也談企業(yè)門(mén)戶(hù)(Enterprise Portal)
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門(mén)戶(hù)(Portal)和墻
企業(yè)構建企業(yè)信息系統是企業(yè)信息化發(fā)展中的第一步，每個(gè)企業(yè)在現代化的發(fā)展過(guò)程中必然經(jīng)歷這一步。
圖1：企業(yè)信息系統中一堵墻（該圖來(lái)自Internet）
建立企業(yè)信息系統和經(jīng)濟建設如出一轍，經(jīng)濟建設必須修筑好的高速公路，同理，企業(yè)的信息化發(fā)展的也需要好的基礎建設。在上面這堵墻的根基中，我門(mén)可以見(jiàn)到“Enterprise IT infrastructure layer” 和“Business process layer”兩個(gè)不同領(lǐng)域的共同點(diǎn)，為此，無(wú)論內部應用還是外部的應用IT的基礎建設還是最初的。
企業(yè)在運作中，一般情況將內部運作和外部的運作分開(kāi)，如圖1中的企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，將ERP的功用的局限內部的使用，而且將ERP的內部的部分或所有的邏輯暴露在外面。作為系統的使用者，他們無(wú)須知道這些邏輯，而需要這些邏輯的基本用途即可，這些Business表現出來(lái)的是系統上實(shí)現的，如果系統上沒(méi)有實(shí)現，或者實(shí)現起來(lái)不完善，那么，Business的整合者將Business的邏輯交于系統的實(shí)現者，采用其他的方式來(lái)實(shí)現系統化。
無(wú)論是ERP、KM、CRM，還是其他的應用系統，我們需要進(jìn)行整合，使得用戶(hù)可以在一個(gè)入口進(jìn)入。為此，門(mén)戶(hù)（Portal）應是“All service from one port”
若將內外的應用隔離，那么我們如何獲得外部的數據資源，客戶(hù)支持、市場(chǎng)信息等這些信息就不能用來(lái)指導我們企業(yè)的決策或制定相應運作的指導方針。在實(shí)施信息系統以后的進(jìn)一步考慮中，將企業(yè)內部、外部的所有資源整合起來(lái)應該是首要的事。
圖2：門(mén)戶(hù)portal（該圖取自互聯(lián)網(wǎng)）
考察圖2采用一個(gè)黑匣子將內部的信息源（數據）和外部的信息源（數據）聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)一個(gè)通道呈現給用戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)可能是內部的用戶(hù)也可能是外部的用戶(hù)，用戶(hù)操作時(shí)向內寫(xiě)數據或從內部查閱數據，為此內部和外部的協(xié)同應用也隨之完成。
門(mén)戶(hù)和整合(EAI)
目前，企業(yè)應用的呼聲越來(lái)越高，ERP系統的實(shí)施范圍也越來(lái)越廣，其他相關(guān)的系統，比如CRM、PDM、SCM、EAM等等眾多相關(guān)的系統也在企業(yè)應用內逐步實(shí)施開(kāi)。這些系統分散性應用在企業(yè)中各個(gè)部門(mén)，沒(méi)有一個(gè)統一的整體滿(mǎn)足企業(yè)的一體化的要求，為此，目前企業(yè)采用EAI來(lái)整合企業(yè)中的所有系統，將各個(gè)系統間的“隔閡”消除。
當企業(yè)進(jìn)行系統整合后，提供給用戶(hù)使用的有統一的入口，這個(gè)入口就是Portal。當然，針對協(xié)同應用，相應也會(huì )給客戶(hù)（或供應商）留有一個(gè)入口，共享工作中產(chǎn)生的所有信息。達到信息及時(shí)傳輸、信息分享、協(xié)同處理業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。圖3事例了給客戶(hù)開(kāi)放的一個(gè)Portal。
圖3：基于EAI的portal（該圖取自互聯(lián)網(wǎng)）
企業(yè)的系統整合的目前是挖掘信息資源再利用，這些信息零散的、廣泛的分布在企業(yè)各個(gè)信息系統之中，中間有很多信息是交互的、約束的，這些信息沒(méi)有聯(lián)系在一起進(jìn)行分析的話(huà)，無(wú)法進(jìn)行企業(yè)的深層次應用。從圖3簡(jiǎn)單的可以看出，企業(yè)的應用必須上一個(gè)臺階后，才能談企業(yè)應用整合，如果企業(yè)僅僅有一個(gè)系統，那么整合沒(méi)有必要，整合的意義就是整理后企業(yè)有一個(gè)有機的、一體化的應用。
EAI系統是將企業(yè)的各個(gè)系統進(jìn)行整合，組織成一個(gè)有機的整體，但是業(yè)務(wù)還是業(yè)務(wù)本身，變化的是業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)，就是說(shuō)，整合后業(yè)務(wù)將是一條線(xiàn)貫徹下來(lái)的，這一條線(xiàn)就是企業(yè)內外完整的業(yè)務(wù)流程。為此，構架在EAI的應用可以進(jìn)行個(gè)性化的定制，為每個(gè)使用者提供一個(gè)符合自身工作習慣的平臺，這個(gè)平臺就是搭建在EAI上的Portal。
中國企業(yè)Portal建設的誤區
關(guān)于如何建立EAI的門(mén)戶(hù)？，許多信息建設人員談起Portal,就定義為“個(gè)性化+整合”，因此，整合（EAI）變成了當前Portal建設的關(guān)鍵。由于國內企業(yè)信息化建設各應用無(wú)標準可言，可能在定義EAI所必需要的Adapter過(guò)程中會(huì )出現很多問(wèn)題，甚至無(wú)從下手。于是乎，Portal的實(shí)現在國內僅僅體現在“個(gè)性化”展現，而國外關(guān)于Portal的定義和發(fā)展的核心就是從企業(yè)信息系統整合入手，整合完畢后才實(shí)現一站式門(mén)戶(hù)的展現，也就是信息人員通過(guò)所說(shuō)的“個(gè)性化”。而目前國內Portal建設卻出現了最大的誤區，由于先天不足，企業(yè)信息整合的難度非常大，重點(diǎn)集中在“個(gè)性化”的建設，這與真正Portal建設的初衷就背道而馳了。而只有“個(gè)性化”而無(wú)整合的Portal在企業(yè)信息建設中只是一個(gè)功能復雜Website。
如何走出這個(gè)誤區，其實(shí)EAI是Portal的靈魂，企業(yè)信息建設人員是無(wú)法回避的，那如何建設企業(yè)信息的EAI呢？EAI目前在信息建設過(guò)程也存在誤區，信息人員認為，只有建設信息系統的Adapter，通過(guò)Adapter之間的Interface,利用通訊平臺進(jìn)行系統之間通信，這才是企業(yè)信息系統“正宗”的整合（EAI）技術(shù)。其實(shí)這才是最大的誤會(huì )，由于國外企業(yè)信息化存在歷史遺留問(wèn)題比較多，而且信息化程度比較高，所以必定需要這樣的技術(shù)來(lái)實(shí)現整合。對于我國企業(yè)信息化程度才發(fā)展10年的狀況，其實(shí)EAI技術(shù)的特點(diǎn)，可以采用比較靈活的方式實(shí)現。而且EAI建設的關(guān)鍵不在技術(shù)本身，在于企業(yè)如何構造EAI，從企業(yè)信息整合的目標是為了優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)模式的而言，EAI的構造在于，企業(yè)如何定義業(yè)務(wù)過(guò)程流（Process Flow）和工作流(Workflow),只有定義了這兩個(gè)“流”，才能知道企業(yè)信息系統哪些模塊需要實(shí)現EAI。
過(guò)程流(Process Flow)和工作流(Workflow)
因此，Portal的建設是個(gè)具有系統性的工作，而Process Flow和Workflow是比較重要的，這兩個(gè)flow的區別在哪里呢？根據flow的延續時(shí)間及復雜性, 可分為三類(lèi): 流程到流程, 流程到人, 人到人。 流程到流程的延續時(shí)間短且不復雜, 主要用于從一個(gè)應用到另一個(gè)應用的數據轉換。第二類(lèi)的流程到人是以交易為中心, 重復實(shí)例之間的流程; 它的一些特別的步序需人工干預, 其余部分都可自動(dòng)完成。最后一類(lèi)的人到人的流程需要人緊密合作協(xié)同工作, 主要用于知識驅動(dòng)流程。
我們把流程到流程，自動(dòng)化程度高，不需要人工干預的，稱(chēng)之為Process flow,而把流程到人，需要人工干預的，稱(chēng)之為Workflow,將人到人的流程協(xié)同，有時(shí)候也歸納其中，但也有時(shí)候專(zhuān)門(mén)為企業(yè)知識管理搭建實(shí)現知識驅動(dòng)的信息系統平臺，以此平臺管理和挖掘企業(yè)的一切可利用的資源，較為徹底地進(jìn)行有效整合。
門(mén)戶(hù)(portal)建設系統平臺需要的功能
現在，我們可以總結一下，企業(yè)信息系統需要portal建設的系統平臺，應該具備以下功能：
1、 1、 一個(gè)穩定的可以運行各種語(yǔ)言的平臺，也就是通常所講的“Application Server”
2、 2、 有“個(gè)性化”展現的功能，實(shí)現企業(yè)“一站式”登錄和用戶(hù)認證管理的能力；也就是通常所講的“EIP”
3、 3、 能夠提供建設Adapter, 格式轉換的工具,提供通訊平臺或和提供流行的通訊平臺接口的工具。就是通常所講的“Integration Server”
4、 4、 能夠提供設計process flow和Workflow的工具。
5、 5、 能夠提供知識驅動(dòng)的管理平臺。
而這些功能在實(shí)際建設也不可能一蹴而就的，因此，門(mén)戶(hù)(portal)建設存在系統化的過(guò)程。
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