市場(chǎng)經(jīng)濟使很多企業(yè)內部原有的計劃經(jīng)濟式的管理不能適應企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)必須建立起一套集成的、實(shí)時(shí)的、全面的企業(yè)管理框架和輪廓。通過(guò)ERP項目的實(shí)施以?xún)?yōu)化企業(yè)內部的業(yè)務(wù)流程，在企業(yè)的物流管理方面從采購、生產(chǎn)到庫存、銷(xiāo)售，加強信息的實(shí)時(shí)性、集成性，強化內部管理，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力，提高企業(yè)內部的管理工作效率，同時(shí)能夠提供集成的、實(shí)時(shí)的、全面的、準確有效的決策支持信息，使企業(yè)進(jìn)一步提高品牌知名度，不斷增加企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。
| 企業(yè)實(shí)施ERP的風(fēng)險 |
| ERP系統的實(shí)施對于企業(yè)來(lái)講就是一次管理上的改革，在項目實(shí)施中企業(yè)不能單純的將企業(yè)原有的管理模式用計算機來(lái)運行，而必須融入先進(jìn)的ERP的管理模式，計算機只是一種實(shí)現的工具。 |
| 企業(yè)的ERP項目更重要的是一個(gè)管理項目。實(shí)施ERP是企業(yè)的一個(gè)系統工程，它覆蓋了從計劃、采購、庫存、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、財務(wù)、售后服務(wù)、成本核算等部分，涉及到了企業(yè)的方方面面，只有企業(yè)的全體員工的共同參與實(shí)施，才能保證實(shí)施成功。 |
| 項目的成功實(shí)施用怎樣的標準來(lái)驗證、衡量對實(shí)施ERP項目的企業(yè)是非常重要的問(wèn)題。ERP系統實(shí)施成功對于企業(yè)是來(lái)之不易的，需要項目組成員及全體員工在各階段付出艱苦的努力，一絲不茍地對軟件的功能、項目的需求及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行整理和評價(jià)。對于如何評價(jià)一個(gè)ERP系統是否實(shí)施成功，驗證的標準是多方面的?，F針對企業(yè)的具體情況對驗證的幾個(gè)主要依據進(jìn)行闡述。 |
| 企業(yè)ERP項目的實(shí)施就是一個(gè)新的管理思想帶入的過(guò)程，如何選擇適合于企業(yè)發(fā)展的軟件是項目小組人員的首要問(wèn)題。評價(jià)商品化ERP軟件，可以主要從以下幾個(gè)方面考慮。 |
| 軟件功能應以滿(mǎn)足企業(yè)當前和今后的發(fā)展需求為準。多余的功能只會(huì )造成使用和維護的復雜性。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實(shí)現，必須認清升級的可能性、時(shí)間及條件等能否滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)施進(jìn)度。軟件的可用比率，取決于用戶(hù)對ERP原理接受的程度、企業(yè)深化改革的程度及軟件功能對用戶(hù)適用程度，并不取決于進(jìn)口的或國產(chǎn)的。 |
| 任何商品軟件都或多或少會(huì )有用戶(hù)化和二次開(kāi)發(fā)的工作。隨著(zhù)應用范圍的擴大，企業(yè)必然會(huì )增補一些功能。因此，開(kāi)發(fā)工具必須方便用戶(hù)掌握和使用。即使是第4代語(yǔ)言、CASE或面向對象的開(kāi)發(fā)工具，也需要認真分析比較。各企業(yè)的報表格式會(huì )有不同，需要用戶(hù)化，這是一個(gè)極普遍的要求，軟件必須有方便用戶(hù)生成自己所需報表格式的功能。另一方面，也要盡量選擇適用的軟件，減少二次開(kāi)發(fā)的工作量，以縮短實(shí)施周期。 |
| 一個(gè)規范化的商品，文檔應該齊備，應方便學(xué)習使用。如果是進(jìn)口軟件，軟件屏幕、幫助文本和各種文檔、教材都應當本地化，用詞和語(yǔ)句必須通順、符合國情。不論國產(chǎn)或進(jìn)口軟件，都要注意文檔內容同軟件產(chǎn)品的一致性。 |
| 售后服務(wù)與支持直接關(guān)系到項目的成敗。售后服務(wù)包括各種培訓、項目管理、實(shí)施指導、二次開(kāi)發(fā)及用戶(hù)化等項工作，可由咨詢(xún)公司或軟件公司承擔。由熟悉企業(yè)管理、有實(shí)施經(jīng)驗的專(zhuān)家顧問(wèn)做售后支持，對保證項目正常進(jìn)行，及早取得效益是非常必要的。這方面的重要性在國內已逐漸被人們所理解。國外ERP項目的成功率高，有充分的服務(wù)支持是一個(gè)重要因素。在國外，支持服務(wù)人員通常具有美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì )(APICS)的生產(chǎn)庫存管理資格證書(shū)，如CPIM、 CFPIM、CRIM等。服務(wù)支持費用與軟件價(jià)格之比一般為2:3。往往由一名管理專(zhuān)家(應用顧問(wèn))和幾名軟件專(zhuān)家(技術(shù)顧問(wèn))組成顧問(wèn)組來(lái)承擔服務(wù)與支持工作。 |
| 工效學(xué)(Ergonomics)是工業(yè)工程學(xué)的一門(mén)重要學(xué)科，也稱(chēng)人類(lèi)工程學(xué)。它處理環(huán)境、設備、工具、工作地同人的生理和心理的關(guān)系。選擇軟件時(shí)必須注意這種關(guān)系。比如各模塊屏幕格式的一致性、使用頻率高的數據集中在同一屏幕中、屏幕格式簡(jiǎn)練、任意前后翻頁(yè)定位、按固定順序運行的事務(wù)所用的屏幕也按順序串聯(lián)等。 |
| 軟件商應當有長(cháng)期經(jīng)營(yíng)戰略，通過(guò)能滿(mǎn)足技術(shù)進(jìn)步和用戶(hù)需求的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，贏(yíng)得市場(chǎng)。從我國軟件市場(chǎng)來(lái)看，一些80年代的MRPⅡ軟件產(chǎn)品已不再出現。一些更開(kāi)放、功能更完善、使用更方便的軟件正在不斷推出。選用軟件應考慮軟件產(chǎn)品的壽命、周期、先進(jìn)性、適用性與可擴展性。爭取同軟件商之間能建立一種長(cháng)期合作的關(guān)系，以適應企業(yè)管理信息系統的長(cháng)遠發(fā)展。 |
| 對待價(jià)格，一方面要考慮軟件的性能、質(zhì)量及其所包括的內容，另一方面應當做投資/效益分析。要考慮實(shí)施周期，避免因售后支持不足或二次開(kāi)發(fā)拖延過(guò)長(cháng)而影響效益回收。軟件投資應當是軟件費用、服務(wù)支持費用、二次開(kāi)發(fā)費用遷誤實(shí)施損失的收益之和。此外，在計算回收期時(shí)還應考慮日常維護費用。 |
| 對一個(gè)開(kāi)放型的軟件來(lái)講，硬件的選擇余地較大。開(kāi)放系統的主要標志是系統的可適應性，采用符合工業(yè)標準的程序語(yǔ)言和工具、數據庫、操作系統和通信界面。從實(shí)用角度要考慮硬件的耐用性、可靠性(企業(yè)的管理信息系統是不允許中斷的)、容易操作和維護。應結合數據處理量(如產(chǎn)品結構復雜程度、工藝路線(xiàn)的工序數量、每月的各種定單數、計劃修改的頻繁程度等)及響應速度選擇計算機的型號檔次(有的軟件可提供確定硬件容量時(shí)供參考用的計算程序)。無(wú)數經(jīng)驗說(shuō)明，由于資金準備不足而降低計算機檔次絕不是上策，會(huì )在應用時(shí)由于響應速度過(guò)慢、不能對外界的變化及時(shí)做出決策而影響對系統的信心。在這方面，不但不應湊合，相反應留有余地。在選擇過(guò)程中，應在明確企業(yè)需求的基礎上，按照先選軟件再選硬件的順序來(lái)進(jìn)行，避免在選擇問(wèn)題上受硬件條件的制約。 |
| 這里所說(shuō)的資源，主要指的是企業(yè)已在原有系統上運行的數據及原有的硬件。是否有必要保護及如何保護，首先應在服從新系統長(cháng)遠需求的前提下談保護，不可削足適履。如原有數據不規范、不符合ERP原則要求或原有系統信息集成度不能滿(mǎn)足要求時(shí)，從企業(yè)的長(cháng)遠利益著(zhù)想，只能推倒重來(lái)，不要遷就落后。 |
| 滿(mǎn)足企業(yè)的需求是評價(jià)ERP成功實(shí)施的重要標準 |
| 企業(yè)關(guān)于ERP的項目需求是衡量項目成功與否的重要標準。企業(yè)實(shí)施ERP多數是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要，在這個(gè)階段的企業(yè)大多在管理上出現了這樣或那樣的矛盾，例如：生產(chǎn)計劃變化頻繁、庫存嚴重積壓、市場(chǎng)信息傳遞不及時(shí)、產(chǎn)品設計更改頻繁等問(wèn)題，已嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。 |
| 在企業(yè)實(shí)施ERP項目之前，企業(yè)必須明確ERP項目需求，提出項目的主要目的、特點(diǎn)、實(shí)施的范圍和策略并細化成文存檔。企業(yè)選定的ERP廠(chǎng)商在實(shí)施項目前都要根據企業(yè)的實(shí)際情況及項目需求來(lái)設計企業(yè)的系統范圍、系統架構，并根據實(shí)際情況對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組提出建議。在項目實(shí)施的過(guò)程中軟件公司同樣要根據企業(yè)的需求來(lái)進(jìn)行企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項目需求制定得完善而且實(shí)際是項目實(shí)施成功的基礎，同時(shí)在項目實(shí)施結束后，軟件的驗收也要以企業(yè)的項目需求為依據，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說(shuō)項目是成功的。 |
| 需求分析是指在充分了解客戶(hù)情況，包括客戶(hù)生產(chǎn)、財務(wù)及管理流程后，與客戶(hù)一起討論對系統的具體要求，針對其現行體制中的不足及目前所需的信息，制定出一套用戶(hù)對系統的需求方案。需求分析是完全以企業(yè)的需要及實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，因此為企業(yè)合理地選擇系統提供了基本保障。需求分析按照由頂至底、由大到小、由粗到精的過(guò)程來(lái)進(jìn)行。需求分析是整個(gè)實(shí)施過(guò)程中至關(guān)重要的一步，是否制定出合理的客戶(hù)需求決定了以后整個(gè)系統實(shí)施的成敗。 |
| 由于不同的系統其開(kāi)發(fā)的側重點(diǎn)不同，所適用的行業(yè)也各不相同。就制造行業(yè)而言，不同企業(yè)其物料清單的結構和生產(chǎn)方式大相徑庭，在進(jìn)行主生產(chǎn)計劃和物料需求計劃時(shí)，軟件將物料清單的結構展開(kāi)，其計算方法存在很大區別，所產(chǎn)生的采購計劃、銷(xiāo)售計劃和預計生產(chǎn)時(shí)間自然就會(huì )因系統而異。很難想像一個(gè)藥品制造業(yè)的企業(yè)采用裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的成本核算系統會(huì )帶來(lái)什么結果。藥品制造業(yè)由于其行業(yè)的獨特性需嚴格追蹤其產(chǎn)品中各種成份的含量及生產(chǎn)時(shí)間，若采用了裝配型產(chǎn)品制造業(yè)的核算系統，則無(wú)法準確追蹤上述兩個(gè)因素，整個(gè)系統的功能也隨之打了一個(gè)很大的折扣。作為用戶(hù)和咨詢(xún)人員雙方都不希望看到投入很大精力、財力及時(shí)間取得的一套系統與自己當初設想的功能完全不相吻合這一局面。因此正確地選擇系統類(lèi)型成為系統能發(fā)揮足夠效用的決定性因素。 |
| 2.需求分析為鑒定一個(gè)系統是否適合于企業(yè)建立了參照標準 |
| 大型IT系統的選擇是一項十分復雜的工作。實(shí)際上，就所有系統而言，一些表面的需求是容易得到滿(mǎn)足的。而更深一步的具有企業(yè)獨特性的需求才是用戶(hù)在選擇系統時(shí)需要予以最多考慮的。如果用戶(hù)對自身的需要不作深入地分析，往往會(huì )在系統實(shí)施一段時(shí)間以后，才發(fā)現具體業(yè)務(wù)及管理需求并沒(méi)有得到滿(mǎn)足，但此時(shí)系統已經(jīng)安裝完成，并已耗費了大量的人力、物力資源。類(lèi)似這樣的由于用戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行深入的需求分析，或由于一種趨從的心理做出了錯誤的系統選擇而導致大量資金、資源及時(shí)間的浪費已屢見(jiàn)不鮮。而有經(jīng)驗的IT咨詢(xún)顧問(wèn)的作用則在于引導客戶(hù)制定正確的需求，從而根據這些需求協(xié)助客戶(hù)選擇出適合于自己的系統。 |
| 企業(yè)在實(shí)施項目前都會(huì )將該項目為企業(yè)帶來(lái)的效益進(jìn)行定性及定量分析，企業(yè)的領(lǐng)導及專(zhuān)家評價(jià)ERP項目是否成功，主要看企業(yè)的各項指標是否達到了預期的效果。而企業(yè)的這些指標同時(shí)也真實(shí)地反映了系統運行為企業(yè)帶來(lái)的直接效益。 |
| ERP實(shí)施的更為主要的特點(diǎn)在于它為企業(yè)帶來(lái)的是管理上的改革，企業(yè)從中獲取的利益是不能單純的用企業(yè)的各項指標就能簡(jiǎn)單說(shuō)明的，一些潛在的效益，也許只有使用該系統的工作人員才能真正體會(huì )出來(lái) |
