中國電信是全球最大的固話(huà)運營(yíng)商，公司計劃在五年內成為世界一流的電信企業(yè)。為實(shí)現這一宏偉發(fā)展目標，中國電信與SAP和惠普合作構建了先進(jìn)的IT 基礎設施，全面提高了公司的業(yè)務(wù)透明度、組織的有效管理能力和生產(chǎn)效率。
將挑戰化為機遇
中國電信是在原國有企業(yè)中國電信集團公司的基礎上重組而成。目前，中國電信國內員工有350，000 多人，建有國內國際固話(huà)網(wǎng)絡(luò )，提供固話(huà)話(huà)音、數據和信息服務(wù)及國際長(cháng)途結算業(yè)務(wù)。盡管全球電信業(yè)持續低迷，但中國電信近兩年來(lái)始終保持不斷增長(cháng)的發(fā)展態(tài)勢，2003 年銷(xiāo)售額達176 億美元，同比增長(cháng)8%。2002 年，中國電信在紐約
股票市場(chǎng)成功上市，成為中國第三家在海外掛牌上市的電信公司。經(jīng)過(guò)深化改革，中國電信已由傳統國有企業(yè)轉變?yōu)槊嫦蚩蛻?hù)，經(jīng)濟效益不斷提升的企業(yè)。這一轉型對公司內部IT 系統提出了挑戰。作為一家上市交易的公司，中國電信必須滿(mǎn)足國際通行呈報慣例的要求。為將挑戰化做發(fā)展的機遇，中國電信決定采用先進(jìn)技術(shù)，基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐構建新的IT 平臺。
與SAP 和惠普進(jìn)行戰略合作
中國電信制定了這一計劃的最終目標: 新系統必須支持企業(yè)提高生產(chǎn)效率，實(shí)現透明和實(shí)時(shí)管理，提高企業(yè)內部控制能力，加強部門(mén)間的工作協(xié)同。軟件必須能夠基于功能并在功能間進(jìn)行集成，滿(mǎn)足電信運營(yíng)商特定行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。
經(jīng)過(guò)對全球幾大ERP 供應商產(chǎn)品的認真評估，公司最終選擇mySAPERP 作為主干系統?！爸赃x擇SAP 是由于這一系統具有豐富的功能和出色的集成能力，可為大型企業(yè)配置最佳解決方案，提供電信業(yè)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，”中國電信應用部總監Shiping Liang 說(shuō)。mySAP ERP 支持各種核心業(yè)務(wù)流程，包括財務(wù)、運營(yíng)、人力資源管理、采購及工程項目管理。為構建企業(yè)級數據集成平臺，中國電信在系統中配置了基于SAP NetWeaver的SAP商務(wù)智能(SAP BI)和SAP企業(yè)門(mén)戶(hù)(SAP EP)組件。
為實(shí)現投資回報率的最大化，中國電信對配置mySAP ERP 的基礎設施平臺，在可靠性、性能、可用性和擴展能力方面提出了嚴格的要求。同樣重要的是，中國電信需要高靈活性的解決方案，在保持較低總擁有成本的同時(shí)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)不斷變化的需求。要求基礎設施供應商能夠提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，從PC 到功能強大的服務(wù)器，從網(wǎng)絡(luò )存儲到客戶(hù)支持，全面滿(mǎn)足中國電信的技術(shù)要求。通過(guò)與全球IT 供應商的激烈競爭，惠普最終成為IT 基礎設施最佳供應商?！盎萜障到y在性?xún)r(jià)比方面優(yōu)于其他公司。這種解決方案可加以護展、配置靈活、適應性強，滿(mǎn)足我們支持目前及今后SAP系統的所有技術(shù)要求，在系統總體成本方面也具有很強的競爭優(yōu)勢，”Liang說(shuō)。
中國電信采用惠普HP9000 服務(wù)器支持SAP 關(guān)鍵任務(wù)應用。對于網(wǎng)絡(luò )存儲基礎設施，公司選擇了HP StorageWorks XP128 磁盤(pán)陣列，在擴展能力、可用性、靈活性和運行性能方面，這一系統是目前同類(lèi)產(chǎn)品中最先進(jìn)的存儲解決方案。
中國電信采用mySAP ERP 及新的惠普基礎配置了通用解決方案，可靈活應對不斷變化和日益發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。這一靈活應變的平臺將極大地推動(dòng)企業(yè)商務(wù)智能化水平，進(jìn)一步提高競爭力。
前進(jìn)了一大步
中國電信將用2 年時(shí)間完成20 多家下屬企業(yè)SAP 解決方案的實(shí)施工作。最終，系統的國內用戶(hù)數量將達到30，000 多個(gè)。SAP(中國)公司項目經(jīng)理趙春紅介紹說(shuō)，這是SAP在中國電信業(yè)部署的第一個(gè)大型項目。
SAP 項目在北京、廣州和上海局同步啟動(dòng)。僅七個(gè)月，系統在三個(gè)城市成功上線(xiàn)，用戶(hù)總數量1，000 多個(gè)。
SAP系統專(zhuān)門(mén)針對每個(gè)局的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了設計。在北京總部，中國電信安裝了mySAP ERP 和SAP BI 人力資源管理功能，集中進(jìn)行人力資源管理，并為公司管理層提供整合信息。公司業(yè)務(wù)量最大的廣州局和上海局采用mySAP ERP，及SAP EP 和SAP BI 的財務(wù)、運營(yíng)、人力資源管理和分析功能。
為使計算能力和運行時(shí)間最大化，應用環(huán)境采用單獨系統分別支持mySAP ERP，以及SAP BI 和SAP EP。每個(gè)系統由開(kāi)發(fā)系統、測試系統和生產(chǎn)系統組成。所有系統配置HP rp5470 服務(wù)器用于測試和開(kāi)發(fā)系統，配置HP rp8400 服務(wù)器用于生產(chǎn)系統。所有服務(wù)器接入新的基于HP StorageWorks 磁盤(pán)陣列XP128 的存儲區域網(wǎng)絡(luò )，由Veritas 備份系統提供支持。系統在三個(gè)城市的運行狀況十分理想，中國電信準備在今后實(shí)施的系統中仍采用這種配置。
中國電信認為，項目進(jìn)行的非常順利。Liang 介紹說(shuō)，高層領(lǐng)導的支持、周密的項目計劃和團隊協(xié)作，為項目的成功實(shí)施提供了有力支持。同時(shí)，mySAP ERP 和惠普基礎設施平臺強大的擴展能力和靈活性，也使中國電信得以制定艱難的決策，側重于主要業(yè)務(wù)需求，并且能靈活地擴展系統，滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。Liang 認為，這對于管理系統實(shí)施和快速實(shí)現投
資回報是至關(guān)重要的。
mySAP ERP 提供發(fā)展動(dòng)力
中國電信企業(yè)信息戰略系統包括三大模塊: 支持后臺辦公的管理系統(MSS)，管理客戶(hù)關(guān)系的業(yè)務(wù)支持系統(BSS)和管理
供應鏈的運營(yíng)支持系統(OSS)。SAP 項目一期工程主要增強MSS 系統功能，優(yōu)化企業(yè)內部管理。采用ERP， SAP BI 和SAP EP，并配置成套辦公軟件后，中國電信的MSS已成為提升企業(yè)效益的有力平臺。中國電信的最大受益是使不同部門(mén)及數據來(lái)源之間實(shí)現了無(wú)縫數據集成，從而顯著(zhù)提高了信息的可視性。在新的環(huán)境下，過(guò)去相互分隔的財務(wù)、采購和工程管理部門(mén)現在可以全面集成。這種集成加速了信息流，有效地促進(jìn)了內部協(xié)同?！拔覀儸F在可以掌握更多信息，而且提高了信息交換速度，這對于我們具有決定性的意義，”Liang 說(shuō)。
此外，財務(wù)和人力資源部門(mén)的數據集成后，便于分析人員成本和基于績(jì)效的工資方案。過(guò)去，這項工作需要耗費大量時(shí)間。
統一的信息平臺
中國電信采用SAP 最新發(fā)布的SAP NetWaver 作為技術(shù)平臺。SAPNetWeaver提供了集成和應用平臺所需要的開(kāi)發(fā)的運行能力。SAP EP技術(shù)增強了公司集中信息處理和應用的能力，用戶(hù)可以快速有效地定位業(yè)務(wù)應用。而SAP BI 則將中國電信的原有系統和mySAP
ERP統一集成起來(lái)，使用戶(hù)可以快捷有效查找所需的準確信息和分析報表，支持用戶(hù)決策。
由于SAP 顧問(wèn)的介入，為SAP NetWeaver 提供專(zhuān)業(yè)有效的實(shí)施方案，通過(guò)EP 將mySAP ERP，SAP BW 和電信的原有業(yè)務(wù)系統集成到統一的界面，使用戶(hù)可以快速地進(jìn)入各自的應用;提供了BI 所需的電信企業(yè)信息模型，通過(guò)BW生成的報表為向集團匯總提供快速和準確的信息。SAP EP 統一了數據和應用，可以集中、安全地基于角色訪(fǎng)問(wèn)所有mySAP ERP 系統。用戶(hù)可以通過(guò)Web 瀏覽器進(jìn)行個(gè)性化訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)，利用一次登入功能，用戶(hù)只需進(jìn)行一次登錄，大大縮短了信息訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，從而顯著(zhù)提高生產(chǎn)效率。
“mySAP ERP可以為我們提供獨立完整的信息，便于我們及時(shí)掌握業(yè)務(wù)運營(yíng)。對于我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重大進(jìn)步。SAP 系統顯著(zhù)提高了我們的決策速度和企業(yè)管理水平，”Liang 說(shuō)。
在成功實(shí)施MSS的基礎上，中國電信決定進(jìn)一步擴展SAP的應用。為全面掌握運營(yíng)狀況以及內容和外部的流程，公司計劃實(shí)施SAP BSS和OSS 功能。
惠普系統為關(guān)鍵任務(wù)應用提供保證
對于中國電信來(lái)說(shuō)，SAP BI 與mySAP ERP 之間大量數據對服務(wù)器平臺的測試速度和處理能力提出了挑戰。關(guān)鍵數據要能夠基于網(wǎng)絡(luò )存儲和備份系統的環(huán)境下保證滿(mǎn)足24x7的訪(fǎng)問(wèn)需求?！斑\行SAP應用軟件要求基礎設施必須具備高可用性、擴展能力和出色的性能，”Liang說(shuō)。HP 9000服務(wù)器基于超高速PA-RISC構建，采用強大的64位HP-UX11i
操作系統，因此可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量處理要求。HP rp8400s 和rp5470s 提高了中國電信的系統運行速度和處理能力，可快速、及時(shí)、準確地完成報告和分析。“HP 9000 UNIX服務(wù)器的計算性能令我們感到非常滿(mǎn)意。而且系統運行非常穩定，到目前為止，還沒(méi)有人在這方面提出任何意見(jiàn)”Liang說(shuō)，“更重要的是，惠普一流的客戶(hù)服務(wù)為我們提供了有力的支持?！背顺錾男?xún)r(jià)比外，新的基礎設施平臺還提高了中國電信系統的靈活性和擴展能力，可全面滿(mǎn)足今后業(yè)務(wù)需求變化和系統擴展的需要。
展望
按照計劃，中國電信將在全國其他省市繼續實(shí)施mySAP ERP。從而全面推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
項目的最終目標將實(shí)現在一個(gè)平臺環(huán)境下整合公司的MSS、BSS 和OSS系統，使公司得以全面掌握客戶(hù)、伙伴及員工的運營(yíng)狀況。中國電信已采用SAP BI 完成了MSS 與BSS 財務(wù)系統的整合，為實(shí)現這一目標奠定了重要基礎。下一步，將通過(guò)SAP BI 對目前原有系統和第三方應用的BSS 和OSS異構資源的離散數據加以集成?！安捎肧AP 和惠普技術(shù)，我們可以實(shí)現既定目標，”Liang 說(shuō)。
項目完成后，中國電信將建立先進(jìn)的管理中心，掌握內部和外部流程的關(guān)鍵績(jì)效指標，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的工作效率和競爭實(shí)力。
SAP業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)—專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是項目成功實(shí)施的有力保證
SAP大中國區咨詢(xún)服務(wù)部于1995年年底正式成立，分別設在北京、上海、廣州、香港和臺灣地區，擁有180 多位資深咨詢(xún)顧問(wèn)。
SAP中國咨詢(xún)隊伍以其充足的人力資源、訓練有素的咨詢(xún)人員、專(zhuān)業(yè)的知識背景，利用科學(xué)的實(shí)施方法，通過(guò)現場(chǎng)業(yè)務(wù)/ 應用/ 技術(shù)咨詢(xún)、遠程應用/ 技術(shù)咨詢(xún)、項目回顧程序、遠程升級服務(wù)、遠程歸檔服務(wù)、數據和結構轉換服務(wù)、管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、IT系統集成管理等途徑為客戶(hù)實(shí)施各項解決方案，向中國企業(yè)提供全面的企業(yè)管理和信息化的支持服務(wù)，全面優(yōu)化和提高客戶(hù)在SAP 行業(yè)解決方案上的投資價(jià)值。
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