方案
名稱(chēng)
××公司銷(xiāo)售回款管理方案
受控狀態(tài)
編 號
執行部門(mén)
監督部門(mén)
考證部門(mén)
為了防止企業(yè)的大量貨款滯留在銷(xiāo)售渠道中,及時(shí)回收所發(fā)生的銷(xiāo)售款項,避免公司出現經(jīng)營(yíng)困難,最大限度地降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,公司銷(xiāo)售部特制訂以下銷(xiāo)售回款管理方案,各營(yíng)銷(xiāo)下屬機構、分公司等應以此方案為指導,及時(shí)回收銷(xiāo)售款項。
一、預防拖欠款的發(fā)生
各銷(xiāo)售單位、分公司要重視貨款的回收工作,“防患于未然”。具體的預防措施包括客戶(hù)信用評估、約定預付款等。
(一)客戶(hù)信用評定
1.收集客戶(hù)資料
對客戶(hù)的信用情況進(jìn)行評定,銷(xiāo)售人員要收集和客戶(hù)相關(guān)的各方面資料,包括客戶(hù)的基本資料、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)能力等。
實(shí)際收集資料的過(guò)程中,銷(xiāo)售人員可使用下面的表單,匯總客戶(hù)的各方面信息。
客戶(hù)的基本情況表
公司名稱(chēng)
公司成立日期
年 月 日
公司地址
省 市 縣(區) 路 號(郵編: )
法人代表
法人代表聯(lián)系方式
公司以往經(jīng)營(yíng)情況
公司以往付款情況
主要銷(xiāo)售人員情況
客戶(hù)公司的資產(chǎn)狀況表
公司名稱(chēng)
公司成立日期
年 月 日
公司固定資產(chǎn)
公司流動(dòng)資產(chǎn)
公司注冊資金
公司營(yíng)業(yè)額
公司凈值
客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力狀況調查表
指標類(lèi)別
能力指標
具體內容
償債能力指標
資產(chǎn)負債率
流動(dòng)比率
速動(dòng)比率
盈利能力指標
凈利潤率
資產(chǎn)回報率
其他能力指標
庫存周轉率
應收賬款周轉率
備注
速動(dòng)比率,又稱(chēng)“酸性測驗比率”(Acid-test Ratio),是指速動(dòng)資產(chǎn)對流動(dòng)負債的比率。它是衡量企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中可以立即變現用于償還流動(dòng)負債的能力
2.劃分客戶(hù)等級
根據對客戶(hù)資料的收集、分析,從客戶(hù)的基本情況、管理水平、信用記錄、經(jīng)營(yíng)狀況、現金流量等方面評定客戶(hù)信用等級,從高到低分為優(yōu)、良、中、差四級,進(jìn)而決定采用何種付款方式和確定賒銷(xiāo)的額度。具體情況如下表所示。
客戶(hù)信用等級及區分表
信用評定等級
信用評分
付款方式選擇
信用額度基數
備注
一級:優(yōu)秀
80以上
后付款
×××萬(wàn)
要求擔保
二級:良好
60-80
后付款或分期付款
××萬(wàn)
要求擔保
三級:中,應注意
40-60
預付款或分期付款
××萬(wàn)
要求擔保
四級:差,重點(diǎn)防備
40以下
預付款
0
另外,根據不同客戶(hù)的具體情況,可在信用額度基數的基礎之上,通過(guò)一個(gè)調整系數對信用額度進(jìn)行調整。用公式表示為:信用額度=信用額度基數×信用調整系數。信用調整系數如下表所示。
信用調整系數表
信用等級
客戶(hù)
分類(lèi)
差
中
良
優(yōu)
次要客戶(hù)
0
0
0.6
1
一般客戶(hù)
0
0.6
1
1.1
重要客戶(hù)
0.4
0.8
1.1
1.2
核心客戶(hù)
N/A
1
1.2
1.4
備注
信用調整系數的數值在0~1.4。信用等級越高的客戶(hù),其信用額度越會(huì )被放大,最大可達信用額度基數的1.4倍;信用等級越低的客戶(hù),其信用額度會(huì )在基數的基礎上縮小,最低為0
(二)約定預付款
這是防止欠款發(fā)生的最直接方法。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)商討銷(xiāo)售協(xié)議時(shí),最好將預付款作為成交的條件,并在合同中明確說(shuō)明。只有客戶(hù)貨款到賬,我公司才會(huì )按照訂單要求發(fā)貨。
(三)其他預防措施
1.合同中要明確各項事宜,尤其是付款方式和付款時(shí)間,防止客戶(hù)借口不付款,即使客戶(hù)不按時(shí)付款,訴諸法律時(shí)也有據可依。
2.做好業(yè)務(wù)記錄,每一次出貨、發(fā)貨都做好記錄并讓客戶(hù)方簽字(當面或傳真方式),明確在哪一天客戶(hù)購買(mǎi)了哪些品種,合計多少錢(qián);每一筆貨款按約定又該何時(shí)回籠等,以免日后發(fā)生爭議。
3.時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)一切異常情況。如客戶(hù)企業(yè)法人代表易人、經(jīng)營(yíng)轉向、辦公地點(diǎn)更換、企業(yè)破產(chǎn)等等。一有風(fēng)吹草動(dòng),銷(xiāo)售人員應馬上采取措施,防患于未然,杜絕呆賬、死賬的發(fā)生。若相關(guān)負責人離職,銷(xiāo)售人員千萬(wàn)要讓其辦好還款手續。
二、銷(xiāo)售回款監控
對于銷(xiāo)售回款,各部門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理應做好控制工作,及時(shí)統計各銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)及回款情況,并與財務(wù)部及時(shí)溝通,了解貨款到賬情況,并采取相應的獎懲措施,以激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性,促進(jìn)貨款的及時(shí)回籠。
(一)月度回款目標監控
1.銷(xiāo)售回款目標的設定
銷(xiāo)售部經(jīng)理應根據銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)際情況、部門(mén)銷(xiāo)售目標及企業(yè)銷(xiāo)售回款任務(wù)要求,制定每月銷(xiāo)售目標及銷(xiāo)售回款目標,并進(jìn)行分解,具體到銷(xiāo)售人員,讓每一位銷(xiāo)售人員明確了解自己的任務(wù)目標。
具體的月度銷(xiāo)售回款目標可設置為:部門(mén)銷(xiāo)售目標××萬(wàn)元,銷(xiāo)售回款率應達到××%~××%;個(gè)人銷(xiāo)售目標××萬(wàn)元,銷(xiāo)售回款率應達到××%以上。
2.銷(xiāo)售回款考核
(1)每月10日,考核回款目標是否完成全月指標的20%。
(2)每月20日,考核回款目標是否完成每月指標的70%。
(3)每月27日,考核當月回款是否已100%完成全月指標。
3.回款獎懲辦法
本企業(yè)的貨款回收與銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)考核直接掛鉤。
銷(xiāo)售人員在××銷(xiāo)售過(guò)程中,其回收款項業(yè)績(jì)不僅與個(gè)人利益掛鉤,還和回收賬款的管理聯(lián)系在一起,使應收賬款處在合理、安全的范圍之內。下表所示的是隨著(zhù)銷(xiāo)售人員所回收貨款的多少而制定的相應的獎懲措施。
銷(xiāo)售人員貨款回收情況獎懲表
獎
懲
比
例
人
員
懲罰
獎勵
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
銷(xiāo)售人員A
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
銷(xiāo)售人員B
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
銷(xiāo)售人員C
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
銷(xiāo)售人員D
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
(二)當天回款當天報告
銷(xiāo)售人員收到貨款之后,必須立即將其交到所在銷(xiāo)售公司、銷(xiāo)售單位的財務(wù)人員處。各分公司出納設置回款登記簙,詳細記錄并及時(shí)核對分公司下屬的各個(gè)分區的回款情況。
銷(xiāo)售回款回收統計表
公司銷(xiāo)售區域
銷(xiāo)售人員回收回款
財務(wù)人員統計
財務(wù)主管核實(shí)是否屬實(shí)并上報
銷(xiāo)售人員姓名
業(yè)務(wù)款項
回收金額
A區
□是 □否
B區
□是 □否
C區
□是 □否
D區
□是 □否
三、銷(xiāo)售回款跟蹤管理
對于后付款的客戶(hù),在回收銷(xiāo)售回款的過(guò)程中,銷(xiāo)售人員可將整個(gè)貨款回收時(shí)期分為三個(gè)階段,即:前期、中期和后期,以便銷(xiāo)售回款的快速回收,提高銷(xiāo)售渠道中的貨款回收效率。
銷(xiāo)售回款跟蹤表
跟蹤客戶(hù)
客戶(hù)信譽(yù)度
分期貨款回收額
前期
中期
后期
A客戶(hù)
□優(yōu) □良 □中 □差
××%
××%
××%
B客戶(hù)
□優(yōu) □良 □中 □差
××%
××%
××%
C客戶(hù)
□優(yōu) □良 □中 □差
××%
××%
××%
D客戶(hù)
□優(yōu) □良 □中 □差
××%
××%
××%
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數
修改日期
7.8.2 銷(xiāo)售回款催收方案
方案
名稱(chēng)
××公司銷(xiāo)售回款催收方案
受控狀態(tài)
編 號
執行部門(mén)
監督部門(mén)
考證部門(mén)
一、方案制定目的
為了減少企業(yè)銷(xiāo)售貨款在渠道中的滯留,降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成本和管理費用,提高銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售貨款的回收率,特制訂本方案。
二、銷(xiāo)售回款催收的方法
發(fā)生客戶(hù)拖欠款,銷(xiāo)售人員可根據客戶(hù)的具體情況、信用程度等,采用適當的催收方法,以便及時(shí)回收貨款。
進(jìn)行銷(xiāo)售款項催收,銷(xiāo)售人員可采用下表所示的方法進(jìn)行。
內
容
催
收
方
法
實(shí)際操作
實(shí)施對象
軟磨法
1.耐心禮貌的采用信函、傳真、電話(huà),甚至親自上門(mén)等方式軟磨
2.必要時(shí)擺出長(cháng)期作戰的架勢,如在客戶(hù)的辦公或住地旁租個(gè)住處,目的是讓客戶(hù)心煩意亂,結款了事
關(guān)系重要、得罪不起的客戶(hù)或大客戶(hù)、老客戶(hù)等
轟炸法
1.三番五次通過(guò)措辭強硬的信函、電話(huà)、傳真手段直接催收
2.親自上門(mén)表明立場(chǎng)
3.擺出誓不罷休的架勢,目的是讓客戶(hù)望而生畏,盡快付款
關(guān)系一般的客戶(hù)或銷(xiāo)售人員手里客戶(hù)較多
關(guān)系法
通過(guò)第三者介入,協(xié)調來(lái)解決付款問(wèn)題。如通過(guò)熟悉客戶(hù)的朋友、同事、同鄉或通過(guò)他們找到客戶(hù)熟悉的人,由此人幫助說(shuō)情、講理、溝通感情、發(fā)展關(guān)系,使問(wèn)題得到解決
關(guān)系重要、銷(xiāo)售人員手上的重點(diǎn)客戶(hù)
代價(jià)法
1.停止發(fā)新貨,前款到賬再發(fā)新貨
2.揚言占據客戶(hù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地,拉走客戶(hù)貨品或物資
3.通過(guò)新聞輿論公布事實(shí)真相,給客戶(hù)造成壓力,感覺(jué)欠款得不償失,盡快付款
企業(yè)產(chǎn)品有市場(chǎng)優(yōu)勢,關(guān)系客戶(hù)企業(yè)發(fā)展,客戶(hù)有求于銷(xiāo)售人員的情況或銷(xiāo)售人員手里有較多客戶(hù)
壓力法
1.通過(guò)寫(xiě)信或走訪(fǎng)客戶(hù)的主管部門(mén)、銀行、工商、稅務(wù)、行政管理部門(mén),爭取同情與支持
2.通過(guò)新聞單位、公眾輿論部門(mén)或客戶(hù)的同行單位、客戶(hù)的客戶(hù),爭取他們的同情與支持,給客戶(hù)制造壓力,促使客戶(hù)早日還款
關(guān)系一般、銷(xiāo)售人員手里客戶(hù)較多或者關(guān)系重要但欠款時(shí)間過(guò)長(cháng)的情況
獎勵法
通過(guò)在客戶(hù)安插內線(xiàn),雇請個(gè)人或公司幫助收款,然后給予傭金或獎勵的辦法
欠款時(shí)間過(guò)長(cháng),幾乎成為死賬的情況
法律法
由律師執筆寄出催賬函,若客戶(hù)仍不付款,采用下一步:依據法律程序來(lái)調節或仲裁
上述辦法都無(wú)用的情況
以上6個(gè)催收欠款的方法,是針對比較難纏、態(tài)度不好、貨款數額較大、收取極其困難等類(lèi)型的客戶(hù)而使用的,銷(xiāo)售人員應注意掌握火候,制定好策略,以達到自己收款的目的。切不可盲目實(shí)施或魯莽行事,以避免造成不必要的后果。
三、銷(xiāo)售回款催收方案
(一)催收前的準備
1.銷(xiāo)售人員回款技能培訓
(1)時(shí)間:××月××日~××月××日
(2)地點(diǎn):××會(huì )議室
(3)器材:投影儀1臺、黑板、粉筆若干。
(4)人員:××講師、本公司銷(xiāo)售人員××名
(5)目標:銷(xiāo)售人員的信心培養;掌握催收技巧;相關(guān)法律的熟識及運用。
(6)銷(xiāo)售人員的回款技能培訓的培訓內容
××公司銷(xiāo)售人員回款技能培訓
時(shí)間
培訓內容
××月××日
對回款的認識、銷(xiāo)售人員回款信心的培養訓練
××月××日
銷(xiāo)售回款的基本技能,并結合理論進(jìn)行討論、演練和總結
××月××日
考慮銷(xiāo)售回款過(guò)程中的各種環(huán)境和條件,學(xué)習成功的回款案例,靈活掌握回款技能
××月××日
對相關(guān)經(jīng)濟法律的認識學(xué)習
2.銷(xiāo)售資料準備
銷(xiāo)售人員在收款前,運用《客戶(hù)銷(xiāo)售統計表》和《客戶(hù)貨款回收日報表》兩種表格,妥當計劃以完成收款任務(wù)。
(1)銷(xiāo)售統計表
銷(xiāo)售統計表
銷(xiāo)售日期: 年 月 日 客戶(hù)姓名:
商品名稱(chēng)
數量(件)
單價(jià)(元)
銷(xiāo)貨總額(元)
回款日期
回款金額(元)
售貨清單號碼
A
××
××
××
×月×日
××
××××
B
××
××
××
×月×日
××
××××
C
××
××
××
×月×日
××
××××
D
××
××
××
×月×日
××
××××
E
××
××
××
×月×日
××
××××
(2)客戶(hù)回款日報表
客戶(hù)回款日報表
銷(xiāo)售人員姓名: 部門(mén):
客戶(hù)姓名
售貨清單號碼
銷(xiāo)貨總額(元)
回款金額(元)
現金或支票
尚結欠金額(元)
日報總金額(元)
A
××××
××
××
□現金 □支票
××
××
B
××××
××
××
□現金 □支票
××
××
C
××××
××
××
□現金 □支票
××
××
D
××××
××
××
□現金 □支票
××
××
E
××××
××
××
□現金 □支票
××
××
注意事項
1.日報表內所填寫(xiě)的客戶(hù)名稱(chēng)是否與售貨清單相符?
2.收取貨款時(shí)是否已與客戶(hù)談妥支付哪筆貨款?
3.折讓金額是否超過(guò)企業(yè)規定數額?
4.收取支票日期是否過(guò)長(cháng)?
5.客戶(hù)尚結欠的金額是否與日報表相符?
6.貨款回收日報表,銷(xiāo)售人員自存一份外,應依公司規定送其他有關(guān)單位。
7.當業(yè)務(wù)員將貨款繳交有關(guān)承辦人員時(shí),應請收款人員在自存聯(lián)上簽字留查。
(二)催收過(guò)程中的實(shí)施方案
1.截止到200×年××月××日,××客戶(hù)已收貨,但至今仍沒(méi)有付款,銷(xiāo)售人員×××打電話(huà)進(jìn)行催討。并詢(xún)問(wèn)對方是否已經(jīng)收到××到期付款通知單。
2.逾期15天未付款,發(fā)出第一封催討函,并打電話(huà)給對方負責人詢(xún)問(wèn)情況,了解××公司的態(tài)度。
(1)催討函
××公司:
貴公司自××月××日,第××號~第××號貨物收貨之日起已有15天之久,尚欠貨款金額××××元,特此通知。
貴公司至今對付款一事尚未表態(tài),不知此事是否被遺忘?對于貴公司拖欠貨款一事,我們深感遺憾。
限期已到,若貴公司能夠順利付清貨款,我公司深感欣慰,愿我們會(huì )有更長(cháng)久的合作。
××公司銷(xiāo)售部
200×年××月××日
(2)電話(huà)催討(略)(銷(xiāo)售人員語(yǔ)氣要和緩友善,不傷客戶(hù)感情)。
3.逾期30天未付款,發(fā)出第二封催討函,再次與對方通電話(huà),并同時(shí)停止發(fā)貨。
(1)催討函
××公司:
貴公司自××月××日,第××號~第××號貨物收貨之日起已有30天之久,尚欠金額××××元,特此通知。
貴公司拖延付款違反了有關(guān)交易的約定,致使我公司在××貨物交易上受到××損失,我公司正考慮與貴公司停止交易。
若貴公司在××天內不能將貨款結清,我公司與貴公司的貿易往來(lái)不得不中止,并且不得不在貴公司欠款賬下每月增加××%作為違約滯納金。
貴公司若同意于××天內將貨物欠款結清金額為總金額的××%,之前因拖延付款而產(chǎn)生的利息減至××,特此促請貴公司注意。
××公司銷(xiāo)售部
200×年××月××日
(2)電話(huà)催討(略)(銷(xiāo)售人員語(yǔ)氣要堅定有力)。
4.逾期90天未付款,發(fā)出第三封催討函,并做好委托××機構進(jìn)行催討回款的準備工作。
催討函
××公司:
貴公司自××月××日,第××號~第××號貨物收貨之日起已有90天之久,尚欠金額××××元,特此通知。
貴公司至今尚未付清貨款余額,若貴公司對于此事再加拖延,我公司不得不委托本公司法務(wù)主管依法提起訴訟。
我公司與貴公司進(jìn)行了多次協(xié)商,未果。貴公司刻意拖延付款,嚴重忽視我公司與貴公司之間的契約規定,經(jīng)公司決定,我公司法務(wù)主管將于××月××日開(kāi)始依照法律途徑解決。
若貴公司在××月××日前仍不能將貨款付清,我公司將委托××法律機構前往貴公司進(jìn)行催討,特此通知。
××公司銷(xiāo)售部
200×年××月××日
5.委托法律機構進(jìn)行催討
對于本公司委托法律機構進(jìn)行催討一事,應告知對方,函件內容如下:
××公司:
關(guān)于貴公司拒付貨款一事,我公司已委托××法律辦事處進(jìn)行辦理,特此通知。
因貴公司一再拖延付款,我公司不得已而訴諸法律催討。
本案已由××法律機構受理,將在××月××日前向××法院提起訴訟。
××公司
200×年××月××日
編制日期
審核日期
批準日期
修改標記
修改處數
修改日期