對于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一提到“門(mén)戶(hù)”就很容易聯(lián)想到許多知名的網(wǎng)站。的確，從最初的網(wǎng)絡(luò )接入和搜索引擎服務(wù)到Web1.0時(shí)代的資訊中心、郵箱服務(wù)、電子商務(wù)，再到現在的個(gè)人空間、SNS社區。為了留駐用戶(hù)，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站不僅努力為訪(fǎng)問(wèn)者提供越來(lái)越豐富的功能，而且希望通過(guò)“一站式”彼此關(guān)聯(lián)的服務(wù)來(lái)培養有粘性的用戶(hù)習慣，希望由單向的信息傳遞轉變?yōu)槎喾降慕换?，從而產(chǎn)生源源不斷的創(chuàng )新動(dòng)力。
類(lèi)似的情景也投射在企業(yè)門(mén)戶(hù)發(fā)展的歷程中。
按照美林公司最初的定義，企業(yè)門(mén)戶(hù)（Portal）系統最主要的作用就是在保證安全的前提下對企業(yè)內部的應用系統進(jìn)行集成。而后這一概念的范疇擴展到將各種應用系統、數據資源集成到一個(gè)信息管理平臺之上，并以統一的用戶(hù)界面提供給用戶(hù)，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對客戶(hù)、企業(yè)對內部員工和企業(yè)對企業(yè)的信息通道?，F在，稱(chēng)為Enterprise2.0的企業(yè)門(mén)戶(hù)也與時(shí)俱進(jìn)地加入了Blog,WiKi,SNS等各種Web2.0功能，倡導釋放企業(yè)內外的各種信息，提高協(xié)作效率，不僅服務(wù)于企業(yè)員工，而且惠及合作伙伴和客戶(hù)。
內涵越來(lái)越豐富的企業(yè)門(mén)戶(hù)（Portal）有不勝枚舉的優(yōu)點(diǎn)，譬如說(shuō)讓使用者更方便、更迅速地獲得所需的信息和服務(wù)，譬如說(shuō)更準確、更有效地利用各種信息與應用資源。甚至有人說(shuō)，門(mén)戶(hù)提供了集成的內容和應用，以及統一的協(xié)作工作環(huán)境。事實(shí)上就是未來(lái)的企業(yè)桌面……
CIO們對于企業(yè)門(mén)戶(hù)的關(guān)注當然不會(huì )止于這些理念的探討，瞅準目標之后，他們期望掌握從哪里發(fā)掘門(mén)戶(hù)的價(jià)值，怎樣選擇解決方案，如何讓企業(yè)門(mén)戶(hù)“落地開(kāi)花”？
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)門(mén)戶(hù)的價(jià)值
企業(yè)門(mén)戶(hù)最基礎的價(jià)值仍在于企業(yè)內部。在信息化逐漸深化的過(guò)程中，企業(yè)常常是分階段，分業(yè)務(wù)方向地部署各種應用系統。有了這些應用系統對業(yè)務(wù)的支撐，企業(yè)不僅能夠降低經(jīng)營(yíng)成本，而且可以提高運營(yíng)效率。但隨著(zhù)應用系統的增加，整個(gè)企業(yè)的IT環(huán)境也會(huì )日趨復雜化，甚至導致展現在用戶(hù)面前的是過(guò)載的信息、繁雜的操作、互相沖突的數據……信息技術(shù)未能發(fā)揮應有的價(jià)值。將多個(gè)信息系統的不同功能有效地組織起來(lái)，通過(guò)統一的平臺提供跨系統的數據，避免信息孤島并減少重復投資，實(shí)現這些目標將奠定企業(yè)門(mén)戶(hù)的價(jià)值基礎。
已有長(cháng)期應用的用戶(hù)對此最有體會(huì )，“Portal軟件聯(lián)系了所有的業(yè)務(wù)相關(guān)者，使通信、協(xié)作以及工作流程更好地信息共享”，一家使用WebspherePortal解決方案的醫療機構曾這樣表示。“我們通過(guò)門(mén)戶(hù)連接成千上萬(wàn)的醫生和工作人員，雖然他們分布在不同的地點(diǎn)?；趨f(xié)作，我們正在用Portal進(jìn)行一些慢性病管理。”
互聯(lián)網(wǎng)應用對于企業(yè)資源的挖掘也日趨得到重視。通過(guò)制定互聯(lián)網(wǎng)戰略，信息部門(mén)可以更好地驅動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，企業(yè)門(mén)戶(hù)就是落實(shí)這一戰略最好的載體。而且相得益彰的是，搭上互聯(lián)網(wǎng)這根弦，企業(yè)門(mén)戶(hù)的功能與價(jià)值都會(huì )得到脫胎換骨的改變，比如為合作伙伴和客戶(hù)提供個(gè)性化的在線(xiàn)服務(wù)，跨網(wǎng)絡(luò )對企業(yè)內外的資源進(jìn)行統一規劃和管理，將有價(jià)值的信息推送到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)眼前……
根據功能的特征，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)門(mén)戶(hù)可以大致分為“信息門(mén)戶(hù)”、“應用門(mén)戶(hù)”、“知識門(mén)戶(hù)”三種類(lèi)型。
企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(EIP，Enterprise InformationPortal)專(zhuān)注于為同一價(jià)值鏈上的相關(guān)人員提供公開(kāi)信息的瀏覽和個(gè)性化內部信息的訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)基于門(mén)戶(hù)的信息交互應用，用戶(hù)可以相互討論、獲取、交換信息，對企業(yè)內分布存儲的不同來(lái)源、不同格式的內容進(jìn)行統一檢索、分類(lèi)瀏覽，并根據權限進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)控制。
企業(yè)應用門(mén)戶(hù)(EAP，Enterprise ApplicationPortal)注重對業(yè)務(wù)流程的集成。它以商業(yè)流程為核心，把商業(yè)流程中功能不同的應用系統、功能模塊集成在一起。這種集成不是一般意義上的界面集成，在后端它實(shí)現的是服務(wù)的抽取和組合，在前端它要實(shí)現權限的集中管理和應用、過(guò)程、數據的集成。還要包括協(xié)作支持和網(wǎng)上交易，從而建立起統一的基于Web的協(xié)同工作平臺。
企業(yè)知識門(mén)戶(hù)(EKP，EnterpriseKnowledgePortal)好比企業(yè)的“知識庫”，通過(guò)廣泛的知識共享，提高員工的生產(chǎn)效率。除了為用戶(hù)不斷提供最新的技術(shù)規范、工作手冊、模板、參考資料等知識。它還可以通過(guò)社區的方式在用戶(hù)之間建立動(dòng)態(tài)的關(guān)聯(lián)，可以通過(guò)搜索、聚合、目錄服務(wù)等功能對已有的知識進(jìn)行分類(lèi)、更新。
除了以上特征明顯的門(mén)戶(hù)，不同的組織在具體的應用場(chǎng)景中通常是根據自身的需求來(lái)建設Portal。某業(yè)內門(mén)戶(hù)專(zhuān)家在跟筆者溝通時(shí)曾表示，“門(mén)戶(hù)就像百貨商廈里的大堂，我想去哪里，會(huì )有非常明確的指引告訴你路線(xiàn)。如果平臺后端的‘線(xiàn)路’沒(méi)有做好，門(mén)戶(hù)就沒(méi)辦法達到‘聚眾’的效果。企業(yè)可以運用Portal的技術(shù)優(yōu)勢，結合自己的商業(yè)模型做出各種應用，為客戶(hù)、合作伙伴、員工提供他們需要的東西。”
體現門(mén)戶(hù)價(jià)值的五組技術(shù)關(guān)鍵詞
企業(yè)門(mén)戶(hù)的價(jià)值若要得到體現，一些關(guān)鍵的技術(shù)問(wèn)題必須解決：
1.單點(diǎn)登陸與身份認證
傳統方式下每個(gè)應用都包括一套用戶(hù)管理系統和用戶(hù)授權策略，使用者需要在每次訪(fǎng)問(wèn)應用時(shí)進(jìn)行身份認證。而考慮到易用性，很多用戶(hù)管理系統使用的僅是通過(guò)用戶(hù)名/密碼來(lái)設置訪(fǎng)問(wèn)權限的單向認證，風(fēng)險系數高，管理困難。企業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案則可以依據CA來(lái)實(shí)現界面統一，雙向身份認證的單點(diǎn)登陸SSO(SingleSign-On)。在企業(yè)門(mén)戶(hù)系統中，身份驗證、權限控制、電子交易過(guò)程監管都可以基于CA實(shí)現。
2.個(gè)性化的配置
針對不同的對象定義不同的業(yè)務(wù)流程，提供不同的服務(wù)界面和服務(wù)內容，這是企業(yè)門(mén)戶(hù)最重要的特性之一。個(gè)性化配置包括三個(gè)方面，首先，是基于用戶(hù)界面的個(gè)性化，不同身份的用戶(hù)可以獲得不同的主界面，甚至還可以定義自己的風(fēng)格模板。其次是基于工作的個(gè)性化，不同身份的用戶(hù)被賦予不同的工作任務(wù)、工作資源、工作流程。第三是基于規則的個(gè)性化，要求門(mén)戶(hù)系統能夠動(dòng)態(tài)地制定角色權限和商務(wù)規則，以實(shí)現界面、內容、業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化。
3.流程管理與應用系統集成
EAI(企業(yè)應用集成)是企業(yè)門(mén)戶(hù)的基礎。如何充分利用原有信息系統是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，也是CIO們挑選企業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案時(shí)的重要指標。實(shí)現EAI的關(guān)鍵不在于系統之間的接口，而在于對業(yè)務(wù)流程的管理。業(yè)務(wù)流程可分為“流程到流程,流程到人, 人到人”三類(lèi)。“流程到流程”也稱(chēng)為“業(yè)務(wù)過(guò)程流(Processflow)”，可以通過(guò)ESB或消息機制由系統自動(dòng)完成。“流程到人”以交易為中心,部分需要人工干預，部分可以自動(dòng)完成。“人到人”的流程需要終端用戶(hù)協(xié)同工作，后兩者也統稱(chēng)為“工作流(Workflow)”。能否全面、深入地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理將決定企業(yè)門(mén)戶(hù)是否具備可擴展性。
4.伸縮性和可擴展性
如前文所述，不同的企業(yè)有不同的應用需求，也可能順應業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)生需求變化。因此企業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案就必須具有良好的伸縮性和可擴展性。更準確地說(shuō)，企業(yè)門(mén)戶(hù)應該是基于組件化開(kāi)發(fā)，不僅支持熱插撥式的應用，而且可以根據企業(yè)的需求進(jìn)行定制，能夠通過(guò)API方便地集成和運行部署在企業(yè)內外的應用系統。為了保護硬件投資，企業(yè)門(mén)戶(hù)的硬件系統也要能夠根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行合理配置，并且支持平滑的集群、擴容。
5.統計和分析功能
統計和分析功能能夠幫助信息部門(mén)了解企業(yè)門(mén)戶(hù)和各個(gè)應用系統的使用情況，積累用戶(hù)行為分析的數據基礎。通過(guò)搜索引擎和Mashup功能，企業(yè)門(mén)戶(hù)還可以有針對性地推薦內容，為企業(yè)決策提供快速的智能支持。
實(shí)現Enterprise 2.0需要邁好三大步
企業(yè)門(mén)戶(hù)融功能與平臺的特征為一身，又有很強的按需定制的靈活性，CIO要在五花八門(mén)的解決方案中做出準確的選擇殊為不易?，F在，宣稱(chēng)能夠提供企業(yè)門(mén)戶(hù)解決方案的既有管理軟件供應商、集成商、綜合服務(wù)商，還有從中間件市場(chǎng)走上前臺的基礎軟件供應商。
理論上只要基于一個(gè)標準開(kāi)放的企業(yè)開(kāi)發(fā)平臺，假以足夠的時(shí)日，將企業(yè)門(mén)戶(hù)搭建起來(lái)皆有可能。但在實(shí)際情況中，CIO需要權衡的還有已有的應用，終端用戶(hù)的工作習慣，部門(mén)的利益等——不同解決方案的產(chǎn)品成熟度、技術(shù)風(fēng)險和應用風(fēng)險當然也都需要考慮。
拋開(kāi)需求評估和規劃不談，選擇一個(gè)技術(shù)主流、功能成熟的產(chǎn)品套件仍是實(shí)現企業(yè)門(mén)戶(hù)的第一步。結合體現門(mén)戶(hù)價(jià)值的技術(shù)關(guān)鍵詞，這樣的套件需要具備以下產(chǎn)品特征：
強健的運行平臺，支持用不同程序語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的應用
單點(diǎn)登錄和個(gè)性化展現功能
設計和管理業(yè)務(wù)流程的工具
內容管理、信息管理的平臺
豐富的Adapter和格式轉換工具
統一通訊平臺和開(kāi)放的通訊接口
需要注意的是，門(mén)戶(hù)套件并不等同于多種中間件工具的打包拼湊。近兩年一系列并購改變了軟件市場(chǎng)的格局，但對于企業(yè)用戶(hù)而言，并購事件帶來(lái)的產(chǎn)品線(xiàn)整合往往充斥著(zhù)風(fēng)險，例如在Portal領(lǐng)域，Oracle和BEA漫長(cháng)的整合不僅消磨了舊有用戶(hù)的信心，而且Fusion 11g中的WebCenter仍需和WebLogic配合使用——出于市場(chǎng)宣傳的需要，這些實(shí)際對用戶(hù)不利的信息往往被包裝成“1+1>2”的華麗說(shuō)辭或者干脆隱去。
企業(yè)門(mén)戶(hù)不僅與其它應用系統之間有相輔相成的緊密聯(lián)系，它還體現了整個(gè)組織的IT架構和信息戰略。因此CIO們還需要考慮一些超過(guò)產(chǎn)品套件本身的IT因素，例如對解決方案供應商的支撐，是否符合SOA架構，實(shí)現信息整合的能力等。
CIO在評估門(mén)戶(hù)套件時(shí)還需對另一個(gè)問(wèn)題提高警惕——能否保持對工具的掌握，而不是被其“綁架”。商業(yè)周刊在最近的一篇報道中轉述了加州雜貨商Save Mart Supermarkets首席信息官JamesSims對Oracle產(chǎn)品的體會(huì )，“一旦與魔鬼達成協(xié)議，就很難脫身了。它們在不斷地敲詐我們，我對此感到非常不爽。”
Source:Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Horizontal Portal Products, "DavidGootzit, Gene Phifer, Ray Valdes, 12 September 2008
Gartner發(fā)布的Portal市場(chǎng)魔力四象限圖顯示，IBM、微軟、Oracle、SAP都處于市場(chǎng)領(lǐng)導者象限，IBM憑借完整的產(chǎn)品布局處在領(lǐng)先位置。Oracle今年試圖在未及消化BEA的情況下重新包裝WebCenter套件，以避免“同室操戈”的矛盾，但其整個(gè)Portal的產(chǎn)品組合上尚缺重要的企業(yè)內容管理組件。而在囫圇吞下Sun之后，Oracle的門(mén)戶(hù)策略很可能變得更加模糊。實(shí)際上WebCenter自推出后一直讓Oracle“心神不寧”，WeblogicPortal原本在中國市場(chǎng)已占一席之地，但納入Project Fusion的卻是WebCenterPortal。需求與愿景之間的差異不僅導致了客戶(hù)無(wú)所適從，而且也攪得合作伙伴要不舉棋不定，要不改弦易轍。
實(shí)現企業(yè)門(mén)戶(hù)的第二步是找到經(jīng)驗豐富的合作伙伴。建設企業(yè)門(mén)戶(hù)不是一蹴而就的事情，而是一項系統工程，實(shí)施方如果掌握了成體系的方法論，并且對行業(yè)特征稔熟于胸，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，就可以一步步引導企業(yè)來(lái)推進(jìn)門(mén)戶(hù)建設——這恰恰是目前大多數企業(yè)亟需的服務(wù)。筆者認為，CIO們在評估Portal合作伙伴時(shí)應當注重其提供本地化服務(wù)的能力而對于實(shí)施方來(lái)說(shuō)，選擇合適的產(chǎn)品套件將會(huì )大大降低實(shí)施的風(fēng)險和難度。如前所述，由于Oracle的多款Portal產(chǎn)品受市場(chǎng)歡迎程度與公司自身的規劃并不完全匹配，所以合作伙伴也會(huì )在選擇支持合適的門(mén)戶(hù)產(chǎn)品上左右為難。畢竟，誰(shuí)也不敢輕易投資一個(gè)將會(huì )消失的產(chǎn)品（Weblogicportal），當然也更不敢投資不被客戶(hù)廣泛接受的產(chǎn)品Webcenter portal。
Enterprise2.0特征的企業(yè)門(mén)戶(hù)與傳統的IT項目全然不同。若將之看作是一類(lèi)信息系統，那么與ERP、OA這些與企業(yè)資源、流程緊密綁定的應用相比，它給企業(yè)管理留下了更多馳騁的空間，也提高了駕馭的難度——門(mén)戶(hù)的目標、表現形式、功能、服務(wù)對象都取決于企業(yè)自身的設定。若將之看作一個(gè)“容器”，則它在裝進(jìn)信息、應用、流程的同時(shí)，也通過(guò)Web 2.0社區裝入了整個(gè)企業(yè)的人際關(guān)系和取之不竭，并且可以源源不斷創(chuàng )新的，蘊藏在員工腦海里的隱性知識。
因此Enterprise2.0的目標能否實(shí)現，亦受到許多非技術(shù)因素的影響。比如門(mén)戶(hù)建設應當由誰(shuí)發(fā)起，由誰(shuí)推進(jìn)？比如制度在Web2.0社區中如何體現？這些問(wèn)題不是光靠縝密的項目規劃和選一套合適的工具就能解決，項目部署和運營(yíng)的工作也不是僅憑服務(wù)商和信息中心就能合力承擔。
實(shí)現企業(yè)門(mén)戶(hù)的第三步，也是最關(guān)鍵一步，需要整個(gè)企業(yè)自上而下秉持開(kāi)放的心態(tài)，勤勉地投入力量，摸索出符合自身特征的社區發(fā)展策略，并將工作落實(shí)到各個(gè)部門(mén)和具體的人。從汲取經(jīng)驗的角度，CIO們也不妨多關(guān)注供應商們自身的門(mén)戶(hù)建設，“現身說(shuō)法”往往是最好的例證。
當企業(yè)門(mén)戶(hù)中的互動(dòng)能夠給企業(yè)和每個(gè)用戶(hù)都帶來(lái)價(jià)值的時(shí)候，Enterprise 2.0才算成立。
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