毫無(wú)疑問(wèn)，淵博的學(xué)識和不斷的創(chuàng )新是事業(yè)成功的基礎，然而，把一個(gè)概念變?yōu)槌晒?，離開(kāi)他人的合作，任何人，無(wú)論是偉人還是凡夫，都無(wú)法實(shí)現。
與人合作得是否愉快且卓有成效，完成取決于你與人相處的能力。人際關(guān)系是領(lǐng)導者進(jìn)行領(lǐng)導實(shí)踐中所經(jīng)常接觸到一個(gè)重大問(wèn)題，提高領(lǐng)導者處理人際關(guān)系的方法與藝術(shù)，是改進(jìn)領(lǐng)導方法，提高領(lǐng)導水平的一項重要內容。
領(lǐng)導者的人際關(guān)系主要包括：與上級的關(guān)系，與下級的關(guān)系，與同級的關(guān)系，與其他人的關(guān)系等?，F就領(lǐng)導得怎樣處理好與下級的關(guān)系，粗淺談?wù)勛约旱目捶ā?/span>
一、領(lǐng)導得處理好與下級關(guān)系的重要性
在談這個(gè)問(wèn)題之前，我們有必要了解什么叫領(lǐng)導。根據漢語(yǔ)字面上的解釋?zhuān)哂新暑I(lǐng)導引導的意思或叫作指揮、統率、統御。在國外也有廣泛的用法，我們認為，就其內容而言，領(lǐng)導實(shí)際上屬于社會(huì )關(guān)系的范疇，是說(shuō)明社會(huì )組織中權力主體（領(lǐng)導者）與權力客體（被領(lǐng)導者）的相互關(guān)系，是領(lǐng)導者指引和影響被領(lǐng)導者去實(shí)現組織目標的活動(dòng)，被領(lǐng)導者就是下級。由此可見(jiàn)在領(lǐng)導系統中，從最高領(lǐng)導者開(kāi)始到最基層領(lǐng)導者止，每個(gè)領(lǐng)導者都有自己的下級，不同層次的領(lǐng)導者面臨著(zhù)一個(gè)處理與下級關(guān)系的問(wèn)題。[尚書(shū)太甲]“民非后，罔克胥匡以生，后非民，罔以群四方”。意思就是說(shuō)：民眾沒(méi)有領(lǐng)導者的組織管理，無(wú)法協(xié)作謀生，領(lǐng)導者沒(méi)有民眾的支持就無(wú)法管理。這句話(huà)道出了領(lǐng)導得與下級的辯證關(guān)系，這種關(guān)系可以說(shuō)是魚(yú)水的關(guān)系。就下級對領(lǐng)導者的作用來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導者是魚(yú)，下級是水。魚(yú)離開(kāi)水，縱有日游千里的本領(lǐng)，也沒(méi)法發(fā)揮。這就是處理這個(gè)問(wèn)題的重要之所在。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一是下級是領(lǐng)導者實(shí)施領(lǐng)導的具體對象。沒(méi)有下級就談不上上級，失去下級就等于失去領(lǐng)導，就會(huì )變成孤家寡人，只能自己領(lǐng)導自己，自己指揮自己，那就失去領(lǐng)導本身含義。
二是下級是領(lǐng)導者做好工作的依靠，不管搞什么工作，都必須相信群眾，離開(kāi)群眾的支持，便會(huì )一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)籬笆，三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，領(lǐng)導者的能力再大，也不能包攬一切，搞好工作必須相信和依靠下級，沒(méi)有下級與領(lǐng)導者一條心，那來(lái)領(lǐng)導得的中心和核心，只有處理好與下有的關(guān)系，才可能使他們和領(lǐng)導者心往一處想，勁往一處使，象群星拱同一般凝聚在領(lǐng)導者周?chē)?，智者盡其謀，勇者竭其力，仁者播其惠，信者效其忠。
三是下級是領(lǐng)導者通融情感的重要對象。由于工作關(guān)系，領(lǐng)導者與下級接觸的機會(huì )多，時(shí)間長(cháng)，容易建立深厚的友誼，領(lǐng)導者總是希望下級能成為自己的親密戰友，總是希望在下級那里尋找自己的一部分情感的寄托。
領(lǐng)導者處理與下級的關(guān)系，中心是如何發(fā)揮下級作用，調動(dòng)其積極性。荀子道：“君者，民之源也，原清則流清，原濁則流濁。故有社稷者而不能愛(ài)民，不能利民，而求民之親愛(ài)己，不可得也。民不親不愛(ài)，求其為己用，為己死，不可得也。”所以，一個(gè)領(lǐng)導水平較高的人，總是非常重視同下屬的關(guān)系，并視率如愛(ài)子，關(guān)心愛(ài)護下屬，讓其心情舒暢，勁頭十足。相反，一個(gè)不合格的領(lǐng)導者，其與下級的關(guān)系總是不那么融洽，下級也往往感到自己無(wú)用武之地，不與上級同心協(xié)力，使工作難于開(kāi)展，總處于被動(dòng)?？傊?，“水能載舟，也能覆舟”，下級對領(lǐng)導者的作用也是這種關(guān)系。韓非子說(shuō)：“人主者，無(wú)下一力共載之，故安；眾用心，以共立之，故尊”。因此，如何處理與下級關(guān)系，充分發(fā)揮下級的聰明才智，順利行使領(lǐng)導權力，保證組織工作目標的順利實(shí)現，是領(lǐng)導者必須認真解決的一個(gè)重大課題。
二、領(lǐng)導者處理與下級關(guān)系的原則
（一）整體原則
古人云：“上下同欲者勝”，這就是要發(fā)揮整體效應。領(lǐng)導者與下級形成一個(gè)有機整體，各自發(fā)揮不同的功能，互為條件，互相配合。整體原理告訴我們，整體功能不等于組成這個(gè)整體的個(gè)人功能簡(jiǎn)單相加，其公式是1加1大于2甚至大于10。這樣的條件是各成員的最佳協(xié)調。相反，每個(gè)成員起內耗作用，其效應會(huì )等于零，甚至出現負值。即1加1小于零。領(lǐng)導者處理與下級關(guān)系的目的就是發(fā)揮整體的最大功能。處理與下級關(guān)系以此為出發(fā)點(diǎn)，考慮整體利益，利于整體的團結、協(xié)調和積極性的發(fā)揮。而不是搞那種庸俗關(guān)系，搞小集團，更不能拿原則作交易。
（二）服務(wù)原則
“領(lǐng)導就是服務(wù)”，各級領(lǐng)導者除了服務(wù)以外，沒(méi)有什么特權，上級（或領(lǐng)導者）和下級（下屬）的差別，只是分工的不同，都是人民公仆和勤務(wù)員，沒(méi)有高低貴賤。領(lǐng)導者處理好與下級的關(guān)系，就要強化“領(lǐng)導就是服務(wù)”的思想，放下架子，主動(dòng)關(guān)心下級的疾苦，深入到下級中去傾聽(tīng)他們的呼聲，積極為下級解憂(yōu)排難，熱情為他們創(chuàng )造良好的工作條件。那種只想支配下級而不愿為下級服務(wù)，甚至利用手中權力，敲榨下級，從中飽私囊的領(lǐng)導，是不會(huì )受下級支持的，也不獲得群眾的擁護，最終還被折臺。
（三）民主原則
民主原則是領(lǐng)導者做好一切工作的根本原則，也是領(lǐng)導者搞好與下級關(guān)系，融洽人際關(guān)系的基礎。國外學(xué)者說(shuō)：組織權力之神不在金字塔的頂端而在它的基礎，一個(gè)組織不只是從上而下被動(dòng)接受指令的系統，也是自下而上主動(dòng)發(fā)揮才智的系統。一個(gè)組織應是一個(gè)民主的集體，特別強調“上下一體”、“思想交流”等，領(lǐng)導者在決策過(guò)程中要造成一種民主的氣氛，尊重下級，虛心聽(tīng)取下級的建議，鼓勵下級發(fā)表自己的見(jiàn)解，尤其是應當歡迎下級提出建設性和批評意見(jiàn)，吸收下級參加管理和對重大問(wèn)題的決策討論，把下級的積極性充分調動(dòng)起來(lái)，然后集中集體智慧，做到從群眾來(lái)，到群眾中去，這樣就能使上級與下級之間增進(jìn)團結，加強了解，消除心理上障礙，感情上更加接近，增進(jìn)心理的相容感。領(lǐng)導者中不能自持高明，高人一等，輕視下級，獨斷專(zhuān)行，搞“一言堂”。否則，只能成了“孤家寡人”。毛澤東同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：讓人說(shuō)話(huà)，天不會(huì )塌下來(lái)，不讓人說(shuō)明，自己難免有一天要垮臺。
（四）公平原則
是否對下級一視同仁，公平合理，是領(lǐng)導者處理與下級關(guān)系的關(guān)鍵。當下屬發(fā)現領(lǐng)導者能公平對待自己，在心理上就平衡，從而心情就舒暢，工作積極就高；反之，則會(huì )產(chǎn)生不公平感。領(lǐng)導者的不公正態(tài)度，會(huì )引起下屬的強烈不滿(mǎn)，嚴重挫傷下屬的積極性，有時(shí)還會(huì )與領(lǐng)導者沖撞，以發(fā)泄自己的不滿(mǎn)。因此，領(lǐng)導者對下級必須堅持不論關(guān)系親疏，不論個(gè)人好惡，做到“一碗水端平”，有功必獎，有過(guò)必罰，功過(guò)分明。那種以人劃線(xiàn)、以情劃線(xiàn)、以利劃線(xiàn)，凡知我者、順我者提，異己者、逆我者壓，這種領(lǐng)導者是不能團結下級一起工作的。
（五）監督原則
三、處理與下級關(guān)系的方法和藝術(shù)
《韓非子》里記載著(zhù)這樣一個(gè)寓言：“有一位男人拉車(chē)，想要渡過(guò)橫橋，因為坡太陡，所以爬不上去，這時(shí)候，他坐在車(chē)轅子旁，開(kāi)始以?xún)?yōu)美的聲音唱起歌來(lái)，吸引了很多人圍到車(chē)旁，有的從前面拉，有的從后面推車(chē)，車(chē)子很輕易就過(guò)了橋”。憑著(zhù)優(yōu)美的歌喉，求得眾人的援助，而毫無(wú)費力地實(shí)現自己的目的，說(shuō)明這位拉車(chē)人有著(zhù)一種鼓動(dòng)他人按自己的意旨行事的本領(lǐng)。這種本領(lǐng)從領(lǐng)導科學(xué)的角度來(lái)看其實(shí)就是領(lǐng)導藝術(shù)的一個(gè)方面。即領(lǐng)導者要處理好與下級的關(guān)系，使上下級關(guān)系融洽和諧，同心同德，實(shí)現組織目標，也需要具備這樣的一種動(dòng)人之才。領(lǐng)導者處理好與下級關(guān)系的方法和藝術(shù)，具體表現為：
（一）“讓我感到我的重要”
心理學(xué)家勞倫斯說(shuō)過(guò)，每個(gè)人的脖子都有個(gè)無(wú)形胸卡，上面寫(xiě)著(zhù)“讓我感到我的重要”。這句話(huà)揭示了與人相處的關(guān)鍵所在。其意思是說(shuō)：我們每個(gè)都要求得到別人的承認，我們有情感，希望被別人喜歡，被愛(ài)，被尊重。要求別人不把我們看作是個(gè)自動(dòng)機。即作為人，有他們的特有抱負、渴望和理想。
人的心理是“飾矜”。任何人都自傲的地方。你的下級會(huì )說(shuō)：“我沒(méi)有你那么高的權威，沒(méi)有掙你那么多的錢(qián)，沒(méi)有你的那么好和受過(guò)那么高的教育，但和你一樣，我們也是人。我有家庭，當和孩子搞翻后，我心理難過(guò)，意馬心猿，無(wú)法專(zhuān)心工作，當孩子獲得獎學(xué)金時(shí)，我自豪，想站在屋頂上大喊”。
《韓非子》有這種說(shuō)法：“對方認為值得驕傲的地方，就應該進(jìn)一步讓它顯揚”。就是要滿(mǎn)足人的“飾矜”心理。“君子成人之美，不成人之惡”，作為領(lǐng)導者要象被譽(yù)為世界經(jīng)營(yíng)之神松下那樣，用七分精力發(fā)現職員的長(cháng)處，用三分精力留意他們的短處。根據各人的特點(diǎn)，用其所長(cháng)，避其所短，把他們安排到適他的特點(diǎn)崗位上，讓他和他人一樣也能不斷做出成績(jì)，這樣他不斷感到自己的重要性，他也會(huì )由衷的感激，從而提高其歸屬感，更積極效勞。古人說(shuō)：“士為知己者死”嘛！
（二）寬容大度
寬厚，容忍是交際的一大法寶，能夠容納各種不同工作方法和個(gè)性特點(diǎn)的人，寬忍那些有傷情面的事，他在交際中就一定能贏(yíng)得人的歡迎，他的事業(yè)就一定會(huì )成功。如果不能容人，就會(huì )斷絕與他人的來(lái)往，久而久之將成為“孤家寡人”。“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒|”，就是這樣的道理。
俗話(huà)說(shuō)：“將軍額上能騎馬，宰相肚里能撐船”，指的是領(lǐng)導的氣度，在我們周?chē)匀粫?huì )有與自己個(gè)性和持不同意見(jiàn)甚至反對自己的人，怎樣處理對待人與事，不僅是交際方法的問(wèn)題，它還直接反映了一個(gè)人修養。也就是說(shuō)領(lǐng)導者要有這種寬容大度的修養。
我國歷史大有作為的人都是具有宏大器量的人物，如齊桓公不計“一箭之仇”特意出城迎按管仲，拜為相國，尊為仲父。曹操將活捉曾起草討曹檄文，歷數曹操之罪，把曹家的祖宗都罵的原袁紹手下陳琳，赦免死罪委以重任。
相反，袁紹容不下田豐的懇諫，反將其投下獄，結果“官渡之戰”，全軍失敗。還有被人稱(chēng)譽(yù)的三國名將周瑜因“既生瑜，何生亮”的狹隘器量，謀害諸葛亮不成，反被對方“一氣”、“二氣”，競在“三氣”之下一命嗚呼。
寬容大度，首先要容納各種不同特點(diǎn)的人，諸葛亮對這一點(diǎn)論述是客觀(guān)的：“士之不能皆銳，馬不能皆良，器械之不能皆堅也”。他對此采取的態(tài)度也是值得借鑒的，“忠義者，莫大于進(jìn)人者各務(wù)其所尚”。每人都有自己的缺長(cháng)處和弱點(diǎn)，無(wú)傷大局的小毛病人人都有，應該相信下級會(huì )不斷地修正自己。
其次要容人之言，特別是容納不同意見(jiàn)的人。領(lǐng)導者的威信不是靠壓，靠無(wú)理爭三分甚至是強詞奪理贏(yíng)來(lái)的，在工作中要讓下屬發(fā)表意見(jiàn)，從中找到有益于自己的東西，用以補充自己的不足，豐富自己。唐代名臣魏說(shuō)：“君之所以明者，兼聽(tīng)也”。對此唐太宗也深有體會(huì )“豈得以人言之不同己意，便即護短不納，若不能受諫，安能諫人？”。唐太宗以容忍對待魏征的忠言逆耳的忠諫，使他免失一位智多星。“金就是埋在土里的東西”，下屬對領(lǐng)導者說(shuō)話(huà)常有不敢盡所言，所以要聽(tīng)他，引導他，讓他將話(huà)說(shuō)出來(lái)。唐太宗就由此特性創(chuàng )造出功績(jì)。
寬容大度并非天生就有的，這種氣質(zhì)主要是在客觀(guān)實(shí)踐中培養鍛煉出來(lái)的。要做到寬容大度，首先要凡事從大局著(zhù)眼，以大局和長(cháng)遠利益的需要為局部工作的著(zhù)眼點(diǎn)，其次，要博學(xué)，知識能提高人們分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。第三，要樹(shù)立正確的榮辱觀(guān)，在名利問(wèn)題上不計較個(gè)人得失，胸懷坦蕩。
其實(shí)，寬容不僅意味著(zhù)容人，也意味意著(zhù)正己，下屬在受到不公正待遇和心靈挫傷的時(shí)候，自然會(huì )產(chǎn)生怨恨的心理反應，怨恨會(huì )窒息快樂(lè )，使心理受損傷。事實(shí)上，怨恨對受害者的心理?yè)p傷要比被怨恨者大得多。因此，即使為了自身利益，你也應該抑制內心的怨恨，予會(huì )寬容。作為一個(gè)領(lǐng)導者遇事要冷靜，要多從別人的角度想想，多替別人想想，最忌為一些瑣事而爭論不休，即使你在爭論中贏(yíng)得了表面的勝利，也是你使別人而獲得對你反感為代價(jià)，卡耐基告訴我們：“從爭論中獲勝的唯一秘法是避免爭論”。
當然，寬容并不是放縱。“小事糊涂，大事明察”，該嚴厲時(shí)要嚴厲，違背原則的事絕對不能辦，不可授話(huà)柄和短處與人，有的人很不自覺(jué)，得過(guò)進(jìn)尺，你過(guò)于寬大了，他競致于毫無(wú)顧忌胡作非為，以為你軟弱可欺，你施之威，甚至適度的“蠻橫”，他反而要老實(shí)，規矩得多。
（三）關(guān)心愛(ài)護，助人發(fā)展自我
關(guān)心愛(ài)護下屬，滿(mǎn)足人的情感需要，是調動(dòng)下級積極性的重要方面。領(lǐng)導者要善于運用愛(ài)撫親和藝術(shù)，發(fā)揮情誼的作用。比如領(lǐng)導者抽空登門(mén)拜訪(fǎng)下屬，有助于他們暢所欲言，增強相互之間的信任。與此同時(shí)，人往高處走，是一般人的心理趨向，作為領(lǐng)導者應關(guān)心下級的進(jìn)步和成長(cháng)，在更大的范圍內為他們打開(kāi)機遇大門(mén)（如培訓），以開(kāi)發(fā)他們還來(lái)利用的能力、技巧、資源和智慧，使下屬超截止自我成為可能，那種怕“紅杏出墻”遠走高飛的潛在意識，那種以本位利益為出發(fā)點(diǎn)，不給下級提供施展更大才能機會(huì )的目光誠短做法，那種忌妒能，生怕下級超越自己的領(lǐng)導者，很難指望下級把自己的全部精力傾注于工作。為什么現在有些區，有些單位的科技人才紛紛跳糟，遠走他鄉呢，主要是這種原因造成。
（四）授權超脫
《韓非子》道：“夫不躬親其勢柄，而欲為人臣所宜為者也，勝不亦宜乎？”現代的說(shuō)法是：君主不親自運作統轄的事宜，而想做臣所宜做的事，這樣不好睡覺(jué)算了。所古人把君子分成上、中、下三大類(lèi)。下君是盡自己能力，中君是讓臣下盡力，上君是讓臣下發(fā)揮才智。
當然，現代社會(huì )并沒(méi)有君主與臣下關(guān)系，可是一個(gè)人直接能夠做到的事情有限度，而透過(guò)指揮別人就可能做成更大的事，這個(gè)道理則是今古中外不變的。比起“自己去做”，不如“讓人去做”，就有這樣的場(chǎng)合，什么事非得自己去做，什么事應該讓別人去做，其間的區分，必須明確，且非加于掌握不可，越是自己有能力者，越是不見(jiàn)容別人做事，凡事自己來(lái)，到頭來(lái)會(huì )怎樣呢？一方面浪費了自己的寶貴時(shí)間與精力；另方面只會(huì )造就沒(méi)有主見(jiàn)，沒(méi)責任感的下屬，失去培養人的機會(huì )，又反過(guò)來(lái)加重自己的負擔。如身懷經(jīng)天緯地之才，腹有建國治軍良策，其神機妙算為萬(wàn)世所景仰的諸葛亮就犯了這樣的毛病，他用人多慮，采取事必躬親的領(lǐng)導方式，結果由于長(cháng)年宵衣肝食，夙興夜寐，終日操勞不得休息使得心力交癢，54歲正當盛年便星殞五丈原軍中。“出師來(lái)捷身先死，常使英雄淚滿(mǎn)襟”，給后人也留下錦延不盡的遺憾。諸葛亮逝世不久后，蜀將們便心勞日拙，只得空飲敗亡之恨。還有昔日曾風(fēng)云一時(shí)的拿破侖，他將處理軍中大小事情的權力總攬于一身，這盡管顯示出他超人才華，但也使其帶出的是一批寡謀少斷的庸碌之輩，最終在滑鐵盧戰役中嘗到自己種下的苦果。相反，劉封運用“三杰”之才，得天下。
所以，國外有關(guān)領(lǐng)導工作的論著(zhù)都強調指出：凡可以授權給他人做的自己不要先做，“當你發(fā)現自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)，你就要考慮自己是否做了下屬可做的事，那就把權分派下去。”美國前總統羅斯福有一句名言：“一位最佳的領(lǐng)導者是一個(gè)善用干部者，而在下屬甘心從事于其職守時(shí)，領(lǐng)導者要自我約束力量，而不可插手干涉他們”。高明的領(lǐng)導都懂得授權超脫，善于沖破繁瑣事務(wù)的包圍，灑脫輕松恰到好處地把應當委讓之權真正交給下級，這樣不僅使自己從事務(wù)中解脫出來(lái)，而且能激發(fā)下級的信任感和工作熱情。使其在上級的監督之下有一定權的自主權，從而司其職，盡其責，使其智，成其事，凝聚力就增強。
（五）重視上下溝通
人們常說(shuō)：地利不如人和，可見(jiàn)人和是非常重要的，所謂集思廣益，也只有在人和的前提下才實(shí)現。
那么怎樣才能形成人和的局面呢？怎樣才能創(chuàng )造有助于集思廣益的環(huán)境？我認為這取決于是否做好上下溝通。如：一個(gè)公司的總經(jīng)理根本不能使自己的意圖傳達下去，那么這個(gè)公司的發(fā)展恐怕不會(huì )令人滿(mǎn)意；相反，如果下面的意見(jiàn)也全然不能上達，公司同樣不會(huì )順利發(fā)展。而這樣的上情下達及下情上達就是一個(gè)上下溝通的過(guò)程。準確地講，上下溝通是指領(lǐng)導者與下級之間傳達，交流思想，情感信息的過(guò)程。
以科長(cháng)為例，一個(gè)科長(cháng)要了解本科職員是如何理解自己意圖或者了解他們心存異議等，那么科長(cháng)就應該和下屬（交談）溝通。
溝通有什么作用呢？
（1）增深感情。感情是維系人團結，合作共事的基礎。領(lǐng)導者與下屬之間感情真摯而深厚，就工作得輕松、和諧、默契、卓有成效，感情淡薄而疏遠，工作起來(lái)就別扭，逆手，吃力，事倍功半。感情來(lái)自交往，溝通是增深感情的重要途徑，這不僅因為溝通是一種體現世界觀(guān)，個(gè)性?xún)A向和學(xué)識水平的深層次的交往，同時(shí)還是對方的信任、尊重，這就更全引起感情的融合，多溝通，感情就會(huì )逐步加深，進(jìn)而建立友誼，成為知己。
（2）加深理解。理解是人與人之間感情上的相互領(lǐng)悟和認可。理解了，一通百通，贊同，支持對方的主張，并接受和容忍對方的某些不足；不理解，一堵百堵，產(chǎn)生心理障礙和對立情緒，溝通是理解的橋梁，通過(guò)思想、情感、謀略決策，方法步驟的溝通，能使雙方相互理解，使之“以己之身，及人之身”。設身處理考慮對方的行為動(dòng)機及其根由，從而理解對方為什么這么想，這么做，做到雙向理解。
溝通方式多種多樣，一般可分為口頭溝通，書(shū)面溝通，形象溝通，他們都存在正式與非正式的兩種類(lèi)型。選取溝通方式時(shí)，要因時(shí)，因地，因人而異，具體情況具體對待。因為有些人喜歡在正式場(chǎng)合與領(lǐng)導者溝通，有些人喜歡在非正式場(chǎng)合與領(lǐng)導者溝通；有些人擅長(cháng)口頭溝通，有些人則擅長(cháng)字面溝通等。此外，溝通方式還要考慮溝通內容的性質(zhì)，數量以及在溝通中可能出現的障礙，也就是說(shuō)：所選取的溝通方式應適應溝通內容的性質(zhì)，數量的要求，以及有利于消除在溝通中可能產(chǎn)生的障礙。一般來(lái)說(shuō)，溝通要多點(diǎn)協(xié)商形式，要放下架子，虛心熱情。溝通之前，對自己的意見(jiàn)應有幾個(gè)問(wèn)號正確與不正確，全面與不全面，可行與不可行？抱著(zhù)聽(tīng)聽(tīng)意見(jiàn)看的態(tài)度，而不是先入為主，把主觀(guān)意志強加于人。領(lǐng)導者必須了解下級的需要和期望，盡可能把領(lǐng)導意圖，工作目標和下級的需要，期望聯(lián)系起來(lái)，在布置任務(wù)時(shí)領(lǐng)導者要設身處地為下級著(zhù)想，充分考慮到下級工作的辛苦和困難。這樣，領(lǐng)導意圖就容易為下級所理解和接受，非正式溝通很重要，如業(yè)余時(shí)間和下屬下盤(pán)棋、聊聊天，下屬有喜事上門(mén)祝賀，有困難時(shí)上門(mén)關(guān)心、慰問(wèn)、幫助等，最助于消除溝通中的地位和心理障礙，增強親密感和加深理解，他們這時(shí)也樂(lè )于暢所欲言。
領(lǐng)導者和下級溝通，還要注意做到：兩點(diǎn)有錯認錯；公開(kāi)批評自己。這更有助于溝通上級與下級的感情和理解。如果領(lǐng)導對在工作中的錯誤，敢于做這兩點(diǎn)，就不斷地得到下級的信任，隔閡就消除。
另外，作為領(lǐng)導者處理好與下級關(guān)系的方法和藝術(shù)，幽默感和自嘲也很有益，表明領(lǐng)導者也是普通人，而不是老頑固，幽默感常使你擺脫尷尬的局面，化干戈為玉錦。
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