企業(yè)的競爭優(yōu)勢來(lái)自哪里?企業(yè)知識論的觀(guān)點(diǎn)認為,企業(yè)是一個(gè)知識集合體,企業(yè)當前的知識存量和知識結構決定了企業(yè)發(fā)現和利用未來(lái)機會(huì )和資源配置的方法,能產(chǎn)生企業(yè)獨特性和作為企業(yè)獨特資源的是它運用各種知識的能力。知識管理的實(shí)質(zhì)就是幫助人們認識公司真正的資源和獲取持久的競爭優(yōu)勢。知識管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式,主要包括企業(yè)信息的積累和保存,知識在企業(yè)內部的交流和共享,知識的創(chuàng )新。知識管理要求在企業(yè)建立知識遠景和知識戰略,形成知識型組織結構,創(chuàng )造知識管理的企業(yè)文化,改善企業(yè)領(lǐng)導方式,尊重關(guān)鍵人物。
1 企業(yè)信息的積累和保存。這是企業(yè)進(jìn)行知識管理的基礎。企業(yè)必須對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程所形成的文件、檔案、業(yè)務(wù)數據、信息和事實(shí)進(jìn)行有效完整的保存和積累。以便為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供事實(shí)基礎,也為知識的交流提供支持。企業(yè)的知識往往是信息保存和積累的結果。
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2將積累的知識在企業(yè)內部交流與共享。如果知識只是積累,而沒(méi)有提供共享和交流的手段,沒(méi)有形成知識在企業(yè)內部的自由流淌,知識積累的價(jià)值就沒(méi)有體現出來(lái)。如果將企業(yè)內部積累的知識在企業(yè)內共享和交流,讓知識共享成為企業(yè)的文化和風(fēng)尚,那么,一個(gè)項目成功的經(jīng)驗,就會(huì )為企業(yè)所有項目所學(xué)習,一個(gè)項目失敗的教訓,也就會(huì )為所有的項目所借鑒。這樣,知識在企業(yè)內部的交流與共享,優(yōu)化著(zhù)整個(gè)企業(yè),將提高企業(yè)利用知識的整體價(jià)值。
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3知識創(chuàng )新。這是知識管理的更高層次。知識的積累、交流和共享,與知識創(chuàng )新互為源泉和動(dòng)力,知識創(chuàng )新便成為企業(yè)組織的內在要求。許多企業(yè)產(chǎn)品的革新、理念的提升、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的拓展等往往是知識創(chuàng )新的結果。知識創(chuàng )新推動(dòng)著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。
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在了解了知識管理的基本內容之后,如何開(kāi)展企業(yè)知識管理呢?
第一步,確定企業(yè)的戰略目標和核心競爭力在哪里?由于知識管理不能脫離企業(yè)的目標而獨立存在,它就必須與企業(yè)的總體戰略目標相一致。
第二步,確定企業(yè)知識管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些?這就必須對企業(yè)實(shí)施知識管理的領(lǐng)域,包括部門(mén)和流程等進(jìn)行綜合平衡,分析其實(shí)施知識管理的重點(diǎn)方面,決定實(shí)施要素等
第三步,對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節或流程進(jìn)行分析。重點(diǎn)分析這些業(yè)務(wù)或流程現有知識和提升所需的知識,包括顯性知識和隱性知識,以及這些知識的存在空間(知識在哪里?誰(shuí)擁有這些知識?)和存在形式(什么樣的知識?有什么功能?)等。具體可參考東軟企業(yè)知識社區OhwYaa。
第四步,根據上述分析,制訂相應的知識管理方案。主要包括制訂知識獲取、交流與共享的方法和手段,知識管理組織的組建原則,知識管理實(shí)施的計劃書(shū)等。
第五步,對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評估。重點(diǎn)考察知識管理產(chǎn)生了明顯和可衡量的結果,據此調整企業(yè)的知識管理計劃和方案。
通過(guò)上述知識管理步驟的實(shí)施,將在企業(yè)建立起以下知識管理組織系統:企業(yè)知識中心,企業(yè)知識檢索系統,企業(yè)的專(zhuān)家名錄。
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企業(yè)知識中心,主要功能是企業(yè)知識的評估和收集,企業(yè)知識貢獻的評價(jià)等;企業(yè)知識檢索系統,主要功能是為員工提供更加智能化的知識檢索,使員工能夠根據需要方便迅速檢索到知識,并對知識進(jìn)行分辨和整理,為知識共享建立交流平臺;企業(yè)的專(zhuān)家名錄,即通過(guò)知識管理提煉出企業(yè)各項業(yè)務(wù)專(zhuān)長(cháng)的專(zhuān)家,為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。
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