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企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多的認識到，在國際先進(jìn)管理思想的指導下，有效的利用IT技術(shù)和信息化軟件系統（如ERP，CRM，SCM等），可以?xún)?yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的運作的效率，為企業(yè)管理和決策提供準確的數據，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力，實(shí)現企業(yè)盈利的目標。信息化在企業(yè)中應用成功的案例有很多，然而，令人遺憾的是企業(yè)信息化應用失敗也不乏有之。當然，失敗的原因有很多，有的可能是因為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略發(fā)生重大變化或管理變革受阻的問(wèn)題，有的是技術(shù)不成熟問(wèn)題，但更多的可能是部分系統已經(jīng)應用，但是企業(yè)關(guān)心的一些具體需求卻無(wú)法在系統中流暢的運轉。為什么會(huì )出現這種情況呢？又該如何來(lái)解決呢？
    市場(chǎng)上的ERP、CRM等商品化軟件產(chǎn)品，屬于通用軟件產(chǎn)品，是針對一個(gè)或多個(gè)行業(yè)、多個(gè)用戶(hù)而設計開(kāi)發(fā)的軟件系統。軟件功能比較標準，流程設置相對規范化，注重的是一種通用性。當然，這些通用軟件也會(huì )提供許多可調參數，通過(guò)設置這些參數來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需要，但這種靈活性往往是相對有限的，在很多情況下是無(wú)法通過(guò)調整軟件參數來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的一些特殊需求的。如以下幾種現象：
    現象一：由于不同企業(yè)的具有不同的具體情況和具體需求，可能會(huì )導致與ERP軟件功能匹配的差異，軟件商會(huì )強調ERP軟件的通用性，要求企業(yè)改變其原有的流程來(lái)適應軟件，而企業(yè)又可能會(huì )強調這些特殊需求存在的必要性，如果軟件中無(wú)法實(shí)現這個(gè)功能，就無(wú)法正常的進(jìn)行后繼的工作。
    現象二：雖然ERP軟件可以提供豐富的統計和分析報表，但是可能有些報表的格式與企業(yè)要求的格式差異較大，有些綜合分析的報表可能需要多張報表綜合整理后才能提供。
    從以上出現這些現象和問(wèn)題可以看出，客觀(guān)上ERP軟件產(chǎn)品業(yè)在不斷的完善其功能，但也不可能做到面面俱到；要求ERP具備適應各種變化的能力，但有時(shí)也無(wú)法應對市場(chǎng)的快速變化。此時(shí)，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)和客戶(hù)化的工作，就可以較好的解決這些“特殊需求的問(wèn)題”。
    企業(yè)建設信息化的方式不外乎三種：使用成熟的ERP軟件+少量的二次開(kāi)發(fā)；使用不太成熟的ERP系統+比重較大的二次開(kāi)發(fā)；純粹的按照企業(yè)需求定制開(kāi)發(fā)。從已實(shí)施成功的案例來(lái)看，采用第一種的方式實(shí)施成功的企業(yè)最多，而且隨著(zhù)典范作用的影響，越來(lái)越被企業(yè)認可；采用第二種形式的也有成功者但較少，大多是一些剛剛轉型做ERP的軟件商在企業(yè)中完善其產(chǎn)品；采用第三種形式成功的幾乎沒(méi)有，這多是計算機系統剛剛普及時(shí)較多存在的一種形式，它最大也只能實(shí)現部分業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，現在正逐步的萎縮。
    如果企業(yè)是在ERP軟件選型階段，也要考慮到這些問(wèn)題出現的可能性，了解一下你正在選型的ERP軟件是否可以提供二次開(kāi)發(fā)和客戶(hù)化的功能。實(shí)際上，眾多成熟的ERP軟件商也都提供了支持的二次開(kāi)發(fā)的功能和工具，如：MAPICS公司提供的報表設計器和二次開(kāi)發(fā)具Centura，SAP提供的開(kāi)發(fā)平臺ABAP等。需要注意的是許多ERP軟件不太成熟的軟件商，可能會(huì )許諾把不能實(shí)現的功能放在二次開(kāi)發(fā)中，這時(shí)企業(yè)可能就變成了軟件商完善產(chǎn)品的試驗田，而且會(huì )造成“沒(méi)完沒(méi)了”的ERP實(shí)施。
    下面再讓我們結合兩個(gè)具體案例來(lái)探討一下，在信息化應用過(guò)程中，二次開(kāi)發(fā)主要會(huì )修改一些怎樣的內容。
    案例一：某制藥企業(yè)準備在企業(yè)中應用ERP系統，并成立了專(zhuān)門(mén)的信息化小組，但是經(jīng)過(guò)對市場(chǎng)上的ERP產(chǎn)品的功能進(jìn)行比較分析以后發(fā)現，各個(gè)產(chǎn)品提供的絕大部分功能是相似的，并且各有優(yōu)勢和缺陷，再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的數據和流程模擬后發(fā)現，沒(méi)有一個(gè)ERP產(chǎn)品完全的可以滿(mǎn)足企業(yè)百分之百的業(yè)務(wù)需求，能達到百分之八十的就更少了。企業(yè)不可能因為這百分之二十的“缺陷”就不使用ERP系統了，他們分析了業(yè)務(wù)流程中存在哪些業(yè)務(wù)是本企業(yè)比較特殊而又必須客觀(guān)存在的，哪些是臨時(shí)存在以后會(huì )拋棄的，哪些是因為自己的流程不規范需要進(jìn)行管理變革的，哪些是合理而又在ERP軟件中沒(méi)有的，然后決定哪些特殊業(yè)務(wù)需要企業(yè)變革來(lái)解決，哪些特殊需求放在二次開(kāi)發(fā)中解決。經(jīng)過(guò)綜合的分析比較，最終他們選擇了一家比較“適合”的ERP供應商。對于哪些企業(yè)自身比較特殊又非常重要的需求，由軟件供應商通過(guò)二次開(kāi)發(fā)的方式來(lái)解決，如：制藥企業(yè)都必須通過(guò)GMP認證，對于GMP認證的文檔和技術(shù)文獻的管理，就是大多數ERP軟件中所沒(méi)有的，這一部分如果使用OA系統來(lái)實(shí)現比較牽強而且不能很好的與ERP系統中的質(zhì)量模塊接口。GMP認證的文檔的管理對于制藥企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，因此他們考慮通過(guò)二次開(kāi)發(fā)的方式來(lái)實(shí)現這一功能。又如：倉庫中使用的是層列分開(kāi)的高架倉庫，為了管理的方便，倉管員希望軟件中通過(guò)一個(gè)比較直觀(guān)形象的界面可以查看到某列某層貨位存放的物料名稱(chēng)，數量、狀態(tài)（合格與否）等動(dòng)態(tài)信息，一般的ERP軟件中只是提供了逐級報表查詢(xún)的模式，比較麻煩，因此也準備通過(guò)二次開(kāi)發(fā)方式來(lái)實(shí)現。
    案例二：某涂料企業(yè)正在企業(yè)內部建設信息化項目，實(shí)施ERP系統。在實(shí)施過(guò)程中，隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷變化，一種“寄售”的銷(xiāo)售模式越來(lái)越多的出現在銷(xiāo)售過(guò)程，因為除工程定單外，對于一些大眾化的涂料產(chǎn)品，如：油漆、涂料等會(huì )寄放在建材超市中銷(xiāo)售，即企業(yè)發(fā)貨到客戶(hù)倉庫，客戶(hù)在一定時(shí)期后才計算所銷(xiāo)出的產(chǎn)品，往往從發(fā)貨到結算時(shí)間跨過(guò)發(fā)貨當月的會(huì )計月度。造成企業(yè)在發(fā)貨后并不能馬上轉銷(xiāo)售成本，開(kāi)出發(fā)票，登記應收賬款，而是只能在會(huì )計處理上把已發(fā)出的貨仍當作庫存，在得到客戶(hù)的付款承諾和開(kāi)票通知后才能開(kāi)發(fā)票，轉成本，掛應收；但是另一方面，為了對銷(xiāo)售應收的管理，財務(wù)部門(mén)又不得不建立另外一套帳記錄這些發(fā)貨，并定期和銷(xiāo)售部門(mén)對帳，實(shí)質(zhì)上就是財務(wù)部門(mén)從會(huì )計制度的角度和銷(xiāo)售部從業(yè)務(wù)實(shí)際的角度對應收賬款的理解的不同，財務(wù)和銷(xiāo)售兩部門(mén)同時(shí)管理，且計算方法不同，這樣不可避免會(huì )出現不一致的結果，需耗費大量人力物力進(jìn)行對賬。顯然這部分功能是隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展而出現的，也是現有ERP系統中所不能實(shí)現的，考慮到這部分特殊業(yè)務(wù)的重要性，該企業(yè)想到了通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)接解決的辦法，于是決定與軟件供應商簽定二次開(kāi)發(fā)的合同。
    由案例一可以看出：對于ERP系統還未上線(xiàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)所要修改的主要是哪些具有非常高的重要性和必要性，可能會(huì )影響到ERP上線(xiàn)的一些特殊的具體需求。由案例二可以看出：對于ERP系統已經(jīng)上線(xiàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)側重于修改隨著(zhù)企業(yè)需求的變化出現的哪些影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)的特殊需求。
    接下來(lái)讓我們來(lái)討論一下，客戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)對ERP項目實(shí)施的影響：
    客戶(hù)化一般指在ERP實(shí)施過(guò)程中，把不涉及程序改動(dòng)的工作，一般只需要軟件的實(shí)施顧問(wèn)或企業(yè)的操作人員就可完成。如修改報表格式，增加企業(yè)需要的一些業(yè)務(wù)查詢(xún)報表等。借助ERP軟件的報表生成功能，不需要有很多計算機知識，企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員在實(shí)施顧問(wèn)的指導下，很快就可以學(xué)會(huì )如何設置。
    二次開(kāi)發(fā)通常會(huì )涉及到軟件模塊的改動(dòng)，要增加或修改軟件的功能，一般需要專(zhuān)業(yè)的程序開(kāi)發(fā)人員和軟件實(shí)施顧問(wèn)完成，需要借助軟件商提供支持二次開(kāi)發(fā)的工具，還可能需要有軟件的源程序，這些可能需要支付額外的費用，而且并不是每個(gè)軟件供應商都愿意提供源代碼。一般來(lái)說(shuō)，二次開(kāi)發(fā)應該盡量的減少或避免。這是因為從事二次開(kāi)發(fā)的人員必須熟悉軟件的功能和相應數據庫中表的結構，又要充分的理解用戶(hù)的特殊業(yè)務(wù)的流程，這是需要一定的時(shí)間和工作量的，甚至可能會(huì )延誤信息化項目的實(shí)施進(jìn)程；再者改動(dòng)軟件后還會(huì )影響今后軟件版本升級，因為軟件供應商在開(kāi)發(fā)新版本的軟件系統時(shí)，可能根本不會(huì )考慮針對某個(gè)特定的用戶(hù)的特殊需求所做的個(gè)性開(kāi)發(fā)。
    再讓我們看一下在前面介紹的兩個(gè)二次開(kāi)發(fā)的案例中，這兩家企業(yè)ERP應用的怎么樣？
    案例一：這家制藥企業(yè)選擇的是一家表面上功能非常全，而實(shí)際上ERP產(chǎn)品還不成熟的軟件商，因為這家軟件商的二次開(kāi)發(fā)政策非常的靈活，采用的是“不太成熟的ERP軟件+比重較大的二次開(kāi)發(fā)的”方式。由于軟件商所承諾的需要二次開(kāi)發(fā)的功能太多，而且有些功能的個(gè)性化非常強，再者合同金額有限，不能安排精干的二次開(kāi)發(fā)人員，結果由于二次開(kāi)發(fā)的一而再再而三的拖延，造成ERP的實(shí)施項目，變成了沒(méi)完沒(méi)了的“馬拉松”。后來(lái)由于二次開(kāi)發(fā)中數據庫中表結構的改動(dòng)較大，無(wú)法進(jìn)行版本升級，給維護工作帶來(lái)麻煩。由于二次開(kāi)發(fā)中出現的麻煩，導致ERP應用流程的不順，也就無(wú)法實(shí)現企業(yè)通過(guò)ERP應用提高管理水平的初衷，無(wú)法體現ERP的真正價(jià)值了。
    案例二：這家涂料企業(yè)是非常的幸運的，因為他們最初選擇的就是一家非常成熟的國外ERP軟件產(chǎn)品，他們的新出現的這項特殊業(yè)務(wù)，原來(lái)在國外已經(jīng)比較的多，軟件商在了解了用戶(hù)的具體需求后發(fā)現與他們正在做漢化測試工作的新版本中就完全可以解決，后來(lái)他們僅做了少量的客戶(hù)化工作就實(shí)現了這個(gè)功能。他們真正的享受到了成熟ERP所帶來(lái)的高效率，體驗到了ERP的價(jià)值所在。
    因此，不難看出，企業(yè)實(shí)現信息化最佳的路徑是：通過(guò)選擇成熟的ERP產(chǎn)品+少量的二次開(kāi)發(fā)方式進(jìn)行。如果必須要做二次開(kāi)發(fā)，一定要認真的分析對比并權衡利弊，究竟是修改軟件功能，還是改革現有的業(yè)務(wù)流程，或者是兩者都有些修改，要尋求一種最佳的解決方法。