編者按：很多企業(yè)已經(jīng)建立了如ERP、CRM、OA等以業(yè)務(wù)為核心的系統，但隨著(zhù)企業(yè)管理水平的提高和市場(chǎng)競爭的加劇，在信息化建設上又有了很多新的需求，例如如何通過(guò)知識管理系統的建立形成知識型企業(yè)？通過(guò)建 立競爭情報管理系統更好地進(jìn)行企業(yè)戰略規劃、危機預警甚至是競爭分析？如何對客戶(hù)的反饋和管理進(jìn)行分析從而更好地制定營(yíng)銷(xiāo)戰略？這些管理上的需求反映在IT上，就是內容管理系統。內容管理有哪些新的發(fā)展趨勢呢？
企業(yè)中有價(jià)值信息，真正能夠以數據的形式被數據庫管理的部分是非常有限的，調研估計僅占到15% 到20%，而大量的信息都是以非結構化形式散落在企業(yè)的各個(gè)角落，包括企業(yè)的各種報表、賬單、電子文檔、網(wǎng)站的各種元素、圖片、傳真、掃描影像，以及大量的多媒體的音頻、視頻信息等等。對這些非結構化信息的管理正是傳統的企業(yè)內容管理的定義。但隨著(zhù)企業(yè)應用整合、技術(shù)的突破以及各種新的溝通手段的不斷出現，內容管理一正呈現出四大發(fā)展趨勢：從專(zhuān)注非結構化信息的管理到對整合的異構信息的管理；內容管理手段更加智能化；內容管理環(huán)節將更豐富，同時(shí)內容管理應用正在從Web 內容管理發(fā)展到企業(yè)內容管理。
從非結構化到異構化
“如果說(shuō)傳統意義上的內容管理是指對非結構化信息的管理，而未來(lái)的內容管理則是對異構化信息的管理，未來(lái)不僅會(huì )將對結構化信息的管理加入內容管理中來(lái)，同時(shí)需要實(shí)現內容管理與業(yè)務(wù)系統的集成，并統一對企業(yè)的所有信息資源進(jìn)行集中管理。”TRS市場(chǎng)總監何東炯表示。
每個(gè)企業(yè)都有許多信息用來(lái)支持業(yè)務(wù)交易和業(yè)務(wù)決策支持，而目前這些信息通常都散布在企業(yè)內的各種存儲庫中，并且沒(méi)有單一界面去查詢(xún)和將這些信息進(jìn)行整合，從信息系統功能的角度看，內容管理就是對其包含的數據和元數據在整個(gè)生命周期——采集、加工、發(fā)布——中的管理，目的就是使信息能夠更快速、無(wú)縫地集成到企業(yè)的信息基礎設施中來(lái)，這就要求內容管理產(chǎn)品平臺能夠很好地與企業(yè)已有的應用系統進(jìn)行交互，如ERP、CRM 等應用系統，并能處理來(lái)自這些應用的數據，因此應用集成技術(shù)是內容管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。
“現在企業(yè)很多系統都是獨立的，例如業(yè)務(wù)系統、網(wǎng)站、影像系統、流媒體、文檔等，對這些內容的管理也是單獨進(jìn)行的，而未來(lái)的趨勢是應用走向整合，如實(shí)現網(wǎng)站與后端的業(yè)務(wù)系統、CRM、營(yíng)銷(xiāo)等系統的整合，因而內容管理也要整合所有這些內容，實(shí)現對這些異構信息的集成管理。”
事實(shí)上，從內容管理方案看，目前這種整合的管理已經(jīng)實(shí)現。例如TRS的全文數據庫產(chǎn)品就通過(guò)代理技術(shù)實(shí)現結構化數據與非結構化數據的集成管理，并實(shí)現了索引同步管理，在新華社的案例中已經(jīng)采用。IBM 提供的面向內容的信息整合(II for Content) 是一套能連接和訪(fǎng)問(wèn)不同存儲庫中信息的中間件軟件，通過(guò)II for Content能實(shí)時(shí)和同步地訪(fǎng)問(wèn)所有的存儲庫， 包括C M ， C MOndemand，CM ImagePlus forOS/390 和Lotus Domino.Doc，它也提供了訪(fǎng)問(wèn)W e b 站點(diǎn)和N o t e s 數據庫的能力，II f o rContent 也能連接到DB2，以及通過(guò)ODBC、JDBC訪(fǎng)問(wèn)其他數據庫，通過(guò)Data Joiner 也能同步訪(fǎng)問(wèn)許多關(guān)系數據庫和IMS 數據庫。
Interwoven 的內容管理產(chǎn)品是建立在對象儲存庫 (object repository) 中，可儲存并管理各種類(lèi)型的信息，其中包括文件、檔案、圖形、影像、網(wǎng)頁(yè)、聲音、視頻，產(chǎn)品數據、研發(fā)文件、數據庫表格、應用程序代碼、合約等結構化或非結構化數據。同時(shí)Interwoven 推出的采用SOA架構的內容管理平臺TeamSite，能方便地將內容管理服務(wù)程序整合至既有的企業(yè)應用程序中。并可將包括檔案系統、驗證檢查、版本控制、工作流程與關(guān)鍵詞檢索服務(wù)等，開(kāi)放給多種應用程序使用，如入口網(wǎng)站、客戶(hù)關(guān)系管理系統、人力資源管理、財務(wù)管理，或是以開(kāi)放標準所自行研發(fā)的應用程序。
內容管理走向智能化
內容管理的另一個(gè)趨勢就是智能管理。目前并不是一個(gè)信息匱乏的時(shí)代，而是一個(gè)信息過(guò)剩的時(shí)代，面對海量信息，如何找到有價(jià)值的信息并轉化為知識是人們最關(guān)心的問(wèn)題。而企業(yè)內部各種業(yè)務(wù)信息（包括文字、圖片、業(yè)務(wù)數據等），其本身僅僅代表業(yè)務(wù)處理的記錄。而通過(guò)智能化管理，可實(shí)現信息從原始存儲狀態(tài)到不同服務(wù)類(lèi)型的自動(dòng)組織、歸類(lèi)。同時(shí)，內容的智能化管理，也將為實(shí)現知識管理提供內容基礎。另外，由于非結構化信息比結構化信息更難標準化和理解，所以對其進(jìn)行存儲、檢索、發(fā)布以及利用也就需要更加智能化的IT 技術(shù)，比如海量存儲、智能檢索、知識挖掘、內容保護、信息的增值開(kāi)發(fā)利用等等。
TRS將內容管理的智能化體現在各個(gè)環(huán)節，包括信息的采集、處理、發(fā)布等 。例如其智能挖掘技術(shù)包括自動(dòng)分類(lèi)、自動(dòng)摘要、文本聚類(lèi)和相似性檢索等功能，有效解決目前普遍存在的信息過(guò)量、信息丟失、信息無(wú)關(guān)等問(wèn)題。在實(shí)際應用中，智能化的內容管理系統可根據使用者的不同身份和個(gè)性化應用習慣，為其展示個(gè)性化的信息，并進(jìn)一步產(chǎn)生知識，進(jìn)行知識挖掘。而聚類(lèi)可將相關(guān)的熱點(diǎn)話(huà)題同時(shí)展現出來(lái)，為新聞線(xiàn)索的發(fā)現以及市場(chǎng)預警提供幫助等。
管理環(huán)節將逐步豐富
完整的內容管理應包含內容的整個(gè)生命周期，如內容匯整、內容管理、內容智能、內容生產(chǎn)和內容發(fā)布等，滿(mǎn)足企業(yè)員工、管理人員、外部合作廠(chǎng)商、客戶(hù)與投資者對內容信息的全部需求。另外，隨著(zhù)協(xié)同應用的普及，信息溝通方式越來(lái)越靈活多樣，而如何針對不斷出現的新溝通方式將數據采集下來(lái)，并進(jìn)行有效管理是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢。例如目前流行的信息推送方式、BLOG 方式、社區、論壇等，而這些溝通過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生很多有價(jià)值的信息，如何去管理這些信息是內容管理將要考慮的問(wèn)題。
例如，Interwoven內容管理解決方案包含了協(xié)同作業(yè)、郵件管理、文件管理、網(wǎng)站內容管理、數字資產(chǎn)管理以及檔案管理六大要素，同時(shí)還提供完整的監控與互動(dòng)機制，讓各種信息內容可在協(xié)同合作的環(huán)境中發(fā)揮更大效用，如版本管理、工作流程以及安全機制。
企業(yè)內容管理逐漸變熱
內容管理的興起，應該說(shuō)首先得益于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )以及數字內容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，Web信息、數字媒體、數字設備產(chǎn)生的信息，以每年翻番的速度在增長(cháng)，由此帶動(dòng)了內容管理市場(chǎng)的繁榮，因此對基于Web 內容的管理是內容管理發(fā)展的第一階段。但目前隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的深入，企業(yè)、政府等對內容管理的需求正逐步升溫，這是因為信息化初期，企業(yè)信息化系統主要是基于結構化信息的管理，例如對生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及人力資源、財務(wù)等進(jìn)行管理采用的是結構化的數據庫，但隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益加劇，管理水平的提升，對管理手段也提出了新的要求，例如對報告的管理、對知識的管理、對市場(chǎng)競爭的分析、對市場(chǎng)反饋的分析等，這些管理手段在IT上對應的就是內容管理系統。目前企業(yè)競爭情報系統、知識管理系統就是企業(yè)內容管理的兩大熱門(mén)應用。
企業(yè)競爭情報系統是指將反映企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)間狀態(tài)和變化的數據、信息、情報（以下籠統稱(chēng)為情報）進(jìn)行收集、存儲、處理、分析，并以適當的方式發(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰略管理人員的計算機應用系統。以前，企業(yè)對競爭情報的分析主要是通過(guò)人進(jìn)行監測，搜集各種信息，而現在基于計算機和網(wǎng)絡(luò )環(huán)境、由信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報輔助分析系統正得到越來(lái)越多企業(yè)的青睞?！?p>標準和產(chǎn)業(yè)鏈是兩大困擾
據統計，內容管理的市場(chǎng)規模在數十億——數百億美元，內容管理的市場(chǎng)前景毋庸置疑，但由于目前國內市場(chǎng)還處于啟動(dòng)期，規?；膽猛茝V還存在一些障礙，尤其表現在標準的突破和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成。
TRS公司認為，從技術(shù)層面看，最大的障礙是數據標準問(wèn)題。目前從信息源的產(chǎn)生來(lái)源看，有各種不同的格式，例如微軟的Office 文檔、國內不同廠(chǎng)商的Office 格式、PDF 文檔、方正電子書(shū)、書(shū)生文檔，以及未來(lái)的PDA 文檔等，如果這些文檔格式不公開(kāi)，信息交換就會(huì )非常困難。因此內容管理和傳播有賴(lài)于在內容生產(chǎn)環(huán)節的規范，即數據標準的制定。
其次，目前在內容管理領(lǐng)域還沒(méi)有形成一個(gè)完整的價(jià)值鏈。 完善的內容管理涉及解決很多領(lǐng)域的技術(shù)問(wèn)題，例如數字版權問(wèn)題、電子印章技術(shù)、特殊文檔處理等，一個(gè)公司很難覆蓋所有這些技術(shù)，因此如果各公司能夠專(zhuān)長(cháng)在不同領(lǐng)域 ，并能夠形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這將推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而目前國內還缺乏這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
從應用層面看，Interwoven也表示，很多客戶(hù)在實(shí)際應用中面臨最大的問(wèn)題，是人員使用中內容管理觀(guān)念的問(wèn)題。這其中包括概念如何正確樹(shù)立？管理制度應該如何制定？如何提供簡(jiǎn)易的數據審核作業(yè)？是否可建立簡(jiǎn)易的網(wǎng)頁(yè)制作流程？如何設計模板？等等。這些問(wèn)題顯示出企業(yè)要想成功建立一個(gè)內容管理平臺，必須要與各個(gè)需求和使用部門(mén)進(jìn)行詳細的溝通，這其中不但包括企業(yè)員工、管理者、IT 人員，還應該包括上下游的內容提供商或者經(jīng)銷(xiāo)商、渠道銷(xiāo)售商。只有建立了正確的觀(guān)念，才能確保內容管理系統實(shí)施的成功。
另外，目前很多企業(yè)對內容管理系統的建設還沒(méi)有引起足夠的重視。再次，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程還不規范，不同用戶(hù)對知識管理的理解和認識不同，帶來(lái)內容管理在實(shí)施過(guò)程中定制化工作量增大。這些也是內容管理在向產(chǎn)品化和規?；l(fā)展中的障礙。
結束語(yǔ)
據IDC 預測，亞太地區的企業(yè)正增加在內部管理軟件上的投入。而且隨著(zhù)制度與法律風(fēng)險控制意識的不斷增強，企業(yè)將會(huì )對內容管理投以更多的重視。在未來(lái)企業(yè)對內容管理平臺的推動(dòng)將不再僅限于企業(yè)內部，而將焦點(diǎn)轉向內容管理平臺與使用者工具的整合。此外，多媒體內容資產(chǎn)的迅速增長(cháng)，也會(huì )使企業(yè)對信息交換與協(xié)同作業(yè)的重視程度不斷增加。
更可喜的是，中國客戶(hù)對內容管理的認識也在不斷發(fā)生變化?，F在，很多客戶(hù)已經(jīng)對內容管理軟件有了明確的認識和需要，內容管理市場(chǎng)愈加明晰。同時(shí)，目前國內有關(guān)內容管理方面的規范正在制定之中，這必將進(jìn)一步推進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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