筆者認為以上信息系統從功能上大體可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是關(guān)注于業(yè)務(wù)處理過(guò)程的：如ERP關(guān)注于企業(yè)的業(yè)務(wù)記錄過(guò)程；SCM是從供應鏈角度關(guān)注企業(yè)鏈上業(yè)務(wù)的處理過(guò)程；CRM是從客戶(hù)關(guān)系角度關(guān)心企業(yè)與客戶(hù)的交互過(guò)程記錄；HR記錄人力資源管理過(guò)程；PDM、PLM分別從產(chǎn)品數據管理的角度與產(chǎn)品生命周期管理的角度管理與產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。第二類(lèi)是關(guān)注業(yè)務(wù)過(guò)程流轉的：如OA和WFM則關(guān)心事務(wù)處理與業(yè)務(wù)處理過(guò)程的流轉。
面對眾多的企業(yè)應用系統，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應從自身的需求出發(fā)，分析企業(yè)業(yè)務(wù)需求是以供應鏈管理為核心、還是客戶(hù)關(guān)系管理為核心，是更關(guān)注于業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的數據記錄與分析，還是更關(guān)注于業(yè)務(wù)的流轉，亦或是兩者都非常需要？
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程一般而論，既包括業(yè)務(wù)處理過(guò)程，又包括業(yè)務(wù)處理過(guò)程的流轉，這兩部分，可以是塊塊和條條的關(guān)系。業(yè)務(wù)處理過(guò)程是模塊化的，需要詳細的數據記錄業(yè)務(wù)處理內容，企業(yè)整體業(yè)務(wù)處理可以認為是是塊塊；工作流關(guān)注業(yè)務(wù)處理過(guò)程的流程，包括審批與流程走向控制等，企業(yè)整體業(yè)務(wù)流轉可以認為是條條。
任何企業(yè)都是一個(gè)有機的整體，企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)、客戶(hù)與合作伙伴都是業(yè)務(wù)處理過(guò)程的執行者，它們遵循或者依照企業(yè)特有的運作機制(工作流程)來(lái)運作，這種工作流程或工作機制就如同企業(yè)的血脈(條條)，如果業(yè)務(wù)流程沒(méi)有打通，很可能導致企業(yè)某些機能的喪失。
因此企業(yè)對實(shí)現經(jīng)營(yíng)流程有效管理的軟件，有著(zhù)極為迫切的需求，這種軟件是什么樣的呢？這種軟件就是協(xié)同軟件(也有人叫工作流管理軟件)。
協(xié)同軟件(Collaboration Software)是指那些以團隊協(xié)作為目標的協(xié)作軟件工具，主要包括協(xié)同平臺(群組協(xié)作管理工具)和協(xié)同工具(通信軟件工具)兩部分，協(xié)同平臺包括工作流管理、項目管理、知識管理、信息門(mén)戶(hù)等；協(xié)同工具包括電子郵件、即時(shí)通訊、遠程視頻、流程編輯器等。協(xié)同軟件可以按照應用領(lǐng)域劃分為協(xié)同辦公軟件、協(xié)同政務(wù)軟件、協(xié)同商務(wù)軟件等等。
只有在協(xié)同軟件平臺基礎之上，才能構建起企業(yè)完整的、集成化的信息系統應用平臺。
目前協(xié)同軟件正在向企業(yè)應用門(mén)戶(hù)、也就是企業(yè)應用集成平臺的方向發(fā)展，協(xié)同軟件的發(fā)展，向用戶(hù)提供了一種選擇，即在協(xié)同平臺的基礎上，將其他分散的企業(yè)業(yè)務(wù)系統整合起來(lái)，獲得互動(dòng)、整體的效益：企業(yè)各種的業(yè)務(wù)管理系統，都與協(xié)同平臺相互連接，通過(guò)協(xié)同平臺作為樞紐，將企業(yè)的整體業(yè)務(wù)處理(塊塊)與企業(yè)整體業(yè)務(wù)流轉(條條)緊密結合起來(lái)，形成一張密切協(xié)作的“網(wǎng)狀結構模型”，可以稱(chēng)之為“協(xié)同網(wǎng)狀模型”。
可以預見(jiàn)在不遠的將來(lái)，“協(xié)同網(wǎng)狀模型”將成為企業(yè)應用系統集成的重要信息模型。
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