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社區對于ebey.com的重要性。“社區是自然發(fā)生的事情，它不可能自上而下地建立起來(lái)”，“雖然每一個(gè)美國城市的市政廳都會(huì )建立一個(gè)社區中心，但是大多數都是空空蕩蕩的，只有一個(gè)看門(mén)人在那里。而在街角的餐館里，在那里女招待和?？蜁?huì )輕而易舉地建立起一種融洽的關(guān)系。”“一些公司試圖給用戶(hù)帶來(lái)一種像社區一樣的感覺(jué)。但是這些公告板是由公司編輯的，不像ebay提供給用戶(hù)那種自由隨意的談話(huà)服務(wù)。”——尊重社區的意見(jiàn)。

網(wǎng)站與傳統行業(yè)最大的區別就是用戶(hù)重新選擇的成本非常低，用戶(hù)只需要一下超級鏈接就會(huì )跳轉到別的網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)站，這是由互聯(lián)網(wǎng)本身的技術(shù)所決定的。由于用戶(hù)重新選擇，重新嘗試既沒(méi)有什么成本又沒(méi)有什么技術(shù)障礙，所以挽留回頭客成了一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。（這似乎達到的所謂的自由市場(chǎng)的最高標準：信息的獲取及時(shí)透明便捷，用戶(hù)有充分的選擇的權，賣(mài)方遠大于買(mǎi)方。）所以，網(wǎng)站從技術(shù)上企圖提高用戶(hù)重新選擇的成本努力是徒勞的。

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