保羅·李維爾（Paul Revere）是誰(shuí)？問(wèn)問(wèn)你的美國同事，他們當中的大多數人可能都知道答案，因為保羅是美國著(zhù)名詩(shī)人朗費羅（Longfellow）筆下的不朽人物。朗費羅在他的一首廣為流傳的詩(shī)歌里，這樣開(kāi)篇：“聽(tīng)，孩子們，你們會(huì )聽(tīng)到，包羅·李維爾夜半騎馬而來(lái)。”但是，在你的這些同事之中，學(xué)歷史的不算，有多少人知道威·廉道斯（WilliamDawes）是誰(shuí)呢？這兩個(gè)人，同是在
從關(guān)系網(wǎng)絡(luò )方面來(lái)看，保羅·李維爾市一個(gè)信息中間人（Informationbroker），在社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中能夠扮演著(zhù)重要角色，因為形形色色的人正是通過(guò)它才聯(lián)系起來(lái)的。對于上面的故事，馬爾科姆·格拉德維爾（MalcolmGladwell）在他的《引爆流行》（TheTIppingPoint）一書(shū)中作過(guò)解釋。他說(shuō)，因為李維爾在騎馬報信途中找的是和他一樣的有著(zhù)廣泛社會(huì )關(guān)系的人，所以他通報的消息和快變得廣為人知，而威廉道斯不是一個(gè)信息中間人，所以他每到一個(gè)村鎮，都不知道去敲那家門(mén)，結果他通報的消息只能在一個(gè)很小的圈子里流傳，沒(méi)有讓很多人知道。
我們現在來(lái)設想一下，假設這兩名信使通報的不是關(guān)于英軍的消息，而是關(guān)于新產(chǎn)品的創(chuàng )意或是團隊管理的新方法。這些信息如果不能傳達給合適的人，他就會(huì )慢慢失去價(jià)值，進(jìn)而完全被遺忘。
例如，在微軟（Microsoft）成為家喻戶(hù)曉的品牌之前，他的創(chuàng )始人比爾·蓋茨（BillGates）擁有的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)中就有一個(gè)得天獨厚的優(yōu)勢--那就是他的母親瑪麗·蓋茨（Mary Gates）。當時(shí)，他與IBM公司的高層管理者約翰·?？怂梗?/span>John Akers）同是一家慈善組織--聯(lián)合勸募會(huì )（UnitedWay）的董事會(huì )成員，而?？怂拐趲ьI(lǐng)IBM向臺式機業(yè)務(wù)進(jìn)軍。有一次，瑪麗蓋茨與艾科斯談及計算機行業(yè)中新成立的一些公司，?？扑拐J為他們無(wú)法與自己傳統的合作伙伴匹敵，但瑪麗認為IBM低估了這些公司的實(shí)力。也許是她改變了?？扑乖?/span>IBM應該向誰(shuí)來(lái)采購其個(gè)人計算機DOS操作系統這個(gè)問(wèn)題上的看法，也許是她的觀(guān)點(diǎn)印證了阿科斯已經(jīng)知曉的情況。但不管當時(shí)的實(shí)際情況到底是哪一種，反正在他們這一席話(huà)之后，?？扑雇饪紤]小公司提供的DOS技術(shù)方案，微軟公司就是其中一員。接下來(lái)發(fā)生的事情就盡人皆知了：微軟贏(yíng)得了DOS合同，并最終取代IBM成為全球最強大的計算機公司。如果比爾·蓋茨沒(méi)有強大的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，這個(gè)轟動(dòng)一時(shí)的新操作系統也許就會(huì )被埋沒(méi)，像威廉·道斯一樣變得默默無(wú)聞。
研究表明，對于各種各樣的商業(yè)創(chuàng )舉，他們的成功都是與強大的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )密不可分的。網(wǎng)絡(luò )關(guān)系決定哪些創(chuàng )意能夠取得突破性；哪些藥物能夠被醫生寫(xiě)進(jìn)處方；哪些研發(fā)工程師會(huì )有影響最深遠的發(fā)現。賓州大學(xué)（University of PennsyLvania）的社會(huì )學(xué)家蘭德?tīng)?#183;科林斯（Randall Collins）曾經(jīng)在1998年對科學(xué)、藝術(shù)和哲學(xué)等領(lǐng)域的創(chuàng )新開(kāi)展過(guò)一項意義重大的研究。研究結果表明：像古希臘七賢、勾股定理的發(fā)現者必達哥拉斯（Pythagoras）、精神分析創(chuàng )始人弗洛伊德（Freud）、立體畫(huà)派開(kāi)創(chuàng )人畢加索（Picasso）、DNA雙螺旋結構發(fā)現者沃森（Watson）與克里克（Crick）那樣的偉人，他們之所以都能過(guò)去的突破性成就，跟他們各自的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )密不可分--是社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )激發(fā)了他們非凡的創(chuàng )造力。事實(shí)上，在所有的歷史記載中，克林斯只發(fā)現了三個(gè)不靠社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )而取得成就的特例，他們分別是中國東漢時(shí)期的思想家王充、日本禪宗大師拔隊得勝（Bassui Tokusho）、還有阿拉伯著(zhù)名哲學(xué)家伊本赫勒敦（Ibn Khaldun）。
社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )能夠帶來(lái)三個(gè)方面的好處：分享非公開(kāi)信息、借助多種技能以及獲得權利。對于這些好處，經(jīng)理人其實(shí)每天日常工作中能夠親身感受，但可能從來(lái)沒(méi)有勞神去考慮這個(gè)網(wǎng)絡(luò )到底是怎樣給自己帶來(lái)這些好處的。
首先來(lái)看這個(gè)網(wǎng)絡(luò )怎樣幫助我們獲得非公開(kāi)信息。我們在做一個(gè)判斷時(shí)，不僅會(huì )使用公開(kāi)信息（public information），而且會(huì )使用非公開(kāi)信息（private information）。在當今社會(huì )里，公開(kāi)信息很容易獲得，而且來(lái)源很多，其中包括互聯(lián)網(wǎng)。所以它們給人們帶來(lái)的競爭優(yōu)勢大不如前。
非公開(kāi)信息則是通過(guò)私人交往獲得的，這些交往對象能夠提供一些你在公開(kāi)渠道無(wú)法獲得的獨特信息。比如某個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布日期、尚未公開(kāi)的軟件代碼，或者某個(gè)面試人對應聘者在個(gè)人素質(zhì)上的要求等等。所以，非公開(kāi)信息能夠給那些高層管理者帶來(lái)優(yōu)勢。不過(guò)，這些非公開(kāi)信息要比公開(kāi)信息更主觀(guān)，因為它們往往沒(méi)有得到像鄧白氏（Dun & Bradstreet)那樣的獨立機構的驗證。這樣一來(lái)，你提供的非公開(kāi)信息給別人帶來(lái)的價(jià)值，都是由你們這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )的信任度的高低決定的。
莉薩·布里斯托爾（化名）是某個(gè)金融機構的總裁，該公司主要從事的是抵押貸款業(yè)務(wù)。以前，這家公司總是擔心自己的非加公開(kāi)信息遭到剽竊或者被人誤解，所以不愿意和潛在的合作伙伴分享信息。但是，莉薩意識到，隨著(zhù)大家在行業(yè)交易會(huì )以及其他非正式活動(dòng)中建立了信任關(guān)系，非公開(kāi)信息開(kāi)始在彼此之間雙向流動(dòng)。而相比僅僅依靠大多數競爭對手也能掌握的公開(kāi)信息，掌握非公開(kāi)信息能過(guò)讓她更加高效地解決各種問(wèn)題并制定財務(wù)戰略。例如，整個(gè)行業(yè)的公開(kāi)信息顯示，公司的成功取決于服務(wù)的價(jià)格，但是她從私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中了解到某些公司正在嘗試推出增值服務(wù)，他們比那些僅僅靠?jì)r(jià)格來(lái)競爭的公司取得了更大的成功。于是，她成為這個(gè)行業(yè)中第一批利用增值服務(wù)這個(gè)新競爭要素的高管之一。正是她憑借著(zhù)非公開(kāi)信息才讓自己的公司走在了新趨勢的前沿，搶在其他公司進(jìn)入這個(gè)縫隙市場(chǎng)之前率先獲得了市場(chǎng)份額。
一個(gè)強大的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )能帶來(lái)的第二個(gè)好處是，他讓你可以借助各種各樣的技能。迄今為止，世界上在兩個(gè)領(lǐng)域都獲得過(guò)諾貝爾獎的只有兩個(gè)人，美國化學(xué)家萊納斯鮑林（Linus Pauling）就是其中之一。鮑林在1954年獲得諾貝爾化學(xué)獎，又在1962年獲得諾貝爾和平獎。他被譽(yù)為20世紀最杰出的天才人物之一。他在談?wù)撟约喝〉眠@些開(kāi)創(chuàng )性成就的原因時(shí)，既不把它們歸功于自己出色的頭腦，也不認為是運氣使然，而是歸結于自己的交游廣泛：“擁有一個(gè)好點(diǎn)子的最佳途徑就是想要有許許多多的點(diǎn)子。”在過(guò)去的15年里，專(zhuān)業(yè)化分工變得越來(lái)越細，但是另一方面，組織、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)等有關(guān)方面所涉及的學(xué)科也越來(lái)越多，這就意味著(zhù)，個(gè)人的成功將取決于他能否借用別人的力量來(lái)超越自身技能的局限。所以，豐富的網(wǎng)絡(luò )關(guān)系有助于你形成對問(wèn)題更全面、更公正、更有創(chuàng )造性的看法。當有些人的經(jīng)歷與你不同，你和他們交換信息或技能時(shí)，就是在互相向對方提供獨特的高價(jià)值資源。
一個(gè)強大的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )所能帶來(lái)的第三個(gè)好處是，它能夠讓你獲得權利。按照傳統的觀(guān)點(diǎn)，經(jīng)理人的權力是在公司的職位等級中得到體現的。但是，隨著(zhù)公司的組織結構扁平化（更像是薄煎餅而不是金字塔），權力的分配方式發(fā)生了變化，轉移到了信息中間人的手中。他們能過(guò)適應公司發(fā)生的變革，又有能力開(kāi)發(fā)客戶(hù)，還能將各種對立的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行綜合整理。他們并不一定處在公司職位等級的最高層，也未必是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但是他們靠這值得信賴(lài)、消息靈通的關(guān)系網(wǎng)把各種專(zhuān)業(yè)人士聯(lián)系在了一起。
大多數人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )都高度集群化，換句話(huà)說(shuō)，某人的一些朋友很有可能相互也是朋友。大多數公司內部關(guān)系網(wǎng)絡(luò )就是有幾個(gè)集群(cluster)組成的，彼此之間很少有聯(lián)系。在這種情況下，信息中間人的權力就特別大，因為他們能夠把各自獨立的集群聯(lián)系起來(lái)，從而促進(jìn)機群之間的協(xié)作，并充分調動(dòng)專(zhuān)家的才能--如果不是因為他們，這些專(zhuān)家彼此獨立，相互不合作。
后來(lái)，利薩開(kāi)始積極拓展自己的關(guān)系網(wǎng)，結交那些專(zhuān)業(yè)知識和職位與自己不同的人。這時(shí)她交往的對象既包括本行業(yè)的信息中間人，也包括一些對抵押貸款業(yè)務(wù)具有戰略重要性的其他領(lǐng)域的人士。這些關(guān)系不僅激發(fā)她找到了一些創(chuàng )造性地解決方案，而且使她被人認為具有前瞻意識的思想領(lǐng)袖，不時(shí)被邀請到一些業(yè)內活動(dòng)上發(fā)表演講，并且很快就贏(yíng)得了慧眼識創(chuàng )新的美譽(yù)。在演講之后通常還會(huì )有一些非正式的討論，而這些討論逐漸又發(fā)展為正式的洽談，最后里薩成了一個(gè)有10名金融行業(yè)的高管組成的顧問(wèn)小組的領(lǐng)頭人。利薩取得了這些成功，卻既不需要對工作方式做出重大調整，也不需要學(xué)習全新的專(zhuān)業(yè)技能，她只是利用她的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )把已經(jīng)掌握的知識轉化為權力，使自己的公司同時(shí)從中受益。
但在某些時(shí)候，分享費公開(kāi)信息，借助多種技能和獲得權利之間會(huì )相互抵觸。比如說(shuō)，你為了獲得最高的信任度，就會(huì )有選擇的只和某些人交往，但是這種做法不經(jīng)意間就會(huì )減少交往對象的多樣性--威廉道斯的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )就是因此受到了局限。這些陷阱都是可以避免的，但首先你必須學(xué)會(huì )如何診斷自己的社交網(wǎng)絡(luò )
我們設計了一張分析表，你可以用它來(lái)判斷自己目前擁有的社交網(wǎng)絡(luò )屬于哪一種類(lèi)型，之所以會(huì )形成這樣的網(wǎng)絡(luò )是因為自己的哪些做法所造成的，并借助這一工具來(lái)解決你在建設社交網(wǎng)絡(luò )過(guò)程中存在的主要矛盾。
首先我們從分析表的左欄入手。找出你的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )中最重要的那些人--也就是跟你交換非公開(kāi)信息、互通專(zhuān)門(mén)技能、彼此尋求建議和創(chuàng )造性靈感的那些人--把他們的姓名填進(jìn)該欄。你的主要交往對象既可以是大學(xué)室友（如今在你本人或你的公司感興趣的某個(gè)領(lǐng)域里有影響力），也可以是你現在業(yè)務(wù)伙伴/在你第一家雇主那里結識的老同事，或是你的小舅子。在填寫(xiě)每一個(gè)名字時(shí)，要想一想你可以從他那里獲得哪些資源，更夠跟他交換什么東西，以及你們關(guān)系的牢固程度。
在列出了主要交往對象之后，想一想當初你們是怎么認識的。在分析表的中間欄，填入介紹你們認識的那個(gè)人的名字（如果這個(gè)人是你自己認識的，就寫(xiě)上“自己“兩個(gè)字）。這一欄的作用是，找出你的社交網(wǎng)絡(luò )中的中間人，并且幫助你認清自己結交朋友的方式。接下來(lái)，想一想你把哪些人介紹給了自己的主要交往對象，并把這些人的名字寫(xiě)在分析表的右邊一欄。這一欄的作用是說(shuō)明你怎樣為別人牽線(xiàn)搭橋。
填完分析表之后，統計一下中間欄“自己”這個(gè)詞出現了多少次。根據我們的研究，如果主要交往對象中有65%以上是自己結識的，那么你在建設自己的社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)很有可能用的是類(lèi)我原則（self-similarity principle) 。這樣形成的社交圈子可能會(huì )過(guò)于狹隘。所謂的類(lèi)我原則，指的是你在結交關(guān)系時(shí)傾向于選擇那些在經(jīng)歷、教育背景、世界觀(guān)等等方面跟自己比較相似的人。我們發(fā)現，經(jīng)理人特別喜歡采用這個(gè)原則（類(lèi)我原則）來(lái)建立自己的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。顯然，你更加容易信任那些以同樣的方式來(lái)看待世界的人，你感覺(jué)到他們在形勢不明朗的情況下會(huì )采取和你一樣的行動(dòng)。更重要的是，和那些背景相似的人共事，通常工作效率會(huì )很高，因為雙方許多概念的理解都比較一致，這使得他們能更快地交換信息，并且不太可能質(zhì)疑對方的想法。最后一點(diǎn)，與自己觀(guān)念相似的人一般都會(huì )認同你的觀(guān)點(diǎn)，從而滿(mǎn)足你的自尊心。
然而我們的研究顯示，上述的種種好處帶來(lái)的效用會(huì )遞減，甚至最終可能起到負面作用。相似性太強會(huì )限制你對不同信息的獲取，而廣泛搜集不同信息對于激發(fā)創(chuàng )造力和解決問(wèn)題都是非常關(guān)鍵的。如果所有交往對象都和你的思維方式一樣，那么還會(huì )有誰(shuí)質(zhì)疑你的推理過(guò)程，迫使你擴大自己的視野?隨著(zhù)時(shí)間的推移，人們傾向于介紹自己的交往對象彼此認識，讓大家都成為朋友，所以這種思想和技能上的相似性就會(huì )相互相應，形成我們所說(shuō)的“回聲室”（echo chamber)。
對于類(lèi)我原則中所隱藏的陷阱，有時(shí)就連戰略思維能力很強的人有可能都察覺(jué)不出。美國哥倫比亞大學(xué)（Columbia University)
另外一個(gè)影響交往對象多樣化的障礙的鄰近原則（proximity principle)。這一原則指的是上班族的社交網(wǎng)絡(luò )中多是些跟自己待在一起時(shí)間較長(cháng)的人，例如同一個(gè)部門(mén)的同事。這條原則不利于建立高效能的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，這是因為我們這個(gè)世界都是按“物以類(lèi)聚”的方式來(lái)組織的--受過(guò)相同培訓的人常常會(huì )在同一個(gè)部門(mén)工作，就像有相似背景的人會(huì )選擇在同一個(gè)社區居住一樣。如果你屈從于自己的天性，按照鄰近原則和類(lèi)我原則來(lái)建立自己的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，你就會(huì )在網(wǎng)絡(luò )中建立一個(gè)又一個(gè)的“同聲室”喪失一更大的多樣性來(lái)豐富社交網(wǎng)絡(luò )的機會(huì )。
聯(lián)系客服
