越大，主要原因就是信息不及時(shí)，企業(yè)內外溝通不力，造成庫存、在制品儲備高和生產(chǎn)周期長(cháng)、不能及時(shí)交貨等。為了解決這個(gè)問(wèn)題，東阿阿膠聘請清華大學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授幫助優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，請上海亞商咨詢(xún)公司幫助整合人力資源。這在一定程度上，緩解了東阿阿膠所面臨的管理難題，但未能從根本上解決企業(yè)的根本問(wèn)題。在這種情況下，東阿阿膠集團決策層決定實(shí)施ERP系統。
三、為什么選擇和佳ERP
東阿阿膠早在1999年初就開(kāi)始了ERP選型，當時(shí)因上項目迫切，匆忙之中選擇了北京某家軟件公司，實(shí)施三個(gè)月后發(fā)現和我們的要求差距太大，最后痛下決心，毅然解除了合同。
一朝被蛇咬，十年怕井繩。東阿阿膠再重新選擇ERP軟件時(shí)就非常慎重，大概用了半年的時(shí)間對國內外七、八家ERP公司進(jìn)行了反復調研比較，并由公司領(lǐng)導及管理骨干組成班子對他們進(jìn)行逐一考查。
經(jīng)過(guò)幾輪比較，首先肯定了《和佳ERP-醫藥版》在核心模塊——生產(chǎn)管理上是非常出色的，后來(lái)發(fā)現他們的進(jìn)銷(xiāo)存及終端網(wǎng)絡(luò )等管理模塊也非常先進(jìn)。比如說(shuō)，終端醫院涉及的基本內容就有：這個(gè)醫院是什么級的醫院，院領(lǐng)導有誰(shuí)，有多少科，科主任是誰(shuí)，主任的家庭情況、個(gè)人愛(ài)好、家人的生日等等；藥店終端內容有：該藥店年銷(xiāo)售額是多少，信譽(yù)度如何，財務(wù)科長(cháng)姓者名誰(shuí)等等不一而足。當時(shí)，東阿阿膠正在搞終端方案急于沒(méi)思路，使我們深受啟發(fā)，我們想要的功能軟件里都有了，沒(méi)想到的功能，《和佳ERP-醫藥版》也替我們考慮了，并解決了我們因業(yè)務(wù)人員變動(dòng)帶來(lái)的資源損失。當然，我們選擇和佳還有一個(gè)重要原因，就是和佳有豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，項目實(shí)施成功率高。
四、何謂最好的ERP
有句話(huà)叫“不在于你擁有多少資源，而在于你利用了多少資源”。
有專(zhuān)家統計，國外的ERP軟件，國內企業(yè)能用到30%就很不錯了。我們認為，國外的軟件不錯，功能很多也很全，多到你用不過(guò)來(lái)。但完全讓國內的企業(yè)在管理上套用國外的軟件，筆者認為有一個(gè)消化吸收的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程一旦處理不好，就會(huì )造成企業(yè)消化不良，輕則生病，重則致命。
國外ERP軟件，要想在國內生存、發(fā)展，必須作國情化改進(jìn)。國情化并不是要求軟件降低其性能，而是根據中國的文化、人文特點(diǎn)及企業(yè)基礎管理水平狀況等，作相應調整，讓企業(yè)先用起來(lái)，然后在提升臺階。在這一點(diǎn)上，我們贊成和佳公司的“臺階論”。
因此，我們認為，何謂最好的ERP？能用、夠用、適用是最好的，最好的不一定是適用的，但適用的一定是最好的。
五、ERP與會(huì )計軟件、進(jìn)銷(xiāo)存軟件的區別
與電算化軟件相比,ERP軟件比較注重經(jīng)營(yíng)的管理與控制。ERP軟件設計得好，就有利于互相牽制、互相監督，就有利于加強管理，堵塞漏洞。許多地方，看似無(wú)關(guān)緊要，可一旦你對它有所了解，就會(huì )覺(jué)得它管理思想的先進(jìn)。高品質(zhì)的內在質(zhì)量，并不體現在企業(yè)的廣告宣傳上，也不體現在漂亮的界面上，而是體現在實(shí)實(shí)在在的功能上，體現在許多細節中，特別是體現在系統清晰的控制思想上。
反觀(guān)電算化軟件的購銷(xiāo)存系統，大多是以財務(wù)軟件為中心的外圍擴展。財務(wù)軟件的設計最初基本上是從模擬手工開(kāi)始的，很難談得上有先進(jìn)的管理思想，有的甚至是手工的翻版，雖然，后來(lái)進(jìn)行了版本的改進(jìn)與提高，也很難消除這種模擬手工處理的痕跡，只是達到了滿(mǎn)足日常核算的要求。
ERP軟件中的重頭戲是對生產(chǎn)制造環(huán)節的科學(xué)管理。生產(chǎn)制造是一個(gè)大系統，財務(wù)及成本核算是這個(gè)大系統的一個(gè)子系統，財務(wù)子系統雖然不像電算化軟件那樣，占有整個(gè)系統很大的比例，但它與其他子系統確是高度集成的，真正實(shí)現了物流、資金流和信息流的統一。ERP軟件作為企業(yè)管理系統的核心，軟件都是對整個(gè)企業(yè)而設計的，所用數據都是從生產(chǎn)和業(yè)務(wù)開(kāi)始，財務(wù)部分與生產(chǎn)、采購、銷(xiāo)售、庫存等等環(huán)節緊密相連，一環(huán)扣一環(huán)，真正作到了無(wú)縫連接。
可能ERP軟件在操作界面、操作靈活性方面也許不如電算化軟件，它們看上去非常平淡，但其內在功能、質(zhì)量等方面是高水平的，ERP軟件把主要精力放在了系統功能提高上，其實(shí)質(zhì)重于形式。
六、什么叫“一把手”工程
大家都知道信息化是一把手工程。但到底什么是一把手工程？東阿阿膠的理解和做法可能有所不同：站在公司角度，老總是“一把手”；問(wèn)題傳到部門(mén)，部門(mén)經(jīng)理是“一把手”；到車(chē)間，車(chē)間主任是“一把手”；到班組，班組長(cháng)是“一把手”。
東阿阿膠實(shí)施過(guò)程中做到層層把關(guān)，不掉鏈，不斷環(huán)。只有把“一把手”貫穿于企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節，才能真正做到“一把手”工程，才能保證整個(gè)項目的順利實(shí)施和成功實(shí)施。
七、軟件與企業(yè)要互相靠攏
這個(gè)問(wèn)題爭論已久，因為涉及到具體的國情和廠(chǎng)情不同，一直也沒(méi)有定論。特別是國有企業(yè)，由于歷史及政策原因，筆者認為不是誰(shuí)向誰(shuí)靠的問(wèn)題，而應該互相靠攏。ERP軟件所體現的先進(jìn)的企業(yè)管理思想和功能模塊，企業(yè)無(wú)疑要接受。因為每個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)不同，有些企業(yè)通過(guò)多年積累和總結出來(lái)的生產(chǎn)管理模式，是非常優(yōu)秀和先進(jìn)的，對此，軟件也要做到不避門(mén)戶(hù)，能夠充分吸收。不考慮企業(yè)自身所處行業(yè)及管理現狀，無(wú)條件地向企業(yè)靠攏，那叫穿新鞋走老路，是犯機械主義的錯誤。
八、ERP培訓要避免流于形式
關(guān)于培訓，東阿阿膠采用的是TQC模式，即“三全一多樣”，“三全”就是要全員、全過(guò)程、全企業(yè)的培訓；“一多樣”就是說(shuō)培訓要多種形式，如集中培訓、網(wǎng)站上培訓、發(fā)郵件培訓、利用網(wǎng)絡(luò )管理員擴散培訓、面對面手把手培訓等等。
學(xué)的太多而不會(huì )用，學(xué)的太少又無(wú)法用，都不是培訓的目的。東阿阿膠的做法是“學(xué)以致用”，知識當然是掌握越多越好，但一定要能用、會(huì )用和適用。
對此，東阿阿膠非常注重培訓效果，我們培訓有一個(gè)原則是：“三講三不講”，就是講有用的不講沒(méi)用的，講簡(jiǎn)單的不講復雜的，講實(shí)踐性的不講理論性的。
編寫(xiě)教材要通俗易懂，趣味性強，比如我們在培訓計算機基礎課時(shí)有《你好，計算機》、《不打不相識，智能A、B、C》、《精彩華章，盡在我的WORD》、《天機算盡，表里如一EXCEL》和《I我所愛(ài)，E網(wǎng)情深；十個(gè)問(wèn)答，化你疑心》等等活潑的做法。
有句話(huà)是說(shuō)管理不在于“知”而在于“行”，不在于“邏輯”是多么合理而在于有沒(méi)有好的“成果”。更注重培訓效果的東阿阿膠對此深信不疑。
九、如何推進(jìn)ERP的實(shí)施
老總帶頭，身體力行。舉個(gè)例子，東阿阿膠上辦公自動(dòng)化(OA)模塊時(shí)，人力資源部的一位員工寫(xiě)了一份材料給老總，老總不看就退給他，說(shuō)：“拿回去，用郵件發(fā)，我們要的是無(wú)紙化辦公，再這樣做豈不是雙重浪費”。結果OA的使用率大大提高，提高了辦公效率。
東阿阿膠每年都要答辨競爭上崗，管理崗位最基本的上崗條件就是必須熟練掌握計算機操作，所以在東阿阿膠不懂計算機操作就是新世紀文盲，去年就有三個(gè)部門(mén)經(jīng)理因計算機不過(guò)關(guān)而下崗。ERP是“三分技術(shù)、七分管理”和“十二分數據”。
由于公司內外全部采用計算機管理，這樣對數據的及時(shí)性和準確性就提出了更高的要求。一個(gè)重要的數據出現錯誤，就可能在公司ERP系統內成倍的復制錯誤。因此，良好的管理基礎再加上嚴格的操作制度，是東阿阿膠的ERP項目得以成功實(shí)施的保證。
十、創(chuàng )新就是創(chuàng )造性地破壞
企業(yè)發(fā)展要靠不斷創(chuàng )新，創(chuàng )新就是創(chuàng )造性地破壞。實(shí)施ERP從某種意義上來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)對自己昨天的破壞，當你敢于否定了自己，那么你將象鳳凰一樣涅磐，明天展現在你眼前的將是一個(gè)全新的面孔，你的企業(yè)將會(huì )更快、更高、更強。
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