足府辦發(fā)〔2011〕65號
大足縣人民政府辦公室
關(guān)于進(jìn)一步加強和規范縣長(cháng)信箱辦理工作的通知
各鎮街人民政府（辦事處），縣政府各部門(mén)，有關(guān)單位：
大足縣政府系統公開(kāi)電子信箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)縣長(cháng)信箱），從2006年3月正式并入重慶市政府系統公開(kāi)電子信箱系統以來(lái)，作為政府聯(lián)系群眾的一個(gè)新窗口，暢通了社情民意，幫助群眾解決了大量實(shí)際困難和問(wèn)題。由于其具有方便、迅速、有效、公開(kāi)、透明等特點(diǎn)，越來(lái)越受到社會(huì )和公眾的關(guān)注，市民來(lái)件不斷增多，社會(huì )效益明顯，已成為政府系統密切聯(lián)系群眾，為民排憂(yōu)解難的重要橋梁。2010年縣長(cháng)信箱共收到郵件2513件，網(wǎng)上公開(kāi)回復市民1699件。今年1—3月，縣長(cháng)信箱共收到郵件677件，同比增長(cháng)42.1%。但在辦理工作中仍有少數單位重視不夠、敷衍塞責、辦理不及時(shí)等問(wèn)題。
為認真落實(shí)縣長(cháng)批示精神，進(jìn)一步加強和規范縣長(cháng)信箱辦理工作，經(jīng)縣政府同意，現將相關(guān)事宜通知如下，請一并貫徹落實(shí)：
一、高度重視，提高認識
縣長(cháng)信箱是政府與公眾互動(dòng)的重要平臺，加強“縣長(cháng)信箱”信件辦理工作對于暢通公眾參與渠道，廣泛了解社情民意具有重要作用；對于維護廣大人民群眾合法權益，減少地方不穩定因素具有保障作用；對于促進(jìn)提高政府工作效率，打造政府為民服務(wù)的良好形象具有積極作用；對于改進(jìn)工作作風(fēng)，加強干部密切聯(lián)系群眾具有推動(dòng)作用。各單位要充分認識到加強縣長(cháng)信箱信件辦理工作、提高信件辦理質(zhì)量的重要性，高度重視，認真辦理，真正把縣長(cháng)信箱建設成為我縣輿論環(huán)境的防火墻和社會(huì )穩定的減壓閥。
二、加強領(lǐng)導，明確責任
各單位應落實(shí)分管領(lǐng)導，明確工作人員，配備相關(guān)的設備設施，建立完善辦理工作制度和責任制度。工作人員應當政治堅定可靠，工作責任心強，熟悉本單位工作和相關(guān)法律知識，具備一定的電腦操作能力。如人員變動(dòng)，應做好工作交接，并報告縣政府辦公室。
受理單位對交辦件實(shí)行分類(lèi)登記，跟蹤落實(shí)，限時(shí)辦結，一般信件應于收件之日起10個(gè)工作日內辦結，并將辦理結果回復縣政府辦公室；對于急事要情，要急事急辦，盡快辦結答復；特殊情況下承辦單位若不能按時(shí)回復，應及時(shí)書(shū)面向縣政府辦公室申請延時(shí)，并定期報告辦理措施及辦理進(jìn)度。承辦單位在郵件辦結回復時(shí)，如來(lái)信人有反饋意見(jiàn)，應一并回復縣政府辦公室。除涉及個(gè)人隱私或其他保密規定的外，辦理回復情況應網(wǎng)上公開(kāi)。
三、改進(jìn)作風(fēng)，強化落實(shí)
各單位要從執政為民的高度，認真傾聽(tīng)群眾呼聲，重視群眾來(lái)信的辦理工作，并將此作為為人民群眾辦好事、辦實(shí)事的一項具體措施。要認真閱讀來(lái)信，調查研究，及時(shí)溝通，快速處置，抓緊落實(shí)，把來(lái)信反映問(wèn)題辦好辦實(shí)。辦理回復時(shí)要把好政策關(guān)，要合法合規、合情合理。文風(fēng)要根據具體情況體現對來(lái)信人的重視、尊重、歡迎、感謝等，維護好政府形象。
四、加強督查，嚴肅紀律
縣政府辦公室每月定期對縣長(cháng)信箱來(lái)信及處理情況進(jìn)行統計匯總，報送縣委、縣人大、縣政府和縣政協(xié)領(lǐng)導，同時(shí)通報有關(guān)單位。對逾期答復而未主動(dòng)說(shuō)明或未經(jīng)調查處理答復空泛的信件，縣政府辦公室實(shí)行督辦和重復督辦，并適時(shí)進(jìn)行通報。
各單位在辦理過(guò)程中，要嚴格遵守保密紀律，不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會(huì )穩定；對特殊信件，應按有關(guān)規定，注意保守來(lái)信人的秘密，不得擅自公開(kāi)來(lái)信人姓名、電話(huà)及發(fā)信IP地址等有關(guān)資料。對推諉扯皮、敷衍塞責、應付差使、能辦不辦，損害群眾合法權益導致群眾上訪(fǎng)、群體性事件或不當輿論輿情等嚴重后果的，要嚴肅追究相關(guān)單位及主要負責人的責任。
附件：周波縣長(cháng)批示
二○一一年四月二十五日
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