| sp業(yè)務(wù)整體介紹 一、 Sp業(yè)務(wù)是什么？ 是通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)和定位技術(shù)獲取移動(dòng)終端（手機）的位置信息（經(jīng)緯度坐標數據），開(kāi)展一系列應用服務(wù)的新型移動(dòng)數據業(yè)務(wù)，它將成為我們將來(lái)舒適生活中密不可分的一部分。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的演進(jìn)，位置服務(wù)的應用也越來(lái)越豐富，為用戶(hù)提供更有價(jià)值的多媒體應用。 在2G環(huán)境主要是基于文本的位置服務(wù)信息； 2.5G可以提供基于圖形的位置信息； 在3G環(huán)境下可以提供基于多媒體的位置信息，未來(lái)的3G時(shí)代將提供許多新的移動(dòng)數據服務(wù)。 二、 大環(huán)境是怎樣的？ 1． 行業(yè)政策 按照《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規定，增值電信業(yè)務(wù)包括以下9項：電子郵件；語(yǔ)音信箱；在線(xiàn)信息庫存儲和檢索；電子數據交換；在線(xiàn)數據處理與交易處理；增值傳真；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；可視電話(huà)會(huì )議服務(wù)。 目前SP業(yè)務(wù)主要集中在電子郵件、語(yǔ)音信箱、電子數據交換、在線(xiàn)數據處理與交易處理等幾項，而在線(xiàn)信息庫存儲和檢索、可視電話(huà)會(huì )議服務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力仍很大。雖然目前條例中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)提及IVR，但隨著(zhù)IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展，這一法規也有可能做相應調整。 信息產(chǎn)業(yè)部2004年4月20日對短信息服務(wù)收費行為進(jìn)行了明確規范，對那些消費者意見(jiàn)比較大的比如資費不透明、退訂難等情況都做出了相應的規定。這對規范sp市場(chǎng)，推動(dòng)競爭良性發(fā)展起到重要的作用。 另外，2000年以來(lái)，國際上的3G呼聲非常高漲，而sp業(yè)務(wù)的一些高端應用正有賴(lài)于3G技術(shù)的成熟。信息產(chǎn)業(yè)部在分析了國內外的各個(gè)形勢之后果斷地提出了對3G的4句話(huà)，積極跟蹤、先行實(shí)驗、培育市場(chǎng)、支持發(fā)展。這也為推動(dòng)各種SP業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。 2． 經(jīng)濟 過(guò)去十多年當中，通信產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟發(fā)展中新的重要的增長(cháng)點(diǎn)。信息產(chǎn)業(yè)部的統計截止2003年2月底，中國有2.69億戶(hù)移動(dòng)通訊用戶(hù)。移動(dòng)通訊電話(huà)從九十年代初貴族式、奢侈式的通訊工具變?yōu)橐粋€(gè)普及到千家萬(wàn)戶(hù)的普通消費品。 2000年前后，1000－2000元價(jià)位的支持中文輸入手機大量普及，促使幾乎所有的中等收入人群都有經(jīng)濟能力購買(mǎi)手機。當這些中國的中等收入人群一旦成為手機用戶(hù)之后，立刻發(fā)現手機的話(huà)費相對太高，到了他們無(wú)法承受的地步，因此短信以其低價(jià)位受到了這些用戶(hù)的親睞，得到最快速的普及。這也是目前中國手機用戶(hù)人均話(huà)費降低到150元左右，而短信業(yè)務(wù)卻逐年增長(cháng)的緣故。 3． 社會(huì ) 調查顯示，全國城鎮地區１８歲至６０歲的手機用戶(hù)中近四成用戶(hù)收發(fā)過(guò)各類(lèi)短信息，其中１７．９％的人還使用過(guò)其他的短信服務(wù)。這一比例在男性、大專(zhuān)以上學(xué)歷及３５歲以下的年輕群體中更高。 由于眾多開(kāi)發(fā)商和SP的大力宣傳推廣，彩鈴、彩信、IVR增值服務(wù)得到迅速普及。今天，提供專(zhuān)業(yè)化資訊、娛樂(lè )服務(wù)，或針對特定人群提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的sp業(yè)務(wù)更得到大力的推廣，人們已經(jīng)越來(lái)越習慣于通過(guò)手機終端來(lái)享用各種各樣的信息化服務(wù)。 4． 技術(shù) 我們可以把移動(dòng)數據產(chǎn)業(yè)鏈涉及的關(guān)鍵技術(shù)劃分了幾大模塊：無(wú)線(xiàn)應用開(kāi)發(fā)、用戶(hù)終端技術(shù)、用戶(hù)接口、空中接口技術(shù)、無(wú)線(xiàn)定位技術(shù)、移動(dòng)關(guān)口技術(shù)（Gateway Station）、計費系統、移動(dòng)網(wǎng)技術(shù)。隨著(zhù)3G技術(shù)的迅速發(fā)展，這些技術(shù)都飛快的發(fā)展著(zhù)。 未來(lái)的瀏覽器將看到更多的WEB 內容。WAP瀏覽器和I-mode瀏覽器正在融合，下一代版本將使用可擴展的HTML （XHTML ）和XML ，這意味著(zhù)標準WAP手機也能看到更多的內容。 為了應對移動(dòng)數據的發(fā)展，推進(jìn)無(wú)線(xiàn)電子商務(wù)等業(yè)務(wù)的發(fā)展，J2ME（Java 2 Micro Edition）和BREW（Binary Runtime Environment for Wireless）技術(shù)相繼進(jìn)入該領(lǐng)域。它們?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)引入了一種新的模型，即允許手機可以從互聯(lián)網(wǎng)上下載各種應用程序，并在手機創(chuàng )造可執行環(huán)境離線(xiàn)運行這些程序?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)將有更多的企業(yè)應用和基于位置的應用利用這些平臺到達手機。 隨著(zhù)更多彩色、觸摸屏幕、手寫(xiě)輸入的移動(dòng)終端的出現和移動(dòng)應用的增加，操作系統將更復雜。目前，來(lái)自銷(xiāo)量占全球手機總額80％的手機制造商支持的Symbian OS、掌上電腦巨頭Palm的Palm OS、開(kāi)放的Linux與微軟的Smartphone正加速對市場(chǎng)進(jìn)行爭奪。 而隨著(zhù)CPU處理能力的不斷增強，有限的語(yǔ)音識別也可能成為終端不可缺少的一部分。 所有這些技術(shù)進(jìn)步，都將刺激手機終端的多媒體應用更加飛速發(fā)展，從而推動(dòng)各種sp業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。 5． 行業(yè)優(yōu)勢 與其他信息網(wǎng)絡(luò )相比，SP業(yè)務(wù)最突出的優(yōu)勢在于手機的可移動(dòng)性，可隨身攜帶，隨時(shí)隨地享受服務(wù)。 A． 與互聯(lián)網(wǎng)相比 有人預測，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將從對廣告、短信、游戲市場(chǎng)的爭奪，轉向電子商務(wù)市場(chǎng)的爭奪。其實(shí)，手機sp的通訊網(wǎng)絡(luò )本身與互聯(lián)網(wǎng)很類(lèi)似，互聯(lián)網(wǎng)可以開(kāi)展的許多業(yè)務(wù)在手機的通訊網(wǎng)絡(luò )上一樣可以開(kāi)展，而且性?xún)r(jià)比等各方面還更具優(yōu)勢。 其中交友、語(yǔ)音傳情、游戲、郵箱等等，現在都在手機上已經(jīng)可以實(shí)現了，而廣告資訊服務(wù)更具光明的發(fā)展前途?；ヂ?lián)網(wǎng)上的廣告經(jīng)常是挨罵的，特別是彈出式窗口，因為用戶(hù)本來(lái)并不需要這類(lèi)廣告信息，你卻硬要彈出來(lái)打擾他。而手機廣告則可以以資訊服務(wù)的方式，只提供給對該類(lèi)資訊感興趣的人，而且兩邊收費（分別收廣告費和信息費）。 B． 與固話(huà)網(wǎng)相比 sp雖然直接性比固話(huà)業(yè)務(wù)稍弱，但是能夠有視覺(jué)效果、資訊內容可保留，提供個(gè)性化服務(wù)，并且可以參加網(wǎng)絡(luò )游戲等等，還是具有更多優(yōu)勢。 C． 與電視網(wǎng)相比 SP音像效果固然比電視大大遜色，但是交互性強，個(gè)性化強的優(yōu)勢更非常突出。 6． 行業(yè)弱點(diǎn) SP服務(wù)提供商在價(jià)值鏈處于完全被動(dòng)位置，特別是專(zhuān)業(yè)sp服務(wù)商的通訊通道完全依賴(lài)于有限的幾個(gè)運營(yíng)商。后起者難以得到運營(yíng)商的鼎力支持，而通訊費用卻還要更昂貴（因為運營(yíng)商是按信息量收費的，信息量越大，平均通訊費越低）。 另一方面，終端目前仍是限制手機游戲使用的主要制約因素之一。解決之道則有待于3G技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，有待于手機終端產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商、運營(yíng)商、SP加強合作，提高彩屏、GPRS、JAVA、BREW等手機終端產(chǎn)品的普及。 屏幕、按鍵比較小，也是“第五媒體”顯見(jiàn)的一個(gè)弱點(diǎn)。 三、 sp業(yè)務(wù)到底如何？ 1． 盈利模式 A． 多方合作，打造共盈 由于現在國內的SP有2000多家，其中和中國移動(dòng)簽了合作協(xié)議有400多家，所以競爭是非常激烈的。為了增強競爭力，首先要明白自己在整個(gè)價(jià)值鏈上面的位置，然后盡量拓寬與上下游企業(yè)的合作關(guān)系，增強整個(gè)價(jià)值鏈的競爭力。 中國移動(dòng)目前走出了中國通信運營(yíng)商自己搭臺、自己唱戲、自己受益的傳統思路，將短信市場(chǎng)價(jià)值鏈重新分配、整合。那么服務(wù)提供商就通過(guò)提供有價(jià)值的信息和應用獲取收入并實(shí)現贏(yíng)利，而中國電信則通過(guò)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”平臺，向各SP有償提供通信通道，并從營(yíng)業(yè)收入中提取相應比例的勞務(wù)費（應收為15%，實(shí)收為9%）。 新浪等巨頭則力圖做成master sp，即憑借自身的規模，取得通信費比較低的優(yōu)勢，向其他小型SP以稍微高的價(jià)格代理通信服務(wù)。也是一種共贏(yíng)做法。 B． 盈利手段多樣化 手機終端上，目前比較成熟的sp服務(wù)包括文本短信、游戲、彩鈴、彩信、交友社區、廣告等等。這些業(yè)務(wù)的盈利手段其實(shí)可以歸結為兩大類(lèi)，一類(lèi)是直接提供娛樂(lè )服務(wù)的，象交友、彩信、彩鈴、游戲等等，另一類(lèi)是提供資訊服務(wù)的，比如廣告、專(zhuān)科醫學(xué)常識介紹、天氣預報等等，其中值得注意的是手機廣告及其相關(guān)商務(wù)應用。用手機做廣告有著(zhù)更為顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢：它廣告效果更直接，而且可以?xún)深^收費。 雖然國家政策上尚未有明確規定，但是我們絕不應該向廣大的手機用戶(hù)濫發(fā)廣告，這不但成本高，廣告效率低，還很容易引起公憤砸爛品牌。所以我們的廣告短信必然只直接提供給有需要、主動(dòng)訂閱的人群。這樣，除了向供應商收取廣告費用，我們還向接受廣告的用戶(hù)收取短信定制的服務(wù)費。并且業(yè)務(wù)做大以后，可以將各類(lèi)廣告資訊再分門(mén)別類(lèi)，各成獨立業(yè)務(wù)。 2． 服務(wù)類(lèi)型 C． 通信類(lèi) 手機的首要功能毫無(wú)疑問(wèn)就是通信，通信除了打電話(huà)，主要包括收發(fā)郵件、短信交互、視頻會(huì )議等等。 電子郵件、SMS、MMS是通信類(lèi)（信息交流）的主要組成部分。MMS和電子郵件在傳遞數據和信息方面擁有SMS不可比擬的優(yōu)勢，目前增長(cháng)快速，預計將在2005年左右逐漸取代SMS作為主要通信類(lèi)應用的地位，其中MMS作為一種過(guò)渡性的應用，2006年之后將呈下降趨勢；電子郵件（MSN、QQ等即時(shí)通信工具也具有相似功能，今后將與電子郵件融為一體）由于可以包容文字、聲音、圖片、圖像等各種多媒體信息，將成為未來(lái)主要的通信類(lèi)應用。 D． 娛樂(lè )類(lèi) 手機作為形影不離的伙伴，正在向用戶(hù)提供日益豐富的娛樂(lè )。手機娛樂(lè )的市場(chǎng)空間非常龐大，是SP們在2003年爭奪得最狂熱的一類(lèi)服務(wù)。如手機的個(gè)性化設置、圖鈴瀏覽、下載、轉發(fā)、交流，語(yǔ)音雜志、卡拉OK、星象預測、網(wǎng)上聊天、尋找朋友、棋牌類(lèi)、智力類(lèi)、交友/婚姻預測、電子圖書(shū)等等。其實(shí)，這類(lèi)服務(wù)中有些與游戲很難分開(kāi)。 手機圖片、鈴聲的個(gè)性化需求早已成為時(shí)尚，彩鈴也正日益得到推廣。而隨著(zhù)彩屏和和弦的推出，這種需求更呈愈演愈烈之勢。雖然很多手機具有與電腦通信的途徑，通過(guò)電腦完全能夠將自己的手機個(gè)性化，但這種工作大部分手機用戶(hù)并不能做到。那么，花費1、2元下載一曲動(dòng)聽(tīng)的鈴聲，一張好看的圖片就具有的極強的吸引力，這也是為何大多數網(wǎng)站短信頻道以圖鈴類(lèi)業(yè)務(wù)為主角的原因所在。 E． 資訊信息類(lèi) 就如互聯(lián)網(wǎng)一開(kāi)始用娛樂(lè )吸引眼球，人氣上去以后就更傾向于提供實(shí)用資訊來(lái)獲取利潤一樣，SP資訊服務(wù)也越來(lái)越凸現其廣闊的市場(chǎng)空間。向特定人群提供專(zhuān)業(yè)資訊服務(wù)（如天氣預報）正在成為眾多SP追逐的新焦點(diǎn)，移動(dòng)銀行、股票交易、彩票、電子商務(wù)、新聞、教育等行業(yè)都已經(jīng)有了不少的成功典范。由于手機的定位功能，基于位置的服務(wù)中，除了和娛樂(lè )有關(guān)的外，還有位置及地圖、尋找他人、交通指南、周邊服務(wù)等資訊服務(wù)。 F． 交易類(lèi) 毫無(wú)疑問(wèn)，手機正越來(lái)越普遍的成為交費工具。由于它非常方便，安全性也比較高，SP們正不遺余力的開(kāi)發(fā)它作為小額支付的首選工具。各種影音網(wǎng)站的手機付費就是最典型的例子了。 通過(guò)與銀行加強合作，提高安全性，還可以將手機作為“移動(dòng)錢(qián)包”，用于購物、定購機票等等。 3． 功能 G． 純文本 純文本短信是最簡(jiǎn)單的SP業(yè)務(wù)，進(jìn)入門(mén)檻低，同時(shí)也是最重要，用戶(hù)群最大，市場(chǎng)容量最大的服務(wù)類(lèi)型。 從服務(wù)內容看，純文本短信也有好幾種，包括手機終端接收下行資訊，親友交互，虛擬社區平臺，上行數據保存等等。 H． MMS MMS是Multimedia Messaging Service的縮寫(xiě)，中文意為多媒體短信服務(wù)（即移動(dòng)的彩信和聯(lián)通的彩e），與普通短信比較，除了有基本的文字信息以外，更配有豐富的彩色圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)、振動(dòng)等多媒體的內容。 利用MMS技術(shù)，用戶(hù)可以獲得各種個(gè)性化多媒體內容。但是也有部分不法SP利用這一技術(shù)大肆傳播色情等違法內容，影響了行業(yè)健康發(fā)展。 I． 游戲 手機游戲包括單機游戲和網(wǎng)絡(luò )游戲。其中網(wǎng)絡(luò )游戲除了文本短信游戲之外，更有Java和BREW兩大陣營(yíng)支持的多媒體游戲，后兩者與MMS一樣，必須依賴(lài)于特定的通訊技術(shù)（如GPRS）。中國移動(dòng)已在全國開(kāi)通名為“百寶箱”的JAVA業(yè)務(wù)，聯(lián)通和高通的合資公司聯(lián)通博路則推出了BREW業(yè)務(wù)，使手機游戲發(fā)燒友們可以方便的下載各種不同的手機網(wǎng)絡(luò )游戲。 手機游戲有著(zhù)極其廣闊的發(fā)展前景。據IDC預計，僅在美國，整個(gè)手機無(wú)線(xiàn)游戲業(yè)務(wù)的硬件、軟件以及服務(wù)所帶來(lái)的收入在2006年將達到40億美元，而更別說(shuō)有著(zhù)更大手機無(wú)線(xiàn)游戲市場(chǎng)潛力的日本、韓國和中國等亞洲市場(chǎng)。預計到2006年，全球的無(wú)線(xiàn)游戲市場(chǎng)總值將達170億美元。作為手機第一品牌的諾基亞公司甚至宣稱(chēng)，到2006年，來(lái)自手機游戲的收入要占到其總收入的40%。 J． IVR IVR就是一種無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似，只須用電話(huà)即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據操作提示收聽(tīng)手機娛樂(lè )產(chǎn)品。手機用戶(hù)撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式服務(wù)，例如語(yǔ)音雜志、聊天室或者交友等等。 IVR的潛在用戶(hù)的普及率大，甚至超越了短消息，短消息接收鈴聲、圖片時(shí)還要對應不同的手機型號，而IVR在終端設備上則不受任何限制，任何一部可以通話(huà)的手機都可以使用。有專(zhuān)家估計，IVR未來(lái)每年的市場(chǎng)收入至少可以達到25億元。 IVR在國內屬于起步較晚的無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)，存在著(zhù)一些本身固有的問(wèn)題，比如沒(méi)有視覺(jué)的直觀(guān)界面，操作比較煩瑣等。目前許多消費者認為IVR操作繁瑣，使用起來(lái)不方便，這是語(yǔ)音增值IVR普及的主要障礙。另外，在《中華人民共和國電信條例》中所列的9項增值電信業(yè)務(wù)中，關(guān)于語(yǔ)音通信的只有語(yǔ)音信箱和可視電話(huà)會(huì )議服務(wù)，所以政策的不明朗也是IVR難以推廣的另一原因。 K． WAP WAP、i-Mode和Openwave平臺等微瀏覽器技術(shù)長(cháng)期以來(lái)似乎是移動(dòng)電話(huà)接入互聯(lián)網(wǎng)的唯一標準，J2ME和BREW進(jìn)入該領(lǐng)域之前，微瀏覽器幾乎被全球所有運營(yíng)商和手機制造商采納。目前java、brew更多的接入游戲領(lǐng)域，而在網(wǎng)頁(yè)瀏覽方面，wap仍將長(cháng)期占主導地位。 L． 彩鈴 彩鈴是“個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)”（Coloring Ring Back Tone）的簡(jiǎn)稱(chēng)，它是一項由被叫客戶(hù)為呼叫自己移動(dòng)電話(huà)的其他主叫客戶(hù)設定特殊音效（音樂(lè )、歌曲、故事情節、人物對話(huà)）的回鈴音的業(yè)務(wù)。針對彩鈴業(yè)務(wù)自身的新穎性和時(shí)尚性，定位在年輕移動(dòng)用戶(hù)，包括學(xué)生群體，時(shí)尚青年和白領(lǐng)人士在內的用戶(hù)市場(chǎng)，是運營(yíng)商和SP的當前拓展重點(diǎn)。 但有些彩鈴設計的故事情節有不良傾向，可能給主叫方帶來(lái)不便，影響了業(yè)務(wù)形象。而且現階段，彩鈴使用價(jià)值過(guò)于單薄，如何為這種可有可無(wú)的增值服務(wù)賦予更多的使用價(jià)值和消費滿(mǎn)足感，正在考驗著(zhù)押寶彩鈴的運營(yíng)商和內容服務(wù)商。 另外，版權內容是彩鈴業(yè)務(wù)的重要支撐部分。如何建立一種開(kāi)放的內容授權機制，如何在版權允許下為彩鈴用戶(hù)提供更多、更好的內容，如何處理用戶(hù)利益與版權方利益之間的關(guān)系，都是彩鈴時(shí)代真正來(lái)臨前所需解決的問(wèn)題。 | 
