公司概覽
1972年，從IBM公司跳槽出來(lái)的 4個(gè)年輕工程師創(chuàng )辦了SAP公司。他們共同的目標就是生產(chǎn)銷(xiāo)售統一商業(yè)標準軟件。經(jīng)過(guò)不懈的努力，這家德國公司已經(jīng)成為用戶(hù)/服務(wù)器商業(yè)應用領(lǐng)域世界領(lǐng)先的供應商。
公司創(chuàng )始人大力投資產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。隨著(zhù)1979年R/2系統的推出和1984年SAP國際公司的成立，公司開(kāi)始了快速增長(cháng)。在歐洲擴展業(yè)務(wù)之后，SAP 又在北美、亞洲和澳洲設立了辦事處。1988年，公司在法蘭克福證券交易所上市。1992年，公司推出它的骨干業(yè)務(wù)系統R/3。
SAP又三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門(mén)：商業(yè)運用軟件開(kāi)發(fā)，信息技術(shù)咨詢(xún)和培訓，1997年，公司創(chuàng )收60億德國馬克（39億美圓）。
主要歷程
利用特殊關(guān)系擴展地域：為了有條不紊地擴展國際業(yè)務(wù)，SAP與許多硬件和軟件開(kāi)發(fā)公司以及全球性和地方性咨詢(xún)公司建立了合作關(guān)系。1996年，公司開(kāi)始與微軟公司合作，為在英特網(wǎng)商從事商業(yè)活動(dòng)制訂行業(yè)標準?，F在，SAP公司收益67%來(lái)自德國以外的地區。1991~1995年，公司在美國市場(chǎng)的收益超過(guò)了本國市場(chǎng)。它在美國市場(chǎng)的年增長(cháng)率為85%。而在德國只有22%。
新市場(chǎng)：SAP將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)從加工制造業(yè)擴大到零售、銀行、電信和公共部門(mén)。通過(guò)授權小供應商出售其軟件并提供有關(guān)服務(wù)，公司開(kāi)始更加關(guān)注中等規模之上的客戶(hù)。在進(jìn)行地區拓展時(shí)，如遇到其大的跨國公司客戶(hù)已有地域拓展舉動(dòng)，SAP往往能隨即跟上。
產(chǎn)品創(chuàng )新：SAP開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)主要考慮兩個(gè)因素：產(chǎn)品的功能性（包括計劃、采購和銷(xiāo)售、融資、工廠(chǎng)運營(yíng)和管理的廣泛部類(lèi)）和特殊的產(chǎn)業(yè)需要（最近一段時(shí)間可包括銀行、零售和公共事業(yè)）。
SAP全球
SAP公司成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應商、全球第三大獨立軟件供應商。目前，全球有120 多個(gè)國家的超過(guò) 21,600家用戶(hù)正在運行著(zhù) 69.700多套SAP軟件。財富 500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個(gè)國家擁有分支機構，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。
SAP榮獲的主要贊譽(yù)：
1996 歐洲年度最佳公司
1997 《計算機世界》Smithsonian獎
1998 最佳管理公司
1999 《財富》500強、《商業(yè)周刊》全球科技百強、最佳ERP應用獎
2000 英國《金融時(shí)報》“全球最有聲譽(yù)公司”前30強、mySAP.com榮獲“最佳電子商務(wù)系統”
2001 《商業(yè)周刊》“全球最有價(jià)值品牌”、美國《環(huán)球財經(jīng)》“全球最佳公司”
2002 《福布斯》“全球計算機軟件最佳企業(yè)”、英國《金融時(shí)報》“500強進(jìn)步最大的公司”
2003 中國信息業(yè)2003年度行業(yè)用戶(hù)誠信企業(yè)獎
中國信息業(yè)2004年度行業(yè)采購ERP軟件產(chǎn)品首選品牌獎
SAP中國
SAP早在八十年代就同中國的國營(yíng)企業(yè)合作并取得了成功經(jīng)驗。1994年底，SAP在北京建立了代表機構，1995年正式成立SAP中國公司，1996 年、1997年陸續設立上海和廣州分公司。作為中國ERP市場(chǎng)的絕對領(lǐng)導者，SAP的市場(chǎng)份額已經(jīng)達到30％，年度業(yè)績(jì)以50％以上的速度遞增。
SAP在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢(xún)、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠、聯(lián)想漢普、神州數碼等。SAP在眾多的項目中與這些伙伴密切合作，將先進(jìn)的管理理念變?yōu)楝F實(shí)。
本地化
1、SAP 全球研發(fā)中心
SAP 在美國、法國、日本、印度、以色列和中國設立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。為了加強在中國的研發(fā)力度，SAP 招募了大批高學(xué)歷、高技術(shù)的本地研發(fā)人員，同時(shí)也實(shí)現了中國研發(fā)中心與全球研發(fā)團隊的融合。2002年，隨著(zhù)中小型業(yè)務(wù)管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與該產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。SAP中國研發(fā)中心也參與其他產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，包括企業(yè)戰略管理、人力資產(chǎn)管理和教育管理等。除了標準產(chǎn)品外，SAP還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)團隊支持客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。該團隊是全球客戶(hù)化開(kāi)發(fā)團隊的一部分，主要服務(wù)中國和亞太的特殊用戶(hù)。
2、SAP中國咨詢(xún)服務(wù)部
SAP咨詢(xún)顧問(wèn)部于1995年年底正式在中國設立，其主要職責為配合SAP所針對的幾大業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場(chǎng)，為客戶(hù)實(shí)施各項解決方案，從23個(gè)行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。 ASAP實(shí)施方法論的配合運用正是為了全面優(yōu)化和提高客戶(hù)在SAP行業(yè)解決方案上的投資價(jià)值。
通過(guò)相關(guān)培訓服務(wù)的提供，SAP培訓部幫助SAP新老客戶(hù)及合作伙伴快速、系統地了解和掌握SAP產(chǎn)品，省時(shí)高效地完成項目的實(shí)施與維護，達到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓部的培訓方式主要分為三種：SAP顧問(wèn)學(xué)院、SAP標準培訓、客戶(hù)化培訓。
3、SAP 大中國區客戶(hù)技術(shù)支持中心
SAP客戶(hù)技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來(lái)不斷發(fā)展壯大，目前已擁有客戶(hù)技術(shù)支持顧問(wèn)30多人，以普通話(huà)、英語(yǔ)服務(wù)于中國大陸及香港臺灣地區的 SAP客戶(hù)。其宗旨是盡一切力量來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求和百分之百的客戶(hù)滿(mǎn)意。SAP公司的技術(shù)支持系統具有嚴密的組織結構、完善的管理制度、龐大的技術(shù)支持數據庫、精干的技術(shù)支持隊伍和全新的技術(shù)支持概念。這些概念包括： 全日制概念、及時(shí)響應和全球一體。
4、SAP客戶(hù)響應
由于客戶(hù)的企業(yè)管理系統是一個(gè)動(dòng)態(tài)運行的過(guò)程，因此，SAP在不同階段提供各種增值服務(wù)以保證客戶(hù)系統的穩定運行，如早期預警和上線(xiàn)檢查等。SAP 客戶(hù)響應會(huì )主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，并根據實(shí)際情況制定相應的服務(wù)計劃。SAP客戶(hù)響應作為一條固定的紐帶，使客戶(hù)在有任何問(wèn)題的情況下都可以與SAP保持聯(lián)系。
“種子計劃”
作為中國知識創(chuàng )新工程的積極參與者及支持者，SAP于1996年開(kāi)始了SAP Seed（“種子計劃”）。在該計劃中，SAP公司同中國高等院校及科研機構合作，研究中國的企業(yè)管理，培養未來(lái)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。目前，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、同濟大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、上海大學(xué)、暨南大學(xué)和中國企業(yè)家協(xié)會(huì )等已加入了該計劃。與此同時(shí)，SAP 與眾多大學(xué)和研究機構共建了SAP授權的R/3系統培訓中心。SAP還派出資深的咨詢(xún)顧問(wèn)與大學(xué)和研究機構合作舉辦講座、專(zhuān)題研討會(huì )，展示SAP的管理系統強大完善的功能，探討企業(yè)管理領(lǐng)域關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。
“燈塔計劃”
1998年，SAP開(kāi)始在中國推廣“燈塔計劃”，將中國各行業(yè)的一些龍頭企業(yè)樹(shù)為“燈塔”型企業(yè)，以它們的管理信息化帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的信息化進(jìn)程，使得中國企業(yè)在提升管理的過(guò)程中不斷獲益。截止到2002年，不論是在民營(yíng)企業(yè)中，還是在大型、巨型的國有企業(yè)中，以及在為數不少的中小用戶(hù)中都出現了“燈塔”，而且，“燈塔”還正在向更加細化和跨行業(yè)領(lǐng)域滲透。
SAP的解決方案
SAP公司30年來(lái)一直專(zhuān)注于企業(yè)應用軟件的研發(fā)和推廣，1972年，在SAP創(chuàng )業(yè)的初期推出了RF系統，后來(lái)被命名為R/1，這是一種自動(dòng)化財務(wù)會(huì )計以及交易處理程序。1979年，SAP推出了用于大型機的R/2系統，使得ERP這樣的產(chǎn)品可以在全球應用，Gartner Group正是基于SAP公司R/2的理念，總結出了ERP的概念及定義。1992年，SAP推出了革命性的產(chǎn)品－R/3，R/3使得SAP從一家小型軟件公司真正成為企業(yè)應用軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導者。1999年，SAP公司推出mySAP.com協(xié)同電子商務(wù)解決方案。mySAP.com幫助客戶(hù)成功地立足于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟大潮。2002年，SAP 又進(jìn)一步推出了mySAP商務(wù)套件解決方案。
mySAP商務(wù)套件是一套功能強大、完善的集成化解決方案套件，通過(guò)運用mySAP商務(wù)套件，全球各類(lèi)企業(yè)可以改善與客戶(hù)、伙伴的關(guān)系，精細管理企業(yè)的運作，并在企業(yè)供應鏈管理中獲得顯著(zhù)效益。
這套解決方案的最大特點(diǎn)是功能非常全面且完全集成在一起；技術(shù)先進(jìn)且高度可配置，可以適應企業(yè)的變化和發(fā)展。
mySAP商務(wù)套件由跨行業(yè)方案、行業(yè)解決方案和集成化平臺三部分組成：
（1）跨行業(yè)解決方案，適用于各種行業(yè)和組織，包括以下大的解決方案：
mySAP ERP，mySAP SCM，mySAP PLM，mySAP CRM，mySAP SRM，上述所有產(chǎn)品都基于業(yè)界領(lǐng)先的、集成化、開(kāi)放的統一技術(shù)平臺SAP NetWeaver，
2）行業(yè)解決方案
SAP公司針對28個(gè)主要的行業(yè)提供融合了“行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”的行業(yè)解決方案，包括鋼鐵冶金及造紙、服裝紡織、建筑材料、礦業(yè)、航空與國防、汽車(chē)、銀行、化工、消費品（包括服裝、食品、飲料等）、工程建筑、金融服務(wù)、醫療衛生、高等教育、高科技、工業(yè)設備、保險、媒體、石油天然氣、制藥、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、公用事業(yè)、零售、服務(wù)供應商（又細分為五類(lèi)）、電信、公用事業(yè)等。SAP在每個(gè)行業(yè)都有行業(yè)解決方案圖，充分展示各行業(yè)特殊業(yè)務(wù)處理要求。
（3）SAP NetWeaver （集成化平臺）
SAP通過(guò)業(yè)界領(lǐng)先的集成化平臺SAP NetWeaver幫助企業(yè)跨越技術(shù)和機構組織的界限，實(shí)現人員、信息和業(yè)務(wù)流程的集成。SAP NetWeaver的設計實(shí)現了與 Microsoft .NET 和 IBM WebSphere (J2EE) 的全面互操作，并為客戶(hù)提供了管理不同基礎設施、降低復雜程度和削減總體擁有成本的靈活性。
值得一提的是，上世紀90年代SAP公司的ERP產(chǎn)品是R3，R3這個(gè)名詞已經(jīng)被許多企業(yè)所熟知；而現在SAP 公司的ERP產(chǎn)品是mySAP ERP。mySAP ERP是基于mySAP Netware 的R3，R3到mySAP ERP的轉化不是玩了一個(gè)文字游戲，產(chǎn)品的內涵大大地擴充了?；趍ySAP Netware R3使得SAP ERP產(chǎn)品功能更強大，為什么？如果我們到任何一個(gè)企業(yè)中去看一下，就會(huì )發(fā)現一個(gè)企業(yè)中在使用各種各樣的應用軟件，即使在SAP R3 的用戶(hù)中也在使用一些其它公司的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品中的信息通常是相互不集成，這就是我們常說(shuō)的信息孤島現象；信息的不集成自然帶來(lái)工作效率的低下和市場(chǎng)響應速度的緩慢。形成這些現象的原因多種多樣，企業(yè)該怎么辦？所有公司都在保護現有IT 投資和創(chuàng )新發(fā)展這兩者之間難于決斷。企業(yè)在ＩＴ方面的投資除了包括應用軟件許可證和實(shí)施費用，也包括實(shí)現應用系統和應用系統之間集成而花費的集成產(chǎn)品（企業(yè)門(mén)戶(hù)、業(yè)務(wù)信息倉庫、企業(yè)應用集成）許可證和集成實(shí)施費。而西方一些信息化工作開(kāi)展地比較早的企業(yè)里，花在集成方面的費用已大大高于在應用軟件上投資。 mySAP Netware為陷于信息孤島境地的企業(yè)給出了非常好的解決方案。mySAP給那些已經(jīng)實(shí)施和準備實(shí)施ERP的企業(yè)給出了靈活的選擇，他們既可以選擇使用 R3里提供的現成的應用功能，也可以選擇通過(guò)mySAP Netware 進(jìn)行增值開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)mySAP Netware實(shí)現SAP與非SAP軟件、 非SAP軟件與非SAP 軟件之間的集成。
mySAP Netware 里包含了幾乎目前所有集成類(lèi)產(chǎn)品所包含的功能，它支持門(mén)戶(hù)技術(shù)，可以將所有SAP和非SAP 產(chǎn)品集成在同一界面下；它支持移動(dòng)技術(shù)，使得企業(yè)通過(guò)各種在線(xiàn)和離線(xiàn)移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)公司各種信息資源；它支持數據倉庫技術(shù)，使得分布在各個(gè)SAP和非SAP 系統里的信息被提取進(jìn)行統計分析；它支持知識管理，使得分布在各個(gè)地方的非結構化信息（各種類(lèi)型的電子文檔）集成到統一的界面下；它支持應用集成技術(shù)；使得以較低的成本實(shí)現各個(gè)應用軟件在流程方面的集成；它支持增值開(kāi)發(fā)，使得用戶(hù)可以在mySAP Netware 平臺上開(kāi)發(fā)應用軟件。
SAP SMB （敏捷商務(wù)解決方案）
2002年，SAP正式推出適用于全球中小型業(yè)務(wù)的管理方案。其中，為“成長(cháng)型中小業(yè)務(wù)”提供的解決方案是SAP Business One。SAP Business One在不同國家推出相應的本地化版本。通過(guò)SAP Business One與mySAP商務(wù)套件的信息集成將緩解系統接口的壓力，并且可以使公司總部以更低的運營(yíng)成本實(shí)現對其下屬公司以及合作伙伴的控制，同時(shí)增強與他們的信息交流。SAP為“成熟型中小業(yè)務(wù)”推出的是mySAP All-in-One。mySAP All-in-One行業(yè)解決方案基于mySAP商務(wù)套件強大的運行功能，可以滿(mǎn)足特定行業(yè)中的“成熟型中小業(yè)務(wù)”的需求。
SAP的用戶(hù)
全球120多個(gè)國家的超過(guò)19,300家用戶(hù)正在運行著(zhù)60,100多套SAP軟件。財富 500強80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。全球50家最大的石油企業(yè)、20家最大的醫藥公司、18家最大的化工公司、19家最大的電信公司、每家大型汽車(chē)制造商、前50強銀行中的60％、最大的7家航空公司中的6家、最大的7家計算機公司中的6家……都是SAP的用戶(hù)。
通過(guò)本地化、“種子計劃”和“燈塔計劃”，SAP已經(jīng)為各行業(yè)近400家優(yōu)秀的中國企業(yè)提供了世界一流的企業(yè)信息化管理方案，并使這些企業(yè)在管理的提升中不斷獲益。
mySAP ERP
“ 通過(guò)業(yè)務(wù)流程的再造，建立現代物流，最終使我們成為世界名牌，成為一個(gè)真正的世界500強企業(yè)。”
――― 海爾集團首席執行官張瑞敏
“ ERP系統的實(shí)施與上線(xiàn)，使聯(lián)想從管理理念到管理模式都躍上了新的臺階。SAP R/3 系統的使用不但提高了聯(lián)想的核心競爭力，也為聯(lián)想搭建起了一個(gè)符合企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的信息化平臺。”
――― 聯(lián)想集團常務(wù)副總裁李勤
mySAP 客戶(hù)關(guān)系管理
“ SAP的系統每年為我們節省了 160萬(wàn)美元， 縮短了40％最終用戶(hù)服務(wù)時(shí)間和50％的經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)間。”
