現在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)來(lái)臨，已經(jīng)或不可缺，不管是本身的公司領(lǐng)域，甚至回到家里面，每個(gè)人都深深被互聯(lián)網(wǎng)影響到，而互聯(lián)網(wǎng)今天來(lái)講，所造成的一個(gè)效果，第一不管各式各樣的信息設備，你是有線(xiàn)也好，無(wú)線(xiàn)的手機也好，已經(jīng)有更多更快的一些連接，可是這些連接里，現在常常帶給大家一個(gè)問(wèn)題的思考是說(shuō)，實(shí)際的連接是不是代表了解決問(wèn)題，實(shí)際的連接對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，在最關(guān)心這些信息，企業(yè)最關(guān)心的流程，企業(yè)的人員使用這些信息的流程，它是不是真正做到了。我想這是一個(gè)現在所有企業(yè)也都在沉思的一個(gè)最大的問(wèn)題。甚至包括IBM自己在過(guò)去幾年里，我們也花很多時(shí)間在了解，在我們企業(yè)里，IBM在很多場(chǎng)合里，被大家公認為是一個(gè)領(lǐng)導的IT行業(yè)，也是一個(gè)最大的IT用戶(hù)。我們自己是不是做到了，把我們所有的信息、流程、人員都連起來(lái)，做到我們所需要的效果呢。
實(shí)際上我們看到現在看到一些更多的企業(yè)挑戰，在今天由于世界舞臺上的一個(gè)競爭，企業(yè)需要更多更靈活的業(yè)務(wù)架構，這里面可能導致一些業(yè)務(wù)本身，甚至現在最流行的一些分拆，隨時(shí)隨刻可能由于市場(chǎng)競爭需要或者公司一個(gè)戰略方向的調整，我們要做一個(gè)非?？斓恼{整的時(shí)候，通常碰到一個(gè)很大課題，就是企業(yè)的一個(gè)靈魂，你整個(gè)IT基礎建設，方方面面是不是能提供一個(gè)非常很有擴張性，非常有自動(dòng)化，非常安全的方式，來(lái)協(xié)助企業(yè)呢。而我們現在也看到很多的客戶(hù)，他們跟我們分享是說(shuō)，在IT年代里，這些非常多的一些投資到底達到什么效果，甚至聽(tīng)到有的客戶(hù)告訴我們說(shuō)，從他們過(guò)去投資里，他們感覺(jué)上實(shí)際上造成了一些浪費，這些被大量公司帶來(lái)的業(yè)務(wù)回報，很多很多的CEO告訴我們，他們認為覺(jué)得并沒(méi)有完全達到他們所預期效果。我相信大家也碰到這樣事情在企業(yè)里。大家在考慮，到底IT是成本的平臺，是利潤平臺，還是真的是價(jià)值呢？這里面所有的CIO、CEO和CFO都在考慮。
我們實(shí)際上發(fā)現過(guò)去造成了很大的一些瓶頸。這里面我們實(shí)際上發(fā)現各種各樣建自己的業(yè)務(wù)系統，彼此在自己的領(lǐng)域里非常能滿(mǎn)足它的需要。一旦增加一些需求，或者跟其他的業(yè)務(wù)需求要做一些協(xié)同的時(shí)候，忽然發(fā)現輸掉自己的社會(huì )，一片一片的荒漠，或者一座一座的孤島，彼此之間沒(méi)有有效的工具做交換，讓彼此的人員更高效的做事情，點(diǎn)到點(diǎn)，花了很多時(shí)間做整合以后，發(fā)現這個(gè)整合不具備調整性，不具備有些擴張性，甚至大家談到很多，我們怎么樣把它標準化，可是實(shí)際上這個(gè)發(fā)現，這個(gè)標準也是五花八門(mén)。沒(méi)有真的達到協(xié)同性。
如圖，這是根據國外的一個(gè)客戶(hù)，實(shí)際內部的一個(gè)流程，如果你真的要把每一點(diǎn)都畫(huà)上，這就是實(shí)際的整個(gè)公司的需要，公司需要這么復雜的流程圖才能把這個(gè)事情做好呢？我感覺(jué)一個(gè)IBM使用者，從2004年開(kāi)始，大家感覺(jué)整個(gè)行業(yè)從IT使用，一些策略方向的考慮，慢慢從谷底里慢慢回升，大家感覺(jué)到現在的IT正在慢慢協(xié)助企業(yè)在創(chuàng )新方面的機會(huì )價(jià)值慢慢體現，而且一些技術(shù)的標準化，也實(shí)際上慢慢成形，有更多共事的標準，這些標準在廠(chǎng)商的合作下面和客戶(hù)的要求下面，有更多的標準，不管是什么樣的標準，大家慢慢去做一些我們可以遵循的規則。
第二網(wǎng)絡(luò )，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的成本，也越來(lái)越低廉。使得客戶(hù)在各式各樣的連接里，有更好的一個(gè)基礎做這樣的事情。我這邊舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，實(shí)際上為什么我們感覺(jué)上更樂(lè )觀(guān)，看到IT為客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，這是一個(gè)非常傳統的企業(yè)理念，從采購到支付流程，每一個(gè)流程都有它的絕對必要性，這里面包括企業(yè)本身的各個(gè)部門(mén)，包括跟客戶(hù)如何收訂單，以及內部如何處理，以及到怎么發(fā)貨，然后到對方的收貨，甚至和下游廠(chǎng)商之間的一些關(guān)系，這是一個(gè)標準的流程，但是感覺(jué)上，可能彼此之間不是非常的流暢，并不能有效反映現在市場(chǎng)上競爭的需求。所以一些變化，開(kāi)始發(fā)生。第一個(gè)現在很多企業(yè)已經(jīng)允許我們的一些重要的客戶(hù)或者經(jīng)過(guò)我們以及評審過(guò)的一些客戶(hù)，可以直接和我們做訂單的處理，這樣的處理方式，第一個(gè)讓客戶(hù)覺(jué)得更方便，第二增加了我們整個(gè)訂單的準確性和指導性。甚至在企業(yè)本身，我們也發(fā)現各個(gè)流程里面，其實(shí)有很多是共享的一些流程，可這些流程在過(guò)去各個(gè)部門(mén)由于彼此之間完全不是一個(gè)工整的流程，就是各自有各自的一些見(jiàn)解，實(shí)際上這些流程可以節省公司支出的成本，同時(shí)也增加效益。
供應商，我們在2000年談企業(yè)，怎樣把企業(yè)本身的價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)鏈增加起來(lái)，增加上游供應商到下游經(jīng)銷(xiāo)商延伸企業(yè)，怎么樣看到供應商對你提供的原料貨品，以及你提出需要主動(dòng)供應的時(shí)候，我們看到的情景劇里，不能達到及時(shí)供貨的效果，而造成企業(yè)里不需要的一些存貨。
外包，現在最流行的就是每個(gè)企業(yè)必須找到它的核心競爭力。哪一些其他的業(yè)務(wù)流程，其實(shí)可以放在外包領(lǐng)域里，做得最有效的的最有競爭，外包服務(wù)里可能是各式各樣的廠(chǎng)商。它的漸進(jìn)性的實(shí)施，可以讓客戶(hù)非常清楚，類(lèi)似我們蓋房子一樣，它有一個(gè)蓋房子的藍圖，一步一步去實(shí)施，我怎么樣改進(jìn)，怎么樣在這個(gè)戰略思想上，把一些認為不是我的核心競爭力，或者是我做可以不是最有效，我可以切出去，請我的戰略伙伴外包服務(wù)來(lái)做，而且它的好處，由于是一個(gè)非常整合的架構在做這個(gè)事情，不需要造成企業(yè)要做很大的比如說(shuō)停頓下來(lái)才能做這樣的改造，隨時(shí)可以在繼續生產(chǎn)的情況下，可以做這樣的調整。所有的這些事情之所以能發(fā)生，都在于您今天整個(gè)IT的基礎建設，是不是已經(jīng)是一個(gè)整合的基礎建設，是不是已經(jīng)簡(jiǎn)化的基礎建設，是不是一個(gè)安全的基礎建設，是不是一個(gè)高效的基礎建設。
實(shí)際上，IBM公司本身，現在我們倡導的也是所謂的整合的環(huán)境，這樣的環(huán)境已經(jīng)不是一個(gè)理論，這樣的環(huán)境已經(jīng)實(shí)際此時(shí)此刻在IBM本身在使用，我們國內國外的客戶(hù)都在使用，今天一些企業(yè)客戶(hù)領(lǐng)導人，有一些企業(yè)也在實(shí)施，這個(gè)是未來(lái)整個(gè)企業(yè)要維持它本身的靈活應用，競爭力的一個(gè)必備。怎么樣在前端能夠提供最好的工作場(chǎng)所，讓我所有進(jìn)企業(yè)的人員，甚至包括我重要的客戶(hù)，我重要的伙伴，我外包的一些伙伴，都可以通過(guò)各式各樣的方式，不管無(wú)線(xiàn)有線(xiàn)可以進(jìn)來(lái)做它所需要的信息取得，業(yè)務(wù)流程處理，甚至一些協(xié)同處理，那么它的背后實(shí)際上，也就是像剛剛情景劇里為美國CEO拿出一個(gè)手機，對他來(lái)講，他是一個(gè)使用者，其背后有很多一些業(yè)務(wù)流程的整合，才能達到它在手機上所使用的一些效果，我們整個(gè)SOA的業(yè)務(wù)流程整合，以及我們所有整個(gè)業(yè)務(wù)信息的整合。所以IBM看得很清楚，今天如果我們要整合，讓企業(yè)能走上一個(gè)非常有競爭力的這樣一個(gè)之道的話(huà)，你一定要把人員、信息、流程、三件事方方面面都能做得到，才是真正的整合之道，你只整合工作場(chǎng)所，后面沒(méi)有業(yè)務(wù)流程整合，沒(méi)有任何業(yè)務(wù)可以提供，只做后臺的業(yè)務(wù)整合，前端沒(méi)有做，實(shí)際上沒(méi)有再好的業(yè)務(wù)流程整合，信息無(wú)法共享，無(wú)法發(fā)布出去，而當你的數據本身，沒(méi)有辦法做一個(gè)整合的時(shí)候，你所提供給前端的用戶(hù)或者人員，其實(shí)都是一些部準確的數據或者不準確的數據。所以整合之道必須是信息、人員、流程方方面面都要掌握。
接下來(lái)請允許我很快講一下關(guān)于WORKPLACE，這是一個(gè)競爭客戶(hù)的需求，客戶(hù)在競爭場(chǎng)所里，有各式各樣的需求，可能要做簡(jiǎn)單的OA事情，可能要做信息查詢(xún)事情，可能要借這個(gè)信息場(chǎng)所，要和其他的人在非常遠方的一些所謂它的企業(yè)的合作的伙伴做一些討論，這各式各樣的需求，可能通過(guò)有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)的方式，我們是否能夠通過(guò)一個(gè)機制讓彼此整合起來(lái)，使用各式各樣的交換，這是整個(gè)IBM的Workplace，等一下休息的時(shí)候，外面有展示這個(gè)關(guān)于Workplace做一些我們實(shí)際的方案。
SOA，兩年前談的是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，現在我們的媒體朋友，我們的伙伴，我們的客戶(hù)也在問(wèn)到底什么是SOA，一個(gè)到底針對什么條件，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求呢？請允許我介紹，你要做到SOA必須要有不同的協(xié)議、語(yǔ)言、平臺，都要能連接在同樣一個(gè)環(huán)境上，你需要有絕對的整合系統，同時(shí)有絕對的一個(gè)開(kāi)放性，這才是一個(gè)真正標準的服務(wù)。第一個(gè)面向服務(wù)的，你各式各樣的軟件，在這里面，是不是有一種整合的方式，可以在里面做業(yè)務(wù)流程，面向事件，各式各樣企業(yè)里所要處理的事件，可以用業(yè)務(wù)流程來(lái)分配。漸進(jìn)式整合，不希望是一個(gè)講話(huà)的機制，今天客戶(hù)說(shuō)必須同一時(shí)間實(shí)施，因為今天很多企業(yè)不可能把生產(chǎn)停下來(lái)，而是希望在生產(chǎn)的同時(shí)，去一步一步實(shí)施這些事情，尤其在最下面的一個(gè)開(kāi)放基于標準的，這是各式各樣的一些技術(shù)，或者中間鍵必備的標準，如果你具備一個(gè)非常排它式的東西，它就不具備一個(gè)SOA標準，如果處理其中的一部分的時(shí)候，也不是一個(gè)SOA。
我們今天感到對于一個(gè)客戶(hù)，我在論壇里和客戶(hù)討論到了，到底今天的客戶(hù)要怎么樣來(lái)規劃這個(gè)整合。他當時(shí)問(wèn)我，宋總我完全同意企業(yè)整合是一個(gè)硬性之道，我說(shuō)企業(yè)在哪個(gè)步驟，你有沒(méi)有辦法幫我做哪個(gè)階段，怎樣幫我企業(yè)做更整合的之道呢？實(shí)際上分四個(gè)階段，很多企業(yè)在一個(gè)連接階段，連接階段建立各式各樣的業(yè)務(wù)流程，彼此之間開(kāi)始有一些連接。其實(shí)很多國內企業(yè)是在這一步，有的企業(yè)做得比較完整，他們開(kāi)始體會(huì )到我要整合，我開(kāi)始要把ERP的系統跟我的客戶(hù)管理的系統，或者跟我人事管理績(jì)效系統整合起來(lái)。接下來(lái)下一步大部分客戶(hù)應該追求，當我做到這一步，我怎樣用一個(gè)機制，把它變成更自動(dòng)化的部門(mén)，不需要太多的人力處理這個(gè)事情，這樣一個(gè)系統本身，是具有自己的生命力。而且是一種完全具有成長(cháng)的空間。完全是一個(gè)非常安全的系統，當你做到這個(gè)策劃系統，你才做到一個(gè)隨需應變的企業(yè)。走到這個(gè)進(jìn)度的時(shí)候，才能在各式各樣的企業(yè)戰略調整的時(shí)候，應該很快優(yōu)化，不管是一個(gè)企業(yè)購并，企業(yè)流程的轉型。
很多的客戶(hù)討論的時(shí)候說(shuō)，如果今天我自己還不太了解，我企業(yè)到底屬于哪一個(gè)步驟的時(shí)候，有沒(méi)有一些比較好的工具，可以幫助我做自我診斷呢？我到醫院檢查，哪一部分需要我做進(jìn)一步的改善呢？實(shí)際上IBM今天提供很簡(jiǎn)單的工具，大家看到網(wǎng)址WWW.IBM.COM/CN/SOA的網(wǎng)址。在各行各業(yè)，包括同行、金融市場(chǎng)，保險、電子制造、政府、零售業(yè)，這些行業(yè)里，來(lái)進(jìn)行評估，評估完了以后，最快要做的事情，IBM給我們可以的時(shí)候幫助你規劃，為什么IBM做這個(gè)事情呢？因為本身我們自己是SOA使用者，第二我們全球客戶(hù)做的收到了實(shí)際的效果，我們是一個(gè)實(shí)踐者，我們是一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)企業(yè)想要做SOA真正的伙伴，而不是一個(gè)理論家。待會(huì )兒大家休息的時(shí)候，可以在演示當中看到包括SOA各行各業(yè)業(yè)務(wù)流程整合的系統。以及我們特別提出了六個(gè)對于企業(yè)非常相關(guān)，我們看到的一些業(yè)務(wù)需求，我們推薦六個(gè)方案。
第一IBM商業(yè)智能解決方案，企業(yè)數據的淘金術(shù)，比如在銀行里，我們做服務(wù)的時(shí)候，希望我的領(lǐng)導階層，我的經(jīng)理階層，我的員工，每個(gè)人的績(jì)效怎么最大化呢？怎么從這些銀行的所謂的一些數據表現力，能把它個(gè)人劃到因為績(jì)效管理，就是商務(wù)智能解決方案。
IBM內容管理解決方案，怎么樣讓企業(yè)建立一個(gè)超級檔案館呢？我們看到國內有各式各樣的小單，這些小檔案的管理變成電信業(yè)最普通的問(wèn)題，同時(shí)要求給更好的服務(wù)為客戶(hù)。怎樣使用IBM的方案，來(lái)提升在檔案管理方面的績(jì)效呢。
IBM信息整合解決方案，信息孤島的橋梁，應用系統的GOOGLE?？赡苁且粋€(gè)數據庫，做企業(yè)整合的時(shí)候，比如國內一家保險公司，各式各樣的一些客戶(hù)不同保險業(yè)務(wù)的一些保單，以及它本身辦公里的OA系統，當它們要整合的時(shí)候，怎么處理？IBM提出來(lái)，所謂信息整合解決方案，大家對于GOOGLE都很熟悉，今天查任何信息都用它，IBM提供的是企業(yè)信息的GOOGLE的解決方案。這個(gè)在客戶(hù)的企業(yè)里，有各式各樣的數據庫，根據用戶(hù)需求，隨時(shí)隨地拿到你所需要的信息。
IBM業(yè)務(wù)流程整合解決方案，在國內我們和很大的汽車(chē)制造業(yè)，本身可能有ERP系統，客戶(hù)系統，甚至有所有經(jīng)銷(xiāo)商的管理系統，這些各式各樣的系統，對企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常命脈所相關(guān)系的，這些系統怎樣通過(guò)行業(yè)流程整合，讓其不再是一個(gè)孤島。
IBM安全存儲解決方案，信息系統的守護神，再好的整合，再好的信息流程整合，如果不能搞好IBM保護，實(shí)際上會(huì )成為任何一個(gè)所謂外面的一個(gè)掠奪者。如果我們做完安全管理，不管是數據的管理，存儲的管理，流程的管理，我都可以以安全的方式防護它，這一點(diǎn)實(shí)際上我們在現場(chǎng)還會(huì )介紹。
最后一個(gè)IBM Portal解決方案，員工生產(chǎn)力的百寶箱，這是IBM提供給我們企業(yè)非常實(shí)際，而且IBM和我們的客戶(hù)各行各業(yè)做過(guò)的一些方案，以便提供給我們的國內客戶(hù)。
我覺(jué)得很重要的是說(shuō)，我記得IBM去年提出整合，在市場(chǎng)上，客戶(hù)不理想，伙伴不理想，沒(méi)有一個(gè)理想的，我認為只有整合才能做到業(yè)務(wù)創(chuàng )新，同時(shí)我們發(fā)現很多客戶(hù)有一些疑問(wèn)，整合的意思是不是代表我只能使用一個(gè)特定的環(huán)境，或者是特定廠(chǎng)商的解決方案，而不再具備有一些選擇的自由。絕對不是。
IBM整合強調開(kāi)放，一定要保證客戶(hù)選擇是自己的，今天為什么要做這樣的事情，客戶(hù)在過(guò)去有很多投資，你可能在各式各樣的科技上投資，只要這些投資，甚至包括未來(lái)的一些決定，都能符合開(kāi)放的標準，IBM整合，可以全部讓你做到實(shí)施，IBM整合不像其他一些廠(chǎng)商，規定要在特定平臺才能做，IBM已經(jīng)看的非常清楚，今天客戶(hù)的需求，是我們唯一的一個(gè)準則，客戶(hù)過(guò)去的投資，今天的投資以及未來(lái)的投資，是我們一定要保障的。
IBM自己本身我們常常想我們的五大家族，有五個(gè)顏色，黃色的LOTUS，藍色的Rational，綠色的DB2，紅色的Tivoli，紫色的Websphere。我想我們更重要是想聽(tīng)到更多客戶(hù)的反映。IBM做的是否符合企業(yè)的需求，有哪些我們做得不夠完善，請各位客戶(hù)千萬(wàn)不要客氣，給我們一些指正和指導，謝謝！
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