經(jīng)過(guò)多年的推進(jìn)和發(fā)展，企業(yè)信息化“三分天下”的格局初現端倪——協(xié)同軟件勢不可擋，在企業(yè)信息化市場(chǎng)，和傳統財務(wù)軟件、ＥＲＰ三足鼎立。
當一個(gè)企業(yè)在有了對財（財務(wù)軟件）、物（ＥＲＰ）的管理之后，以人和人的活動(dòng)為核心的管理都應該用協(xié)同來(lái)解決。
隨著(zhù)企業(yè)協(xié)同應用范圍的不斷擴大，供應商仍需要依靠對行業(yè)應用的理解和經(jīng)驗積累不斷完善自身。
協(xié)同從2002年開(kāi)始在信息化市場(chǎng)中嶄露頭角，但一直未能避免尷尬。相比協(xié)同供應商的熱情，用戶(hù)一直在觀(guān)望，他們有著(zhù)頗多疑問(wèn)：在眾多的概念和派別中，協(xié)同和ERP（企業(yè)資源規劃）、財務(wù)、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）等信息系統是什么關(guān)系？它什么時(shí)候能成熟，成為一個(gè)獨立的產(chǎn)業(yè)？
協(xié)同應需而生
從廣義的概念來(lái)看，協(xié)同是非扁平組織信息化的必由之路。
上世紀90年代，在政府的推動(dòng)和標準化財務(wù)需求的促進(jìn)下，絕大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了財務(wù)信息化。此后，ERP撲面而來(lái)。就本質(zhì)而言，ERP是實(shí)現對制造業(yè)的原料、半成品和成品的內部管理。
近年來(lái)，我國企業(yè)信息化獲得了長(cháng)足的發(fā)展，許多企業(yè)都建立了自己的辦公系統，并上馬了財務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存、ERP、SCM（供應鏈管理）、HR（人力資源）、CRM等系統，形成了很多部門(mén)級應用。
這些分散的系統在提升企業(yè)效率的同時(shí)，也引發(fā)了一系列問(wèn)題。一方面，系統之間形成了信息孤島，不僅造成重復建設，也無(wú)法形成整合效應，無(wú)法幫助企業(yè)實(shí)現高效管理和決策，因而影響了這些系統發(fā)揮應有的價(jià)值；另一方面，盡管?chē)鴥韧馄髽I(yè)無(wú)不倡導“以人為本”的管理模式，但信息化在管理人的方面卻出現了盲區。而協(xié)同 “以人和人的信息為核心”的管理特點(diǎn)正好可以滿(mǎn)足這一需求。
這就催生了整合企業(yè)內部各個(gè)系統、員工和管理層以及外部供應鏈的協(xié)同系統。因此，當“以人為本”的管理理念盛行，協(xié)同即成為企業(yè)打通信息孤島、打破部門(mén)壁壘和企業(yè)之間壁壘的必然選擇。
據統計，目前國內的大型企業(yè)用戶(hù)中，超過(guò)60%的企業(yè)進(jìn)入了IT系統整合應用階段，這正是協(xié)同的用武之地。2005年，已經(jīng)有49.36%的用戶(hù)管理軟件系統和業(yè)務(wù)系統實(shí)現了集成，遠遠高于2004年的38%。
在企業(yè)當中，協(xié)同是一個(gè)相當寬泛的概念。從應用角度看，協(xié)同軟件主要分為三大類(lèi)：第一，個(gè)人協(xié)同工具類(lèi)產(chǎn)品，如即時(shí)通信產(chǎn)品MSN、QQ等；第二，部門(mén)級集成產(chǎn)品；第三，面向企業(yè)級的管理系統，它可以整合企業(yè)信息化后臺全方面的內容，使管理者可以清晰地掌握公司的情況。
三足鼎立之勢初現
經(jīng)過(guò)多年的推進(jìn)和發(fā)展，企業(yè)信息化“三分天下”的格局初現端倪：協(xié)同軟件勢不可擋地和傳統財務(wù)軟件、ERP在企業(yè)信息化市場(chǎng)上形成三足鼎立之勢。
縱觀(guān)財務(wù)管理、ERP和CRM等軟件產(chǎn)業(yè)的成熟軌跡，可以看到，任何一個(gè)即將成熟的細分產(chǎn)業(yè)將不可避免地出現如下四個(gè)特征：
一、從供應商角度看，市場(chǎng)上將有眾多競爭者進(jìn)入。2005年，有500多家公司轉型或者直接切入協(xié)同市場(chǎng)，用戶(hù)可選擇的產(chǎn)品越來(lái)越多。
二、從用戶(hù)角度看，協(xié)同解決方案逐漸成為用戶(hù)IT預算的一部分。我們調查發(fā)現：2003年和2004年，很多客戶(hù)在做全年信息化的預算時(shí)，還沒(méi)有獨立的協(xié)同預算；但在2006年，很多客戶(hù)明確提出了協(xié)同的預算，其中在中高端客戶(hù)中，有協(xié)同預算的客戶(hù)比例達到了60%～70%。
三、從營(yíng)銷(xiāo)渠道看，2003年、2004年甚至到2005年上半年，很多IT渠道商都沒(méi)有把協(xié)同作為一個(gè)單獨的、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)，只是在銷(xiāo)售其他軟件時(shí)搭售協(xié)同產(chǎn)品。從2005年下半年開(kāi)始，渠道商通過(guò)復合銷(xiāo)售模式，已經(jīng)從協(xié)同產(chǎn)品的銷(xiāo)售中獲得了不菲的利潤，因此很多渠道商成立了專(zhuān)門(mén)的協(xié)同產(chǎn)品銷(xiāo)售隊伍，甚至成立了專(zhuān)門(mén)的公司，專(zhuān)注協(xié)同產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
四、國際廠(chǎng)商的重視，如微軟、IBM和Oracle等在2005年大力切入這個(gè)市場(chǎng)。
一時(shí)間，對殺入協(xié)同市場(chǎng)的眾多協(xié)同供應商，很多用戶(hù)都難以評判和選擇。業(yè)界也展開(kāi)了關(guān)于OA（辦公自動(dòng)化）、KM（知識管理）和協(xié)同的大討論。
實(shí)際上，按照傳統的理念，當一個(gè)企業(yè)在有了對財（財務(wù)軟件）、物（ERP）的管理之后，以人和人的活動(dòng)為核心的管理都應該用協(xié)同來(lái)解決。盡管OA、知識管理以及人力資源管理都可以解決一部分對人的協(xié)同管理問(wèn)題，但在企業(yè)信息化的高級階段，一定是企業(yè)整體的協(xié)同，這正是協(xié)同的核心價(jià)值所在。
事實(shí)上，浪潮自2004年轉入協(xié)同市場(chǎng)，2005年7月便推出了浪潮協(xié)同工作平臺DCwork2.0。其理念是以基礎平臺化、應用柔性化、管理全息化、工作協(xié)同化來(lái)應對用戶(hù)不斷變化的業(yè)務(wù)、流程和組織構架。中小企業(yè)可以通過(guò)“積木式”的模塊組合滿(mǎn)足自己的需求，讓軟件適應企業(yè)，從而為企業(yè)信息化找到一個(gè)最有效、最便利的突破點(diǎn)。
協(xié)同≠ＯＡ
遺憾的是，由于眾多廠(chǎng)商的介入，很多依靠OA發(fā)展起來(lái)的軟件公司也打著(zhù)協(xié)同的旗號。迄今為止，市場(chǎng)上打著(zhù)協(xié)同旗號的供應商大概有10000 多家，這讓很多用戶(hù)對協(xié)同的認識變得模糊。在此有必要澄清：OA一定是協(xié)同的，但協(xié)同并不一定是OA。二者的具體區別如下：
第一，各自的出發(fā)點(diǎn)不一樣。OA本身是為了解決企業(yè)或組織內部行政事務(wù)管理問(wèn)題，實(shí)現網(wǎng)上辦公自動(dòng)化或無(wú)紙化辦公。而協(xié)同從一開(kāi)始，就要成為企業(yè)決策管理者的一個(gè)工作平臺。協(xié)同是一個(gè)一體化信息支撐、決策支撐、事務(wù)支撐、審批支撐的統一平臺，可以解決過(guò)去很多部門(mén)級應用的困難和消除孤立規劃給企業(yè)管理者帶來(lái)的壁壘。
第二，應用層面不同。OA是以解決公文傳輸和審批為主的信息化管理系統，往往由辦公室級別的行政部門(mén)牽頭實(shí)施。很多OA采購只需由辦公室主任或者行政總監同意，就像財務(wù)軟件的選擇由財務(wù)總監決定一樣。但很多成熟客戶(hù)選擇應用協(xié)同的決策已經(jīng)需要常務(wù)副總裁或副總經(jīng)理許可，有時(shí)甚至是一把手決定。他們認為，協(xié)同應用不應該僅僅解決辦公自動(dòng)化的問(wèn)題，而是要滲透到整個(gè)組織內，管理各部門(mén)和員工的全部事務(wù)。
第三，信息處理的方式和帶來(lái)的價(jià)值也不一樣。OA具有公文、會(huì )議和文檔管理功能，這些協(xié)同同樣具備。二者區別在于，協(xié)同在設計之初，就已經(jīng)完全融合了信息協(xié)同和管理協(xié)同等管理思想。以開(kāi)會(huì )為例，OA的會(huì )議管理一般分為會(huì )議通知管理和會(huì )議紀要管理兩項，和協(xié)同實(shí)現的功能相比，這相差甚遠。
比如政府部門(mén)和大型企業(yè)往往設立一個(gè)督察室，目的就是要把企業(yè)的重要戰略和重要事務(wù)經(jīng)過(guò)決策貫徹下去，并隨時(shí)隨地監控落實(shí)情況。但企業(yè)級工作計劃的落實(shí)執行都由企業(yè)的中高層、部門(mén)經(jīng)理、事業(yè)部的負責人或者集團下屬企業(yè)的負責人執行，督察部門(mén)往往沒(méi)有權利對其監管和獎懲。
融入協(xié)同管理思想的系統，則能讓企業(yè)的高層實(shí)時(shí)了解決策落實(shí)情況，對所有人員產(chǎn)生壓力，從而解決“會(huì )而不議、議而不決、決而不行”的問(wèn)題。在會(huì )議完成之后，重要決議還可非常清晰地分解為若干重要的計劃和工作，由不同的部門(mén)和人去執行。同時(shí)，會(huì )議執行人、計劃人、檢查人和制定人會(huì )自動(dòng)按照計劃系統關(guān)聯(lián)起來(lái)，上級能隨時(shí)監控和檢查下級的落實(shí)情況，并就相關(guān)問(wèn)題互動(dòng)。
協(xié)同不會(huì )曇花一現
有部分悲觀(guān)者認為，用戶(hù)認知的不足可能會(huì )導致協(xié)同市場(chǎng)曇花一現。事實(shí)正好相反，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景來(lái)看，協(xié)同所包含的內容非常廣泛，以至目前，市場(chǎng)上仍然沒(méi)有一家公司能把協(xié)同的外延全部包含并開(kāi)發(fā)出所有模塊。
可以看到，隨著(zhù)企業(yè)協(xié)同應用范圍的不斷擴大，供應商仍需要依靠對行業(yè)應用的理解和經(jīng)驗積累不斷完善自身。比如，如何實(shí)現公文流轉過(guò)程中的字段級管理？如何讓基于無(wú)線(xiàn)的表單以及其他格式的信息實(shí)現上傳和下載，進(jìn)而實(shí)現銷(xiāo)售協(xié)同？如何讓企業(yè)的某一設備在生命周期中的每一個(gè)環(huán)節都實(shí)現價(jià)值協(xié)同？如何將Web2.0和P2P技術(shù)融合到協(xié)同方案中？這些都讓協(xié)同市場(chǎng)大有可為。
目前，很多人在關(guān)注協(xié)同的下一個(gè)亮點(diǎn)是什么？，從發(fā)展規律來(lái)看，目前對協(xié)同OA的需求相對旺盛，下一個(gè)階段的熱點(diǎn)會(huì )逐步擴展到協(xié)同的KM，再下一個(gè)階段就是協(xié)同的項目管理和協(xié)同的CRM。
王柏華簡(jiǎn)介
王柏華，中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)。１９８６年加入浪潮，歷任山東電子研究所研究室副主任、主任，浪潮集團計算機事業(yè)本部副總經(jīng)理，浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理，浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理、董事長(cháng)?，F任浪潮集團高級副總裁兼浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司首席執行官。２００２年和２００５年，他分別榮獲第一屆“中國軟件企業(yè)十大杰出領(lǐng)軍人物”和“山東省十大杰出青年企業(yè)家”榮譽(yù)稱(chēng)號。
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