從本期起，我計劃用5個(gè)篇章來(lái)談?wù)勛约簭臉I(yè)10年的企業(yè)管理軟件工作，目的有三個(gè)：
其一，作為對這10年工作的一個(gè)自我總結，這往往可以看出自己對一個(gè)行業(yè)的理解程度；
其二，因為期間一些周?chē)藛?wèn)起我的工作時(shí)，對軟件行業(yè)的認知還是比較片面，希望讓更多的人多了解下這個(gè)行業(yè)
其三，我從今年起開(kāi)始在知乎開(kāi)始回答提問(wèn)，已回復了幾十個(gè)關(guān)于企業(yè)管理軟件的提問(wèn)，也希望給計劃從事該行業(yè)的人能從道的層面對企業(yè)管理軟件有個(gè)概貌的認知。
筆者打算結合一些專(zhuān)業(yè)資料及個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷，盡量通過(guò)口語(yǔ)化的方式來(lái)做這檔寫(xiě)作。本檔寫(xiě)作的適用讀者主要為企業(yè)管理軟件-1到5歲的從業(yè)人員，對企業(yè)管理軟件有興趣的小伙伴們。
何為計算機軟件？
百度定義：軟件是用戶(hù)與硬件之間的接口界面。用戶(hù)主要是通過(guò)軟件與計算機進(jìn)行交流。
我們可以簡(jiǎn)單地理解為：我們要與電腦、手機等計算機設備進(jìn)行溝通時(shí)，就是通過(guò)軟件這個(gè)介質(zhì)來(lái)實(shí)現的。沒(méi)有了軟件，我們無(wú)法告訴計算機設備我們要什么？計算機設備也無(wú)法返回我們要的結果。
軟件和硬件有何區別？
百度定義:
硬件有形，有色，有味，看得見(jiàn)，摸得著(zhù)，聞得到。而軟件無(wú)形，無(wú)色，無(wú)味，看不見(jiàn)，摸不著(zhù)，聞不到。
這一點(diǎn)也是我們ERP(企業(yè)資源計劃)軟件在銷(xiāo)售時(shí)，企業(yè)方可能會(huì )提出我花100萬(wàn)買(mǎi)輛寶馬，還可以天天看到。我用這個(gè)錢(qián)買(mǎi)一套軟件，卻是無(wú)形的。所以一些以前的老板很難理解ERP系統的價(jià)值。
軟件是開(kāi)發(fā)，它是人的智力的高度發(fā)揮，不是傳統意義上的硬件制造。盡管軟件開(kāi)發(fā)與硬件制造之間有許多共同點(diǎn)，但這兩種活動(dòng)是根本不同的。
為什么很多非業(yè)內人士一談軟件行業(yè)，就認為是暴利行業(yè)？開(kāi)發(fā)軟件既不用修建廠(chǎng)房，購買(mǎi)機器設備，也不用招許多工人，為什么一套ERP軟件卻要幾十、上百萬(wàn)？后面講會(huì )有一個(gè)篇章來(lái)談軟件的開(kāi)發(fā)生命周期。
硬件產(chǎn)品允許有誤差，而軟件產(chǎn)品卻不允許有誤差。
這是從事軟件工作和其他工作的一個(gè)顯著(zhù)區別。當軟件從業(yè)人員為了一個(gè)需求細節和用戶(hù)反復溝通時(shí)，用戶(hù)往往都報以不耐煩。?；卮穑哼@個(gè)很簡(jiǎn)單??！balabala講一堆宏觀(guān)的話(huà)。殊不知對于計算機底層，它只能理解0或1，軟件從業(yè)人員必須給計算機準確的輸入、運算規則，計算機才能得出預期的輸出。
硬件是要用舊用壞的，在理論上，軟件是不會(huì )用舊用壞的，但在實(shí)際上，軟件也會(huì )變舊變壞。因為在軟件的整個(gè)生存期中，一直處于改變(維護)狀態(tài)。
這點(diǎn)只要理解了上面說(shuō)的表現形式不同，就容易理解了。單從需求不變的情況下，因為軟件本身是無(wú)形的，所以軟件確實(shí)是不存在折舊這一說(shuō)。但是從我自身從業(yè)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)企業(yè)購買(mǎi)了一套ERP軟件后，只要這個(gè)企業(yè)存在，就有源源不斷的因業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的軟件新需求。直到有一天軟件已無(wú)法滿(mǎn)足當前企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要了，那么這個(gè)軟件的生命周期也宣告著(zhù)結束。在這個(gè)過(guò)程中，就需要有人專(zhuān)門(mén)來(lái)維護軟件的正常運行。
計算機軟件分類(lèi)
百度定義：計算機軟件總體分為系統軟件和應用軟件兩大類(lèi)。
系統軟件是各類(lèi)操作系統，如Windows、Linux、UNIX等，還包括操作系統的補丁程序及硬件驅動(dòng)程序，都是系統軟件類(lèi)。
應用軟件可以細分的種類(lèi)就更多了，如工具軟件、游戲軟件、管理軟件等都屬于應用軟件類(lèi)。
系統軟件是負責管理計算機系統中各種獨立的硬件，使得它們可以協(xié)調工作。系統軟件使得計算機使用者和其他軟件將計算機當作一個(gè)整體而不需要顧及到底層每個(gè)硬件是如何工作的。
舉例來(lái)說(shuō)，我所要說(shuō)的企業(yè)管理軟件就屬于應用軟件，企業(yè)管理軟件必須是在Windows、Linux等操作系統下才能開(kāi)發(fā)出來(lái)。原因是比如我們要實(shí)現企業(yè)管理軟件的一個(gè)表單的打印，那么就要調用操作系統的打印機等硬件程序。
應用軟件是為了某種特定的用途而被開(kāi)發(fā)的軟件。它可以是一個(gè)特定的程序，比如一個(gè)圖像瀏覽器。也可以是一組功能聯(lián)系緊密，可以互相協(xié)作的程序的集合，比如微軟的Office軟件
應用軟件就是大部分軟件從業(yè)人員所日夜接觸的軟件，不論我這里說(shuō)的企業(yè)管理軟件，各類(lèi)手機APP（微信、淘寶等）都屬于應用軟件的范疇。
何為企業(yè)管理軟件
百度定義：企業(yè)管理軟件是面向企業(yè)的，能夠幫助企業(yè)工作者優(yōu)化工作流程，提高工作效率的信息化系統。
最常見(jiàn)的企業(yè)管理軟件系統包括ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、HRM（人力資源管理）、OA（辦公自動(dòng)化），財務(wù)管理軟件系統，進(jìn)銷(xiāo)存等。
下面我簡(jiǎn)單描述上述幾類(lèi)軟件的區別：
ERP：這個(gè)是企業(yè)管理軟件中的鼻祖。工業(yè)化時(shí)代，為了提升工廠(chǎng)的物料采購、庫存計劃，第一代的ERP稱(chēng)為MRP系統。第一代ERP系統主要解決了準確、按時(shí)、按量采購工廠(chǎng)物料的需求。
隨著(zhù)MRP系統的使用深入，企業(yè)希望可以把生產(chǎn)過(guò)程，訂單等也納入系統化，這時(shí)第二代的ERP稱(chēng)為MRP II系統。第二代的ERP系統的功能更豐富，包括了生產(chǎn)計劃、過(guò)程管理，簡(jiǎn)單的訂單管理等。
隨著(zhù)企業(yè)信息化的深入，第三代的ERP系統加入了財務(wù)預測、供應鏈管理等各個(gè)模塊，發(fā)展成為一套涵蓋各個(gè)組織的日常業(yè)務(wù)的系統。第三代的ERP系統涵蓋的模塊有：銷(xiāo)售管理、采購管理、庫存管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理等。這也是目前大部分ERP廠(chǎng)商所處的階段
第四代的ERP跨越了企業(yè)內部的管理需求，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與外部客戶(hù)、供應商的往來(lái)業(yè)務(wù)也希望納入企業(yè)信息化。這也是目前國內外大型ERP廠(chǎng)商仍在探索的階段。
正因為ERP系統基本是所有企業(yè)第一個(gè)上線(xiàn)的企業(yè)管理軟件，所以這里特別介紹ERP系統的前世今生。
EPR的用戶(hù)基本涵蓋了企業(yè)的所有人員。
CRM：這類(lèi)軟件較為個(gè)性化，不同行業(yè)的CRM系統的功能模塊差別比較大。我這里簡(jiǎn)單說(shuō)下CRM系統主要涵蓋哪些內容？一般包括售前客戶(hù)信息收集、售中客戶(hù)跟進(jìn)、售后客戶(hù)管理等。
CRM的用戶(hù)主要為業(yè)務(wù)團隊、高層。
HRM：這類(lèi)系統較為標準，主要涵蓋人力資源規劃、招聘、培訓、績(jì)效管理、薪酬福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理等六大人力資源管理模塊。
HRM系統主要用戶(hù)為企業(yè)的HR部門(mén)、企業(yè)所有人員日常與薪酬福利相關(guān)的事務(wù)處理。
OA：也屬于企業(yè)常用的協(xié)同辦公軟件，企業(yè)員工的考勤、加班、假期等申請都可以放在這上面做申請、審批。也有些企業(yè)將OA系統用于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，包括訂單管理等。
目前市面的OA系統大多數支持二次開(kāi)發(fā)，因此不同企業(yè)對OA系統的使用深度主要取決各自的信息化定位。
OA的用戶(hù)基本涵蓋了企業(yè)的所有人員。
財務(wù)管理軟件：這類(lèi)軟件往往也是企業(yè)第一、二上線(xiàn)的管理軟件，因財務(wù)管理較為標準，所以上線(xiàn)風(fēng)險低。國內以此起家的軟件廠(chǎng)商主要為用友、金蝶。財務(wù)管理軟件的模塊一般包括：應收管理、應付管理、出納、總賬等。
財務(wù)管理軟件的用戶(hù)主要為財務(wù)部門(mén)、高層。
下一篇分享什么？
上面我們分別介紹了不同企業(yè)管理軟件各自的特點(diǎn)，那么一個(gè)企業(yè)管理軟件從無(wú)到有的開(kāi)發(fā)過(guò)程是怎么樣的呢？筆者將引用CMMI模型來(lái)說(shuō)明一個(gè)軟件的開(kāi)發(fā)管理過(guò)程。
寫(xiě)在結束語(yǔ)
今天是企業(yè)管理軟件雜談的第一篇，這里先預告下后面還有四篇，主題分別為：軟件生命周期、軟件選型、軟件實(shí)施、軟件運維。歡迎讀者拍磚，提意見(jiàn)。
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