比爾?蓋茨在其著(zhù)作中寫(xiě)道：“將您的公司和您的競爭對手區別開(kāi)來(lái)的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏(yíng)。”隨著(zhù)信息技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，競爭情報和知識管理已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的核心競爭因素之一。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)的發(fā)展，以知識創(chuàng )新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正在成為企業(yè)發(fā)展的主導方向。雖然競爭情報先于知識管理產(chǎn)生，但競爭情報早已蘊含了知識管理的思想，并且競爭情報工作的著(zhù)眼點(diǎn)不僅包括競爭、競爭對象和外部威脅，還包括發(fā)現機會(huì )。因此，借鑒知識管理這種新型的企業(yè)管理方法與策略，使得競爭情報工作由物質(zhì)經(jīng)濟層面向知識經(jīng)濟層面轉移，將對企業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。
知識管理把知識視為一種重要的資源，強調人的主觀(guān)能動(dòng)性，提倡知識創(chuàng )新。而創(chuàng )新來(lái)源于知識的積累，來(lái)源于對市場(chǎng)變化的感知，來(lái)源于對競爭對手的了解，這就需要競爭情報。因此，著(zhù)眼于外部環(huán)境監控的競爭情報和側重內部環(huán)境優(yōu)化的知識管理是相互依存、相互促進(jìn)的統一體。這種良性互動(dòng)必將提高企業(yè)的競爭能力和競爭優(yōu)勢。
1競爭情報與知識管理的良性互動(dòng)關(guān)系
研究對象都是信息與知識
競爭情報工作分析的基礎是關(guān)于競爭對手和競爭環(huán)境的信息。當然，信息還需要情報工作者運用情報學(xué)等相關(guān)知識將其加工，產(chǎn)生不同于甚至高于原有信息和知識的競爭情報。因此，信息和知識是貫穿競爭情報始終的作用主體。而知識管理，雖然對其表述眾多，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，知識是知識管理的對象和核心。所以，信息和知識是競爭情報和知識管理的共同作用主體。
終極目標都是提高企業(yè)競爭力
從表面看，知識管理似乎與企業(yè)的競爭能力沒(méi)有關(guān)系，這是知識管理的緩效性給人們造成的錯覺(jué)。而事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識管理戰略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)之間的競爭最根本同時(shí)也最重要的是知識能力的競爭，而知識能力的提升又有賴(lài)于知識的有效管理。歸根結底，知識管理是為了提高組織的績(jì)效，創(chuàng )造價(jià)值，提升企業(yè)的競爭能力。因此，競爭情報和知識管理所要實(shí)現的終極目標是一致的。
服務(wù)主體都是企業(yè)
知識管理作為一種管理思想和模式，其目的就是通過(guò)知識共享來(lái)催生知識創(chuàng )新、創(chuàng )建新型的企業(yè)文化，從而為企業(yè)服務(wù)。競爭情報的發(fā)展是經(jīng)濟全球化發(fā)展的必然趨勢。在充滿(mǎn)不確定競爭的環(huán)境中，企業(yè)要保持穩健的發(fā)展道路，除了通過(guò)知識管理修煉內功之外，還必須關(guān)注競爭對手和競爭環(huán)境的相關(guān)信息，因而企業(yè)理所當然地成為競爭情報和知識管理的服務(wù)主體。
企業(yè)開(kāi)展知識管理和競爭情報管理是互相促進(jìn)，相輔相成的。競爭情報系統把企業(yè)員工從信息的海洋中解脫出來(lái)，并且相關(guān)信息納入到知識管理的范疇中，知識管理中的know-where得到了部分程度的解決。
2借鑒知識管理來(lái)提升企業(yè)競爭水平
盡管知識管理的出現要晚于競爭情報，但其發(fā)展之迅速卻展示了知識管理的全面性和先進(jìn)性。競爭情報是在一定的信息需求、知識需求前提下，對競爭對手、競爭環(huán)境信息進(jìn)行收集和分析，并由此形成情報和繁略。所以，競爭情報研究實(shí)際上就是知識管理思想在企業(yè)競爭活動(dòng)中的一種運用。知識管理的一些先進(jìn)的理念、方法等無(wú)疑將對企業(yè)競爭力提升的良性發(fā)展起到促進(jìn)的作用。
注重開(kāi)發(fā)利用隱性知識
知識管理不僅包括對顯性知識的管理，也包括對隱性知識的管理顯性知識指規范化、系統化，通?？删幋a、可共享的知識。而隱性知識儲存在員工的大腦中，難于掌握，是員工個(gè)人經(jīng)驗的結晶。與顯性知識相比，隱性知識高度個(gè)人化，需要動(dòng)態(tài)的交互過(guò)程才能從原材料中獲取。隱性知識的隱含性，使得其不能像顯性知識那樣作為一種實(shí)體來(lái)進(jìn)行管理和共享。隱性知識的充分開(kāi)發(fā)利用，必須要通過(guò)人與人的深入溝通來(lái)實(shí)現。
知識管理力求為企業(yè)實(shí)現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。它不僅包括對企業(yè)內部顯性知識的組織和管理，更強調對隱性知識的挖掘，通過(guò)訪(fǎng)談、觀(guān)察或一些創(chuàng )造性的方法，把其轉化為一種能夠共享的、可為企業(yè)決策所利用的企業(yè)知識資產(chǎn)。競爭情報的信息源按其特征可分為：政府/公立機構信息源、媒體信息源、民間服務(wù)機構信息源和隱性信息源。事實(shí)上，企業(yè)內部員工的行為、經(jīng)驗等隱性信息，可通過(guò)觀(guān)察、溝通等方式獲得;對外界環(huán)境和競爭對手的隱性信息，可通過(guò)與外界環(huán)境和競爭對手密切接觸的本企業(yè)員工對其做出科學(xué)的判斷、分析，從而得出對本企業(yè)有價(jià)值的情報，進(jìn)而提升企業(yè)的競爭力。
注重技術(shù)創(chuàng )新和運用集體的智能
知識管理的一個(gè)深層次含義是顯性知識和隱性知識的相互作用，即對顯性知識和隱性知識轉換的管理，這是知識應用或創(chuàng )新的過(guò)程。創(chuàng )新過(guò)程通常要經(jīng)歷由直覺(jué)類(lèi)的隱性知識到圖形類(lèi)的比較明確的知識，再到文檔數字類(lèi)的文獻知識，最后到運用文獻知識產(chǎn)生顯性知識的過(guò)程。而競爭情報本身作為一種將大量信息分析整合后獲得的知識，其整個(gè)運作流程貫穿于知識管理的全過(guò)程，但其創(chuàng )新的廣度和深度還有待提高。
優(yōu)化工作流程
要想更有效地實(shí)行前面的措施，從一個(gè)企業(yè)的整個(gè)系統來(lái)看，必須從全局上優(yōu)化工作流程。在知識管理過(guò)程中，涉及收集和分析知識需求和生產(chǎn)、轉化知識以及知識的應用與創(chuàng )新等方面。那么，在企業(yè)開(kāi)展競爭情報工作時(shí)，首先也應明確企業(yè)的情報需求，這就要求在規劃階段做好需求調查分析等工作;接著(zhù)對情報資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲、處理、分析等，最終生成符合要求的競爭情報產(chǎn)品;然后將此產(chǎn)品傳遞給企業(yè)，并進(jìn)行擴散利用最后，還要通過(guò)調查問(wèn)卷、座談會(huì )等方式，對競爭情報產(chǎn)品使用后的效收集反饋信息，并對其進(jìn)行科學(xué)分析，做出競爭情報工作的新規劃，以好地符合企業(yè)的競爭情報需求，為接下來(lái)的競爭情報工作奠定良好的基礎。知識管理注重知識的創(chuàng )新，而這種創(chuàng )新需要情報工作工作者對信息進(jìn)行綜合提取和歸納。同時(shí)，知識管理通過(guò)知識庫對信息進(jìn)行有序化挖掘，從而為知識創(chuàng )新提供便利。比如業(yè)內領(lǐng)先的軟件廠(chǎng)商泛微軟件搭建的知識管理平臺e-cology，實(shí)現知識的有效管理和共享，增強信息在織內部的流動(dòng)，提高了企業(yè)組織管理目標和客戶(hù)需求的相關(guān)性、一致性，使企業(yè)始終處于良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
3應用RSS技術(shù)推進(jìn)知識管理
知識管理的優(yōu)勢在于上游知識的獲取，但是往下游傳播的途徑不太順暢。我們可以借助于RSS推送技術(shù)來(lái)優(yōu)化，由于信息源的選擇和信息內容的過(guò)濾完全由用戶(hù)自主配置，所以可以保證信息的“無(wú)垃圾”和“個(gè)性化”;方便獲取的RSS閱讀器提供的信息本地存儲和管理功能，為用戶(hù)建立起一個(gè)“隨身知識庫”;和知識管理整合，解決了知識管理下游傳播的一些尷尬問(wèn)題。兩者結合之后的優(yōu)點(diǎn)主要表現表現在：
時(shí)效性強
RSS中的信息是即時(shí)更新變化著(zhù)的。用戶(hù)只要加入訂制某個(gè)RSS頻道。就會(huì )源源不斷地收到相關(guān)知識頻道最新的信息。通過(guò) RSS閱讀工具，可以及時(shí)匯集各類(lèi)知識，將它整合到同一個(gè)閱讀器窗口中。解決了主動(dòng)尋找知識中遇到的很多問(wèn)題。
內容個(gè)性化
用戶(hù)可以隨時(shí)加入某個(gè)自己感興趣的RSS知識頻道，也可以隨時(shí)取消定制自己不感興趣的信息，確保匯集到閱讀器的知識是個(gè)性化的、自己想要的知識。大大增強了知識管理的“執行力”。
有效屏蔽冗余知識
由于 RSS技術(shù)提供自定義式的個(gè)性化服務(wù)。只有預先訂制的信息才會(huì )送到自己的桌面。避免了很多自己不需要的冗余知識的出現，使員工擺脫了復雜繁瑣的知識尋找過(guò)程，極大方便了知識獲取，節約了時(shí)間。
操作簡(jiǎn)便，易于使用
用戶(hù)訂閱或取消訂閱RSS信息都只要在一個(gè)閱讀器窗口中操作，不用去其他部門(mén)搜尋知識，也不用使用類(lèi)似傳統E-mail訂閱知識那樣煩瑣的步驟。借助于RSS閱讀器，在不用分別打開(kāi)各知識鏈接頁(yè)面的情況下就可以閱讀支持 RSS輸出的各知識文檔內容。
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