《人際溝通》作業(yè)題
班級____________ 學(xué)號__________ 姓名____________ 一、單項選擇題:
( B )1、下列哪一點(diǎn)外，都屬于非語(yǔ)言溝通形式
A、 體語(yǔ) B、 書(shū)面語(yǔ) C、 表情 D、 目光 E、 距離
( D )2、下列除哪一點(diǎn)外，都是書(shū)面語(yǔ)常用的溝通方式
A、 書(shū)面報告 B、 信件 C、 通知 D、 電話(huà) E、 論文
( E )3、口語(yǔ)溝通是一種迅速、靈活、隨機應變、有信息反饋、適應性強的溝通方式，常用于 A、 調查 B、 訪(fǎng)問(wèn) C、 討論 D、 演說(shuō) E、 以上都對
( C )4、在姻緣角色之間的人際關(guān)系，哪一種關(guān)系是錯誤的,
A.妯娌關(guān)系 B.連襟關(guān)系 C.姐妹關(guān)系 D. 夫妻關(guān)系 E. 婆媳關(guān)系
( C )5、愛(ài)的情感表達，哪一點(diǎn)是正確的
A、 氣短聲促—緊迫感 B、 氣提聲凝—緊縮感 C、 氣徐聲柔—漫和感
D、氣滿(mǎn)聲高—跳躍感 E、 氣沉聲緩—遲滯感
( E )6、書(shū)面語(yǔ)是在口頭語(yǔ)的基礎上發(fā)展起來(lái)的，但又有別于口頭語(yǔ)，其特點(diǎn)是 A、傳播的超時(shí)空性 B、較強的邏輯性和表達的間接性 C、 溝通對象的不準確性 D、保存的永久性 E、以上都正確
(E )7、關(guān)于非語(yǔ)言溝通的作用，下列哪一點(diǎn)表達最全面
A、 表達情感 B、 驗證信息 C、 顯示關(guān)系 D、 替代語(yǔ)言、調節互動(dòng) E、以上都對 ( C )8、下列哪種溝通方式傳遞信息更容易被理解和察覺(jué)
A、 書(shū)信傳遞 B、口頭表達C、 面部表情 D、人際距離 E、身體姿勢
( B )9、人際溝通的概念，哪一點(diǎn)最為正確
A、用語(yǔ)言符號(說(shuō)的字詞、書(shū)寫(xiě)的字詞)系統進(jìn)行溝通
B、人們?yōu)榱诉_到某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此了解，相互信任，并適應對方的一種活動(dòng)過(guò)程 C、是人和團體主要通過(guò)符號向其他個(gè)人或團體傳遞信息、觀(guān)念、態(tài)度和情感的過(guò)程 D、指運用人類(lèi)固有的手段，無(wú)需媒介作中間聯(lián)系的人際溝通。
E、除了依靠傳統的語(yǔ)言、文學(xué)外，還需要信件、電話(huà)、電報等媒介作中間聯(lián)系的人際溝通 ( B )10、面試時(shí)的溝通技巧，下列哪一點(diǎn)是不可取的
A 服飾得體，講究衛生 B 時(shí)間遲到無(wú)所謂 C 表情自然，動(dòng)作得體 D 注意細節，樹(shù)立形象、E 充滿(mǎn)自信，表現自我
( E )11、關(guān)于寒暄用語(yǔ)的特點(diǎn)，哪一點(diǎn)最為全面
A 禮儀性 B 應酬性 C 規范性 D 伸縮性 E 以上都正確
(D )12、人際溝通主要有六種區別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點(diǎn)說(shuō)法是不對的 A、指雙方互為信息的傳遞者和接受者的溝通 B、經(jīng)常用于討論、談判和談話(huà)等 C、其特點(diǎn)是雙方的信息及時(shí)反饋校正、準確可靠 D、經(jīng)常運用于報告、演講、發(fā)布命令等 E、信息傳播速度慢
(D )13、心理距離可分為
A 、 6級別 B、 7級 C、 8級 D、 9級 E、 10級
( E )14、文件作為特殊主體間書(shū)面語(yǔ)溝通的一種形式，其特點(diǎn)哪一點(diǎn)最為正確 A、 具有較強的思想性和政策性 B、 具有法定的強制力和行政的約束力 C、 文字上要求莊重、樸實(shí)、準確、精練 D、 具有特定的作者和特定的格式 E、 以上都正確 ( B )15、文章是為傳播思想觀(guān)點(diǎn)的書(shū)面語(yǔ)溝通形式，下列除哪一點(diǎn)外，都是屬于文章形式范圍 A、 論說(shuō)文 B、 書(shū)信 C、 說(shuō)明文 D、 演講 E、 調查報告
(E )16、關(guān)于非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，下列哪一點(diǎn)最為正確
A、 廣泛性 B、 真實(shí)性 C、 連續性、直觀(guān)性 D、 通用性、差異性 E、以上都對 (D )17、正式、莊嚴、隆重的場(chǎng)合，服飾宜穿
A、 T恤衫 B、 牛仔褲 C、 夾克衫 D、 西裝 E、 短褲
(E )18、拍手鼓掌是表示熱烈歡迎和衷心感謝，它是指哪一種手勢
A、 指示手勢 B、 英文手勢 C、 象型手勢 D、 象征手勢 E、情意手勢 (B )19、打電話(huà)時(shí)，反映出個(gè)人的品德和修養，可以給對方一個(gè)良好的印象，哪么打電話(huà)時(shí)，哪一點(diǎn)是不可取的
A、盡快接聽(tīng)電話(huà)，最好鈴聲不超過(guò)三次 B、如通話(huà)結束，受話(huà)人先將電話(huà)掛斷 C、 通話(huà)時(shí)，注意力要集中 D 、一般情況下，不在清晨、午睡、深夜或用餐時(shí)間打電話(huà) E、 學(xué)習、開(kāi)會(huì )期間應關(guān)掉手機
(B )20、在公共場(chǎng)合中，每個(gè)人的行為舉止，都關(guān)系到自己的形象，下列中，哪一點(diǎn)是不可取的 A、在公共場(chǎng)所，交談低聲細語(yǔ) B、 若身體不適，隨時(shí)隨地用手抓撓身體的任何部位
C、不在當眾人面邊走邊穿衣服、邊系扣子、拉褲子
D、 別人私下交談時(shí)，未經(jīng)邀請，不可貿然過(guò)時(shí)去干擾 E、 不隨地吐痰、不亂扔果皮、雜物、煙頭 ( C )21、人與人的溝通中，目光是最清楚、最正確的信號，注視部位不同，意義亦不同。如社交型注視，使人產(chǎn)生恰當，有禮貌的感覺(jué)。下列哪一點(diǎn)是社交型注視的部位
A、 雙眼 B、 額頭 C、 眼部至唇部 D、 眼部至胸部 E、 局部
(A )22、在通常的情況下，交談時(shí)視線(xiàn)接觸對方臉部的時(shí)間應占全部談話(huà)時(shí)間、哪一點(diǎn)是正確的 A、30%——60% B、20—50% C、10—40% D、40—70% E、50—80% (D )23、在社交場(chǎng)合注視他人可以有多種方式，如表示認真、尊重，適用于各種情況的方式，應選用下列哪一種方式最適合
A 、 盯視 B、 掃視 C、睨視 D、 直視 E、 環(huán)視
(E )24、人們交流中唯一最有用的形式是
A 語(yǔ)言 B 儀表 C 服飾 D 舉止 E、、 微笑
( B )25、人際距離是溝通雙方通過(guò)個(gè)人空間位置和距離傳情達意的體態(tài)語(yǔ)言，按人際距離分類(lèi)，下列哪一點(diǎn)不屬此類(lèi)范圍
A、親密距離 B、心理距離 C、熟人距離 D、社會(huì )距離 E、公共距離
( C )26、為維護護患的良好關(guān)系，有利于護士和患者及家屬的有效溝通交流，在臨床護理工作中應采用哪一點(diǎn)合適
A、 高傲 B、 冷冰 C、 禮貌 D、 嘲笑 E、 厭煩
(C )27、按觸摸的要求，哪一項是觸摸是不適宜的
A、根據溝通的場(chǎng)景選擇觸摸方式 B、根據溝通對象選擇觸方式 C、護士可常觸摸年齡相仿的男性患者D、關(guān)系密切的朋友除了握手之外，還可選擇擁抱、拍肩、拉手待方式 E、根據文化背景選擇觸摸方式 (C )28、人際影響的技巧，哪一點(diǎn)不在其中內容
A、陳述理由 B、 說(shuō)實(shí)話(huà) C、 良好的說(shuō)話(huà)習慣 D、情感訴求 E、自我肯定 (C )29、人際沖突化解有五種方式，以下情況哪種情況不應采用回避方式的 A、 不重要的事務(wù) B、對方反映強烈，先緩和再處理 C、 確定如此做是對的，且對公司有利 D、已既成事實(shí)，無(wú)法改變 E、別人有更好的辦法
(A )30、到住宅所拜訪(fǎng)時(shí)，哪一點(diǎn)是錯誤的
A、拜訪(fǎng)時(shí)，連續不停地按門(mén)鈴或敲門(mén) B 、事先有約，準時(shí)赴約 C、 講究服飾容 D、初次登門(mén)造訪(fǎng)，一般應考慮酌情帶點(diǎn)小禮物 E、 注意常用禮節
( E )31、咨詢(xún)的發(fā)問(wèn)原則，哪一點(diǎn)不在其中
A、 三因原則 S、 可答性原則 C、 禁忌性原則 D、 禮貌性原則 E、 隨意性原則 ( D )32、患者主動(dòng)配合，積極反映情況，與護士共同探討某些護理措施的取舍，這種類(lèi)型模式是 A、主動(dòng)—被動(dòng)式 B、指導—合作式 C、指導—參與式 D、共同—參與式 E、 消極—被動(dòng)式 ( A )33、護際間的關(guān)系溝通,哪一種說(shuō)法是正確的
A、護理人員之間的交往與溝通 B、護理人員與醫生之間的交往與溝通 C、護理人員與醫技人員之間的交往與溝通 D、 護理人員與營(yíng)養科人員之間的交往與溝通 E、護理人員與醫院行政后勤人員之間的交往與溝通
( D )34、護際間的關(guān)系溝通,下列哪一點(diǎn)是錯誤的
A、護長(cháng)應以身作則,合理調配工作,一視同仁 B、 護長(cháng)平易近人,關(guān)心體貼護士,以情服人, 以理服人
C、 年長(cháng)的護士對年輕的護士做好傳幫帶的工作 D、年輕的護士不體諒年老年護士在體力等方面問(wèn)題E、 護士尊重理解護長(cháng),為護長(cháng)分憂(yōu)解難
( E )35.噪音是指___________
A.一種令人不舒服的聲音 B.一種干擾人的任何形式 C.在一定環(huán)境中不應有而有的聲音 D.聽(tīng)起來(lái)不和諧的聲音 E.干擾信息傳遞的任何形式
( D )36 .通過(guò)___________，個(gè)人之間的信息交流變成一種雙向或多向的動(dòng)態(tài)過(guò)程。
A.溝通 B.交談 C.聊天 D.反饋 E.對話(huà)
( C )37.文件屬于___________
A.書(shū)面語(yǔ)溝通 B.正式溝通 C.下行溝通 D.以上都是 E.以上都不是
( B )38.最經(jīng)常采用的跨部門(mén)橫向溝通是___________
A.報告 B.會(huì )議 C.信函 D.電話(huà) E.面談
( E )39.構成傾聽(tīng)障礙的有___________
A.講話(huà)速度與思考速度的差異 B.思想不集中或假裝專(zhuān)心 C.措辭難懂 D.體質(zhì)不佳 E.以上都是
( E )40.書(shū)面溝通不包括___________
A.信函 B.電子郵件 C.備忘錄 D.摘要 E.演講
( E )41.表現畏懼的感情的是___________
A.擠壓感 B.緊追感 C.震動(dòng)感 D.遲滯感 E.緊縮感
( B )42.在演講中，起到關(guān)鍵作用的非語(yǔ)言表達技巧的是___________ A.表情 B.眼神 C.手勢 D.聲音 E.身體姿勢
( C )43.“開(kāi)啟溝通之門(mén)的鑰匙”是指___________
A.共同的態(tài)度 B.真誠的態(tài)度 C.尊重的態(tài)度 D.信任的態(tài)度 E.友好的態(tài)度
( E )44.非語(yǔ)言溝通的作用不包括___________
A.重復 B.矛盾 C.代替 D.強調 E.鼓勵
( C )45.我們通常使用___________來(lái)表示強調。
A.提高音量 B.重復 C.重音 D.改變聲調 E.手勢
( B )46.在中國，過(guò)分地盯著(zhù)對方是表示___________。
A.服從 B.不禮貌 C.關(guān)注 D.在意
( C )47.社交距離一般是在__________之間。
A.0,0.5m B.0.5,1.2m C.1.2,3.5m D.3.5,7.5m E.7.5m以外
( D )48.不表現在全身心聽(tīng)的是___________
A.注視對方 B.重視講者 C.以適應的態(tài)度響應 D.隨便插話(huà) E.挺身聆聽(tīng)
( B )49. 我們醫務(wù)工作者應該將___________放在中心的位置。
A.工作 B.患者 C.聲譽(yù) D.名利 E.醫院
( C )50. 目前導致醫療糾紛最常見(jiàn)的因素是___________ A.服務(wù)態(tài)度 B.收費水平 C.醫德醫風(fēng) D.醫療質(zhì)量 E.以上都不是
( C )51.在人際沖突處理的技巧中，最不妥的是___________ A.退縮 B.忍讓 C.攻擊 D.說(shuō)服 E.討論
( C )52.從________可以看出一個(gè)人的基本素養。
A.衣著(zhù) B.姿勢 C.字體 D.說(shuō)服 E.討論
( A )53.'以棋會(huì )友”這說(shuō)明了有___________就有可能成為摯友
A.共同的愛(ài)好 B.共同的習慣 C.共同的經(jīng)歷 D.共同的目標 E.以上都不是
( A )54.《莊子?漁父》中說(shuō)到:“不精不誠，不能動(dòng)人”，這里的“誠”是指___________ A.誠懇 B.誠信 C.誠實(shí) D.真誠 E.以上都不是
( B )55.“清水出芙蓉，天然去雕飾”是指___________
A.華麗 B.樸實(shí) C.高貴 D.真實(shí) E.優(yōu)雅
( B )56.對于農民，我們采用溝通的方式是___________
A.主動(dòng)---被動(dòng)式 B.指導---合作式 C.共同參與式 D.消極被動(dòng)式 E.以上都不是 ( D ) 57.下列哪一種是最佳的醫護關(guān)系類(lèi)型___________
A.主動(dòng)--被動(dòng)式 B.指導--合作型 C.主角--配角型 D.并列--互補型 E.以上都不是 ( E )58.打電話(huà)時(shí)，不正確的是
A.可以微笑 B.及時(shí)接聽(tīng)電話(huà) C.聲音清晰 D.隨聲應答 E.可以在公眾場(chǎng)合大聲接聽(tīng) ( A )59.下列做法錯誤的是___________
A.站立時(shí)，兩腳靠攏夾角30?,45? B.走路時(shí)，雙臂前后擺動(dòng)幅度約30? C. 坐椅面1/3或1/2 D.開(kāi)門(mén)時(shí)距門(mén)約40cm E.拿治療盤(pán)時(shí)，肘關(guān)節呈90? ( A )60. 馬克思曾指出:“一種美好的心情比十副良藥更能解除生理上的疲憊和痛楚?！边@說(shuō)明了我們醫護工作者要___________
A.關(guān)注病人 B.理解病人 C.同情病人 D.尊重病人 E.呵護病人
二、填空題:
1、 溝通過(guò)程的七個(gè)因素是:信息發(fā)送者、 信息接受者 、信息 、 渠道 、 反饋 、 環(huán)境 、 干擾 。 2、人際溝通的方式，主要有:語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 、 口語(yǔ)溝通與書(shū)面溝通 、 直接溝通與間接溝
通 、 正式溝通與非正式溝通 、 單向溝通與雙向溝通 、 上行、下行與平行溝通 。 3、學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)的技巧有:學(xué)會(huì )說(shuō)話(huà)基本功 、 養成良好說(shuō)話(huà)習慣 和 鍛煉提問(wèn)的技巧 。 4、 非語(yǔ)言溝通的原則是: 通俗準確 、 協(xié)調自然 、 濕度溫和 、 靈活應變 。 5、 學(xué)會(huì )聽(tīng)話(huà)的技巧有: 克服偏見(jiàn) 、 學(xué)會(huì )注意、 積極傾聽(tīng)、 批評性?xún)A聽(tīng) 、 善于記憶 。 6、 學(xué)會(huì )閱讀的技巧有:確定讀書(shū)動(dòng)機 、 提高閱讀速度技巧、提高理解能力、尋找主題技巧、做筆記
技巧。
7、 美國心理學(xué)家霍爾認為，人與人之間的關(guān)系，也存在著(zhù)一定的距離，表現為物理距離 和心理距離
兩種形式。
8、 人際溝通的特征具有明確的: 目的性 、 象征性 、 學(xué)習性 、 關(guān)系性和 決策性 。 9、影響人際溝通的因素有: 環(huán)境因素 、 個(gè)人因素 、 信息因素 、 渠道
因素 、 干擾因素 、 理解因素 、。
10、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)是: 廣泛性、 真實(shí)性、 直觀(guān)性、 連續性 、通用性 和 決策性。 11、有效交談的技巧是傾聽(tīng)、 核實(shí) 、提問(wèn)、闡述、申辯、沉默、 移情 和鼓勵。 12、 護理操作用語(yǔ)的組成一般分為 操作前解釋___ 、操作中指導和操作前囑咐三部分。 13、 溝通的技巧有: 贊美 、批評、拒絕、 勸慰 以及處理沖突的技巧 。
14、 心理學(xué)家認為:人與人的溝通效果=詞語(yǔ)(7%)+聲音(38%)+_表情______(55%) 。 15、 跨文化研究專(zhuān)家愛(ài)德華?霍爾通過(guò)文化的社會(huì )框架，把溝通情境分為 _高情境 和 低情境 兩種狀態(tài)。 三、名詞解釋:
1. 反饋------P4第1段
2. 人際溝通------ 人們?yōu)檫_到某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應對方的一種活動(dòng)過(guò)程。
3. 演講------ P29第2段
. 寬容------ P56 4
5. 非語(yǔ)言溝通------ P2
6. 人際沖突------ P16
7. 勸慰------ P53
8. 護際溝通------護際溝通:是指護理人員之間交往與溝通。包括護士長(cháng)與護士間的溝通，護士與護士間的溝通。
9. 交談------是一方或雙方為著(zhù)某一個(gè)目的，以對話(huà)的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。 10. 尊重------意為尊敬、重視，有禮貌的對待、看重他人。
11. 護理健康教育------ P94
12. 文化休克------ P 111
四(問(wèn)答題:
1、非語(yǔ)言溝通的主要形式有哪些,
答:有:儀表、舉止、表情、觸摸、人際距離等。
、醫護溝通的原則是什么, 2
答:同心同德、互敬互愛(ài)、團結協(xié)作、主動(dòng)配合。
3、護理人員工作中的儀表應注意哪些方面,
答:護士應根據工作性質(zhì)和個(gè)人特點(diǎn)設計發(fā)型。注意不要選擇過(guò)于“前衛”或遮擋視野、影響護理操作的發(fā)型。不要把頭發(fā)染成艷麗的顏色，還要做好自身頭發(fā)的日常護理。勤洗勤整理，使其干凈整齊;面容應保持干凈整潔，無(wú)其他不潔之物;護士化裝應遵循美觀(guān)、自然、得體、協(xié)調為原則，儀容以表現健康的膚色為主，不宜濃妝艷抹，不追求怪異、出格的容妝。
4.請寫(xiě)出護士的義務(wù)。
答:1)為患者進(jìn)行平等服務(wù)的義務(wù) 2)為患者保密的義務(wù) 3)為維護患者安全挺身而出的義務(wù) 4)為提高護理質(zhì)量、發(fā)展護理專(zhuān)業(yè)做貢獻的義務(wù) 5)向患者及家屬普及護理知識的義務(wù) 6)為患者排憂(yōu)解惑的義務(wù)
5.請寫(xiě)出面試時(shí)溝通的技巧。
答:1)服飾得體，講究衛生 2)遵守時(shí)間，寧早勿遲 3)表情自然，動(dòng)作得體 4)注意細節，樹(shù)立形象 5)充滿(mǎn)自信，表現自我 6)戰勝自我，挑戰失敗。
6. 列表寫(xiě)出治療性溝通與一般性溝通的區別。P89表格
7. 建立良好的護患關(guān)系對護士有哪些要求,P83第3段
8. 為什么要建立良好的護理人際關(guān)系,P78~79
五(論述題
1.運用人際關(guān)系理論的原理，談?wù)勀阕呱瞎ぷ鲘徫缓?，你準備怎樣提高自己的交往能? 答題提示:參考教材《人際溝通》第二版15頁(yè)、16頁(yè)、17頁(yè)的人際關(guān)系理論的相關(guān)原理，聯(lián)系實(shí)際情況，并結合自己的想法，進(jìn)一步展開(kāi)論述。
2.運用人際沖突理論的原理，談?wù)劙l(fā)生人際沖突時(shí)，你將如何化解和處理,
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