杜拉拉啟示錄之-工具加速成功 --08.10.30 （海川群）讀書(shū)分享 分類(lèi)：培訓師沙龍 | 標簽： 杜拉拉 工具 培訓師沙龍 培訓師蘇平 2008-10-30 21:19 閱讀(409)評論(4)編輯刪除
深圳-何長(cháng)昆：個(gè)人在工作中發(fā)現合理利用模型、規則等工具，對效率和質(zhì)量都有幫助，所以著(zhù)重看了《杜》中工具的運用
一、STAR原則
深圳-何長(cháng)昆：
所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結果）STAR原則可以在交流過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性?xún)热莸恼勗?huà)程序
個(gè)人覺(jué)得STAR既可以用在招聘過(guò)程，也可以用在與員工輔導交談的過(guò)程，我們是給員工反饋時(shí)，使用STAR，同時(shí)還要兼顧STB原則（具體的
Specific； 及時(shí)的Timely； 平衡的Balanced）
上海-無(wú)香：
是的，特別在面談（如招聘面談、績(jì)效面談等）和關(guān)鍵行為調查時(shí)，STAR原則非常有效。
其實(shí)講師在向學(xué)員收集案例時(shí)，也可以借助STAR原則提示學(xué)員，按這些要素提供出來(lái)的案例基本上是比較詳實(shí)可靠的。
深圳-何長(cháng)昆：這些東西在使用初期是比較繁瑣的，但是要堅持用。嗯，是啊，即客觀(guān)又詳實(shí)
昆山--蘇平： 工具就是拿來(lái)用的，只要我們不斷實(shí)踐，就會(huì )越來(lái)越熟練
上海-無(wú)香：
其實(shí)最早STAR原則是被我用在項目中的，特別是在做評鑒的時(shí)候，遇到要使用測評中心的企業(yè)，我們肯定會(huì )加入面談這一項，然后做結構式面談。請被測評的人對某一關(guān)鍵事件做這樣的描述，以評價(jià)他在某一能力上的分數。
后來(lái)有一次有家企業(yè)要做培訓，但沒(méi)時(shí)間安排課前的訪(fǎng)談，因此就想到直接問(wèn)卷調查+案例收集。
以前收集案例的格式上都是一些開(kāi)放式問(wèn)題，對于理解力差些的學(xué)員，寫(xiě)得真是五花八門(mén)。
是呀，然后就想到用這四個(gè)元素去限制他們的“發(fā)揮”。結果還不錯，案例有效率提升了很多
深圳-何長(cháng)昆：工具的效力出來(lái)了！杜拉拉在對北京的周亮進(jìn)行輔導時(shí)，就用STAR，132頁(yè)，有老師看到了嗎
二、MKASH模型
深圳-何長(cháng)昆：
動(dòng)機（Motivation）知識(Knowledge)技能(Skill)行動(dòng)（Action）習慣（Habit）。主人公應該是很好的體現了這個(gè)，是個(gè)好案例，從一名文員發(fā)展為人力資源經(jīng)理
上海-無(wú)香：這是個(gè)人知識管理與轉化的一個(gè)過(guò)程，拉拉就是這個(gè)經(jīng)典案例
昆山--蘇平：MKASH 運可以運用在員工的培養和激勵方面，拉拉是非常成功的一個(gè)例子，她有強烈的動(dòng)機
深圳-何長(cháng)昆：動(dòng)機：杜拉拉從上海裝修之后，就確定了向上發(fā)展的目標，這就是她不斷努力的動(dòng)力。動(dòng)機是1 ，沒(méi)有了動(dòng)機，后面都是0
上海-無(wú)香：從這個(gè)原則中也可以看出，我們培訓很多，最后學(xué)成的人卻沒(méi)幾個(gè)的原因就在于，學(xué)員最初的動(dòng)機是否夠強烈。
深圳-何長(cháng)昆：知識：做上人力資源經(jīng)理之后，惡補知識，自學(xué)知識，不恥下問(wèn)，都使得她的知識含量不斷提高
上海-無(wú)香：知識這點(diǎn)我還要補充一句，就是拉拉也非常善于總結。她每每學(xué)到新的東西，總會(huì )把它消化吸收后，挑出關(guān)鍵總結成自己的方法。
昆山--蘇平：同意無(wú)香老師的觀(guān)點(diǎn) 拉拉不但善于總結，還很冷靜，三思而行，能夠把所學(xué)充分運用
深圳-何長(cháng)昆：
技能：人際交往的能力，學(xué)習的技能、只要是做過(guò)，杜拉拉都能具備本專(zhuān)業(yè)的技能
行動(dòng)：這也是我缺乏的，她付諸于行動(dòng)的能力極強，這也是強烈的動(dòng)機在驅使她
上海-無(wú)香：我要是能象拉拉那樣，把學(xué)到的東西隨時(shí)都打上自己的標簽，那我可就成小富婆啦
深圳-何長(cháng)昆：習慣：習慣于明確目標、習慣于追求目標、習慣于達成目標。所以，杜拉拉有種萬(wàn)事皆為我用的感覺(jué)
上海-無(wú)香：其實(shí)MKASH這五步，少一步都不會(huì )成功。但是每一步都是后面一步的基石，環(huán)環(huán)相扣，萬(wàn)事皆為我用——這是一種很高的學(xué)習境界
昆山--蘇平：有了動(dòng)機，再加上 用，才會(huì )有效果。這也是：為什么“培訓無(wú)用”的原因所在
三、6W3H原則
深圳-何長(cháng)昆：
有了6W3H原則，做事游刃有余。Who—工作的責任者是誰(shuí)？For whom—工作的服務(wù)和匯報對象是誰(shuí)？Why—為什么要做該項工作？What—工作是什么？Where—工作的地點(diǎn)在哪里？ When—工作的時(shí)間期限？How—完成工作所使用的方法和程序？HOW MANY－要用多少人配合？HOW MUCH－要用多少錢(qián)完成？HOW LONG- 要多久完成
昆山--蘇平：平時(shí)大家通常用 5W2H原則，請問(wèn)何老師增加的這兩個(gè)原則，有特別的作用嗎？
上海-無(wú)香：
6W3H原則非常有用，最早是講5W2H，現在只是略有改動(dòng)，但同樣都是支持我們行動(dòng)前所必須的一個(gè)思考過(guò)程。原來(lái)只問(wèn)WHO？現在A(yíng)DD了FOR WHOM？這就是要搞清楚，誰(shuí)是你的老板，誰(shuí)是你的客戶(hù)。
昆山--蘇平：對！書(shū)中說(shuō)：弄清楚誰(shuí)是老大 ！
深圳-何長(cháng)昆：杜拉拉在上海辦公室改造時(shí)，用了這幾個(gè)原則，細化了，我在03年負責當時(shí)公司員工技術(shù)考試時(shí)，就是開(kāi)始按照類(lèi)似的原則在用
上海-無(wú)香：
這個(gè)說(shuō)法起源于MTP課程，大陸的MTP課是從臺灣傳過(guò)來(lái)的，但實(shí)際這個(gè)課是日本人開(kāi)發(fā)設計的。課程內容在不斷演進(jìn)，里面的原則也被使用者們慢慢發(fā)揚光大了。
深圳-何長(cháng)昆：有了這些模型，做事情就很有規律，不會(huì )顧此失彼
四、目標管理與PDCA
深圳-何長(cháng)昆：PLAN： 制定目標和計劃；DO： 開(kāi)始行動(dòng)；CHECK 對結果進(jìn)行檢驗；ACTION： 糾正錯誤，調整方向
上海-無(wú)香：我在做項目的過(guò)程中，發(fā)現很多企業(yè)并不知道目標管理是一個(gè)循環(huán)，以為一年一次，今年的與去年的，明年的都沒(méi)關(guān)系。
深圳-何長(cháng)昆：
電網(wǎng)游戲都玩過(guò)吧，我們上周搞了一個(gè)特別嚴格的，就只有一個(gè)口可以出去。9個(gè)人一個(gè)小時(shí)都沒(méi)有過(guò)去。最后終于過(guò)去了，整個(gè)過(guò)程就是PDCA的濃縮。一個(gè)小時(shí)，大家都過(guò)不去，裁判很?chē)栏?。于是我們Check之后，又做，反復做，終于過(guò)去了8個(gè)人，但是還有一個(gè)人過(guò)不來(lái)。最后我們發(fā)現，裁判其實(shí)是可以幫忙的，只是我們理解錯誤，所以調整了方案，讓裁判幫忙，終于把最后一個(gè)隊員運過(guò)了電網(wǎng)。其實(shí)真正過(guò)來(lái)只用了10分鐘，但是前面1個(gè)多小時(shí)都在制定計劃，沒(méi)有DO，更沒(méi)有后面的步驟。這個(gè)游戲可以讓參與者很好的理解和體會(huì )PDCA。
昆山--蘇平：PDCA 的運用非常廣泛，無(wú)論是問(wèn)題改善，項目管理，或其他的專(zhuān)案，都非常有效 我最喜歡用這個(gè)
上海-無(wú)香：PDCA 的運用是無(wú)處不在的
五、領(lǐng)導能力模型
深圳-何長(cháng)昆：
領(lǐng)導者的要務(wù)：目標型輔導及培養；提升績(jì)效；提高忠誠度，建立信任；管理工作；團隊內部及團隊之間的合作；以個(gè)人魅力影響他人；選拔人才，這是DDI課程對領(lǐng)導者下的能力模型。我對比了杜拉拉，發(fā)現她具有這個(gè)，這是隱含在書(shū)里面的模型。這些素質(zhì)都可以在書(shū)中找到案例，比如選拔人才，把海倫提拔上來(lái)，對周亮的輔導，就是目標型輔導及培養。
希望能給到朋友們一點(diǎn)啟發(fā)，關(guān)鍵是要學(xué)習-體驗-結果-學(xué)習-體驗，這是循環(huán)
昆山--蘇平：何老師這個(gè)循環(huán) ，其實(shí)也是個(gè)PDCA吧？
上海-無(wú)香： 非常感謝何老師的分享，真的很精彩 ，也真的讓我們很有收獲。
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