《上級、平級、下級溝通的使用》學(xué)習筆記
一、與上級溝通（也叫匯報）
1、與上級溝通的現狀
20%的人認為沒(méi)有必要和上級溝通
20%的人認為很有必要和上級溝通
而80%的人不敢和領(lǐng)導溝通。
所以，向上溝通是門(mén)藝術(shù)，可以獲得更多的資源、信息和支持，可以爭取到更多的領(lǐng)導信任；
2、向上溝通的三大原則：
1）服從原則，向上溝通，首先是接受；
2）請示原則
3）尊重原則
3、向上溝通的細節
1）選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間
2）盡量不要出問(wèn)答題，而要出選擇題，并提出方案優(yōu)劣的對比，讓領(lǐng)導做決策，而不是把問(wèn)題拋給領(lǐng)導，給領(lǐng)導出難題
3）站在領(lǐng)導角度，而不是部門(mén)甚至個(gè)人利益的角度，要有大局觀(guān)；
4、向上溝通7讓法則
1）主動(dòng)報告你的工作進(jìn)度—讓上司知道；
2）對上司詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答—讓上司放心；
3）努力學(xué)習，了解上司語(yǔ)言—讓上司輕松；
4）接受批評，不二過(guò)—讓領(lǐng)導省心；
5）不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人—讓領(lǐng)導有效；
6）毫無(wú)怨言接受領(lǐng)導任務(wù)—讓領(lǐng)導滿(mǎn)意；
7）對業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計劃—讓領(lǐng)導進(jìn)步。
5、如何接受上級命令的3個(gè)步驟
1）當領(lǐng)導找你時(shí)要立即響應，帶上筆記本；
2）對上司交辦的重要事項，記錄在案，有計劃、有步驟的執行。理解、領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，不清楚要及時(shí)問(wèn)，以便確認；
3）讓領(lǐng)導把話(huà)說(shuō)完，再在合適的時(shí)間提出你的意見(jiàn)或建議。
二、平級溝通（也叫協(xié)調）
1、三個(gè)原則
1）同理心
2）雙贏(yíng)
3）主動(dòng)，主動(dòng)溝通，主動(dòng)提供幫助
2、平行溝通幾個(gè)訣竅
1）主動(dòng)幫助，不圖回報
2）工作之內主動(dòng)當擔、協(xié)調
3）工作之外多聯(lián)系，做好關(guān)系維護
4）關(guān)注集體利益，以大局為重；
5）以雙贏(yíng)為前提，
6）有錯即改
7、梳理模糊地帶，避免職責沖突。
3、平行溝通，“說(shuō)”的技巧
1）曉之以理
2）動(dòng)之以情
3）誘之以利
4）脅之以害。
三、與下屬溝通（也叫命令傳達）
1、與下屬溝通的三個(gè)原則
1）關(guān)心我們的下屬
2）講公平公正
3）組織績(jì)效原則
2、如何與下屬溝通
1）尊重下屬；
2）傾聽(tīng)他們聲音；
3）幫助下屬；
4）及時(shí)表?yè)P和激勵下屬；
5）關(guān)注下屬的成長(cháng)；
6）合理授權，與下屬形成良性互動(dòng)；
7）正確處理越級報告（正確的做法是：首先要表?yè)P你的下屬，說(shuō)讓我有個(gè)改進(jìn)的機會(huì )，讓他感到這樣做不妥當，不好意思；其次，反思自己的不足）。
3、如何有效的布置工作
1）簡(jiǎn)單明了，說(shuō)清楚、說(shuō)到位；
2）在整個(gè)過(guò)程中，不斷地確認，防止溝通漏斗；
3）及時(shí)追蹤
4）在一些關(guān)鍵點(diǎn)學(xué)會(huì )去監督
5）養成員工主動(dòng)聽(tīng)從、服從的權威。
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