朋友們，情商高低可以通過(guò)一系列的能力表現出來(lái)。這個(gè)丹尼爾·戈爾曼，寫(xiě)《情緒智力》這本書(shū)的美國教授，就把人的情商能力概括為五大能力。
第一，認識自身情緒的能力，就是說(shuō)你自己的情緒你要來(lái)認識吧，有人管他叫做情緒覺(jué)知。我舉個(gè)案例，打個(gè)比方，我曾院長(cháng)上班了，從我家一出來(lái)，剛剛一出門(mén)，上面有人潑了一瓢水，他在澆花潑在我身上，很亮的頭打臟了，衣服打臟了，我氣得不得了。轉過(guò)身想罵他一聲，一看，沒(méi)有人了，氣沒(méi)出到，滿(mǎn)懷氣就要上班了，上班了，我的辦公室主任見(jiàn)到我了，曾院長(cháng)，九點(diǎn)鐘一個(gè)會(huì )，你要去開(kāi)會(huì )，開(kāi)什么會(huì )，我就打斷他的話(huà)，開(kāi)什么會(huì )，現在中央早就說(shuō)了，去掉文山會(huì )海，你還叫我開(kāi)會(huì )開(kāi)會(huì )開(kāi)會(huì )。這個(gè)辦公室主任說(shuō)，曾院長(cháng)今天怎么這樣啊，吃了戧藥，我剛剛坐到辦公室，院長(cháng)助理來(lái)了，曾院長(cháng)，約了一個(gè)人，要和你會(huì )談的。談什么談，你們就是打斷我的工作日程，你們就不讓我休息一下，你們怎么搞的嘛。助理說(shuō)這個(gè)院長(cháng)怎么搞的今天？過(guò)了幾天，助理和辦公室主任當著(zhù)的面說(shuō)，曾院長(cháng)，你那天是怎么搞的，我說(shuō)我怎么搞的，我沒(méi)有怎么搞的。我不知道。我沒(méi)有覺(jué)知，我沒(méi)有認知自己的情緒，我把潑的臟水的惡劣情緒帶到工作上來(lái)了。你在家里面跟夫人吵了一家，可能把這個(gè)情緒帶到單位上了，你在單位受到惡劣的氣了，不順心，回到家里找夫人找兒子發(fā)怒發(fā)氣，也是這樣的，你自己還不知道的。當你遇到什么不順心的時(shí)候，你上課聽(tīng)課也不能集中精力聽(tīng)課，這些都是沒(méi)有能夠很好地認知自己的情緒，所以我們中國有句話(huà)叫做吾日三省吾身，反躬自省。就是講的要自我認知，包括認知自己的情緒，自己的情感，這是講的第一個(gè)情商能力。
第二個(gè)情商能力是什么呢？要妥善的管理自己的情緒能力，不要讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，情緒化，情緒化，脫韁野馬，控制不住。
第三個(gè)能力，自我激勵能力。
第四個(gè)能力，認識他人情緒的能力。不光是控制自己情緒，還要看他人的情緒啊。叫做顧左右而言他，顧著(zhù)自己，看人家?？慈思业那榫w，顧左右而言他。
第五個(gè)，人際關(guān)系處理能力。
所以這個(gè)戈爾曼就提出了五大情商能力。
朋友們，偉大的民族，偉大的人物一定是教育培訓出來(lái)的，那具有高情商的人也一定是這樣。情商高于培訓訓練的方法很多，我認為，有五個(gè)方法比較突出。第一，訓練情緒、情感。要訓練你的情緒、情感。怎么訓練？我認為有幾個(gè)方面的建議，首先是認知情緒，剛才講了認知情緒，然后分析情緒，然后評估情緒。就看你的情緒情感有哪些缺欠，缺欠在哪里？再接下來(lái)，控制情緒，調解情緒，情感和情緒他的穩定協(xié)調不要大起大落，不要喜怒無(wú)常，要保持一種情緒的穩定，順境的時(shí)候不要忘乎所以，得意忘形；逆境的時(shí)候不要垂頭喪氣，消極萎靡，遭受打擊的時(shí)候要泰然處之，自如的應付，應付自如。
我們有下面的幾個(gè)具體建議，第一，要駕馭憤怒情緒。其實(shí)，喜怒哀樂(lè )是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的，筆觸我們岳飛寫(xiě)的《滿(mǎn)江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎，有一種氣勢，有一種震撼作用，但是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。包括當領(lǐng)導人，包括當家長(cháng)的，經(jīng)常發(fā)怒不好，對學(xué)習不好，對工作不好，對生活不好，對人際關(guān)系不好，對自己的身體也不好。有人說(shuō)了，怒傷肝，我們經(jīng)常用的方法是什么呢？加強心理的控制，提高修養。有個(gè)小的技巧是什么？發(fā)怒了，情緒失控了，又失控了處于邊緣的時(shí)候，一個(gè)小的技巧，拖延法，拖延一下，還有一個(gè)方法是什么？轉移法，轉移一下，比如我的院長(cháng)和我的部下我找他發(fā)火，你怎么搞的，你簡(jiǎn)直太混蛋了，你簡(jiǎn)直……，我發(fā)怒了，我的語(yǔ)言就可能失控，我甚至真想揍他，這樣下去可能造成不好的后果。怎么辦？我的秘書(shū)跟我說(shuō)，曾院長(cháng)，國際長(cháng)途，我待一會(huì )兒再跟你說(shuō)，我先去接國際長(cháng)途。我去了，拿起電話(huà)，我的秘書(shū)說(shuō)，曾院長(cháng)，沒(méi)有國際長(cháng)途，沒(méi)有。我看你簡(jiǎn)直控制不住了，曾院長(cháng)你不能發(fā)怒，我看你差不多要打他了，差不多語(yǔ)言失控了，沒(méi)有國際長(cháng)途。這一打下岔，這個(gè)稍微轉移一下，我的情緒可能控制下來(lái)了，我可能過(guò)去就冷靜了，這個(gè)是什么？我要和我的秘書(shū)和我的助理默契，當我失控的時(shí)候，幾乎要失控的時(shí)候，他就給我打個(gè)岔，這次說(shuō)國際長(cháng)途，下次說(shuō)你夫人來(lái)了，你的領(lǐng)導來(lái)了，然后我趕快去，過(guò)來(lái)我的情緒又緩解一下了。這是個(gè)小的技巧。
還有小的技巧是什么？數數，數數字，一二，你要發(fā)怒，一二三四五六七，慢慢數，一直數到不發(fā)火，有人說(shuō)數數字數到60位的時(shí)候，一般有火也就發(fā)不起來(lái)了，試一試，數到60位。
還有一個(gè)方法是什么？上廁所，要發(fā)怒了，不管有沒(méi)有大小便的便意，到廁所上去，蹲20分鐘，蹲下來(lái)過(guò)后，心態(tài)平和。雖然不雅，不妨一試。
再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，所以第一個(gè)我們講的對憤怒情緒怎么辦？
第二個(gè)要克服緊張情緒，壓力、矛盾，沖突，風(fēng)險，危機，很容易使我們緊張，過(guò)多的緊張對工作對身體對生命都沒(méi)有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標，溝通協(xié)調，學(xué)會(huì )享受，參加一些文明的娛樂(lè )活動(dòng)。到我們中央電視臺來(lái)聽(tīng)聽(tīng)報告，這些都很好。
第三，避免急躁情緒，主要是培養自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著(zhù)冷靜，學(xué)會(huì )冷處理。
第四，擺脫消極情緒，培養自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開(kāi)放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂(lè )趣，自找樂(lè )子。
第五，合理的宣泄，因為壓力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當的宣泄。用語(yǔ)言用行為來(lái)發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么辦？到一個(gè)大山去，沒(méi)有人的大山，對著(zhù)大山大叫，發(fā)泄，大叫的時(shí)候做著(zhù)夸張式的動(dòng)作，放松了，發(fā)泄了。
有一個(gè)國家的總統對他部下是怎么建議的，他的部下是個(gè)大官，總統，我對那個(gè)人恨極了我簡(jiǎn)直想揍死他?？偨y說(shuō)不要揍他，我建議你寫(xiě)信罵他，罵他狗血淋頭。這個(gè)官一想，總統都建議我寫(xiě)信罵他。寫(xiě)啊，回去就把信寫(xiě)好了，世界上罵人的話(huà)幾乎都寫(xiě)進(jìn)去了，寫(xiě)好了?？偨y，你看怎么辦，我什么時(shí)候寄給他，不要寄給他，燒掉，你反正最想罵的話(huà)都罵了，寫(xiě)了，發(fā)泄了，你就燒掉吧。我們現在實(shí)行心理醫生，其實(shí)心理醫生我們在座大多數人都可以當心理醫生的，你們都是我曾老師最好的心理醫生。什么意思？心理醫生他的大部分時(shí)間就是傾聽(tīng)耐心的傾聽(tīng)患者的心聲，只要有一個(gè)好的聽(tīng)眾就能受到心理患者的把他進(jìn)行心理改變良好的效果，奇效就聽(tīng)他說(shuō)。
第六個(gè)，學(xué)會(huì )放松。放松的主要方法是什么？學(xué)會(huì )放松的情緒，放松的方法很重要的一個(gè)就是幽默，要富有幽默感，幽默特別能夠減輕精神的壓力，心理的壓力。我在1991年寫(xiě)了一本書(shū)，幽默風(fēng)趣的書(shū)，這本書(shū)的開(kāi)頭我是這樣寫(xiě)的。幽默是一種解脫，你看幽默就解了，脫了就輕松了，這本書(shū)最后我是這樣寫(xiě)了一段話(huà)，朋友們，不要忘記把幽默風(fēng)趣這種高檔次的禮品饋贈他人。
第七，顧及他人的情緒，不能光看自己的情緒，要顧及他人的情緒，特別是我們的大中小學(xué)生，要著(zhù)力進(jìn)行這方面的訓練，有的人一次情緒沖動(dòng)，感情用事就沒(méi)顧及他人的情緒。
第八，要營(yíng)造情緒環(huán)境。學(xué)生情緒、情感，我們后代人的情緒、情感，很大的程度上是他們所在的學(xué)校，所在的家庭，培養訓練出來(lái)的。如果說(shuō)家庭和睦，老師和藹，同學(xué)合作，社會(huì )和諧，對學(xué)生對我們年輕人的影響特別大。這是一種無(wú)形的訓練，無(wú)聲的培養，極為重要。雖然他是無(wú)形無(wú)聲，道是無(wú)形卻有形，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。這就是我講的五大方法的第一方法，訓練我們的情緒情感。
第二個(gè)方法呢？學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系。朋友們，處理人際關(guān)系這是一本厚厚的天書(shū)，我們有的人一輩子要走向最終點(diǎn)的時(shí)候，這本書(shū)還沒(méi)讀透，那怎樣處理人際關(guān)系，我下面有幾個(gè)建議，第一，對人寬容，寬容勝過(guò)百萬(wàn)兵，第二，換位思考，換一把椅子坐一下，換位思考。第三，學(xué)會(huì )關(guān)心。第四充滿(mǎn)愛(ài)心。第五負有同情心。第六，溝通協(xié)調。第七，誠信正直。第八，善于合作。第九，樂(lè )于吃虧。吃虧是一種精神，吃虧他付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。第十，奉獻犧牲。這是我講的第一個(gè)情商開(kāi)發(fā)的方法。
第三的情商訓練開(kāi)發(fā)的方法是什么呢？要樂(lè )觀(guān)豁達，善于樂(lè )觀(guān)豁達，自找樂(lè )趣，自找樂(lè )子，你的心情如何，樂(lè )觀(guān)還是悲觀(guān)，這是情商的重要方面這是獲得情商的重要因素，所以有人講，樂(lè )觀(guān)會(huì )反敗為勝，悲觀(guān)可能反勝為敗。朋友們，這里有半杯水，如果我的心情悲觀(guān)，我會(huì )說(shuō)，糟了糟了，只有半杯水了，怎么辦，如果我是個(gè)心情非常好的人，我樂(lè )觀(guān)豁達的人，我會(huì )怎么說(shuō)？哇，還有半杯水太好了，畢竟還有半杯水在，同樣是半杯水，我看法就不同的。那有人說(shuō)，快樂(lè )在哪兒呢？我到哪兒自找快樂(lè )，找到了快樂(lè )嗎？有一只貓咪，老貓，整天憂(yōu)心忡忡，愁眉不展，他想著(zhù)自己是全世界最不幸福的老貓了，但是偶爾一看，一個(gè)小貓咪，在地上打圈，咬自己的尾巴，自己轉圈自己咬自己的尾巴，樂(lè )不可支，老貓說(shuō)，小貓咪，你怎么這么快樂(lè )呢？小貓咪說(shuō)，我的尾巴上有快樂(lè )。老貓回到家里面，也像小貓那樣，自己轉圈咬自己的尾巴，咬，咬，真是快樂(lè )，后來(lái)它明白了，快樂(lè )是在自己的尾巴上。
當然這是個(gè)笑話(huà)，這是個(gè)笑話(huà)，他說(shuō)明什么，快樂(lè )確實(shí)要自己找，自己自找快樂(lè )。我可以把快樂(lè )建立在我們單位的發(fā)展上，建立在我們整個(gè)民族的欣欣向榮上，可以把快樂(lè )建立在他人的成功上，自己的成功上，還可以把快樂(lè )建立在我幫助他人的成功上，就是這些都沒(méi)有，我真正的不快樂(lè )，但是我換一個(gè)角度，他可能就快樂(lè )，換一種思維，把不快樂(lè )就變成快樂(lè )。
有一個(gè)老太太她不快樂(lè )，為什么不快樂(lè )，她憂(yōu)慮，她焦慮，她焦她兩個(gè)兒子，她有兩個(gè)兒子，一個(gè)兒子是賣(mài)傘的，一個(gè)染布的。天下雨，她焦慮，為什么？天下雨了，我的大兒子的布怎么晾得干??？他不是染布的嗎？天晴了，我的二兒子的傘怎么賣(mài)得出去？下雨她焦慮，出太陽(yáng)她焦慮。都焦慮，焦出病來(lái)了，有一個(gè)智者對她說(shuō)，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣(mài)得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽(yáng)我也高興，換一個(gè)角度，情商。
第四個(gè)方法是什么呢？我們培訓情商的第四個(gè)方法是積極向上進(jìn)取。情商高的人他有很高的上進(jìn)心，進(jìn)取心，有進(jìn)取心總是對未來(lái)充滿(mǎn)希望。充滿(mǎn)什么希望，對未來(lái)、對社會(huì )，對祖國，對民族，對單位，對自己，對家庭，對人生都充滿(mǎn)希望。
法國作家莫泊桑有一句名言，人是生活在希望中的。有希望可能就是一種積極向上，哪怕是夢(mèng)，一個(gè)連夢(mèng)都不會(huì )做的民族是沒(méi)有希望的民族，我們每個(gè)人都在做夢(mèng)，做好夢(mèng)，我希望明天賺更多的錢(qián)，我希望明天提的報告更好聽(tīng)，都是在做夢(mèng)，我們編織了一個(gè)個(gè)美夢(mèng)，去努力，去圓夢(mèng)，去尋夢(mèng)，去爭取，夢(mèng)破滅了，我再編一個(gè)夢(mèng)去圓夢(mèng)，實(shí)現了我又繼續編夢(mèng)，編夢(mèng)，破滅，編夢(mèng)，實(shí)現，人生就是如此。充滿(mǎn)希望。朋友們，到動(dòng)物園去看，孔雀什么時(shí)候最好看，開(kāi)屏，孔雀開(kāi)屏最好看，孔雀開(kāi)屏過(guò)后你不看它的正面，你到它背后去看看，一點(diǎn)都不好看，前面開(kāi)屏完了，后面光禿禿的好看嗎，你不看正面，到它后面看，你說(shuō)孔雀太不好看了，光禿禿的前面最好看的你都不愿意看。
第五個(gè)方法是善待人生機會(huì )，有人說(shuō)智商高的人會(huì )發(fā)現機會(huì )，情商高的人會(huì )抓住機會(huì )，逆境商高的人，會(huì )不輕易的放棄機會(huì )。我們要說(shuō)，訓練我們的情商要善待人生的機會(huì )，特別是要多給一次成功的機會(huì )。
爬起來(lái)比跌倒多一次，就成功了。多給他幾次機會(huì )，一次機會(huì )，這實(shí)際上也是我們一份濃濃的深情啊，謝謝大家，謝謝。
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
