《圖書(shū)館與信息資源的理解：給oclc成員的報告》，這份報告的目的在于為oclc成員館和信息機構提供大量信息用戶(hù)對圖書(shū)館的理解、信息查詢(xún)行為的數據，以及當他們在使用信息工具的時(shí)候圖書(shū)館在他們心中所處的地位的相關(guān)數據。
這個(gè)報告是為了更好地理解在信息資源如此豐富的今天，人們在使用圖書(shū)館資源時(shí)所表現出的興趣愛(ài)好與行為模式。
圖書(shū)館中大量的資源和服務(wù)以及在圖書(shū)館工作的信息專(zhuān)家們對今天的信息用戶(hù)逐漸模糊了，但我們不能確切地說(shuō)在多大范圍和多長(cháng)時(shí)間這些現象明顯地發(fā)生了，因為正如我們在報告的介紹中所說(shuō)，關(guān)于這方面目前還沒(méi)有新的大范圍的研究。
我們匯集了一個(gè)有關(guān)信息用戶(hù)觀(guān)點(diǎn)、愛(ài)好與評論的超過(guò)270,000條的數據庫。這些數據來(lái)自于六個(gè)國家3300人的調查，包含了超過(guò)20000條詳 細地關(guān)于圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )資源、圖書(shū)館服務(wù)和對“圖書(shū)館”標牌的觀(guān)點(diǎn)。我們沒(méi)有鑒別和分析這些數據的各個(gè)方面，因為這些數據將是我們接下來(lái)所要進(jìn)行的研究所使用 的資源,但我們已經(jīng)發(fā)現了許多關(guān)于信息用戶(hù)的行為與意識方面的知識。下面是一些發(fā)現與觀(guān)察的總結。
發(fā)現——信息用戶(hù)的直覺(jué)與習慣
1)84%的用戶(hù)使用搜索引擎開(kāi)始信息搜索,1%的人從圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)始信息的搜索.
2)信息的質(zhì)量與數量是決定一個(gè)滿(mǎn)意的信息搜索最關(guān)鍵的因素。
3)大多數信息用戶(hù)評價(jià)電子資源的標準是信息的價(jià)值,其次是免費,速度則影響最小。
4)用戶(hù)對出版商提供的信息與免費的信息都信任,用戶(hù)對免費的信息有較高的期盼。
5)圖書(shū)館用戶(hù)喜歡自助服務(wù),大多數用戶(hù)在使用圖書(shū)館資源時(shí)不尋求幫助。
6)有借書(shū)證的用戶(hù)比沒(méi)有的用戶(hù)更愿意用圖書(shū)館的資源。
7）年齡有時(shí)候與用戶(hù)的行為有關(guān)，又時(shí)則不然。在美國不同年齡段的組里，用戶(hù)表現得行
為是一致的，因而推論年齡與行為是無(wú)關(guān)的，例如：e-mail等，在其他方面，用戶(hù)的行為與年齡有著(zhù)相當大的變化，例如美國的年輕人很少像超過(guò)65歲以上的人那樣認為圖書(shū)館對于信息搜索過(guò)程有更大的價(jià)值。
8）不同國家不同區域的人們的調查結果大體上是一致的，而來(lái)自英國的用戶(hù)與其它地區的
用戶(hù)表現出大范圍的不同。
報告——關(guān)于圖書(shū)館
1）自從網(wǎng)絡(luò )的出現，信息用戶(hù)越來(lái)越少利用圖書(shū)館。
2）“書(shū)”是圖書(shū)館的標識，沒(méi)有別的機構可以替代它。
3）大多數信息用戶(hù)沒(méi)有意識到，他們正在大量使用圖書(shū)館的電子信息資源。
4）大學(xué)生有著(zhù)最高的圖書(shū)館使用率和最廣泛的圖書(shū)資源使用率。
5) 只有10%的大學(xué)生認為，在通過(guò)搜索引擎瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)站后，認為圖書(shū)館的館藏可以滿(mǎn)
足他們的信息需求。
6)大多數信息用戶(hù)意識到社區圖書(shū)館服務(wù)和圖書(shū)館在更大的社會(huì )中所扮演的角色，大多數用
戶(hù)認為圖書(shū)館是一個(gè)學(xué)習的地方。
7）來(lái)自用戶(hù)的評論為實(shí)體圖書(shū)館提供了清晰的方向：圖書(shū)館應當是干凈的、明亮的、舒適
的和溫暖的；那里的工作人員是友善的，開(kāi)放時(shí)間應滿(mǎn)足不同人的生活方式，還應當有宣傳服務(wù)。圖書(shū)館應當尋找方法將用戶(hù)所需的文獻提供給他們，而不是讓人們到圖書(shū)館去找。
報告——關(guān)于圖書(shū)館替代品的研究
信息用戶(hù)喜歡自己服務(wù)，他們使用個(gè)人知識和感覺(jué)來(lái)評價(jià)虛擬信息是否可信，他們通?？缇W(wǎng)站檢索來(lái)評價(jià)信息的真實(shí)性。
90%的用戶(hù)對使用搜索引擎在當前的信息搜索中表示滿(mǎn)意，整個(gè)搜索過(guò)程的滿(mǎn)意與在搜索過(guò)程中反饋回來(lái)的信息的質(zhì)量與數量相關(guān)。
人們認為他們使用搜索引擎所搜集的資料與圖書(shū)館所提供的資料在可信度上是一樣的。
搜索引擎比圖書(shū)館或在線(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)更符合人們的生活模式，大多數美國用戶(hù)（從14—64歲）認為搜索引擎最適合他們的生活習慣。
結論與觀(guān)察
一.報告確認
正像報告介紹中簡(jiǎn)單討論的那樣，這次調查的許多發(fā)現與我們頻繁提及的2003年oclc環(huán)境掃描中所證實(shí)的傾向（觀(guān)點(diǎn)）上沒(méi)有什么大的變化。
這次觀(guān)察的結果證實(shí)圖書(shū)被信息搜尋者所廣泛地使用，有借書(shū)證的人的數量是相當大的，大多數信息搜尋者至少一年去一次圖書(shū)館，圖書(shū)館通常負責借書(shū)、提 供參考資料和研究報告。用戶(hù)積極地分享著(zhù)這些傳統的資源和圖書(shū)館空間，當要求被試對圖書(shū)館提出建議時(shí)，許多用戶(hù)都建議應增加館藏的數量和豐富傳統信息資源 的多樣性。“更多的書(shū)”是回答者最常提及的，圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間也經(jīng)常被提及，用戶(hù)清楚地表明愿意去圖書(shū)館，但圖書(shū)館的服務(wù)應當更方便。調查結果同時(shí)也證 實(shí)，大多數信息搜尋者沒(méi)有能夠很好的利用大量的電子信息資源（例在線(xiàn)雜志、數據庫、參考幫助等）,而圖書(shū)館已經(jīng)為社區的用戶(hù)提供了這些信息資源，而很少有 用戶(hù)定期的使用圖書(shū)館的電子資源，大多數用戶(hù)也沒(méi)有意識到他們的圖書(shū)館有這些資源，大多數用戶(hù)沒(méi)有使用圖書(shū)館的網(wǎng)站，而實(shí)際上通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站可以獲得大量 的電子資源，大學(xué)生與其他群體的被試在這一點(diǎn)上表現出明顯的不同，大學(xué)生使用電子資源明顯高而且對于圖書(shū)館所提供的電子資源也較為熟悉。
調查結果表明用戶(hù)認為圖書(shū)館是“網(wǎng)絡(luò )化”的，許多人在圖書(shū)館上網(wǎng)和利用網(wǎng)絡(luò )資源，大多數高中生和大學(xué)生定期地使用圖書(shū)館里的計算機。
調查結果還證實(shí)了其它一些研究：網(wǎng)絡(luò )信息資源有較大的普及，用戶(hù)定期地使用搜索引擎，e-mail和即時(shí)信息來(lái)獲取與分享信息。許多人每周或每月都 在使用基于站點(diǎn)的主題、在線(xiàn)新聞服務(wù)、blog和rss，這些都在被使用，圖書(shū)館對于信息用戶(hù)不在是首要的和唯一的選擇，搜索引擎是用戶(hù)開(kāi)始一次搜索最喜 歡采用的工具。用戶(hù)認為google是人們開(kāi)始搜索時(shí)最常使用的搜索工具。
信息資源市場(chǎng)——信息搜索工具、信息內容與獲取手段在日益增加，而不是萎縮。信息資源市場(chǎng)為那些使用網(wǎng)絡(luò )來(lái)搜尋信息與內容的人提供更多的意見(jiàn)與選 擇，信息用戶(hù)喜歡采用新的方法并將這些方法融入到他們的搜尋習慣中去，人們仍然在閱讀，但隨著(zhù)人們逐漸采用其它的信息搜尋方式行為的增加，人們開(kāi)始減少傳 統意義上的閱讀，圖書(shū)館被認為是閱覽傳統資源的地方（例書(shū)、參考資料等）或是可以上網(wǎng)的地方，同時(shí)結果也證明圖書(shū)館不是人們獲取電子資源首要選擇。
意識、習慣用法和喜好傾向在美國不同地區不同年齡段表現出近乎一致的相似，雖然在不同年齡段與不同的地區有差別，但總體上趨于一致，被調查的信息用戶(hù)普遍地使用因特網(wǎng)來(lái)獲取電子信息資源而不是通過(guò)圖書(shū)館。
二.報告揭示
調查結果揭示出：信息用戶(hù)是如何對電子信息資源作出選擇；他們是怎樣評價(jià)這些資源和對這些資源是如何判斷它們的質(zhì)量；對于從圖書(shū)館與公開(kāi)的電子資源所獲得的信息的價(jià)值與信任他們又是如何判斷的？
雖然很容易設想：搜索引擎是信息用戶(hù)最首要的選擇，因為它的信息傳遞速度很快，但是研究表明速度對于當今的信息用戶(hù)來(lái)說(shuō)不是唯一的和最主要的讓他們 選擇搜索引擎開(kāi)始搜尋信息的原因。傳遞信息的質(zhì)量與數量是整個(gè)信息搜索過(guò)程滿(mǎn)意程度最主要的決定因素。被調查者認為搜索引擎比圖書(shū)館輔助的搜索能夠提供較 好的信息質(zhì)量與數量，特別是很快的速度。隨著(zhù)越來(lái)越多的資源數字化而且通過(guò)搜索引擎可以獲得這些資源，資源的數量會(huì )增加，從整體上來(lái)看，質(zhì)量也會(huì )增加。
信息用戶(hù)相信來(lái)自于圖書(shū)館的信息，同時(shí)也相信搜索引擎獲得的信息。調查表明他們對兩者的信任幾乎是一樣的。被調查的所有年齡段的用戶(hù)對從這兩種渠道 獲得的資源都表示信任，與此同時(shí)，14-24歲的美國年輕人對通過(guò)搜索引擎獲得的資源表現出最大程度的相信。這些信任有多少可以歸因于他們熟悉和經(jīng)常使用 這些網(wǎng)絡(luò )電子資源？大多數美國年輕人對圖書(shū)館的電子資源不熟悉，但是他們對搜索引擎、電子郵件、聊天這些卻非常熟悉。隨著(zhù)越來(lái)越多的內容可以通過(guò)搜索引擎 獲得，越來(lái)越多的各種類(lèi)型的數字資源在不斷增加，對它們的信任也在增加嗎？
調查高度的認為：不僅信息用戶(hù)喜歡自我服務(wù)，而且他們也認為能夠自我服 務(wù)好。當問(wèn)起怎樣來(lái)判斷信息的可信度時(shí)，“常識、個(gè)人知識是最主要的方法。86%的回答者認為他們擁有足夠的個(gè)人知識來(lái)評價(jià)信息資源。當他們想要證實(shí)信息 時(shí)，他們喜歡自己去調查，82%的人通過(guò)搜索包含相似信息的網(wǎng)站來(lái)評價(jià)這些資源。這種自我依賴(lài)同時(shí)也反映在圖書(shū)館的使用上。大多數圖書(shū)館用戶(hù)說(shuō)他們在使用 圖書(shū)館資源時(shí)，沒(méi)有要求過(guò)幫助，不論是實(shí)體圖書(shū)館還是虛擬的。隨著(zhù)越來(lái)越多的內容數字化且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲取，可以獲取的信息的數量與有效性看起來(lái)是在增 加，因而進(jìn)一步增加了用戶(hù)的信心和自我服務(wù)。
信息用戶(hù)認為信息應當是免費的。大多數被試者認為他們將不會(huì )付費，25%的人期望在將來(lái)他們能夠很少支付信息費用。同時(shí)信息搜尋者認為，高價(jià)的信息 并不等于高質(zhì)量的信息。人們都知道圖書(shū)館提供了免費的實(shí)物資源，但大多數用戶(hù)沒(méi)有意識到通過(guò)圖書(shū)館還可以獲得免費的電子資源。由于大多數用戶(hù)不熟悉或不經(jīng) 常使用這些圖書(shū)館的網(wǎng)站，因而不能夠獲得大量的免費電子資源。在附錄B中有逐字的評論，提供的證據表明用戶(hù)對免費資源的熱衷和獲取這些資源的困擾，信息用 戶(hù)想要并且期望在將來(lái)能夠越來(lái)越多的無(wú)憂(yōu)慮地使用免費資源。
調查表明用戶(hù)對圖書(shū)館和圖書(shū)館工作人員通常是滿(mǎn)意的，但大多數人并沒(méi)有打算增加利用圖書(shū)館的次數。他們當中的大多數人特別是青少年用戶(hù)，自從使用網(wǎng) 絡(luò )后就很少去圖書(shū)館了。詳細的評論展現出用戶(hù)對圖書(shū)館作為一個(gè)公共場(chǎng)所的感情，但大多數這些積極的聯(lián)系從本質(zhì)上來(lái)看是懷舊的而且是針對圖書(shū)館里的圖書(shū)。正 像一個(gè)來(lái)自美國的用戶(hù)所說(shuō)“作為一個(gè)孩子我喜歡到兒童專(zhuān)欄區閱讀并借走，我喜歡藏書(shū)特有的氣味。”所有的圖書(shū)館都分享著(zhù)這種對圖書(shū)館傳統屬性的這筆感情財 富。不太清楚這種感情能否擴展到電子資源中去，或者對用戶(hù)在未來(lái)選擇信息資源時(shí)有怎樣影響。
用戶(hù)對圖書(shū)館著(zhù)標牌有著(zhù)很強烈的感情，但也明確的表明了他們在過(guò)去使用過(guò)程中對圖書(shū)館服務(wù)的不滿(mǎn)。差的標識、不溫馨的環(huán)境、不友善的工作人員、缺少停車(chē)場(chǎng)、臟的、難以使用的系統和不方便的開(kāi)放時(shí)間這些都被調查者多次提起。所以很明顯應該改善圖書(shū)館利用的具體環(huán)節。
調查表明當用戶(hù)被問(wèn)及圖書(shū)館、圖書(shū)館工作人員以及服務(wù)的時(shí)候，他們有很多要說(shuō)的。這也表明圖書(shū)館可以通過(guò)民意調查和無(wú)記名投票的方式獲得更多地在這項報告中所展現的關(guān)于社區中人們對圖書(shū)館的見(jiàn)解。
三.圖書(shū)館標牌
這項研究的重要目標之一是要獲得清晰地人們關(guān)于“圖書(shū)館”這一標牌在2005年的理解。今天的用戶(hù)是怎樣思考的？信息用戶(hù)在當今日益增長(cháng)的各種各樣的信息資源集合體中是如何認識圖書(shū)館的？“圖書(shū)館”這個(gè)標牌在用戶(hù)心中的印象又是什么？
在信息搜尋者中，圖書(shū)館的地位是什么樣的？大多數被試感覺(jué)“圖書(shū)館”與“圖書(shū)”是同義的。當他們被問(wèn)及對圖書(shū)館最初的印象時(shí)，他們回答說(shuō)是“圖書(shū)”。
熟悉、信任與質(zhì)量這些無(wú)形的特征通常被認為是“標牌”。從搜索引擎到汽車(chē)在到圖書(shū)館這些標牌要么是熟悉的或不熟悉的、信任的或不信任的、提供高的質(zhì)量或低劣的質(zhì)量。我們在這次調查中測試了這些標牌的概念。
當我們問(wèn)及熟悉時(shí)，圖書(shū)館與書(shū)刊的提供著(zhù)的概念相類(lèi)似，搜索引擎與電子資源的提供著(zhù)的概念相類(lèi)似，當我們考察信任這個(gè)概念時(shí)，調查結果變得模糊了， 人們對圖書(shū)館與搜索引擎具有同樣的信任。當問(wèn)及質(zhì)量時(shí)，被試認為圖書(shū)館/圖書(shū)館人員以及搜索引擎都能夠提供有質(zhì)量的信息。調查再一次變得模糊了，這些數據 表明人們更想使用搜索引擎。
圖書(shū)館標牌占主導地位得是“圖書(shū)”?？上驳募僭O是，回答者說(shuō)圖書(shū)是圖書(shū)館的標牌。實(shí)際上，他們真正想表達的意思是圖書(shū)代表了那些熟悉、信任和質(zhì)量這 些無(wú)形的品質(zhì)。調查的數據沒(méi)有揭示這些，我們認真地回顧了數以千計的對被試者的調查，我們搜尋包含有“質(zhì)量” 、“信任” 、“知識” 、“學(xué)習” 、“教育”等等這些單詞或提及這些詞的短語(yǔ)，我們發(fā)現這些詞都被提及，但數量上很少，“圖書(shū)”在不同地區不同的人群中被提及的最高。
除了熟悉、信任與高質(zhì)量，真正的標牌還因該是相關(guān)的。相關(guān)性是一個(gè)標牌能滿(mǎn)足人們需要的程度。在調查中，我們評價(jià)了相關(guān)性和生活方式的適應性。超過(guò) 半數的回答者認為搜索引擎更適合他們的生活方式。17%的人認為圖書(shū)館更適合。超過(guò)20%的人認為圖書(shū)館不適合他們的生活方式。自從人們開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )以 來(lái)，用戶(hù)其他的活動(dòng)就在減少?？措娨暿堑谝晃坏模ㄕ?9%），利用圖書(shū)館第二位（占33%）。讀書(shū)，這一圖書(shū)館的代名詞位于第三位（占26%）。用戶(hù)對圖 書(shū)館資源和圖書(shū)館工作人員對信息搜尋所帶來(lái)的價(jià)值無(wú)可爭議，但是統計的數據表明圖書(shū)館的相關(guān)性與人們的生活方式是存在問(wèn)題的。
適用于網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的信息資源和信息挖掘工具不斷增加，在這樣一個(gè)世界里，圖書(shū)館與眾不同的標牌仍然是圖書(shū)。圖書(shū)館還沒(méi)有成功地將自己的形象改變?yōu)榧嫒萘吮姸嚯娮淤Y源和基于網(wǎng)絡(luò )的電子圖書(shū)館服務(wù)。
這種形象能否擴充或者改變,而不僅僅是書(shū)呢？雖然在單一的調查中很難去探索，我們可以簡(jiǎn)單地證明。我們問(wèn)調查者什么是他們感覺(jué)到的圖書(shū)館最主要的目 的，什么是圖書(shū)館的標牌？有1/3的人仍然認為書(shū)是最主要的目的，而超過(guò)50%的被試感覺(jué)信息是最主要的目的，在調查中這些觀(guān)點(diǎn)在不同的區域都是一致的。 美國的年輕人更傾向于將書(shū)看作是圖書(shū)館的最主要目的，25歲及更大些的人有種更強烈的感情認為信息是圖書(shū)館最主要的目的。
這項研究建議，需要更多的研究才能擴展圖書(shū)館僅僅是書(shū)的這個(gè)印象。
來(lái)自六個(gè)國家的回答者對于圖書(shū)館和圖書(shū)館資源的看法是驚人的相似。信息用戶(hù)認為圖書(shū)館是一個(gè)普通的尋找信息的地方、一個(gè)單一的組織；一個(gè)擁有恒定的、持續的、期待的商品的地方。從本質(zhì)上，圖書(shū)館是一個(gè)全球化的標牌：一種被懷舊與普通經(jīng)歷所壟斷的標牌。
懷舊的感覺(jué)應當給圖書(shū)館界有足夠的理由去憂(yōu)慮，但是從整體上，這提供了一個(gè)堅實(shí)的基礎，就是要優(yōu)化圖書(shū)館的價(jià)值，要改變原有的價(jià)值。而當需要改變 時(shí)，范圍就不可避免的是要討論的。在一個(gè)信息逐漸變得虛擬化的世界里，一個(gè)“通用”的標牌應該是有效的和有說(shuō)服力的。圖書(shū)館必須利用這個(gè)機會(huì )并且共同努力 去使原來(lái)的標牌或標識煥發(fā)出新的含義。這不是簡(jiǎn)單的教育信息用戶(hù)關(guān)于當前的圖書(shū)館是什么樣，也不是試圖教育那些習慣和生活方式正在改變的用戶(hù)簡(jiǎn)單的事情， 這也不是教育企業(yè)或者是圖書(shū)館的問(wèn)題。要想使圖書(shū)館這個(gè)標牌煥發(fā)出新的生命力，需要依靠廣大的圖書(shū)館界同仁們重新設計圖書(shū)館的服務(wù)，從而使得按照他們自己 的工作模式收集的豐富的圖書(shū)館資源（印刷的或數字的）可以被廣大用戶(hù)獲取并利用；要想使圖書(shū)館這個(gè)標牌煥發(fā)出新的生命力，還需要重新構建圖書(shū)館的工作流 程。雖然實(shí)體圖書(shū)館所提供的信息內容的相關(guān)性在減少,將它定位于信息內容的分發(fā)者不在有效了,但是，對于圖書(shū)館應該聚集在社區和大學(xué)的需要并沒(méi)有減少。調 查數據清晰的表明,信息用戶(hù)將社區中的圖書(shū)館看作是一個(gè)學(xué)習的地方；一個(gè)讀書(shū)的地方；一個(gè)自由的獲得信息的地方；一個(gè)支持文化的地方；一個(gè)提供研究幫助的 地方；一個(gè)免費提供計算機/網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的地方等等。這才是圖書(shū)館服務(wù)的相關(guān)性和它與別的機構與眾不同的地方。
隨著(zhù)信息內容生產(chǎn)者、提供者和消費者的不斷增加,圖書(shū)館將繼續分享著(zhù)這個(gè)不斷擴大的信息領(lǐng)域。在這個(gè)信息爆炸的世界里，信息消費者也將繼續自我服務(wù)。對于圖書(shū)館的挑戰就是要清晰地定義和定位他們在信息領(lǐng)域中的位置即它們的服務(wù)和館藏(不論是實(shí)體的或虛擬的)。
是到了使”圖書(shū)館”這個(gè)標牌煥發(fā)新的生命力的時(shí)候了。
Translated by panhao Modified by youyuan
