SAP發(fā)布最新版本客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
2005/11/21
全球最大的企業(yè)管理軟件和協(xié)同商務(wù)解決方案供應商SAP公司今天在北京舉行發(fā)布會(huì )，正式推出其最新版本的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案——mySAP CRM5.0,該升級版本涵蓋了針對多行業(yè)的、全面的端到端CRM流程，增強了企業(yè)范圍的客戶(hù)智能分析功能，并且可以更加靈活地部署選擇。SAP公司高層及合作伙伴向應邀出席的近百名企業(yè)的管理層、IT經(jīng)理、媒體及分析人士介紹了mySAP CRM5.0的強大應用和特點(diǎn)，并闡述了如何應用它來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心的轉變，從而實(shí)現快速的投資回報。奇瑞汽車(chē)有限公司作為用戶(hù)代表也分享了其應用SAP CRM產(chǎn)品的成功心得。
如今，高度競爭的市場(chǎng)環(huán)境促使了不少企業(yè)向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略轉變，但是如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如何細分目標客戶(hù)，如何發(fā)掘潛在客戶(hù)，以及如何管理和控制銷(xiāo)售渠道，如何利用多元化手段服務(wù)客戶(hù)就成為了企業(yè)必須解決的難題。當然，解決這些難題的根本離不開(kāi)信息化的支持，SAP CRM解決方案正是由此應運而生，自發(fā)布以來(lái)經(jīng)過(guò)多次完善和升級，目前已是市場(chǎng)上唯一的、完整的、以客戶(hù)為中心的電子商務(wù)解決方案。通過(guò)mySAP CRM，企業(yè)的員工、業(yè)務(wù)流程及信息將與客戶(hù)保持著(zhù)平穩、無(wú)間斷的聯(lián)絡(luò )。這項解決方案旨在為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、忠誠的服務(wù)，從而提高競爭優(yōu)勢，獲取更高利潤。
正因如此，mySAP CRM成為致力于建立以客戶(hù)為中心的創(chuàng )新業(yè)務(wù)流程企業(yè)的首選。今年前三季度，整個(gè)亞太區采用mySAP CRM的用戶(hù)數與去年同期相比呈現兩位數的喜人增長(cháng)，超過(guò)40個(gè)用戶(hù)選擇該解決方案。而就SAP全球而言，今年前三季度CRM相關(guān)的軟件和服務(wù)銷(xiāo)售收入更是比去年同期增長(cháng)41％。在不久前由信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )聯(lián)合中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心和客戶(hù)世界機構(CCMworld Group)共同推出的“中國客戶(hù)關(guān)懷標桿企業(yè)”評選活動(dòng)中，SAP中國公司榮膺“ 2005中國最佳CRM技術(shù)--軟件技術(shù)獎”。
盡管取得如此驕人業(yè)績(jì)，SAP 創(chuàng )新的步伐并未減緩。作為CRM最新的升級換代產(chǎn)品，mySAP CRM5.0貫穿了以客戶(hù)為導向的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，并完善了智能分析功能為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)CRM用戶(hù)提供了全面了解客戶(hù)與市場(chǎng)的工具。而且，通過(guò)與SAP NetWeaver完美的無(wú)縫集成，mySAP CRM5.0有效地改善了企業(yè)的敏捷性。
此外，最新版本的mySAP CRM5.0還呈現了諸多亮點(diǎn)。在多渠道溝通管理方面，顯著(zhù)增強了業(yè)務(wù)支持響應中心、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上拍賣(mài)、移動(dòng)銷(xiāo)售、電子郵件個(gè)性化回應等功能；在服務(wù)業(yè)方面，為電信行業(yè)建立了呼叫中心模式的客戶(hù)財務(wù)管理，為金融行業(yè)建立了帳戶(hù)管理，為零售行業(yè)建立了多點(diǎn)勞動(dòng)力管理，為公用事業(yè)建立了專(zhuān)項投訴管理等功能；在制造業(yè)方面，增強了對數字資產(chǎn)、促銷(xiāo)、備件和渠道銷(xiāo)售的管理；在門(mén)戶(hù)管理方面，更加關(guān)注最終用戶(hù)生產(chǎn)力，基于門(mén)戶(hù)的用戶(hù)界面有效縮短了任務(wù)處理和對最終用戶(hù)反饋的時(shí)間。
SAP中國區業(yè)務(wù)拓展總監蔣歆先生表示：“客戶(hù)關(guān)系管理并不是一件一勞永逸的事，而是一個(gè)持續的、重復的過(guò)程，必須不斷地深入了解客戶(hù)需求并重新建立業(yè)務(wù)流程以適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境。mySAP CRM產(chǎn)品能夠成為中國乃至全球用戶(hù)的首選品牌，是SAP近年來(lái)在CRM領(lǐng)域加大研發(fā)投入，持續創(chuàng )新的必然結果。隨著(zhù)更加完善的一體化架構的mySAP CRM5.0解決方案的推出，SAP必將牢牢樹(shù)立其在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域不可動(dòng)搖的領(lǐng)導地位。”
