李小姐去年在人保財險為私家車(chē)購買(mǎi)了一份車(chē)險，前不久車(chē)出了點(diǎn)交通事故，事后她對保險公司的修理情況不滿(mǎn)意，便打電話(huà)到公司投訴，這才得知：記錄上顯示此前她的車(chē)已出險5次！為她承辦保單的業(yè)務(wù)員便是專(zhuān)門(mén)騙保的“保托”！有業(yè)內人士透露，廣州市目前有25%~30%的車(chē)險保險單是經(jīng)“保托”之手的。
實(shí)際出險三次保險記錄五次
李小姐去年5月在路邊收到一張廣告傳單，上面寫(xiě)著(zhù)，人保財險新近推出一項新的車(chē)險服務(wù)，投保的車(chē)輛如果單方面出了事故，不用保險公司的人趕到現場(chǎng)，只需投保人打一個(gè)電話(huà)便可上門(mén)報修。
李小姐按照上面提供的電話(huà)，與“人保財險廣州大道北東方豪城營(yíng)業(yè)部”取得聯(lián)系。該營(yíng)業(yè)部“業(yè)務(wù)員”馬上上門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)。李小姐仔細查看了他們的工作證，“工作證上面蓋著(zhù)單位公章，名片還印著(zhù)是業(yè)務(wù)經(jīng)理。”李小姐當時(shí)沒(méi)有多想，便花6000元買(mǎi)了私家車(chē)一年的商業(yè)險和交強險。“業(yè)務(wù)員”提供的發(fā)票也是人保財險公司的正規發(fā)票，發(fā)票上還寫(xiě)明了費用已經(jīng)打了折。
沒(méi)過(guò)多久，李小姐的私家車(chē)出了交通事故，一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，保險公司“業(yè)務(wù)員”趕過(guò)來(lái)開(kāi)著(zhù)她的車(chē)去幫她維修。前幾天，李小姐的車(chē)第三次出了險。保險公司“業(yè)務(wù)員”卻沒(méi)有完全修好。于是，李小姐撥打人保公司投訴電話(huà)投訴。
那邊的查詢(xún)結果卻讓李小姐大吃一驚：李小姐的車(chē)實(shí)際上只出了3次險，可是保險公司的記錄卻出了5次險。其余兩次出險的修理費到哪去了？
李小姐被告知，這兩名“業(yè)務(wù)員”根本不是他們公司的員工，他們公司“東方豪城”營(yíng)業(yè)部在李小姐買(mǎi)保險之前的幾個(gè)月就搬了家。這兩名“業(yè)務(wù)員”名片上顯示的電話(huà)也不在廣州大道，而是在海珠區，他們是“保托”。
“我們公司從來(lái)沒(méi)有推出‘保托’上門(mén)報修服務(wù)項目，目前都是由投保人自己指定修理廠(chǎng)，經(jīng)我公司核實(shí)后再將修理費打到投保人的賬戶(hù)上。”人保財險公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)人員告訴記者。
保托故意撞車(chē)向保險公司騙保
“保單的確是在人保公司投了保的?，F在車(chē)出了問(wèn)題沒(méi)有修好，誰(shuí)來(lái)管呢？”李小姐決定要求人保財險公司為其投保車(chē)輛提供維修服務(wù)。
記者采訪(fǎng)人保財險業(yè)務(wù)部有關(guān)負責人被告知，經(jīng)調查，“保托”此前曾開(kāi)著(zhù)李小姐的車(chē)在外面撞車(chē)騙保，多騙取了兩次保險費，此車(chē)還有違章罰款沒(méi)有繳。“我們不支持李小姐的賠保要求，因為保險費我們已經(jīng)支付給以代理人身份出現的‘保托’。再說(shuō)，我們公司也是受害者，我們只能協(xié)助李小姐報警。”
代理人投保很普遍
“廣州市目前有25%~30%的車(chē)險保險單是經(jīng)‘保托’之手。”日前一位多年從事保險業(yè)務(wù)的業(yè)內人士向記者透露說(shuō)。
保險公司能否出臺規定讓投保人親自辦理保險業(yè)務(wù)呢？“很多投保人工作很忙，由銀行業(yè)務(wù)員和修理廠(chǎng)工作人員為車(chē)主代理保險業(yè)務(wù)的現象很普遍。”這名業(yè)內人士稱(chēng)。
這名業(yè)內人士還告訴記者，去年底經(jīng)保險公司舉報，公安部門(mén)查獲了一批“保托”，“但由于每項保單業(yè)務(wù)金額都只有幾千元，‘撞車(chē)騙保’的取證難度也很大，很多‘保托’是抓了又被放人。”
律師：保險公司不能不理客戶(hù)
有律師接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，根據《保險法》有關(guān)規定，保險公司對于李小姐蒙受的物質(zhì)和精神損失，有責任進(jìn)行消除后果、協(xié)助追討等責任，并要采取積極措施，防止類(lèi)似事情的再次發(fā)生，保險公司不應以受害者身份為由，對客戶(hù)的要求置之不理。
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