當朋友痛哭無(wú)語(yǔ)時(shí)，該如何按捺內心的不安與疑問(wèn)，傾心聆聽(tīng)并安撫他的苦痛與焦慮？而當自己遭遇困難、瀕臨絕境時(shí)，該如何適時(shí)求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？在這種時(shí)候，我們該“說(shuō)什么”、“怎么說(shuō)”？
對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經(jīng)常會(huì )想快速解決它、采取某些行動(dòng)，或設法提供立即的解脫。 有些人則為了避免說(shuō)錯話(huà)，寧愿選擇什么都不說(shuō)，而錯失表達關(guān)心的時(shí)機。當別人需要支持，或是自己需要求援時(shí)，卻往往言不由衷，或不著(zhù)邊際。該如何開(kāi)啟“發(fā)自?xún)刃?#8221;的深層對話(huà)，而不是僅止于“絞盡腦汁”的表面對話(huà)？該如何整合身、心、靈，以自然之姿來(lái)做最有效的對談？
《Healing Conversation》作者南絲·格爾馬丁，針對如何彌補人際溝通的鴻溝、適時(shí)適度表達關(guān)心，提供了“療效對話(huà)”的10項原則。所謂“療效對話(huà)”，是指將心比心、設身處地的對談，讓求援者獲得適度疏解，進(jìn)而自然地達到“治療的效果”。這十大原則是：
人際溝通安慰人-聆聽(tīng)
聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細聽(tīng)聽(tīng)對方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的含意。所謂的聆聽(tīng)，應該是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對方的聲音，同時(shí)不急著(zhù)立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內在對話(huà)”暫拋一邊。所謂的“內在對話(huà)”，是指聆聽(tīng)的同時(shí)，在腦海中不自覺(jué)進(jìn)行的對話(huà)，包括動(dòng)腦筋想著(zhù)該說(shuō)什么、如何響應對方的話(huà)，或盤(pán)算著(zhù)接下來(lái)的話(huà)題。
人際溝通安慰人-停頓
在對話(huà)之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)；我們還必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機械式反應，例如，想快速解決對方的不安，便直接跳到采取行動(dòng)的階段──說(shuō)些或做些我們認為對對方有益的事。如果沒(méi)有停頓，我們可能會(huì )在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì )反悔的話(huà)。安慰的藝術(shù)，在于“在適當的時(shí)機，說(shuō)適當的話(huà)”，以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話(huà)”。
人際溝通安慰人-當朋友不當英雄
幫助別人度過(guò)艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來(lái)。我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺(jué)痛苦，并且不試著(zhù)快速驅散痛苦。我們僅試著(zhù)提供讓他們越過(guò)“恐懼之河”的橋梁。當朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣?？奁侨梭w嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。所以，請別急著(zhù)拿面巾紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。
人際溝通安慰人-給予安慰
給予安慰并不是告訴別人：“你應該覺(jué)得……”或是“你不應該覺(jué)得……”人們有權利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、并認同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)“同意或反對”他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達關(guān)心。
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