去參加一個(gè)企業(yè)經(jīng)理人的聚會(huì )，大伙兒閑聊起最近甄選及訓練職場(chǎng)新人的經(jīng)驗。有位男性主管一臉無(wú)奈地說(shuō)：“現在的這些年輕人一點(diǎn)工作的sense也沒(méi)有，只顧把自己的事做好，別人的事則完全不在意！”
另一位主管沒(méi)好氣地接了口：“這種還算很不錯的了，哪像我們公司的小朋友，連自己的事都做不好，而下班時(shí)間一到，工作丟了就跑，真讓人生氣！”
此話(huà)一出，在場(chǎng)的人都點(diǎn)頭如搗蒜，可見(jiàn)他道出了大家的心聲。
這時(shí)，一位原本不大發(fā)言的女主管也忍不住開(kāi)口了：“別不知足啦，你們那些都算高水平的ｅ世代了，我們家才慘呢，小朋友是連話(huà)都不會(huì )說(shuō)，每天一開(kāi)口就得罪一缸子人，惹的麻煩比幫的忙還多，你們看有多要命！”
大家就這么你一句我一句，飯桌上一片嗚呼哀哉，當場(chǎng)成了受害者比慘大會(huì )。
很顯然的，年輕一代的工作表現，讓企業(yè)主管頗為頭痛。而根據最新的一份訪(fǎng)問(wèn)一千零一十三位公司人力資源主管的研究調查結果表明，主管們認為年輕員工的劣勢特質(zhì)依序為“流動(dòng)率高”、“罵不得”、“敬業(yè)精神差”以及“不能吃苦耐勞”。
而如果去問(wèn)這些年輕的職場(chǎng)生力軍，他們往往覺(jué)得自己很是委屈：“又沒(méi)有人教我們該怎么做，怎會(huì )曉得什么才是受喜歡的工作態(tài)度呢？”
這話(huà)也有道理，既然如此，就讓我們從EQ的角度，來(lái)聊ｅ世代該有的工作PDA吧！
P（politeness）：禮貌
首先得學(xué)的是禮貌——
＊寧可過(guò)分有禮，也不輕易失禮：在職場(chǎng)里，每個(gè)人的心中都有著(zhù)“被尊重”的情緒需求，因此提醒身為菜鳥(niǎo)的你，千萬(wàn)別自作主張，把公司每個(gè)人都當成自己的同伴。在應對進(jìn)退之間，請收起你“Hey man,what’s up”這種想與對方稱(chēng)兄道弟、打成一片的念頭，而該把對方當成是長(cháng)官及前輩，在互動(dòng)時(shí)要讓對方覺(jué)得備受尊重。有道是禮多人不怪，剛開(kāi)始寧可過(guò)分有禮，也萬(wàn)萬(wàn)別胡亂失禮。
還是不明白失禮和有禮間的差別嗎？下面所列出的常見(jiàn)句型，希望對你會(huì )有幫助：
失禮的句子：
“你剛剛說(shuō)什么？”
“你們要什么東西？”
“那封mail我有收到。”
有禮的句子：
“是不是方便請您再說(shuō)一次？”
“請問(wèn)貴公司（貴單位）需要哪些Ð助？”
“我已已收到您的mail了，非常謝謝您。”
另外,ｅ世代有著(zhù)不說(shuō)‘對不起’的怪毛病，高EQ的你如果能展現適時(shí)為事情和對方的心情道歉的誠意，一定會(huì )讓你更討人喜歡。
例如，主管說(shuō)：“不是告訴你這么做不好了嗎？怎么你還犯錯呢？”
失禮的回話(huà)：“喔！”
有禮的回話(huà)：“很抱歉，我這次沒(méi)做好，讓您這么擔心（生氣），我會(huì )立刻改進(jìn)的。”
＊請示，而非告知：要讓他人覺(jué)得受到重視，最漂亮的溝通方式之一就是，把決定權留給對方。也就是說(shuō)，身為菜鳥(niǎo)的你，千萬(wàn)別說(shuō)起話(huà)來(lái)像是在通知對方，而應該是請求對方的許可。
例如，想跟上司請假時(shí)，
告知的說(shuō)法：“老板，我今天不能來(lái)上班，要請假一天！”
聽(tīng)者的感覺(jué)：“你以為你是誰(shuí)呀？有沒(méi)有搞錯啊，我才是決定你可不可以請假的人！”
請示的說(shuō)法：“老板，真抱歉我今天臨時(shí)有ＸＸ事，因此不曉得您是不是方便準我請一天事假呢？”
聽(tīng)者的感覺(jué)：“知道跟我請示就對了，看你態(tài)度還不錯，我就盡量幫忙吧！”
另外，想向上司提出不同的想法時(shí),
告知的說(shuō)法：“我希望您能從另一個(gè)角度來(lái)考慮！”
聽(tīng)者的感覺(jué)：“你是誰(shuí)呀？有什么資格‘希望’我做任何事！”
請示的說(shuō)法：“我有另一個(gè)想法，請您指教，不知您覺(jué)得這個(gè)意見(jiàn)有沒(méi)有不成熟之處？”
聽(tīng)者的感覺(jué)：“跟我請教就對啦，姜是老的辣，讓我來(lái)研究研究！”
?。模?/font>Decision）：決定
接下來(lái)，就得練練做決定的功夫：
＊決定事情的輕重緩急：做決定的能力，會(huì )大大影響你我工作的成效，也往往牽引出不同的人生境遇。因此一進(jìn)入職場(chǎng)，你就得練出分辨事情輕重緩急的功力，排出事情處理的先后順序，才能有效規劃及控管工作進(jìn)度。
＊不假設，多請教：萬(wàn)一不了解手中工作的進(jìn)行方式（這該怎么做）或是完成期限（這到底什么時(shí)候要交），要是你決定悶著(zhù)頭自己來(lái)個(gè)“猜猜看”（大概是這樣吧），那可就大大不妙了。在美國工作時(shí)，我的第一位主管就給了我一個(gè)受用終身的建議：“Never assume，always ask！”（別假設，永遠要問(wèn)。）
何況“不懂可問(wèn)”是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的特權，時(shí)常開(kāi)口還能營(yíng)造積極學(xué)習的形象。因此當你感到?jīng)]把握時(shí)，千萬(wàn)別亂加猜測，而賭上工作成敗與自己前途?？炜熘t虛有禮向人請教：“很抱歉打擾您，對于這件工作，我有些不清楚的地方，是不是能請您給我一些指導？”
既然問(wèn)了，就得學(xué)會(huì )記住，否則再重復同樣問(wèn)題，可就惹人煩厭了。
?。粒?/font>Action）：行動(dòng)力
最后要發(fā)揮行動(dòng)力了！
＊不只完成任務(wù)，更要完成工作：許多人認為只要把手中的任務(wù)（task）做完，就是盡責的表現。公司的主管們可不這么想，他們要的是把工作（job）做好。
例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之內e-mail出去給別人；對你而言，整理傳送文件的任務(wù)（task）是已經(jīng)完成了，對吧？
然而主管真正在乎的，其實(shí)是對方是否如期收到了文件。萬(wàn)一網(wǎng)絡(luò )有狀況，而對方苦等不著(zhù)，那工作就不算做好。因此傳送之后，你立刻再用電話(huà)確認對方的確已收到，這才是完整盡職的做法。
所以嘍，說(shuō)起行動(dòng)力的展現，就是你不只該把自己的任務(wù)完成，更該想想這個(gè)任務(wù)要達成的工作目標為何；唯有確認目標也已達成，你的努力對公司才有價(jià)值可言。而這下你也該恍然大悟，原來(lái)“我已經(jīng)做好我的事，出狀況怎么能怪我”這般的說(shuō)辭，其實(shí)是既站不住腳、又不討人喜歡的。
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