(注:來(lái)自愛(ài)立信公司的資料)
監控系統曾多次捕捉到圖像，最遠的記錄甚至是1年前。但相關(guān)部門(mén)沒(méi)有能力及時(shí)處理和分析這些大量的監控數據，各應急處置部門(mén)之間也沒(méi)能共享數據，導致所有這些意味著(zhù)那些寶貴的、來(lái)之不易的圖像監控信息躺在數據庫中被嚴重浪費了。
建設信息社會(huì ),運營(yíng)商是主力
電信行業(yè)做為整個(gè)社會(huì )的基礎產(chǎn)業(yè)、先導產(chǎn)業(yè)，在建設信息社會(huì )的過(guò)程中，必須要肩負自己的責任，這也正是今年“世界電信日”增加了“世界信息社會(huì )日”的根本原因。信息社會(huì )需要電信業(yè)的努力，推進(jìn)通信技術(shù)更好地服務(wù)于社會(huì )，造福人類(lèi)，同時(shí)，信息化更是電信業(yè)的轉型的方向和發(fā)展的機遇。今天的運營(yíng)商需要打一場(chǎng)信息化攻堅戰。
事實(shí)上，“中國電信業(yè)面臨轉型”的呼聲早已喊出，中國移動(dòng)的“移動(dòng)信息專(zhuān)家”、中國電信提出的“向綜合信息服務(wù)提供商轉型”，運營(yíng)商都已經(jīng)開(kāi)始提出新的發(fā)展戰略，突破原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向信息服務(wù)轉型。但是，怎么轉?向行業(yè)進(jìn)軍，怎么走?
我的一個(gè)朋友在某運營(yíng)商工作，他曾這樣說(shuō):“我們要拓展教育行業(yè)，可是，我不認識幾個(gè)教育領(lǐng)域的人，有機會(huì )幫我介紹一些高校的信息主管吧。”從筆者了解到的信息中，這不是某個(gè)運營(yíng)商的困惑，是所有運營(yíng)商都正在面對的問(wèn)題。
了解行業(yè)是第一步
7月27日-29日，中國計算機報社主辦的“2006電信運營(yíng)能力與應用創(chuàng )新高峰論壇”舉行。來(lái)自六大運營(yíng)商的80位與會(huì )者和來(lái)自農業(yè)、金融等行業(yè)的信息化專(zhuān)家共同探討了運營(yíng)商信息化建設中的發(fā)展之路、運營(yíng)商支持行業(yè)信息化過(guò)程中的思考。我們的思路正是搭建起運營(yíng)商與行業(yè)信息化主管的溝通平臺，讓運營(yíng)商更充分地了解行業(yè)的需求。
會(huì )上，精彩的觀(guān)點(diǎn)引起了廣泛的爭鳴與討論。北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐祖哲在演講中談到:“當前，信息不能做到暢通與阻斷自如。暢通重要，阻斷更重要”。對此，北京移動(dòng)深表認同。北京移動(dòng)今年有兩個(gè)建設重點(diǎn):一個(gè)是村通工程，一個(gè)是移動(dòng)城市，投資都非常大，所以他們很謹慎。而與不同行業(yè)的專(zhuān)家的交流，對他們來(lái)說(shuō)，非常重要。
此外，對中國網(wǎng)通談到了“IT服務(wù)外包---運營(yíng)商模式研究”，參會(huì )的來(lái)自其他運營(yíng)商的人表示了不同意見(jiàn)。中國電信就表示:“相對于中國網(wǎng)通的外包策略，中國電信對業(yè)務(wù)支撐外包持有保留意見(jiàn)，目前我們還不打算外包。主要原因是，我們害怕外包質(zhì)量有問(wèn)題，尤其是關(guān)鍵性的骨干網(wǎng)，是不允許間斷運營(yíng)的。其實(shí)，作為運營(yíng)維護部門(mén)，我們深刻意識到網(wǎng)絡(luò )和通信技術(shù)發(fā)展的快速，而且發(fā)展的速度超過(guò)了體制、人才、觀(guān)念等。”而上海電信則對中國農業(yè)大學(xué)教授李道亮所談到農村信息化的思考很感興趣，上海電信今年大力在抓農村信息化，如何為農民提供他們所需要的服務(wù)，這是他們正在思考的課題，也做了很多嘗試。
的確，今天運營(yíng)市場(chǎng)的競爭日益激烈，ARPU值的持續下降讓電信運營(yíng)商開(kāi)始走上轉型之路，整合網(wǎng)絡(luò )資源、調整自身結構、尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)空間。在慘烈的話(huà)費競爭下，運營(yíng)商從主要依靠擴大用戶(hù)規模實(shí)現收入增長(cháng)的同時(shí)，越來(lái)越注重針對不同客戶(hù)群體提供個(gè)性化服務(wù)，特別是針對企業(yè)、行業(yè)等高端客戶(hù)提供完善的數據服務(wù)成為運營(yíng)商開(kāi)拓市場(chǎng)的主攻戰略。以移動(dòng)運營(yíng)商為例，根據ABI研究公司的調研報告，運營(yíng)商從企業(yè)移動(dòng)郵件和企業(yè)無(wú)線(xiàn)接入市場(chǎng)上獲得的收入分別達到90億和70億美元，并且移動(dòng)電子郵件能夠使其ARPU每月增加20歐元。
不可否認，中國電信業(yè)的轉型之路已經(jīng)啟程，“號碼百事通”、“商務(wù)領(lǐng)航”等業(yè)務(wù)已經(jīng)推出，基于GPRS和WLAN的“隨E行”移動(dòng)辦公平臺推動(dòng)了企業(yè)的移動(dòng)信息化、“村通工程”正在助力農業(yè)和農村經(jīng)濟發(fā)展，GPS運營(yíng)系統實(shí)現了車(chē)輛的定位、跟蹤、報警及調度等功能，在社會(huì )公共領(lǐng)域惠及百姓生活。新業(yè)務(wù)不僅提升了運營(yíng)商的贏(yíng)利空間，更為社會(huì )經(jīng)濟信息化的發(fā)展做出了貢獻。但是,如何進(jìn)一步實(shí)現轉型，如何向信息化要效益呢?
攻堅戰怎么打?
諾曼底登陸戰役，是第二次世界大戰中規模最大的一次登陸戰役，不僅打響了盟軍在歐洲戰場(chǎng)進(jìn)行反攻的第一炮，而且是第二次世界大城歐洲戰場(chǎng)的重要轉折點(diǎn)，為二戰的最終勝利奠定了基礎。我們可以結合諾曼底登陸這個(gè)史上最終經(jīng)典的戰役來(lái)分析一下。據二戰史介紹，諾曼底登陸之所以成功，有四條經(jīng)驗最為重要。第一，戰前進(jìn)行了長(cháng)期周密的準備。戰役準備時(shí)間長(cháng)達半年之久。兵力與物資器材準備充足，對登陸地區的天氣、水文、地形調查清楚，戰役偽裝成功，為保障登陸提供了必要的條件。那么，對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，“參謀部”就必不可少，利用CRM進(jìn)行客戶(hù)信息分析，利用BI進(jìn)行電信經(jīng)營(yíng)分析，只有做好客戶(hù)情報的采集和分析，才能挖情報，向電信業(yè)內部挖潛，所以，第一步，電信業(yè)自身的信息化建設非常重要。
第二，登陸是在掌握絕對的制空制海權的條件下實(shí)施的。在整個(gè)登陸戰役過(guò)程中，盟軍可能使用的各型飛機1萬(wàn)余架，而德軍不超過(guò)500架，盟軍空軍超過(guò)德軍空軍實(shí)力20倍。因而盟軍能在登陸前和登陸過(guò)程中以強大的航空兵進(jìn)行猛烈的轟炸。僅在航空火力準備階段，就在整個(gè)登陸正面上投下了1萬(wàn)噸炸彈，平均每公里正面達100噸，這對于摧毀德軍海岸防御，掩護登陸兵上陸起了重要作用。由此可見(jiàn)，彈藥的準備非常重要。運營(yíng)商還得有“裝備部”，有支撐新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的平臺，實(shí)現新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，從而可以大規模地輸送武器。此外，運營(yíng)商還得有“后勤部”，在運維、IT服務(wù)管理、安全等方面練好內功，有充分的后備支持力量完全作戰。
第三，有大規?？战迪嗯浜?。登陸前在德軍防御戰術(shù)縱深內同時(shí)空降了3個(gè)師，支援了登陸兵上陸和擴大登陸場(chǎng)的戰斗。第四，采取了嚴密的偽裝措施。盟軍出敵不意地選定陸地區，蔭蔽地進(jìn)行戰役準備，以及在加來(lái)地區當面進(jìn)行佯動(dòng)等措施，使德軍錯誤地判斷了主要登陸方向。德軍把大量兵力配置在加來(lái)地區，而在諾曼底地區部署兵力較少，使盟軍登陸得以成功。這兩點(diǎn)就是作戰的技巧了，不僅要海陸空結合，還要先好地點(diǎn)，這就是運營(yíng)商“作戰部”的沖鋒陷陣了。如何搶市場(chǎng)?個(gè)人級戰區和企業(yè)級戰區都是市場(chǎng)，對信息化攻堅戰來(lái)說(shuō)，企業(yè)級戰區才是重點(diǎn)。結合當前信息化發(fā)展方面，農業(yè)戰場(chǎng)、金融戰場(chǎng)、物流戰場(chǎng)、政務(wù)戰場(chǎng)、中小企業(yè)戰場(chǎng)，這五大重點(diǎn)戰場(chǎng)更是信息化攻堅戰的重中之重。
打好信息化攻堅戰，其意義深遠。站在新通信時(shí)代的運營(yíng)商在面臨著(zhù)轉型發(fā)展的歷史重任，這不僅是電信業(yè)自身發(fā)展的需要，更是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )和建設創(chuàng )新型國家的迫切需要和必然選擇。電信作為具有國家戰略意義的行業(yè)，是國家創(chuàng )新重要驅動(dòng)力之一。電信的創(chuàng )新將直接關(guān)系到我國信息化的變革，也會(huì )影響建設創(chuàng )新型國家的進(jìn)程。電信業(yè)更應注重提高對國民經(jīng)濟和社會(huì )信息化的貢獻水平，發(fā)揮電信業(yè)的倍增性、滲透性作用，成為帶動(dòng)社會(huì )各行業(yè)節能增效的重要基礎產(chǎn)業(yè)。
唯有先提升自身的信息化水平，才能更好地挖掘信息化商機，從而提高自身的核心競爭力，實(shí)現電信強國的轉變，對國家經(jīng)濟結構調整和經(jīng)濟增長(cháng)方式轉變起到重要的推動(dòng)作用。我們將繼續關(guān)注“提升電信信息化水平”的新思路、發(fā)掘“電信促進(jìn)行業(yè)信息化”的新應用、新服務(wù)、展望“面向信息服務(wù)轉型”的電信未來(lái)。我們希望電信業(yè)能夠打一場(chǎng)漂亮的信息化攻堅戰，成為電信業(yè)變革的經(jīng)典一役。
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