2007-05-28 10:26:31
協(xié)同軟件因其理念新穎、應用廣泛、緊密貼合當前企業(yè)管理需求、投資小見(jiàn)效快等特點(diǎn)而迅速成為了信息化領(lǐng)域里的最大熱點(diǎn)之一。
從2006年至今年，協(xié)同成為一個(gè)頻頻出現的詞語(yǔ)。
協(xié)同泛指組織中多人共同完成 同一事務(wù)的行為方式和過(guò)程，協(xié)同工作是組織行為的基本模式和狀態(tài)，協(xié)同軟件是對組織中“人、事件、資源”之間的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行管理的軟件。它有三個(gè)顯著(zhù)的特征：第一是以“人”為中心，以“人”為根本的元素和出發(fā)點(diǎn)來(lái)設計和構造應用；第二是以“組織行為” 為管理根本，即對組織行為中的“角色、事件、資源、流程、規則、狀態(tài)、結果”等要素進(jìn)行管理；第三是以管理組織中占信息總量80％的“非結構化”信息為重點(diǎn)。
市場(chǎng)明星
網(wǎng)絡(luò )基礎的建設飛速發(fā)展，使城市之間的干線(xiàn)速度都已經(jīng)達到10G以上，這為協(xié)同應用提供了通路保障。同時(shí)，基于
XML信息交換技術(shù)，以Web Service為基礎應用的整合技術(shù)，以及基于互聯(lián)網(wǎng)的Portal、IM、搜索等系列標志性技術(shù)的成熟，為協(xié)同軟件的實(shí)用化、產(chǎn)品化、平臺化奠定了堅實(shí)的技術(shù)基礎。
有分析機構預測，2006~2010年，中國協(xié)同軟件市場(chǎng)將以21.2%的年均復合增長(cháng)率增長(cháng)。市場(chǎng)規模將從2005年的10.37億元增長(cháng)到2010年預期的27.12億元。協(xié)同軟件市場(chǎng)具有如此巨大的發(fā)展潛力，包括
IBM、
微軟、
Oracle、
思科、
SAP、
用友致遠、泛微、復旦協(xié)達等國內外軟件廠(chǎng)商紛紛發(fā)布自己的協(xié)同軟件戰略、解決方案和相關(guān)產(chǎn)品，以期搶得市場(chǎng)先機。
協(xié)同軟件有不同的流派，各廠(chǎng)商都是以自身的優(yōu)勢為出發(fā)點(diǎn)制定協(xié)同策略。像SAP就是使其ERP系統具有協(xié)同性，再增強交互性。微軟推出了Office System的協(xié)同解決方案，主要基于其Office、門(mén)戶(hù)
服務(wù)器SharePoint Server、項目管理服務(wù)器
Project Server以及Exchange的整合。思科則推出了“統一通信應用”的軟硬一體化方案。
從表現形式來(lái)劃分，協(xié)同軟件可以分為：協(xié)同工具軟件、協(xié)同平臺軟件和協(xié)同應用軟件三種類(lèi)型。
協(xié)同工具軟件是指可獨立運行、功能相對單一、應用非常簡(jiǎn)便的輔助工具型軟件。例如：電子郵件系統軟件、即時(shí)通信系統軟件、視頻會(huì )議系統軟件等。
協(xié)同平臺軟件具有協(xié)同化的技術(shù)和應用架構，包括開(kāi)發(fā)工具、應用
中間件、開(kāi)發(fā)環(huán)境等，是可以讓獨立軟件開(kāi)發(fā)商或最終用戶(hù)在此基礎上進(jìn)行協(xié)同應用開(kāi)發(fā)的平臺性軟件。其主流代表有：IBM Workplace、Microsoft .net的套件和基于
J2EE的技術(shù)平臺三大技術(shù)流派。在協(xié)同平臺軟件領(lǐng)域，國外廠(chǎng)商占據絕對的優(yōu)勢。
協(xié)同應用軟件是提供給團隊組織用于實(shí)現協(xié)同化管理的最終應用軟件。它面向應用，既要符合團隊組織共同的協(xié)同應用特征，又要滿(mǎn)足個(gè)性化的協(xié)同管理需求。國內大部分協(xié)同軟件都是此類(lèi)產(chǎn)品。
協(xié)同平臺軟件和協(xié)同應用軟件是協(xié)同市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品。協(xié)同平臺軟件可以提供靈活、功能強大的二次開(kāi)發(fā)；協(xié)同應用軟件則可快速實(shí)施，以較低成本滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
2006 年，協(xié)同平臺軟件在整體份額中下降了5.2%，而協(xié)同應用軟件則上升了5.2%，雙方的差距進(jìn)一步縮小。據預測，2007年協(xié)同應用軟件的市場(chǎng)份額將首次超過(guò)協(xié)同平臺軟件，成為市場(chǎng)的絕對主流。將有更多的用戶(hù)選擇協(xié)同應用軟件而不是協(xié)同平臺軟件。中小企業(yè)和政府將成為推動(dòng)協(xié)同市場(chǎng)發(fā)展的主要力量。
協(xié)同軟件正從早期方案定制開(kāi)發(fā)向產(chǎn)品化、標準化交付發(fā)展。同時(shí)，基于A(yíng)SP的新型服務(wù)模式也將出現。在較長(cháng)的時(shí)間內，這三種商業(yè)模式會(huì )并存，產(chǎn)品化的模式將成為市場(chǎng)主力。對于A(yíng)SP服務(wù)模式，用友致遠常務(wù)副總經(jīng)理張屹認為，目前中國協(xié)同軟件市場(chǎng)方興未艾。主要用戶(hù)還是大中型企業(yè)，而ASP模式主要針對低端市場(chǎng)，所以，在三年內不會(huì )快速發(fā)展。
協(xié)同離不開(kāi)工作流
協(xié)同軟件的核心是工作流（Workflow）。
工作流是指工作的次序、步驟等工作過(guò)程，常常被稱(chēng)為工作流程，工作流管理有時(shí)也被稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）。從20世紀80年代后期，很多學(xué)者開(kāi)始把工作流管理放到一個(gè)更廣泛的意義上來(lái)闡述。為了區別于生產(chǎn)管理中的“流程”概念，“業(yè)務(wù)流程” 的說(shuō)法開(kāi)始流行。工作流能夠使工作事務(wù)在多人之間有效流轉，帶來(lái)協(xié)同應用效果，從而占據了協(xié)同軟件的“核心”地位，也成為協(xié)同軟件驅動(dòng)各項應用步驟與程序的引擎。
工作流的概念主要包括了流動(dòng)（Flow）和過(guò)程（Process），即“流”、“程”，分別從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的角度來(lái)闡述流程。目前，工作流的內涵和外延有了進(jìn)一步縱深發(fā)展，它幾乎滲透了管理的每一個(gè)環(huán)節：收文、發(fā)文等公文管理工作流；請示、匯報等行政管理工作流；客戶(hù)報備、回訪(fǎng)等客戶(hù)管理工作流；技術(shù)評估、新產(chǎn)品組合原則、產(chǎn)品上市策劃等產(chǎn)品項目工作流；服務(wù)體驗、投訴處理等服務(wù)工作流；人員招聘、入職、培育、考評等工作流；知識入檔、調用等知識管理工作流；預算、審核、報銷(xiāo)、信用評估、風(fēng)險控制等財務(wù)管理工作流……在實(shí)際工作中，“流程”也成為管理者提及率最高的管理內容之一，甚至可以說(shuō)：工作流無(wú)處不在。在經(jīng)營(yíng)中，任何一項戰略、計劃的實(shí)施，都有其有形或無(wú)形、有意或無(wú)意的相應操作流程。
復旦協(xié)達首席軟件架構師馮宏衛介紹，協(xié)同管理的難點(diǎn)包括：
● 管理過(guò)程無(wú)法監控，執行結果不能及時(shí)反饋，如何提高工作效率和管理執行力？
● 日常管理涉及人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)的方方面面，如何簡(jiǎn)化復雜管理，以利于計算機將工作自動(dòng)化處理？
● 同一人員在不同工作中擔任不同角色，如何通過(guò)統一的信息入口掌握和執行所有任務(wù)？
而工作流能夠解決這些問(wèn)題，做到：
● 圖形化顯示管理進(jìn)展情況，執行結果立即反饋，掌握組織、決策、業(yè)務(wù)三大流程，顯著(zhù)提升工作效率和管理執行力；
● 有效分解日常事務(wù)，將復雜的各項管理理順為任務(wù)在多人間的有序流轉，將職能管理變?yōu)榱鞒坦芾?，利用計算機自動(dòng)化處理人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各項工作；
● 工作流中任務(wù)處理人員可以按“人、職務(wù)、角色”動(dòng)態(tài)指定。處理者通過(guò)一個(gè)“門(mén)戶(hù)”了解所有待辦事宜，業(yè)務(wù)處理只與內容有關(guān)，而操作方法統一。
實(shí)踐表明：工作流無(wú)處不在，是管理的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，任何管理工作都可以用工作流進(jìn)行描述。
關(guān)于工作流，還有幾個(gè)觀(guān)點(diǎn)需要明晰：
● 有工作流不一定是協(xié)同軟件。有工作流功能，并不表明是以工作流為核心。像ERP、CRM這些以資源和關(guān)系為核心的管理軟件，管理的目的是資源計劃或者關(guān)聯(lián)關(guān)系，雖然也有工作流，但工作流是輔助性，因此，不是協(xié)同軟件。
● 能設定流程不一定就是以工作流為核心。只要工作流不是圖形設定與查看，就不是以工作流為核心。所有的主流工作流協(xié)同軟件，都用圖形化來(lái)設定和查看流程，這樣的工作流才是被操作者掌握的應用工具，而不是IT系統管理者的維護或者開(kāi)發(fā)工具。
● 工作流比信息網(wǎng)狀更重要。協(xié)同管理中工作流比關(guān)系管理更重要，雖然資源管理和關(guān)系管理都能在一定程度實(shí)現協(xié)同，但其本質(zhì)并非是協(xié)同。特別是CRM和ERM（企業(yè)關(guān)系管理），為了實(shí)現信息網(wǎng)狀，使工作流占據從屬地位，其協(xié)同性無(wú)法保障。
插上
SOA的翅膀
SOA可以簡(jiǎn)單地理解為是一個(gè)“抽象、松散耦合和粗粒度”的軟件架構，它可以根據服務(wù)請求通過(guò)分布式網(wǎng)絡(luò )對松散耦合的應用群件進(jìn)行部署、組合和使用。抽象與耦合的軟件技術(shù)思想，成為協(xié)同軟件在應用上的重要支撐。
真正的協(xié)同必須從客戶(hù)的角度出發(fā)，是基于客戶(hù)的需求而不是基于技術(shù)。在激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的管理模式很難固化，當企業(yè)要做出一些改動(dòng)時(shí)需要面對巨大的挑戰。同時(shí)，隨著(zhù)信息化建設的深入，不同應用系統之間的功能界限已趨于模糊。目前的協(xié)同軟件，已經(jīng)超出了早期的公文管理等簡(jiǎn)單內容，參與協(xié)同的事務(wù)不僅包括了行政辦公事務(wù)，還包括了企業(yè)的人、財、物等多項管理事務(wù)。這就要求協(xié)同軟件能夠自動(dòng)與CRM、HR、ERP等軟件接口。靈活性和數據接口的要求，決定了協(xié)同軟件必須采用SOA技術(shù)。
用戶(hù)通過(guò)調用SOA的程序服務(wù)，可以建立適合自己的軟件應用功能，可以為直接用戶(hù)建立起完全個(gè)性化的軟件應用功能，實(shí)現表單的多樣化和角色的動(dòng)態(tài)化、流程的柔性化，以適應深化協(xié)同軟件應用和管理變革的需要。SOA因其開(kāi)放、集成的特性，將推動(dòng)軟件的開(kāi)發(fā)和應用進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代，也使協(xié)同軟件因SOA的開(kāi)放、集成而更加協(xié)同。
移動(dòng)和安全性也是協(xié)同軟件的發(fā)展方向。目前信息終端應用正在全面融合，移動(dòng)的2.5G技術(shù)已經(jīng)成熟，成為移動(dòng)應用的事實(shí)通道。3G移動(dòng)技術(shù)在中國已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的試點(diǎn)應用階段，其帶寬的增加，讓協(xié)作更方便。融合了計算機技術(shù)、通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的移動(dòng)設備將成為個(gè)人必備的信息終端，在此載體上的移動(dòng)協(xié)同應用將是管理的巨大亮點(diǎn)，無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理將成為現實(shí)。
網(wǎng)絡(luò )中存在著(zhù)巨大的安全隱患，因此，增加安全性也是協(xié)同軟件廠(chǎng)商正在考慮的問(wèn)題。盡管用戶(hù)已經(jīng)有防火墻、反病毒軟件等安全系統，但很難將安全系統和協(xié)同軟件進(jìn)行整合。所以，廠(chǎng)商需要加強協(xié)同軟件的安全性，像用友致遠就對協(xié)同軟件中傳輸的信息進(jìn)行加密，解決了傳輸安全問(wèn)題。
編看編想：什么是好的協(xié)同軟件？
一個(gè)架構先進(jìn)、采用最新技術(shù)、界面華麗的協(xié)同軟件就是一款好的產(chǎn)品？未必。協(xié)同軟件是以用戶(hù)為導向的產(chǎn)品，好用、易用、適用才是協(xié)同軟件的精髓。學(xué)習成本高、整合過(guò)程長(cháng)的協(xié)同軟件都不是真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意的好產(chǎn)品。
了解了協(xié)同軟件的評判標準，用戶(hù)還要搞清楚自己真正的需求是什么，從而去選擇真正對企業(yè)有價(jià)值的協(xié)同產(chǎn)品。CIO既不能憑借個(gè)人的技術(shù)愛(ài)好選擇協(xié)同軟件，也不能只考慮企業(yè)高層人員的特殊需求，而是要切實(shí)掌握企業(yè)的協(xié)同需求。另外，還有一點(diǎn)必須說(shuō)明，協(xié)同軟件不是萬(wàn)能的，企業(yè)不能貪大求全，而是要明白哪些可以接受，哪些可以放棄。協(xié)同軟件必須分階段實(shí)施，一個(gè)階段解決三五個(gè)問(wèn)題即可，“一口吃成個(gè)胖子”的這樣想法必然會(huì )導致失敗。(CCW-cnw)
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