| 一、墨菲定律 １９４９年，一位名叫墨菲的空軍上尉工程師，認為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意間開(kāi)了句玩笑：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì )弄糟?！? 二、二八法則 1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)家帕列托在對19世紀英國社會(huì )各階層的財富和收益統計分析時(shí)發(fā)現：80%的社會(huì )財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會(huì )財富的20%，這就是“二八法則”?！岸朔▌t”反應了一種不平衡性，但它卻在社會(huì )、經(jīng)濟及生活中無(wú)處不在。 在商品營(yíng)銷(xiāo)中，商家往往會(huì )認為所有顧客一樣重要；所有生意、每一種產(chǎn)品都必須付出相同的努力，所有機會(huì )都必須抓住。而“二八法則”恰恰指出了在原因和結果、投入和產(chǎn)出、努力和報酬之間存在這樣一種典型的不平衡現象：80%的成績(jì)，歸功于20%的努力；市場(chǎng)上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家帶來(lái)80%的利潤。遵循“二八法則”的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中往往能抓住關(guān)鍵的少數顧客，精確定位，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果。美國的普爾斯馬特會(huì )員店始終堅持會(huì )員制，就是基于這一經(jīng)營(yíng)理念。 “二八法則”同樣適用于我們的生活，如一個(gè)人應該選擇在幾件事上追求卓越，而不必強求在每件事上都有好的表現；鎖定少數能完成的人生目標，而不必追求所有的機會(huì )。 三、馬太效應 《新約·馬太福音》中有這樣一個(gè)故事，一個(gè)國王遠行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們去做生意，等我回來(lái)時(shí)，再來(lái)見(jiàn)我?！眹趸貋?lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄酹剟盍怂?0座城邑。第二個(gè)仆人報告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄醣悛剟盍怂?座城邑。第三個(gè)仆人報告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著(zhù)，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)?！庇谑?國王命令將第三個(gè)仆人的那錠銀子賞給第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！边@就是馬太效應，它反映了當今社會(huì )中存在的一個(gè)普遍現象，即贏(yíng)家通吃。 四、手表定理 手表定理是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現在是幾點(diǎn)鐘，而當他同時(shí)擁有兩只表時(shí)卻無(wú)法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準確的時(shí)間，反而會(huì )讓看表的人失去對準確時(shí)間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴(lài)的一只，盡力校準它，并以此作為你的標準，聽(tīng)從它的指引行事。記住尼采的話(huà)：“兄弟，如果你是幸運的，你只需有一種道德而不要貪多，這樣，你過(guò)橋更容易些?！?br> 如果每個(gè)人都“選擇你所愛(ài)，愛(ài)你所選擇”，無(wú)論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是：他們被“兩只表”弄得無(wú)所，心身交瘁，不知自己該信仰哪一個(gè)，還有人在環(huán)境、他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，為此而郁郁終生，即使取得了受人矚目的成就，也體會(huì )不到成功的快樂(lè )。 五、“不值得”定律 不值得定律最直觀(guān)的表述是：不值得做的事情，就不值得做好，這個(gè)定律似乎再簡(jiǎn)單不過(guò)了，但它的重要性卻時(shí)時(shí)被人們疏忘。不值得定律反映出人們的一種心理，一個(gè)人如果從事的是一份自認為不值得做的事情，往往會(huì )保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，而且即使成功，也不會(huì )覺(jué)得有多大的成就感。 六、彼得原理 管理學(xué)家勞倫斯·丁·彼得（Laurence．J．Peter），1917年牛于加拿大的范庫弗，1957年獲美國華盛頓州立大學(xué)學(xué)士學(xué)位，6年后又獲得該校教育哲學(xué)博士學(xué)位，他閱歷豐富，博學(xué)多才，著(zhù)述頗豐，他的名字還被收人了《美國名人榜》、《美國科學(xué)界名人錄》和《國際名人傳記辭典》等辭書(shū)中。 彼得原理（The Peter PrinciPle）正是彼得根據千百個(gè)有關(guān)組織中不能勝任的失敗實(shí)例的分析而歸納出來(lái)的。其具體內容是：“在一個(gè)等級制度中，每個(gè)職工趨向于上升到他所不能勝任的地位”。彼得指出，每一個(gè)職工由于在原有職位上工作成績(jì)表現好（勝任），就將被提升到更高一級職位；其后，如果繼續勝任則將進(jìn)一步被提升，直至到達他所不能勝任的職位。由此導出的彼得推論是，“每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據。層級組織的工作任務(wù)多半是由尚未達到不勝任階層的員工完成的?！泵恳粋€(gè)職工最終都將達到彼得高地，在該處他的提升商數（PQ）為零。至于如何加速提升到這個(gè)高地，有兩種方法。其一。是上面的“拉動(dòng)”，即依靠裙帶關(guān)系和熟人等從上面拉；其二是自我的“推動(dòng)”，即自我訓練和進(jìn)步等，而前者是被普遍采用的。 彼得認為，由于彼得原理的推出，使他“無(wú)意間”創(chuàng )設了一門(mén)新的科學(xué)——層級組織學(xué)（hierarchiolgy）。該科學(xué)是解開(kāi)所有階層制度之謎的鑰匙，因此也是了解整個(gè)文明結構的關(guān)鍵所在。凡是置身于商業(yè)、工業(yè)、政治、行政、軍亨、宗教、教育各界的每個(gè)人都和層級組織息息相關(guān)，亦都受彼得原理的控制。當然，原理的假設條件是：時(shí)間足夠長(cháng)，五層級組織里有足夠的階層。彼得原理被認為是同帕金森定律有聯(lián)系的。 帕金森（C．N．Parkinson）是著(zhù)名的社會(huì )理論家，他曾仔細觀(guān)察并有趣地描述層級組織中冗員累積的現象。他假設，組織中的高級主管采用分化和征服的策略，故意使組織效率降低，借以提升自己的權勢，這種現象即帕金森所說(shuō)的“爬升金字塔”。彼得認為這種理論設計是有缺陷的，他給出的解釋員工累增現象的原因是層級組織的高級主管真誠追求效率（雖然徒勞無(wú)功）。正如彼得原理顯示的，許多或大多數主管必已到達他們的不勝任階層。這些人無(wú)法改進(jìn)現有的狀況，因為所有的員工已經(jīng)竭盡全力了，于是為了再增進(jìn)效率，他們只好雇用更多的員工。員工的增加或許可以使效率暫時(shí)提升，但是這些新進(jìn)的人員最后將因晉升過(guò)程而到達不勝任階層，于是唯一改善的方法就是再次增雇員工，再次獲得暫時(shí)的高效率，然后是另一。次逐漸歸于無(wú)效率。這樣就使組織中的人數超過(guò)了工作的實(shí)際需要。 彼得原理首次公開(kāi)發(fā)表于1960年9月美國聯(lián)邦出資的一次研習會(huì )上，聽(tīng)眾是一群負責教育研究計劃、并剛獲晉升的項目主管，彼得認為他們多數人“只是拼命地想復制一些老掉牙了的統計習題”，于是引介彼得原理說(shuō)明他們的困境。演說(shuō)召來(lái)了敵意與嘲笑，但是彼得仍然決定以獨特的諷刺手法呈現彼得原理，盡管所有案例研究都經(jīng)過(guò)精確編纂，且引用的資料也都符合事實(shí)，最后定稿于1965年春完成，然后總計有16家之多的出版社無(wú)情地拒絕了該書(shū)的手稿。1966年，作者零星地在報紙上發(fā)表了幾篇述論同一主題的文章，讀者的反應異常熱烈，引得各個(gè)出版社趨之若婺鴛。正如彼得在自傳中提到的，人偶爾會(huì )在鏡中瞥見(jiàn)自己的身影而不能立即自我辯認，于是在不自知前就加以嘲笑一番，這樣的片刻里正好可以使人進(jìn)一步認識自己，“彼得原理”扮演的正是那樣一面鏡子。 七、零和游戲 一個(gè)游戲無(wú)論幾個(gè)人來(lái)玩，總有輸家和贏(yíng)家，贏(yíng)家所贏(yíng)的都是輸家所翰的，所以無(wú)論輸贏(yíng)多少，正負相抵，最后游戲的總和都為零，這就是零和游戲。 八、華盛頓合作規律 華盛頓合作規律說(shuō)的是：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)成事之日。多少有點(diǎn)類(lèi)似于“三個(gè)和尚”的故事。 人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是復雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為1,那么10個(gè)人的合作結果有時(shí)比10大得多，有時(shí)甚至比1還要小。因為人不是靜止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。 九、酒與污水定律 酒與污水定律是指，如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋(píng)果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì )迅速傳染，把果箱里其它蘋(píng)果也弄爛，“爛蘋(píng)果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門(mén)可能會(huì )被吞沒(méi)，而一個(gè)人無(wú)德無(wú)才者能很快將一個(gè)高效的部門(mén)變成一盤(pán)散沙。組織系統往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設容易。一個(gè)能工巧匠花費時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會(huì )有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應該馬上把它清除掉；如果你無(wú)力這樣做，你就應該把它拴起來(lái)。 十、水桶定律 一只水桶能裝多少水取決于水桶中最短的一塊木板而不是最長(cháng)的那塊木板。 十一、蘑菇管理原理 蘑菇長(cháng)在陰暗的角落，得不到陽(yáng)光，也沒(méi)有肥料，自生自滅，只有長(cháng)到足夠高的時(shí)候才開(kāi)始被人關(guān)注，可此時(shí)它自己已經(jīng)能夠接受陽(yáng)光了。 十二、錢(qián)的問(wèn)題 當某人告訴你：“不是錢(qián)，而是原則問(wèn)題”時(shí)，十有八九就是錢(qián)的問(wèn)題。 十三、奧卡姆剃刀定律 12世紀，英國奧卡姆的威廉主張唯名論，只承認確實(shí)存在的東西，認為那些空洞無(wú)物的普遍性概念都是無(wú)用的累贅，應當被無(wú)情地“剃除”。他主張“如無(wú)必要，勿增實(shí)體”。這就是常說(shuō)的“奧卡姆剃刀”。這把剃刀曾使很多人感到威脅，被認為是異端邪說(shuō)，威廉本人也因此受到迫害。然而，并未損害這把刀的鋒利，相反，經(jīng)過(guò)數百年的歲月，奧卡姆剃刀已被歷史磨得越來(lái)越快，并早已超載原來(lái)狹窄的領(lǐng)域，而具有廣泛、豐富、深刻的意義。 奧卡姆剃刀定律在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復雜定律：把事情變復雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復雜。這個(gè)定律要求，我們在處理事情時(shí)，要把握事情的主要實(shí)質(zhì)，把握主流，解決最根本的問(wèn)題，尤其要順應自然，不要把事情人為地復雜化，這樣才能把事情處理好。 |
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