專(zhuān)訪(fǎng)（Magnus Olsson）
提供誠懇環(huán)境，就能吸引誠懇人才
同樣在H&M服務(wù)超過(guò)20年的奧爾森笑著(zhù)說(shuō)，H&M是他大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作。今年48歲的他，已經(jīng)是4個(gè)小孩的父親，外型卻非常年輕時(shí)尚，有如一位優(yōu)雅的紳士。
奧爾森從1994年踏入H&M后，從財務(wù)經(jīng)理開(kāi)始做起，不僅派駐許多國家，工作性質(zhì)更從財務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、人力資源負責人到2012年被任命為大中華區總經(jīng)理。談到用人哲學(xué)，什麼是“H&M way”？他又如何用人、選人？
Q：H&M如何吸引優(yōu)秀人才進(jìn)來(lái)？
有一點(diǎn)很重要的是，我們允許員工做自己。因為我們服務(wù)的是人，獲利固然重要，但每一位員工也很重要。所以我們強調團隊合作，如果你有創(chuàng )意，就展現出來(lái)，不限由誰(shuí)來(lái)展現。我們希望每位員工都認為自己擁有強大的能力，一起來(lái)成就企業(yè)。
Q：既然強調團隊合作，如何兼顧那些表現優(yōu)異、希望獲得獨特關(guān)注的人才？
這一點(diǎn)倒不是問(wèn)題，我們?yōu)槟贻p人營(yíng)造了一個(gè)有趣的工作環(huán)境，任何人都可以在這個(gè)環(huán)境里盡情展現才能與創(chuàng )意。加上我們在全球各地不斷開(kāi)新店，新的工作機會(huì )也不斷誕生，透過(guò)內部晉升管道，有才能的員工其實(shí)擁有更多機會(huì )與舞臺表現自己，而且被看見(jiàn)。
Q：為什么非常重視內部晉升？
我們希望管理階層都由內部晉升，因為我們的員工熟悉H&M的商業(yè)模式，知道如何運作店務(wù)，知道消費者需求，也知道公司的要求。
當然，我們有極小部份主管是空降來(lái)的，但是大部份的升遷機會(huì )我們都希望留給員工。企業(yè)應該支持自己的員工，因為每位員工都是這家企業(yè)的英雄。
Q：面試新進(jìn)人員時(shí)，你會(huì )問(wèn)哪些問(wèn)題？
我認為面試的關(guān)鍵不在于你問(wèn)對什么問(wèn)題，而是誠懇的態(tài)度。如果我們誠懇地提供待遇，并且找到誠懇的人才進(jìn)來(lái)，就會(huì )帶動(dòng)良好作用。如果一個(gè)人可以清楚地說(shuō)出他想要做什么，我們就能清楚地提供他需要的工作環(huán)境，彼此都從中獲益。
相反地，如果你一開(kāi)始就誤導人才進(jìn)入不對的工作環(huán)境，人才不快樂(lè )，企業(yè)也不會(huì )快樂(lè )。所以我們要學(xué)會(huì )去認識人的特質(zhì)，看看彼此是否符合，這才是我們征才時(shí)的考量。
至於H&M希望尋找的人才，除了對工作有熱情，對未來(lái)有野心，愿意努力，而且認同公司強調的團隊合作理念，當然也要喜愛(ài)時(shí)尚及擁有與時(shí)尚相關(guān)的專(zhuān)業(yè)。不過(guò)，我們認為個(gè)人特質(zhì)更重于能力，找對特質(zhì)更重要，同時(shí)以在H&M工作為榮。
Q：據說(shuō)H&M較鼓勵員工自行決定如何面對顧客，而不是按照公司工作流程走？
就像我說(shuō)的，我們每位員工都是英雄，他們每天服務(wù)消費者，理解消費者的需求，并帶給消費者快樂(lè )。所以，唯有讓員工快樂(lè )，我們的顧客才會(huì )快樂(lè )，我們不愿意讓過(guò)多的工作規范綁住員工。當然，公司在發(fā)展時(shí)，需要一定的工作規范來(lái)傳遞政策，但我們重視的是員工如何將企業(yè)價(jià)值傳達出來(lái)，這遠比給他工作規范更重要。
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