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所謂問(wèn)題所給答案不完整是指被調查者在問(wèn)卷中某一問(wèn)題之后所給的選項中，找不到適合自己特征的選項。這是現代市場(chǎng)調查問(wèn)卷設計中最常見(jiàn)的問(wèn)題。從現代市場(chǎng)調查問(wèn)卷設計的基本要求看，一般要求問(wèn)卷的問(wèn)題采用封閉式回答，即針對具體的問(wèn)題事先設計好被調查者可能的所有答案，要求被調查者從中選出符合自己特征的答案。這樣既可以節省被調查者的時(shí)間，也便于后續的數據匯總和整理。

但是，有的問(wèn)卷設計者由于對調查對象所進(jìn)行的探索性研究不深入細致，沒(méi)有考慮到調查對象所有可能的特征，因此，在所給出的問(wèn)題答案中，就不能涵蓋所有被調查的信息特征。如在最常見(jiàn)關(guān)于“職業(yè)”的調查中，有的問(wèn)卷僅給出：“A.醫生B.教師C.工程師D.作家E.軍人”等。顯然，在現實(shí)社會(huì )經(jīng)濟活動(dòng)中，有很多不同的“職業(yè)”，上述5種僅是其中很少的一部分。也許，問(wèn)卷的設計者認為已涵蓋了特定調查對象的全部職業(yè)，或者認為問(wèn)卷中所給出的職業(yè)選項是其最關(guān)注的職業(yè)。即使如此，為了防止出現特殊情況，最穩妥的做法是再多加一個(gè)選項“其他”，就可以避免出現問(wèn)題答案不完整。

所謂問(wèn)題所給答案重疊是指被調查者在問(wèn)卷中某一問(wèn)題之后所給的選項中，可以選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，或者一個(gè)選項中有包含自己特征信息的部分，也有不包含自己特征信息的部分。這種現象在問(wèn)題答案唯一或不唯一時(shí)都可能出現。

如在一份有關(guān)青年參加自組織問(wèn)題的問(wèn)卷中，就有這樣一個(gè)問(wèn)題與答案：

顯然，這是一個(gè)可以多選的問(wèn)題，且所給的8個(gè)選項中也非?！叭妗绷?，但是，對于答案A、C、E、I、J和L，就出現了問(wèn)題答案重疊的問(wèn)題。一名被調查者可能參加了“美食團”，而沒(méi)有參加“驢友會(huì )”；可能參加了某種運動(dòng)俱樂(lè )部，而不可能參加“各種運動(dòng)俱樂(lè )部”；影視俱樂(lè )部與歌迷俱樂(lè )部有時(shí)也是獨立的，因此，“影視歌迷俱樂(lè )部”也有問(wèn)題。除此之外，這個(gè)調查項目同樣存在問(wèn)題答案不完整的問(wèn)題。

再如，對于涉及“身份”的調查中，若出現選項“A.公司職員B.公司管理人員C.機關(guān)干部D.公務(wù)員”等。顯然，這是只有唯一答案的問(wèn)題，但卻出現了問(wèn)題答案重疊。如“公司管理人員”也是“公司職員”，而“公務(wù)員”可能就是“機關(guān)干部”。

總之，一旦出現這種問(wèn)題答案重疊的現象，被調查者就會(huì )感到無(wú)所適從，哭笑不得，最后，只能隨便選擇，或者不選。

所謂問(wèn)題所給答案與題干意義不符是指題干問(wèn)題很明確，但是所給答案與問(wèn)題的可能答案相差甚遠。這種現象在現代問(wèn)卷設計中也很常見(jiàn)，主要是問(wèn)卷設計者對相關(guān)概念搞不清楚所致。如在涉及“職業(yè)”的另一次調查中，有這樣的問(wèn)題與答案：

顯然，本問(wèn)題調查的是“職業(yè)”，而答案選項中的B、C選項與“職業(yè)”根本就不相符。

所謂問(wèn)題題干概念表述不明是指問(wèn)題的題干內涵較小或外延較大，從而使得問(wèn)題不具體，以致涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上事項，而答案卻是針對一個(gè)事項的答案。如對青年參加自組織的調查中，有這樣的問(wèn)題與答案：

先不說(shuō)題干文字表述是否順暢，但就其本意而言，應是問(wèn)“一旦您參加了某種自組織，那么在該自組織每年舉行的活動(dòng)中，您參加了多少次”，這應該是對“題干”的準確理解。問(wèn)題是一個(gè)人在某個(gè)時(shí)期同時(shí)參加的自組織可能不止一個(gè)，一個(gè)自組織每年舉行活動(dòng)的次數不一定固定不變，不同自組織每年舉行活動(dòng)的次數也不可能相同，因此，根據該問(wèn)題所給選項，可以推知本問(wèn)題題干概念表述不明。

事實(shí)上，對該問(wèn)題的明確表述可以調整為：在過(guò)去多長(cháng)時(shí)間里，你參與了多少次某自組織舉行的活動(dòng)。

再如，關(guān)于城鎮職工“家庭年收入”的調查中，經(jīng)常有這樣的問(wèn)題：“您家庭年收入大約為多少？”?！凹彝ツ晔杖搿本褪且粋€(gè)內涵、外延可大可小的概念：家庭年收入可能分別是家庭成員年工資總收入、經(jīng)營(yíng)總收入、投資總收入、財產(chǎn)總收入等，也可能是這些收入的總和。因此，一旦出現這種情況，不同的被調查者可能給出不同的“家庭年收入”數據，從而使得不同被調查者提供的數據既不具有可加性，也不具有可比性。

同樣，在一次有關(guān)“年齡”的調查中，如果準確的年齡數據對問(wèn)題分析特別重要，那么調查中，一旦沒(méi)有“實(shí)歲”與“虛歲”之分，問(wèn)題分析的結果可能會(huì )大相徑庭。

所謂問(wèn)題題干設置有誘導性是指問(wèn)卷設計者在設計某一問(wèn)題時(shí)，將社會(huì )大多數成員對問(wèn)題已持有的態(tài)度、或具有特殊社會(huì )影響力的個(gè)人或機構對問(wèn)題已表明的態(tài)度隱含在所設計的問(wèn)題中，從而對被調查者造成一種誘導或暗示，以至于使得被調查者的從眾心理、個(gè)人崇拜心理或逆反心理等在答案選擇中起作用，使其對問(wèn)題的客觀(guān)、真實(shí)態(tài)度無(wú)法體現。

如在對有關(guān)中國統計數據質(zhì)量的一項問(wèn)卷調查中，問(wèn)卷的設計者就在問(wèn)卷中設計出如下的問(wèn)題“你是否同意某某研究機構（某某領(lǐng)導人、某某特殊人物）對2011年中國GDP數據所持的觀(guān)點(diǎn)？”。毫無(wú)疑問(wèn)，對問(wèn)題的表述中，“某某研究機構（某某領(lǐng)導人、某某特殊人物）”的出現同樣會(huì )對被調查產(chǎn)生一定的誘導作用。統計調查重在獲取被調查者的客觀(guān)、真實(shí)信息，它不同于諸如事件調查、新聞?wù){查等非統計調查。具有誘導意向的問(wèn)題絕不應出現在現代市場(chǎng)調查問(wèn)卷中。

所謂問(wèn)題設置不考慮被調查者背景是指問(wèn)卷設計者忽視對調查對象的生活環(huán)境、習俗、宗教信仰、民族、受教育程度、工作特征等方面的探索性研究，或者對其研究不足，導致所設計的問(wèn)題難以取得被調查者的理解和接受。顯然，一旦被調查者感到問(wèn)卷中問(wèn)題的表述方式?jīng)]有尊重自己的風(fēng)俗習慣、宗教信仰，或者感到問(wèn)題的用詞難以理解等，被調查者就會(huì )拒絕接受調查，或者采取不合作的態(tài)度應付調查，其直接后果就是造成調查數據缺失。

如在一項有關(guān)農民進(jìn)城務(wù)工的調查中，問(wèn)卷的設計者設置了這樣一個(gè)問(wèn)題：“您認為農民工就業(yè)中，有沒(méi)有‘被就業(yè)’現象發(fā)生？”?！氨痪蜆I(yè)”開(kāi)始流行于對高校畢業(yè)生出現的一種就業(yè)現象的表述，對于主要從事建筑業(yè)、城市清潔、家政服務(wù)等為主的農民工，他們對“被就業(yè)”一詞的意義可能知之甚少，若被問(wèn)及是否“被就業(yè)”就可能產(chǎn)生被“愚弄”的感覺(jué)。這就是問(wèn)卷問(wèn)題設置不考慮被調查背景的情形，在現代市場(chǎng)調查問(wèn)卷設計中同樣必須杜絕這種現象的發(fā)生。

所謂問(wèn)題設置不考慮數據的實(shí)際可得性是指問(wèn)題的題干概念很明確，答案也很完備，但是，在實(shí)際調查中被調查者即使非常配合調查，也無(wú)法給出真實(shí)、準確的數據，或者被調查者只是表面樂(lè )意配合調查，但是實(shí)際并不愿意給出真實(shí)、準確的數據。

對于第一種情況，如在涉及農民“總收入”的調查中，設置了這樣的問(wèn)題：“2011年您家種植糧食的總收入是多少？”。從中國的實(shí)際情況看，向中國農民調查這個(gè)問(wèn)題，被調查農民通常會(huì )樂(lè )于接受調查，并想告訴你種植糧食的總收入，但是，他（她）最有可能的回答是“沒(méi)有計算過(guò)”。一是因為中國農民現在還沒(méi)有記錄收入的習慣；二是因為農民一年會(huì )分若干次銷(xiāo)售糧食，糧食價(jià)格也隨市場(chǎng)變動(dòng)而不同；三是因為農民一年收的糧食中還要留一部分自己消費。也就是說(shuō)，農民若沒(méi)有記錄生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費事項的習慣，并掌握相應的核算方法，被調查者根本無(wú)法提供真實(shí)、準確的年種植總收入數據。

對于第二種情況，如果問(wèn)卷中的問(wèn)題具有“敏感性”、“私密性”等特征，即使被調查者給出了相應的答案，可能也是虛假的。如在問(wèn)卷中設置：“在過(guò)去的一年里，您是否吸過(guò)某種毒品？”，不同的被調查者選擇的答案毫無(wú)疑問(wèn)都完全相同，而事實(shí)可能并非如此。

總之，在設計問(wèn)卷中問(wèn)題時(shí)，必須考慮到被調查者能否提供真實(shí)、準確的數據。對于第一種情況，農民對2011年的糧食總收入不清楚，但是，對每一種糧食分別種植了多少畝、每畝產(chǎn)量大約是多少，應該是清楚的。至于糧食價(jià)格如何，調查者自己可以通過(guò)查找資料加以確認。這就是說(shuō)，對于不能直接獲得的數據，可以通過(guò)“迂回”、“分解”的方式加以間接獲得。對于第二種情況，只能采用“迂回”、“分解”的方式間接獲得。

所謂問(wèn)卷缺少控制性問(wèn)題是指在所設計的問(wèn)題中沒(méi)有涉及專(zhuān)門(mén)用于甄別被調查者是否認真如實(shí)回答問(wèn)題的問(wèn)題。由于被調查者個(gè)體特性的差異性，即使通過(guò)各種途徑、方法讓被調查者認識到，某項調查無(wú)論對被調查者還是調查者都很重要，希望被調查者給予積極配合，并提供真實(shí)、準確的數據，但是，也難以保證所有愿意接受調查的被調查者都提供真實(shí)、準確的數據。因此，在問(wèn)卷設計中，就應有意識地設計出至少一組具有一定邏輯關(guān)系或因果關(guān)系的問(wèn)題，并通過(guò)對被調查者所給答案的分析，大致判斷被調查者愿意接受調查的態(tài)度及其所給其他問(wèn)題答案的可信性。

從現代市場(chǎng)調查問(wèn)卷設計的實(shí)際應用效果看，一份缺少控制性問(wèn)題的問(wèn)卷基本上是沒(méi)有多大應用價(jià)值的問(wèn)卷，對此必須引起問(wèn)卷設計者的高度重視。

所謂問(wèn)卷缺少過(guò)濾性問(wèn)題是指問(wèn)卷中的問(wèn)題要求所有被調查者都要回答，而事實(shí)上，可能會(huì )有部分被調查者不具備回答其中某些問(wèn)題的條件。因此，一旦要求不具備回答某一問(wèn)題條件的被調查者回答該問(wèn)題，一是使被調查者產(chǎn)生“被強迫”之感，有不尊重被調查之嫌；二是浪費了被調查者的時(shí)間；三是所獲得問(wèn)題的數據可能沒(méi)有任何實(shí)際價(jià)值。

如在有關(guān)某產(chǎn)品售后服務(wù)的調查中，有這樣的問(wèn)題：“您購買(mǎi)本產(chǎn)品3年來(lái)，已接受了幾次本公司提供的售后服務(wù)？”。顯然，如果讓一位購買(mǎi)該產(chǎn)品才3個(gè)月的消費者回答這個(gè)問(wèn)題，就會(huì )讓這位消費者很難回答。因此，在問(wèn)卷設計時(shí)，問(wèn)卷設計者應設計出相應的問(wèn)題，避免此類(lèi)現象的發(fā)生。

問(wèn)卷結構不合理表現在如下幾方面：一是問(wèn)卷缺少總標題，或者總標題表述不簡(jiǎn)潔，被調查者看到之后第一印象不知是涉及什么內容的調查。二是問(wèn)卷缺少說(shuō)明信。說(shuō)明信通常簡(jiǎn)明地說(shuō)明調查的意義、調查是誰(shuí)組織的、調查獲得了誰(shuí)的支持、接受調查的被調查者如實(shí)提供數據的重要性，以及對被調查者的感謝等。三是問(wèn)卷中問(wèn)題編排順序不合理。如作為控制性問(wèn)題的兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題，應分散于問(wèn)卷中，不應集中編排等。四是問(wèn)題選項答案的標識不規范。為了數據匯總、整理和分析的方便，問(wèn)題答案的選項通常用“A、B、C、D”等英文字母標志，而不用方框、圓圈等符號標志。五是問(wèn)卷中的問(wèn)題太多。這是許多問(wèn)卷的通病。殊不知，問(wèn)題太多會(huì )耽誤被調查者較多的時(shí)間，或者讓被調查者感到不耐煩，而不能持續如實(shí)回答?，F代市場(chǎng)調查問(wèn)卷的問(wèn)題數一般控制在10-15個(gè)比較適宜，最多不要超過(guò)15個(gè)。

總之，上述所列1 0個(gè)問(wèn)題，僅是在當前各類(lèi)問(wèn)卷設計中比較有代表性的問(wèn)題。要設計一份科學(xué)、規范、合理的問(wèn)卷，并避免上述所列問(wèn)題的出現，問(wèn)卷的設計者必須在問(wèn)卷設計之前，根據調查的任務(wù)和研究目的，對相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行系統地探索性研究，梳理出刻畫(huà)問(wèn)題本質(zhì)特征，用規范、明了的文字將這些特征表達出來(lái)，并注意現代市場(chǎng)調查問(wèn)卷設計技術(shù)技巧的應用。