業(yè)務(wù)需求:面對無(wú)情的市場(chǎng)競爭，如何充分地利用企業(yè)中有形的、游離的、隱形的各種有價(jià)值的信息(即：知識)，是企業(yè)保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的一點(diǎn)。因此，知識管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
解決方案:作為 IBM/Lotus 公司的高級合作伙伴，深圳市藍凌管理咨詢(xún)支持系統有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。公司 開(kāi)發(fā)的"藍凌 LKS"軟件通過(guò)信息與知識管理的多功能模塊組合成一套完整的基于 IBM/Lotus 知識管理的企業(yè)工作平臺，為提高企業(yè)的整體素質(zhì)、提升企 業(yè)核心能力提供了一套科學(xué)的解決方案。
收益:李士峰表示，在此基礎上，后期階段還會(huì )逐步實(shí)現項目管理、工作流應用、企業(yè)培訓和知識發(fā)現及挖掘系統等，并整合現有的信息系統(如 ERP、人力資源系統、 財務(wù)管理系統等)，實(shí)現各系統間的數據交互，最終跨越三九醫貿內部的范圍，實(shí)現連接客戶(hù)、供應商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。據劉興平介紹，目前 TCL LKS 系統第一期已經(jīng)投入使用，并初步實(shí)現了工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數據信息和工作流程的沉淀，不僅對集成到它上的子系統進(jìn)行系統控制、內容管理、合作共享、資源管理，還能與財務(wù)子系統、ERP 子系統、CRM 子系統等業(yè)務(wù)系統實(shí)現數據集成和業(yè)務(wù)流程集成。目前，TCL 上千名管理人員都在使用該系統。
成功案例
在很小的時(shí)候，我們就知道這樣一句名言：知識就是力量，這句話(huà)對企業(yè)而言同樣適用。面對無(wú)情的市場(chǎng)競爭，如何充分地利用企業(yè)中有形的、游離的、隱形的各種有價(jià)值的信息(即：知識)，是企業(yè)保持其優(yōu)勢至關(guān)重要的一點(diǎn)。因此，知識管理(Knowledge Management,KM)也就成了提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。
IBM/Lotus 公司早在幾年前就提出了知識管理的理念，或許當時(shí)企業(yè)應用還沒(méi)有到達那一步，人們對它更多的是理論上的認識。今天，當我們再重新提及這個(gè)理念的時(shí)候，我們已經(jīng)看到，知識管理正在一步步地深入到了企業(yè)中去。
故事之一：三九醫貿
采訪(fǎng)深圳三九醫藥貿易公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三九醫貿)，記者印象最深的就是公司門(mén)口張貼的三九 KM 系統信息管理責任表(如圖所示)和墻上到處可見(jiàn)的有關(guān) KM 的警言。而在與電腦中心李士峰主任的交流中，記者感到 KM 已經(jīng)深深地扎根到企業(yè)的應用中去。
作為三九集團下的一個(gè)分公司，深圳三九醫藥貿易公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三九醫貿)是目前國內醫藥市場(chǎng)最大的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售公司之一，業(yè)務(wù)涉及中成藥、抗生素、中藥針劑、 生物制品、血液制品、保健品的銷(xiāo)售及進(jìn)口藥品等諸多領(lǐng)域，目前在全國有 24個(gè)大片區。三九醫貿早在 1996年就開(kāi)始實(shí)施信息化建設，先后實(shí)施了 ERP、HRM 等業(yè)務(wù)管理系統，并在此過(guò)程中已經(jīng)越發(fā)地意識到建立一個(gè)基于知識管理和電子協(xié)作的辦公信息系統的必要性和緊迫性，并把知識管理作為整個(gè)企業(yè)辦公信息系統今后改進(jìn)發(fā)展的方向。
三九醫貿電腦中心李士峰主任在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)："對于 Lotus 知識管理方案的了解，還是在 IBM/Lotus 每年舉辦的‘蓮花軟件大世界‘研討會(huì )上。"在聽(tīng)了 IBM/Lotus 中國區總經(jīng)理劉洪關(guān)于知識管理的演講之后，李士峰才發(fā)現，這正是三九醫貿一直以來(lái)所要尋找的答案。但是解下來(lái)的問(wèn)題就是，如何將三九醫貿現有的應用平臺如何轉移到 Lotus 知識管理平臺上?在 IBM/Lotus 在深圳的重要合作伙伴--深圳市藍凌管理咨詢(xún)支持系統有限公司的協(xié)助下，三九醫貿同時(shí)也經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的選型分析和評估，認為 Lotus 在知識管理的理念和成熟的產(chǎn)品技術(shù)能充分滿(mǎn)足他們的需求，決定初期投資 100萬(wàn)元人民幣來(lái)搭建知識管理平臺，并于 2001年第四季度與 LOTUS 建立了長(cháng)期的合作和分階段實(shí)施的戰略，并由 LPS 部門(mén)負責實(shí)施，見(jiàn)表一。
以第一階段為例，該平臺主要基于 Lotus Domino、Domino.Doc、K-Station 和 Sametime 產(chǎn)品進(jìn)行定制完成企業(yè)文檔管理中心、知識門(mén)戶(hù)系統和實(shí)時(shí)協(xié)作及交流系統的建設，并整合已有的 MS Exchange 和 Active Directory 目錄，提供 AD 目錄單一的身份認證。用戶(hù)使用不同的用戶(hù)身份登錄門(mén)戶(hù)后，可以根據自己的角色查看相應的資源，并且透過(guò)門(mén)戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)到多種異構數據源和應用，包括 MS Exchange、ERP 系統、企業(yè)文檔管理系統、討論組、工作流應用和網(wǎng)上培訓等內容。用戶(hù)不僅可以定制私人空間快速訪(fǎng)問(wèn)自己感興趣的信息，而且還能方便地參與到部門(mén)工作空間實(shí)現實(shí)時(shí)和異步的協(xié)同工作及交流。
李士峰表示，在此基礎上，后期階段還會(huì )逐步實(shí)現項目管理、工作流應用、企業(yè)培訓和知識發(fā)現及挖掘系統等，并整合現有的信息系統(如 ERP、人力資源系統、財務(wù)管理系統等)，實(shí)現各系統間的數據交互，最終跨越三九醫貿內部的范圍，實(shí)現連接客戶(hù)、供應商、合作伙伴的協(xié)作的電子商務(wù)。
階段完成時(shí)間實(shí)現功能
一期2001~2002年以知識收集、積累、共享、傳遞為主建立企業(yè)文檔系統、門(mén)戶(hù)系統，提供多種信息發(fā)布和抽取功能，集成已有的 Web 應用，實(shí)現簡(jiǎn)單審批流程和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)流程。
二期2002年擴大信息應用范圍，強化溝通，建立企業(yè)級通信信息，建立部門(mén)門(mén)戶(hù)、業(yè)務(wù)集成，與其他業(yè)務(wù)系統初步集成。
三期2003年引進(jìn)流程，實(shí)現企業(yè)級行程管理、項目管理、個(gè)性化服務(wù)，提供個(gè)性化工作區，跨部門(mén)協(xié)作，企業(yè)內部應用集成。
四期2004年擴大流程應用范圍，考慮知識地圖、專(zhuān)家發(fā)現概念，提供跨系統信息檢索、跨應用集成。
五期?整合公司的業(yè)務(wù)系統。
故事之二：
TCL：信息的生產(chǎn)者=信息的管理者
眾所周知，TCL 集團是一家包括家電、信息、通信、電工四大產(chǎn)業(yè)集研、產(chǎn)、銷(xiāo)于一體的大型國有控股企業(yè)集團，曾連續 10年以年均 50%的速度增長(cháng)，并在 2000年創(chuàng )下了 205億元人民幣的銷(xiāo)售額、海外銷(xiāo)售達 5.14億美元的記錄。對于這樣一個(gè)快速增長(cháng)的制造企業(yè)，由于其自身所具有的分散性大、業(yè)務(wù)信息不暢通而導致的管理層決策緩慢的現狀，也將會(huì )使其決策的準確性大受影響。因此，建立一個(gè)統一的、開(kāi)放式的知識管理平臺是企業(yè)增加競爭力的必需。它同時(shí)還應該是一個(gè)企業(yè)級應用平臺和集成平臺。
記者在采訪(fǎng) TCL 集團 TV 事業(yè)部的劉興平工程師時(shí)發(fā)現，同樣是知識管理平臺，TCL 與三九醫貿所采取的實(shí)施方式卻有所不同，TCL 更強調的是"誰(shuí)生產(chǎn)信息，誰(shuí)發(fā)布和管理信息"，以此對文本信息進(jìn)行管理。
TCL 集團 TV 事業(yè)部信息平臺(TCL LKS 系統)具有企業(yè)級擴展和實(shí)施功能和能力，能為所有業(yè)務(wù)部門(mén)和分支機構提供日?；緲I(yè)務(wù)功能和服務(wù)，并從根本上解決信息流通問(wèn)題，實(shí)現信息資源的準確、規范、統一、協(xié)調和共享，為領(lǐng)導及時(shí)掌握企業(yè)的運營(yíng)情況和進(jìn)行決策提供高效工具和決策分析系統。平臺建成后，從根本上改變了目前信息不一致、共享程度底、處理不及時(shí)、傳遞延誤的現狀，已經(jīng)存在的信息孤島將匯入統一的信息平臺。
據劉興平介紹，目前 TCL LKS 系統第一期已經(jīng)投入使用，并初步實(shí)現了工作信息、工作資料、業(yè)務(wù)數據信息和工作流程的沉淀，不僅對集成到它上的子系統進(jìn)行系統控制、內容管理、合作共享、資源管理，還能與財務(wù)子系統、ERP 子系統、CRM 子系統等業(yè)務(wù)系統實(shí)現數據集成和業(yè)務(wù)流程集成。目前，TCL 上千名管理人員都在使用該系統。
實(shí)現方式：藍凌 LKS 平臺
作為 IBM/Lotus 公司的高級合作伙伴，深圳市藍凌管理咨詢(xún)支持系統有限公司，自 2001年 4月成立之日起，就把公司定位在知識管理專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。公司開(kāi)發(fā)的"藍凌 LKS"軟件通過(guò)信息與知識管理的多功能模塊組合成一套完整的基于 IBM/Lotus 知識管理的企業(yè)工作平臺，為提高企業(yè)的整體素質(zhì)、提升企業(yè)核心能力提供了一套科學(xué)的解決方案。
"藍凌 LKS 的主要功能模塊結構如圖所示。它是一組模塊化的應用程序，它搭建在 IBM 的應用服務(wù)器平臺上。每一個(gè)模塊都可以在此平臺上獨立運行，這將留給企業(yè)充分的選擇余地，企業(yè)完全可以根據企業(yè)工作管理中最需要解決的問(wèn)題靈活地選擇模塊，同時(shí)還可根據需要增添新的其它功能模塊，而無(wú)需增添或更換平臺。
背景資料：IBM/Lotus 知識管理解決方案
IBM/Lotus 公司一直關(guān)注知識在企業(yè)中的運用過(guò)程，并把知識管理確定為電子協(xié)作向深度發(fā)展的必由之路。在想企業(yè)級用戶(hù)提供先進(jìn)的電子協(xié)作解決方案的同時(shí)， IBM/Lotus 圍繞知識三要素--人員、場(chǎng)所、事"推出了一整套知識管理解決方案，包括 Lotus 知識發(fā)現服務(wù)器(LDS)、Lotus 知識工作站 (K-Station)、最新的 Lotus 文檔服務(wù)器(Domino.Doc)、Lotus 工作流設計管理服務(wù)器(DWF)、Lotus LearningSpace 4.01a，以及因特網(wǎng)上寫(xiě)作服務(wù)器 Lotus QuickPlace。
使用的產(chǎn)品和服務(wù)
本案例分析中使用的 IBM 產(chǎn)品和服務(wù)
軟件:Lotus Domino, Lotus QuickPlace
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