外國人的來(lái)信單位領(lǐng)導必須及時(shí)親自閱示，雷人的南京市長(cháng)信箱規定
關(guān)于做好市長(cháng)電子信箱市民來(lái)信辦理工作的通知
各區縣政府，市府各委辦局，市各直屬單位：
“市長(cháng)信箱”是市政府領(lǐng)導同志密切與市民聯(lián)系的重要舉措，也是推進(jìn)電子政務(wù)、建設服務(wù)型政府的一個(gè)重要內容。各單位要認真辦理好每封來(lái)信，取信于民，樹(shù)立廉潔勤政務(wù)實(shí)高效的政府形象?，F將“市長(cháng)信箱”市民來(lái)信的具體辦理要求通知如下：
一、辦理時(shí)限
各單位要明確專(zhuān)人，每天及時(shí)收取“市長(cháng)信箱”轉來(lái)的市民電子信件，并在5個(gè)工作日內回復或辦結，做到“件件有回音”。因特殊原因到期不能辦理完畢的，應當與來(lái)信人聯(lián)系說(shuō)明情況。
二、分類(lèi)辦理
對“市長(cháng)信箱”轉來(lái)的市民電子信件分三類(lèi)進(jìn)行辦理：
?。ㄒ唬┲苯踊貜娃k理。主要是指群眾日常個(gè)人投訴類(lèi)信件。由各單位結合自身業(yè)務(wù)，認真及時(shí)辦理，同時(shí)以本單位名義，以規范性語(yǔ)言，把辦理情況、結果和意見(jiàn)妥善回復來(lái)信人。
?。ǘ﹫髥挝活I(lǐng)導同志閱批后辦理。包括：向本單位工作提出的重要建議和意見(jiàn)；對本單位決策、政策、工作、重大項目實(shí)施的反饋意見(jiàn)、批評與建議；對本單位及工作人員的有效投訴；社會(huì )名流、外國人、三資企業(yè)、媒體、老干部來(lái)信；群體性、突發(fā)性事件來(lái)信；其他應由本單位領(lǐng)導研究處理的信件等等。此類(lèi)信件應及時(shí)報送本單位領(lǐng)導閱示。
?。ㄈ﹫笳埍締挝活I(lǐng)導親自回復。建議不少于總量的30%。
各單位對“市長(cháng)信箱”批轉的來(lái)信應當進(jìn)行登記。對需要其他有關(guān)單位承辦的，應當及時(shí)向有關(guān)責任單位轉辦或者交辦。涉及兩個(gè)以上單位辦理的信件，由受理單位會(huì )同有關(guān)單位協(xié)商處理。對“市長(cháng)信箱”要求報告辦理結果的，承辦單位應當在限定的時(shí)間內上報結果。
三、回復
各單位須視不同信件情況，以發(fā)布、發(fā)布（不含內容）、個(gè)別回復三種形式回復來(lái)信人。
?。ㄒ唬┌l(fā)布。在網(wǎng)上公開(kāi)市民來(lái)信內容、領(lǐng)導批示、本單位辦理結果和意見(jiàn)。
?。ǘ┌l(fā)布（不含內容）。因來(lái)信部分內容、語(yǔ)言等問(wèn)題不宜公開(kāi)來(lái)信內容，只公開(kāi)領(lǐng)導批示、本單位辦理結果和意見(jiàn)。
?。ㄈ﹤€(gè)別回復。涉及個(gè)人隱私或內容不宜公開(kāi)的信件，個(gè)別回復來(lái)信人。
以發(fā)布、發(fā)布（不含內容）形式回復，必須報本單位領(lǐng)導審定。凡來(lái)信內容有違反國家法律，或涉及個(gè)人隱私，或文字粗俗等問(wèn)題的，不能發(fā)布；來(lái)信標題有違反國家法律，或涉及個(gè)人隱私，或文字粗俗等問(wèn)題的，不能發(fā)布（不含內容）。
四、工作紀律
各單位工作人員在處理電子信件中有下列情形之一的，視其情節輕重給予批評教育或者行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
?。ㄒ唬┞┑锹﹫笾匾偶闆r或者丟失信件的；
?。ǘ┩涎踊蛸O誤辦理時(shí)機，造成不良后果的；
?。ㄈ┰谵k理過(guò)程中，將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位的；
?。ㄋ模┥米詫⒉荒芄_(kāi)的信件內容公開(kāi)發(fā)布的；
?。ㄎ澹?lái)信人進(jìn)行威脅、恐嚇、壓制或者打擊報復的；
?。┯衅渌`法違紀行為的。
五、組織領(lǐng)導
?。ㄒ唬┦姓k公廳設“市長(cháng)信箱”工作領(lǐng)導小組，沈健同志任組長(cháng)，薛宏同志任副組長(cháng)。領(lǐng)導小組對市長(cháng)信箱辦理工作進(jìn)行管理，開(kāi)展檢查評比。各處處長(cháng)為處室責任人，并確定一位同志負責具體辦理工作。
?。ǘ┦虚L(cháng)信箱批件由市政府辦公廳督查處負責督辦；副市長(cháng)信箱批件由市政府辦公廳業(yè)務(wù)處負責督辦。
?。ㄈ┦姓k公廳綜合信息處負責市長(cháng)信箱的綜合協(xié)調，指導“中國南京”網(wǎng)站提供技術(shù)服務(wù)支持。
南京市人民政府辦公廳
2003年3月24日
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社會(huì )名流、外國人、三資企業(yè)、媒體、老干部來(lái)信；群體性、突發(fā)性事件來(lái)信；其他應由本單位領(lǐng)導研究處理的信件等等。此類(lèi)信件應及時(shí)報送本單位領(lǐng)導閱示。
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