通過(guò)省網(wǎng)上辦事大廳，企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便快捷。近日，福建省經(jīng)濟信息中心發(fā)布的《福建省網(wǎng)上辦事大廳2017年度大數據報告》顯示，2017年，省網(wǎng)上辦事大廳共入駐行政審批和公共服務(wù)事項近13萬(wàn)項，便民服務(wù)事項1784項；平臺移動(dòng)端申請量達7.7萬(wàn)件，90%以上服務(wù)事項可在網(wǎng)上預審或受理；“一趟不用跑”事項累計達2.3萬(wàn)項,“最多跑一趟”事項累計達9.1萬(wàn)項；企業(yè)和群眾在網(wǎng)上辦件的平均耗時(shí)由2015年的20.38天/件下降到4.16天/件。
“福建省網(wǎng)上辦事大廳2015年底開(kāi)通省市縣（區）整體試運營(yíng)，按照深化‘放管服’改革的工作部署，我們把建設和運維網(wǎng)上辦事大廳作為貫徹落實(shí)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’戰略的重要抓手，全面推行‘一趟不用跑’‘最多跑一趟’，極大地提升了行政服務(wù)效率?！笔〗?jīng)濟信息中心相關(guān)負責人表示。
★上網(wǎng)服務(wù)事項持續增加
截至2017年底，省市縣鄉四級共入駐省網(wǎng)上辦事大廳的行政審批和公共服務(wù)事項近13萬(wàn)項，便民服務(wù)事項1784項。其中，最受歡迎的便民服務(wù)事項是社保查詢(xún)，其次是機動(dòng)車(chē)違法查詢(xún)和公共租賃住房申請。
★星級服務(wù)水平持續提升
為了規范網(wǎng)上辦事服務(wù)，省網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)一步建立健全星級服務(wù)標準，將所有進(jìn)駐事項按照網(wǎng)上辦事便捷程度和事項設置的網(wǎng)上申請方式劃分為5個(gè)星級。目前，90%以上服務(wù)事項達到三星以上服務(wù)標準，可實(shí)現網(wǎng)上申請、預審、辦結等功能。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳共提供四星服務(wù)事項5.08萬(wàn)件、五星服務(wù)事項3.22萬(wàn)件，四星、五星服務(wù)事項總數比2016年末增加55%。
★權責清單制度全面推行
省網(wǎng)上辦事大廳全面推行權責清單制度，進(jìn)一步明確了網(wǎng)上辦事服務(wù)事項的權力來(lái)源，實(shí)行權責清單動(dòng)態(tài)管理。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布權責清單、前置審批清單和中介服務(wù)清單總計81.77萬(wàn)條，其中，權責清單發(fā)布81.24萬(wàn)條，前置審批清單發(fā)布0.29萬(wàn)條，中介服務(wù)清單發(fā)布0.24萬(wàn)條。
★平臺功能不斷拓展延伸
足不出戶(hù)即可反映訴求。2017年12月，省網(wǎng)上辦事大廳與省12345便民服務(wù)平臺對接，開(kāi)通“我要咨詢(xún)投訴”服務(wù)，讓群眾足不出戶(hù)就能反映訴求。僅一個(gè)月時(shí)間，平臺共收到咨詢(xún)投訴439件，涉及318項服務(wù)類(lèi)別，其中群眾咨詢(xún)投訴集中的話(huà)題有“二級建造師執業(yè)注冊”“畢業(yè)生報到證補辦”“住房公積金提取”等。
“最后一公里”繳費難問(wèn)題破解。省網(wǎng)上辦事大廳與省財政非稅收入網(wǎng)上繳費平臺對接，實(shí)現了網(wǎng)上辦事大廳入駐服務(wù)事項的網(wǎng)上繳費和票據信息查詢(xún)等功能。企業(yè)和群眾足不出戶(hù)即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自助完成繳款。
實(shí)現與快遞無(wú)縫銜接。省網(wǎng)上辦事大廳與中國郵政EMS客戶(hù)訂單服務(wù)管理系統實(shí)現全面對接，所有進(jìn)駐事項均可向申請人開(kāi)通全程無(wú)縫銜接的申報材料和辦理結果快遞服務(wù)。2017年，全省政務(wù)類(lèi)快遞郵件達1006萬(wàn)件。其中，證照類(lèi)寄遞需求最高，占比達53.3％，主要包括二代身份證、護照、駕駛證、工商執照等證件。
★辦事服務(wù)效率極大提高
全省所有設區市級網(wǎng)上辦事平臺全面接入省網(wǎng)上辦事大廳賬戶(hù)認證體系，實(shí)現一個(gè)注冊賬戶(hù)，全省網(wǎng)上事項通辦。截至2017年底，省網(wǎng)上辦事大廳共辦結業(yè)務(wù)700多萬(wàn)件，其中申請人網(wǎng)上申請辦件186萬(wàn)件。
行政審批和公共服務(wù)事項審批時(shí)間極大縮短。2017年，全省行政許可、公共服務(wù)總辦件521萬(wàn)余件，平均用時(shí)4.16天/件，比2016年和2015年分別縮短3.88天/件、16.22天/件。
線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展加快推進(jìn)。網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳服務(wù)相輔相成的一體化新型政府服務(wù)模式逐步形成。
★電子證照應用不斷深化
省網(wǎng)上辦事大廳不斷深化電子證照應用，推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦事。截至目前，3.5萬(wàn)多項服務(wù)事項的6萬(wàn)多份材料均可通過(guò)電子證照庫實(shí)現共享。2017年企業(yè)和群眾通過(guò)網(wǎng)上辦事調用最頻繁證照前五項是營(yíng)業(yè)執照、商品房預售許可證、稅務(wù)登記證、職業(yè)技能鑒定許可證和普通高中畢業(yè)證書(shū)。
★移動(dòng)終端數量快速增長(cháng)
省網(wǎng)上辦事大廳上線(xiàn)智能手機app，有效拓展網(wǎng)上辦事服務(wù)，可為申請人提供集拍照掃描、圖像處理、電子材料合成、網(wǎng)上申報等于一體的掌上辦事服務(wù)。2017年，省網(wǎng)上辦事大廳移動(dòng)端申請量實(shí)現數量級增長(cháng)，由2015年的9170件增長(cháng)到76683件。
★用戶(hù)體驗更加順暢快捷
省網(wǎng)上辦事大廳平臺已全面實(shí)現行政審批“一張網(wǎng)”，與9個(gè)設區市、平潭綜合實(shí)驗區、83個(gè)縣（區、市）行政服務(wù)中心，以及12個(gè)開(kāi)發(fā)區實(shí)現互聯(lián)互通，預約、咨詢(xún)、受理、辦理、查詢(xún)、反饋、物流、繳費等服務(wù)均可實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接。
省網(wǎng)上辦事大廳有效整合了各級各部門(mén)政務(wù)服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，形成服務(wù)合力，構建了統一架構、多級聯(lián)動(dòng)、規范透明、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。2017年，全省省直機關(guān)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量達28.83萬(wàn)次，其中，省公安廳以7.32萬(wàn)次高居首位。(本報記者 王永珍 戴艷梅)
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