一、e-Learning概況及特點(diǎn)
e-Learning即電子學(xué)習，廣義的電子學(xué)習指運用電子技術(shù)進(jìn)行的學(xué)習行為，包括基于電視會(huì )議、CD-ROM和網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習行為。而目前通告的電子學(xué)習概念，則專(zhuān)指基于網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習。
它具有以下4大特點(diǎn)：
1.大眾化與個(gè)性化
電子學(xué)習可以使每一位員工都有學(xué)習的機會(huì )，從而實(shí)現了真正意義上的全員培訓；同時(shí)它又能實(shí)現個(gè)性化的學(xué)習，使員工按所學(xué)專(zhuān)業(yè)，從事業(yè)務(wù)和職位的不同選擇自己所需的課程，不會(huì )再出現眾口難調的情況。
2.快速性與一致性
快速是指我們所學(xué)的課程是美國權威機構（美國管理協(xié)會(huì )、沃頓商學(xué)院）新推出的課程，使我們能與世界五百強同步學(xué)習最先進(jìn)的理念和技能，加快了我們對新知識的學(xué)習速度；一致是指電子學(xué)習避免了面授的因人而異，傳達的不準確、遺漏等弊端，從而保證了我們所學(xué)知識的完整性、準確性、一致性。
3.高效率和低成本
每人可根據自己的時(shí)間針對自己有待提高的方面進(jìn)行有效的學(xué)習，避免學(xué)習一些自己已經(jīng)了解或用處不大的課程，從而節省了時(shí)間，提高了效率；低成本是指電子學(xué)習節省了差旅、住宿、教師、教室、資料等費用，同時(shí)可以不脫產(chǎn)，不影響工作，節省了大量的機會(huì )成本。
4.可跟蹤，可管理
通過(guò)新為軟件的學(xué)習管理平臺，可以對學(xué)員的學(xué)習時(shí)間、學(xué)習進(jìn)度、學(xué)習成績(jì)進(jìn)行追蹤記錄，并自動(dòng)生成培訓管理人員所需的各種報表，作為人力資源考核的重要依據。 通行的e-Learning概念約在10年前提出來(lái)，美國作為e-Learning的發(fā)源地，有60%的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的形式進(jìn)行員工培訓。1998年以后，e-Learning得到了飛速發(fā)展，并在世界范圍內興起，從北美、歐洲迅速擴展到亞洲地區。中國e-Learning事業(yè)在歷經(jīng)兩年的開(kāi)拓后，開(kāi)始初見(jiàn)成效，越來(lái)越多的國內企業(yè)對 e-Learning表示了濃厚興趣，并開(kāi)始逐步實(shí)施e-Learning解決方案。
據美國培訓與發(fā)展協(xié)會(huì )（ASTD）預測，到2010年，雇員人數超過(guò)500的公司90%都將采用e-Learning培訓，e-Learning正成為知識經(jīng)濟時(shí)代的正確抉擇。
需要特別指出的是，e-Learning不是一種技術(shù)，技術(shù)只是傳送內容的手段，重要的是是本身以及通過(guò)學(xué)習產(chǎn)生的巨大變革，這才是e-Learning的真諦。
二、e-Learning優(yōu)勢
1.企業(yè)員工：
1)及時(shí)獲取和補充專(zhuān)業(yè)知識，發(fā)展工作所需要的職業(yè)技能
2)獲取更多知識和技能，為新的職業(yè)目標做準備
3)隨時(shí)隨地，自主支配自己的學(xué)習計劃
4)在第一時(shí)間獲得最新的知識，掌握最新、最實(shí)用的工作技能
5)審時(shí)度勢，輕松規劃自己的職業(yè)發(fā)展之路
2.人力資源部門(mén)：
1)投入與產(chǎn)出有科學(xué)的依據，全員培訓成為現實(shí)
2)培訓效果更佳
3)培訓課程更加系統全面，數量更多
4)培訓狀況可跟蹤
5)培訓效果可量化評估
6)培訓方案更加個(gè)性化，因人而異
3.戰略決策者：
1)有效統一企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路
2)快速傳達企業(yè)市場(chǎng)策略
3)穩定員工隊伍、提高員工素質(zhì)
4)促進(jìn)人力資源管理乃至整個(gè)企業(yè)管理的規范化
5)有利形成統一的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力
6)全面提升企業(yè)綜合競爭能力
三、如何實(shí)施e-Learning
e-Learning近年來(lái)以其不受時(shí)空、學(xué)習人數限制，低成本、高質(zhì)量、適應學(xué)習者個(gè)性化需要，并可管理、跟蹤、量化學(xué)習效果等優(yōu)勢引起了人們日益濃厚的興趣。在e-Learning的發(fā)源地美國，已有60%的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )形式培訓員工。在中國，e-Learning開(kāi)展較晚，但隨著(zhù)一批先行企業(yè)實(shí)施的初見(jiàn)成效。越來(lái)越多的企業(yè)將目光聚焦于此，并著(zhù)手導入e-Learning解決方案。但如何導入，并非每個(gè)企業(yè)都成竹在胸。
1.考察e-Learning項目實(shí)施的可行性
首先，應結合企業(yè)幾個(gè)層面的現狀，考察e-Learning實(shí)施的可行性。 可結合以下三個(gè)方面進(jìn)行參考：
1)e-Learning能否最終實(shí)施成功，要取決于企業(yè)的戰略層面，對培訓的重視與支持程度-是否致力于成為學(xué)習型組織，有無(wú)學(xué)習氛圍。
2)在人力資源管理層面，是否有與員工崗位職責相應的個(gè)人技能發(fā)展規劃，以及積極合理的評估機制將員工培訓狀況與績(jì)效掛鉤。
3)此外，技術(shù)層面的狀況也決定著(zhù)e-Learning實(shí)施的效果。IT部門(mén)的大力配合尤為重要。
2.選擇適宜的e-Learning應用平臺
在考察過(guò)e-Learning實(shí)施可行性之后，則要結合企業(yè)的培訓需求，選擇適宜的e-Learning應用平臺（通常指學(xué)習管理系統，LMS）和e-Learning內容，即e-Learning課件。
學(xué)習管理系統LMS（learning management system）
學(xué)習管理系統主要包含以下功能：網(wǎng)上注冊報名；課程管理；課程分配；整合多種格式的知識、信息資源；學(xué)習評估；學(xué)習活動(dòng)及結果跟蹤；生成學(xué)習報告；通過(guò)E-mail、BBS等方式提供學(xué)員與學(xué)員、學(xué)員與講師間的交互溝通渠道；及面授培訓的管理等。
企業(yè)在選擇LMS時(shí)，需注意以下要點(diǎn)：
1) 開(kāi)發(fā)工具中立，以保證任何主流廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)制作的e-Learning課件都能妥善管理；能在不同的主流操作系統上運算；
2) 客戶(hù)段軟件除瀏覽器和外掛程序外，最好不再有額外要求；
3) 使用工業(yè)標準的外掛程序，能隨時(shí)使用且不收費，如Flash、RealPlayer等；
4) 必要時(shí)，能服務(wù)于公司防火墻外的客戶(hù)或引進(jìn)防火墻以外的資料；
5) 系統界面直觀(guān)、易用；
6) 用戶(hù)注冊、個(gè)性化學(xué)習路徑、測試、學(xué)習跟蹤等功能的完善程度；
7) 能否協(xié)助設計和規劃培訓；
8) 有無(wú)適宜的安全協(xié)定來(lái)保護用戶(hù)，同時(shí)與企業(yè)內部的安全設置無(wú)沖突；
9) 能否為管理人員、學(xué)習用戶(hù)和設計者提供不同層級的存取通道；
10) 當新功能面世時(shí)，系統升級方便與否；
11) 能否實(shí)現一體化管理，在一個(gè)統一的系統中完成教學(xué)過(guò)程的各種活動(dòng)，而不需在幾個(gè)系統之間來(lái)回切換；
12) 采用開(kāi)放的文件存儲格式，支持所有能在網(wǎng)上運行的課程內容與文件格式（包括需要插件的文件）；
13) 系統的成本、銷(xiāo)售廠(chǎng)商的實(shí)力與服務(wù)理念、水平、和費用等。
目前國內市場(chǎng)上的幾種主流產(chǎn)品各具特色，有的突出功能強大，有的以簡(jiǎn)潔易用取勝；有的側重于面授管理，有的以績(jì)效考核見(jiàn)長(cháng)。通常功能越豐富，價(jià)格也越高。企業(yè)選購時(shí)應本著(zhù)“實(shí)用、夠用、好用”的原則，結合自身需要，不要一味求大求全?！ ?/p>
學(xué)習內容管理系統LCMS（Learning Content Management System）
在選擇e-Learning內容，即e-Learning課件時(shí)，可根據企業(yè)的需要購買(mǎi)通用類(lèi)課程或定制課程。
在選購通用類(lèi)課程時(shí)，應著(zhù)重留意課程內容是否權威；教學(xué)設計是否合理、有無(wú)足夠的人機互動(dòng)；參考資料（特別是在工作中可以隨時(shí)取用的）是否豐富。
而對于有關(guān)企業(yè)文化、新產(chǎn)品知識等方面的培訓課程則需定制，此時(shí)應選擇有實(shí)力的廠(chǎng)商，并在確保廠(chǎng)商按期完工的情況下規避定制成本風(fēng)險。
但無(wú)論購買(mǎi)通用類(lèi)課程，還是定制課件，都應注意的共同點(diǎn)是：e-learning不是簡(jiǎn)單地閱讀網(wǎng)頁(yè)，課件設計是個(gè)知識再加工的過(guò)程，要根據計算機和網(wǎng)絡(luò )媒介的特性，對培訓內容進(jìn)行教學(xué)設計，包括如何融入案例設計、如何增加交互設計等。多媒體設計不一定越多越好，而要適當和慎重，因為學(xué)員很可能會(huì )因沉溺于多媒體效果中，而偏離多媒體方式最終想要達到的學(xué)習目的。
3.項目實(shí)施前的準備
在選定了有實(shí)力的廠(chǎng)商、準備實(shí)施e-Learning之前，還應注意做好企業(yè)內部的推廣、宣傳工作，并協(xié)調各方關(guān)系，以確保新系統在各部門(mén)間運轉順暢一致。
因為在許多企業(yè)內部，E-learning還是個(gè)新生事物，大多數員工已經(jīng)習慣了被動(dòng)式的課堂培訓。因此，相關(guān)部門(mén)應從上至下地傳達網(wǎng)絡(luò )培訓的理念和優(yōu)勢，針對決策層和相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，剖析實(shí)施E-learning在成本、效果、規模上的優(yōu)勢，這是有效導入E-learning的關(guān)鍵一步。
4.建立e-Learning實(shí)施評估體系
可充分利用LMS的評估、測試功能及學(xué)習記錄中其他數據生成的學(xué)習報告，并結合人力資源管理部門(mén)的績(jì)效評估和員工、主管領(lǐng)導等不同層面對使用e-Learning效果的調查，總結e-Learning實(shí)施中的經(jīng)驗與不足，不斷完善。
四、e-Learning小辭典
在選擇LMS和e-Learning課件時(shí)，常常會(huì )碰到AICC、IMS、IESS、ADL、SCORM等一系列名詞，它們究竟有什么意義呢？
1.AICC
AICC成立于1988年，是航空業(yè)計算機輔助訓練委員會(huì )(The Aviation Industry CBTCommittee)的縮寫(xiě)，因為飛機的壽命有二十年，需要許多維修人員，為提高訓練成效，航空業(yè)大都用計算機軟件來(lái)訓練維修工程師，但因計算機技術(shù)的變換快速，為維持訓練軟件的可用性，AICC從使用者角度提出CMI規范，希望飛航訓練單位依此規范所采用的軟件，能不因計算機軟硬件環(huán)境改變而失效。這些規范主要為維持早期開(kāi)發(fā)的訓練軟件能持續使用并適用于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境而制定。
2.IMS
全球學(xué)習聯(lián)盟(IMS Global Learning Consortium)簡(jiǎn)稱(chēng)IMS， IMS以發(fā)展及推廣開(kāi)放性規范(open specifications)為主要任務(wù)，這些規范主要功用為協(xié)調、促成有效的線(xiàn)上學(xué)習活動(dòng)。
無(wú)論IMS或AICC制定的只是規范(specification)，這些規范必須送給標準審核單位來(lái)討論與修訂，最后才形成標準，像ANSI、IEEE、ISO等，都是標準審定單位，針對學(xué)習科技有關(guān)的各項標準，IEEE有專(zhuān)門(mén)的委員會(huì )討論與審查，而IEEE從成立某項標準的討論委員會(huì )，到通過(guò)該項標準，大約要花一年半到四年的時(shí)間，很多廠(chǎng)商等不及，便加入IMS來(lái)制定規范，或參考IMS的規范。
3.ADL
ADL計劃(Advanced Distributed Learning Initiative) 是由美國國防部推動(dòng)的，旨在通過(guò)教材再用與共享機制的建立，縮短教材開(kāi)發(fā)周期、降低成本、促成教材能在各學(xué)習平臺間流通自如。ADL計劃預估，如果課程的學(xué)習內容能達到某些功能，則可減少政府50％－80％的教材開(kāi)發(fā)費用。這些學(xué)習內容須具備的性能是：Reusable-在不同應用環(huán)境下，學(xué)習內容可以重復使用；Accessible-學(xué)習者在世界各地都可獲取到學(xué)習內容；Durable-科技進(jìn)步時(shí)，不須重新修改應用程序或教材；Interoperable-教材可以在任何開(kāi)發(fā)系統和教學(xué)平臺上使用；Adapable-可隨學(xué)習者的經(jīng)驗，調整學(xué)習內容，達到彈性學(xué)習；Affordable-以經(jīng)濟有效的方式開(kāi)發(fā)教材。為推動(dòng)廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)具備以上特質(zhì)的教材，創(chuàng )建統一的學(xué)習內容模式，ADL計劃集合教材開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商、使用者與AICC、IMS、IEEE等標準推動(dòng)單位，制定出了一套技術(shù)參考標準，簡(jiǎn)稱(chēng)為SCORM(共享式教材組件參考模塊，Sharable Course Object Reference Model)。
4.SCORM
SCORM基本上是采用小孩積木玩具樂(lè )高的思想，力圖將教材組件化，組件與元件間依靠公訂的標準來(lái)結合，從而達到教材的跨平臺使用和組件的可再用性，并提供給學(xué)習者個(gè)性化的學(xué)習。
5.IEEE
IEEE（Learning Technology Standards Committee）國際電氣和電子工程師協(xié)會(huì )（IEEE）成立了一個(gè)學(xué)習技術(shù)標準委員會(huì )，又名IEEE 的P.1484小組，研究主題覆蓋了包括學(xué)習物件元數據、學(xué)生檔案、課程序列、計算機管理教學(xué)和內容打包等。幾乎每個(gè)全球E-learning方面的標準化工作組都同意遵循在IEEE LTSC P.1484中制定的標準認定過(guò)程。
6.IEEE LTSCP. 1484
IEEE LTSCP. 1484標準體系的特點(diǎn)是首先提出一個(gè)關(guān)于學(xué)習技術(shù)系統的整體架構，作為信息化教學(xué)系統的抽象模型，該模型由過(guò)程[學(xué)習者，教練，發(fā)送，評價(jià)]、存儲器[學(xué)習資源，學(xué)習者記錄](méi)和信息流[學(xué)習偏好，行為，評估信息，績(jì)效與偏好信息(過(guò)去, 現在, 將來(lái)), 索引(查詢(xún), 目錄信息 定位器), 學(xué)習內容, 多媒體, 交互情境]三類(lèi)對象構成。從這個(gè)模型中，通過(guò)改變信息流向就可以推導出各種學(xué)習模式。而IEEE 1484各項子標準也都是根據此架構來(lái)定位和設計的。
上述各標準化機構通過(guò)協(xié)同工作而制定的一系列標準提交到IEEE/LTSC，經(jīng)過(guò)修訂作為草案發(fā)布。這些規范的定位不同，有些屬于抽象的語(yǔ)義模型，如元數據，有些屬于行業(yè)規范，可以引用其它的語(yǔ)義模型。這些規范目前處于比較熱門(mén)的狀態(tài)，一方面與企業(yè)充分合作以獲取實(shí)踐中的經(jīng)驗，另一方面也積極參與國際標準化的工作，隨著(zhù)它們的不斷修訂完善，將為業(yè)界所認同，但要成為國際標準仍需長(cháng)足的驗證和完善。
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