如何有效地溝通
默認分類(lèi) 2009-06-27 12:59:43 閱讀27 評論 字號：大中小 訂閱
要有良好的溝通品質(zhì)的話(huà)，最重要的是自我溝通。
溝通的目的是讓自己和對方感覺(jué)很好。
一個(gè)人生活的品質(zhì)決定于他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。本章將強調如何與他人溝通。
溝通的目的
溝通的目的為何？或許你會(huì )回答，是讓別人采納自己的意見(jiàn)，或分享自己的快樂(lè )。大體而言，溝通的目的有三：
一．放大正面心情；
二．發(fā)泄負面情緒；
三．采用某些建議以產(chǎn)生良好的結果；
其實(shí)，三者的最終目的都在于"讓自己感覺(jué)很好"。
溝通的信念
以下列出世界頂尖溝通人物的信念：
信念一：人不等于他的行為。行為是心境的反應，一個(gè)人的行為好不好，決定于行為當時(shí)的心態(tài)。因此頂尖溝通人物會(huì )把人與心情分開(kāi)。
信念二：每個(gè)人在每分每秒都在做他最好的選擇。
信念三：沒(méi)有不好的人，只有不好的心態(tài)。
信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好壞兩面。
信念五：不管人們做什么事，他們總是有自己的理由的。
信念六：傾聽(tīng)對方講話(huà)的目的，而非爭辯他們講得是否正確。
信念七：所有的溝通分成兩種：一是對方表達對你的愛(ài)和關(guān)懷及分享快樂(lè )，因此是善意的反映；二是他們需要幫助。因此，最重要的是傾聽(tīng)對方講話(huà)的目的。
溝通的策略
策略一：傾聽(tīng)。
一般人在傾聽(tīng)時(shí)要避免以下現象：
?。ㄒ唬┖苋菀状驍鄬Ψ秸f(shuō)話(huà)。
?。ǘ┌l(fā)出認同對方的"嗯……""是……"之類(lèi)的聲音，但不打斷對方的話(huà)，等到他停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。
而更佳的方法是不斷的讓對方發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)愈握有控制權。
在溝通過(guò)程中，80%是傾聽(tīng)，其余20%是說(shuō)話(huà)，而在20%的說(shuō)話(huà)中，問(wèn)問(wèn)題又占了80%，以問(wèn)問(wèn)題而言，愈簡(jiǎn)單明確愈好，答案非是即否，并以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調為之，那么一般人的接受程度都極高。
策略二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。
若你溝通的目的是不斷證明別人的錯處，則溝通豈能良好？你是否曾遇過(guò)一種人，他認為自己什么都是對的，且不斷的去證明，但卻十分不得人緣？因此，不妨讓與你溝通的對方不失立場(chǎng)，同時(shí)也可以讓他以另一種角度來(lái)衡量事情，而由他自己決定什么是好是壞。因為凡事無(wú)所謂對錯，只是適不適合你而已，溝通的道理亦同。
策略三：表達不同意見(jiàn)時(shí)，用"很贊同……同時(shí)……"的模式。
如果并不贊同對方的想法，但還是要仔細傾聽(tīng)他話(huà)中的真正意思。
若要表達不同的意見(jiàn)，我絕不會(huì )說(shuō)："你這樣說(shuō)是沒(méi)錯，但我認為……。"我會(huì )說(shuō)："我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好；同時(shí)，我有另一種看法，來(lái)互相研究一下，到底什么方法對彼此都好……。""我贊同你的觀(guān)點(diǎn)；同時(shí)……。"我不說(shuō)"可是，但是……"，因為這兩個(gè)詞句會(huì )中斷溝通的橋梁。
重點(diǎn)是：頂尖溝通者都有方法能"進(jìn)入別人的頻道"，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達的意見(jiàn)也易被對方采納。
策略四：妥善運用溝通三大要素。
人與人面對面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年來(lái)的研究，面對面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。
一般人常強調話(huà)的內容，卻忽略了聲音和肢體語(yǔ)言的重要性。其實(shí)，溝通便是要達到一致性以及進(jìn)入別人的頻道，亦即你的聲音和肢體語(yǔ)言要讓對方感覺(jué)到你所講和所想十分一致，否則，對方將無(wú)法接收到正確訊息。
因此，在溝通時(shí)應不斷練習內容、聲音、肢體動(dòng)作的一致性。
進(jìn)入不同類(lèi)型人的頻道
在神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)問(wèn)中，人可以分為視覺(jué)型，聽(tīng)覺(jué)型，感覺(jué)型三種。
視覺(jué)型的特色：講話(huà)快速，急躁，呼吸急促，從喉嚨呼吸，?；急馓殷w炎。
聽(tīng)覺(jué)型的特色：講話(huà)速度稍慢，聲音較小，和人講話(huà)時(shí)甚至不看對方，從橫隔膜呼吸。
感覺(jué)型的特色：講一句話(huà)后有時(shí)要想一下，然后接著(zhù)講下一句，速度非常慢，從肚臍以下呼吸。
若視覺(jué)型和感覺(jué)型的人溝通，則可能因為兩人談話(huà)速度的差異，造成感覺(jué)不諧調，無(wú)法進(jìn)入對方頻道的情形。
因此，你可以用模仿的方式進(jìn)入他人的頻道。
方法是，當你能模仿對方的聲音和肢體語(yǔ)言時(shí)，對方馬上會(huì )開(kāi)始對你產(chǎn)生好感。因為你的肢體語(yǔ)言和對方類(lèi)似時(shí)，已擁有和他55%的共同點(diǎn)，加上模仿聲音，就有了93%的共同點(diǎn)。這會(huì )比想盡辦法來(lái)和對方拉關(guān)系來(lái)得有效得多。模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場(chǎng)去和他溝通，而非以自我的標次去衡量。
最好的溝通者都如水一般，能進(jìn)入任何的容器，因此，他在任何場(chǎng)合都能十分自在。
如何建立溝通的橋梁
下面的方法教你在遇到溝通不愉快時(shí)仍能達到溝通的目的，但不是采取忍耐或壓抑的方法。
當你遇到溝通不良時(shí)，以下問(wèn)句會(huì )幫助你快速調整溝通的方式。
問(wèn)句一：我現在愿不愿意做一些事來(lái)讓溝通的狀況變得更好？
問(wèn)句二：我對這件事的定義是什么？把定義寫(xiě)在紙上。
問(wèn)句三：我現在下的定義可不可能是一種錯誤的解釋?zhuān)炕蚩村e了角度？我有沒(méi)有具備所有可能的資料，來(lái)決定這件事一定是這樣？
問(wèn)句四：這件事還有什么可能的意義呢？
問(wèn)句五：我現在應該做哪些事情可以感覺(jué)更好？
我需要改變看事情的角度嗎？
我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎？
我需要改變現在做事情的方式嗎？
我需要彼此做一個(gè)承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？
問(wèn)句六：我現在如何能做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進(jìn)步，增進(jìn)彼此的人際關(guān)系？
問(wèn)句七：發(fā)生這些事情有什么好處？
每一次遇到溝通狀況不良時(shí)，都應把這些問(wèn)句的答案寫(xiě)在紙上，它能幫助你渡過(guò)溝通不良的難關(guān)，尋求更好的溝通方式。
行動(dòng)承諾
為了幫助您真正有效學(xué)習運用本書(shū)，請您仔細并有心的寫(xiě)下您學(xué)習后的行動(dòng)承諾，請務(wù)必確實(shí)執行。
1．你在本章學(xué)到哪些溝通的新觀(guān)念？請寫(xiě)下來(lái)。
2．這些新觀(guān)念能夠幫助你在哪些方面更加進(jìn)步？
3．現在遇到溝通不良時(shí)，你馬上會(huì )用哪些方式調整？
4．為自己的轉變寫(xiě)下"我一定要，馬上行動(dòng)，絕不放棄！"并且簽名。
恭喜你，你和別人的溝通一定"感覺(jué)很好" 。
