企業(yè)競爭力是蘊涵于企業(yè)內部的、與競爭對手相比較而存在的、融合了企業(yè)各種能力（領(lǐng)導力、創(chuàng )新力、文化力、營(yíng)銷(xiāo)力、生產(chǎn)力、品牌力等）總和的一種綜合能力。首先，企業(yè)競爭力必須蘊涵于競爭者之中；其次，這種能力是企業(yè)自身與競爭對手相比較而存在；再次，這種能力必須是企業(yè)各種能力的總和；最后，這種能力必須使自身在單位時(shí)間里比競爭對手產(chǎn)生更高的效益?，F階段怎樣提高企業(yè)的競爭力呢？比爾·蓋茨在其新著(zhù)《未來(lái)時(shí)速》一書(shū)中寫(xiě)道：“將您的公司和您的競爭對手區別開(kāi)來(lái)的最有意義的方法，使您的公司領(lǐng)先于眾多公司的最好方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作。您怎樣收集、管理和使用信息將決定您的輸贏(yíng)?！?實(shí)際上，比爾·蓋茨所指的信息可以說(shuō)就是競爭情報。那么，究竟什么是競爭情報呢？它能夠給我們帶來(lái)什么呢？下面我們將作探討。
1、競爭情報概況
1．1、產(chǎn)生背景及涵義
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化和區域經(jīng)濟一體化向縱深方向發(fā)展以及我國加入世界貿易組織，我國的市場(chǎng)經(jīng)濟不斷成熟和日趨完善，競爭將是一個(gè)永恒的話(huà)題。然而，我們都知道，“優(yōu)勝劣汰”是市場(chǎng)競爭的必然結果。要使自己“勝”而不是“汰”，唯一的法寶就是使自己永遠處于比較的優(yōu)勢地位，而在信息社會(huì )里，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)帶來(lái)的是信息的爆炸。在浩瀚的信息海洋中，許多企業(yè)茫然不知所措。這樣，競爭優(yōu)勢就表現為一種信息優(yōu)勢，也就是說(shuō)，誰(shuí)掌握了信息優(yōu)勢，誰(shuí)就掌握了生死予奪的主動(dòng)權，信息優(yōu)勢是企業(yè)在信息時(shí)代市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展的根本，競爭情報（Competive Intelligence），正是為了適宜各級各類(lèi)企事業(yè)單位開(kāi)展市場(chǎng)競爭、取得信息優(yōu)勢而出現的一個(gè)新概念，它的出現，給許多企業(yè)帶來(lái)了新的競爭理念和生機，并在全球范圍內席卷開(kāi)來(lái)。早在20世紀80年代末，美國500家大型企業(yè)中，已有40%的企業(yè)設立了收集情報的部門(mén)或建立自己的競爭情報系統。目前，世界500強企業(yè)中，90%以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報系統。
但是，究竟什么是競爭情報呢？目前還沒(méi)有一個(gè)統一的概念，比較全面、權威、具有代表性、被同行所認可的是競爭情報專(zhuān)業(yè)人員協(xié)會(huì )（Society of Competive Intelligence Professionals,簡(jiǎn)稱(chēng)SCIP）的定義，它認為“競爭情報是一種過(guò)程。在此過(guò)程中，人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集、分析和傳播有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競爭者和組織本身的準確、相關(guān)、具體、及時(shí)、前瞻性以及可操作性的信息”。很顯然SCIP認為競爭情報既是一種過(guò)程，也是一種信息。作為信息的競爭情報表現為一種信息產(chǎn)品；作為過(guò)程的競爭情報表現為競爭情報的分析。不管怎么樣，我們都可以看到，競爭情報是關(guān)于企業(yè)內部和外部的一切與提高企業(yè)競爭力有關(guān)的信息。這些信息通常包括競爭對手、競爭環(huán)境和企業(yè)自身三個(gè)方面的內容。而這些信息是經(jīng)過(guò)深加工，發(fā)生了增值的信息，充分利用有利于企業(yè)贏(yíng)得和保持競爭優(yōu)勢。
1．2 競爭情報的特點(diǎn)
從競爭情報的定義可以看出，競爭情報是一種信息，它就具有信息的客觀(guān)性、系統性、效益性、時(shí)效性等特點(diǎn)。但是，它又不完全等同于一般的信息，它具有十分鮮明的個(gè)性特點(diǎn)：
1.2.1 對抗性。
競爭情報主要是針對競爭對手的情報活動(dòng)，其主體是競爭對手，雙方為了自己的市場(chǎng)和利益，各不相讓。因此，競爭情報的搜集一般是在對方不妥協(xié)、反對的情況下秘密進(jìn)行的，這就使競爭情報具有很強的對抗性特點(diǎn)。
1.2.2 競爭性。競爭情報是市場(chǎng)競爭的產(chǎn)物，可以說(shuō)沒(méi)有競爭就沒(méi)有競爭情報。只有具有競爭力的情報，才能滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要。不具有競爭性的情 報就不是競爭情報，最多只能叫一般的情報。競爭性是競爭情報與一般的情報相區別的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)。
1.2.3 高價(jià)值性。
競爭情報的搜集難度大，有時(shí)還要冒風(fēng)險或者付出一定的代價(jià)；同時(shí)，競爭情報的分析不是輕而易舉的事，要投入大量的腦力勞動(dòng)。因此，其智慧含量遠遠大于一般情報，價(jià)值也就高于一般情報。
1.2.4 高增值性。高價(jià)值是高增值的反映，高價(jià)值是高增值的基礎，前面已經(jīng)提到，競爭情報的搜集和分析都要花費大量的人力和物力。同時(shí)，有的企業(yè)是通過(guò)咨詢(xún)機構或者中介機構買(mǎi)來(lái)的，如果入不敷出，那就失去了其存在的意義，也就不是競爭情報了。
1.2.5 合法性。競爭情報不同于軍事領(lǐng)域的“諜報”，也不同于“經(jīng)濟諜報”，競爭情報的搜集要在合法的范圍內進(jìn)行。SCIP在成立之初就制定了其職業(yè)道德規范。我國也有《反不正當競爭法》對其加以限制和約束。任何違反國家法律和社會(huì )道德規范的情報活動(dòng)都不屬于競爭情報的范疇。
1.2.6 動(dòng)態(tài)性。對于一個(gè)企業(yè)而言，其內部情況和外部環(huán)境變幻多端，反復無(wú)常，很多相關(guān)信息此一時(shí)，彼一時(shí)，企業(yè)要想早在日趨激烈和復雜的市場(chǎng)競爭中取勝，必須經(jīng)常和延續不斷地進(jìn)行企業(yè)內部和外部信息的動(dòng)態(tài)跟蹤，建立跟蹤檔案直接反映出任何時(shí)候的競爭態(tài)勢，使自己永遠立于不敗之地，這是開(kāi)展競爭情報的目的。
1.3 競爭情報對提高競爭力方面的作用
競爭情報在不同的行業(yè)，不同的領(lǐng)域有著(zhù)不同的作用。就提高競爭力方面，競爭情報的作用主要在以下幾個(gè)方面：
1.3.1 競爭情報是企業(yè)決策的基礎
決策是一個(gè)為了達到預期的目標而從若干個(gè)備選方案中選擇合理方案的分析判斷過(guò)程，情報的最大作用是幫助人們做出決策，減少在決策過(guò)程中對事物認識或判斷的不確定性和信息的不對稱(chēng)性，因此是管理決策的基礎。美國管理學(xué)家西蒙將決策分為四個(gè)階段，即情報活動(dòng)階段，設計活動(dòng)階段，選擇活動(dòng)階段和評價(jià)活動(dòng)階段。其實(shí)，不單只是第一階段需要情報活動(dòng)，每個(gè)階段都需要情報活動(dòng)的參與。在競爭如此激勵的環(huán)境中，企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，各種信息都是雜亂無(wú)章的，給企業(yè)決策帶來(lái)很大的困難。決策的優(yōu)劣除取決于決策者的素質(zhì)外，另一個(gè)重要的原因就是看競爭情報的數量和質(zhì)量。
1.3.2 企業(yè)新技術(shù)，新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)和技術(shù)引進(jìn)，需要競爭情報的指導
新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成為企業(yè)是否具有競爭力的重要基礎之一。國外或者是別的企業(yè)已經(jīng)研制開(kāi)發(fā)出來(lái)可以利用的研究成果就沒(méi)有必要再去花大量的人力、物力和財力去研究。當研究成功時(shí)，才發(fā)現已經(jīng)是過(guò)時(shí)的東西那不是很遺憾嗎？這方面的錯誤我國曾經(jīng)就有過(guò)。如果重視競爭情報工作，信息靈通，就可以避免重復研究，少走彎路，減少錯誤，節約人力、物力和財力，還能早出成果，出好成果。同時(shí)，通過(guò)競爭情報分析，可以在了解其成果的基礎上，認真分析優(yōu)劣，然后進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新，從而提高自己的競爭力。至于引進(jìn)技術(shù)，應該在考慮其是否具有實(shí)用性的同時(shí)，還要看其技術(shù)的先進(jìn)性、價(jià)格的合理性以及所能夠帶來(lái)的經(jīng)濟效益。所有這些沒(méi)有競爭情報的指導，是要吃虧上當的。
1.3.3 競爭情報是獲取關(guān)鍵市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓的依據
市場(chǎng)占有率是企業(yè)競爭力的重要體現，而占有率離不開(kāi)市場(chǎng)的開(kāi)拓。實(shí)踐證明，成功的市場(chǎng)開(kāi)拓離不開(kāi)四個(gè)“適當”，即適當的地點(diǎn)，適當的時(shí)間，適當的價(jià)格和適當的產(chǎn)品。要想做到這四個(gè)適當，必須要有充分的市場(chǎng)信息保障，也就離不開(kāi)競爭情報活動(dòng)。這些信息不僅包括供求狀況、價(jià)格水平、消費者收入水平、消費者偏好等經(jīng)濟活動(dòng)有關(guān)的信息，而且還包括與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的信息，如政治、法律、經(jīng)濟、文化、宗教信仰、社會(huì )風(fēng)俗、科技發(fā)展狀況及競爭情況等。只有對以上的信息進(jìn)行有效的分析，才能識別和把握市場(chǎng)機會(huì )，找準市場(chǎng)突破口，選擇合適的用戶(hù)，從而有效的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，擴大市場(chǎng)占有率，進(jìn)而提高自身的競爭力。
2 競爭情報的研究?jì)热?/p>
2.1 競爭對手的分析
2.1.1、競爭對手分析程序和內容
競爭對手分析是競爭情報分析的一個(gè)重要的內容。因此，競爭情報在早期也叫競爭者情報。企業(yè)競爭對手主要是限制和影響企業(yè)競爭優(yōu)勢發(fā)揮的企業(yè)外部組織或者是個(gè)人。即凡是與本企業(yè)有共同目標的市場(chǎng)上與本企業(yè)有利益沖突、構成一定威脅的組織或者是個(gè)人均為競爭對手。為了全面搜集信息和分析競爭對手，一般按照如下的步驟進(jìn)行，這是由世界著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、美國西北大學(xué)教授菲利普·科特勒（philip kotler）博士在1996年提出的。
?識別公司的主要競爭對手。競爭對手的識別是競爭對手分析的基礎。主要根據行業(yè)和市場(chǎng)的標準來(lái)確認哪些是主要的競爭對手，哪些是次要的競爭對手；那些是現實(shí)的，哪些是潛在的。（以下競爭對手的類(lèi)型將做詳細的論述）
?了解和確定競爭對手的目標。目標是企業(yè)行動(dòng)的指南。通過(guò)對目標的分析，可以預測競爭對目前的地位是否滿(mǎn)意，預測競爭對手的戰略變化。目標存在于各 級管理層的戰略管理方面，重點(diǎn)放在獲利能力、市場(chǎng)占有率、技術(shù)領(lǐng)先和服務(wù)領(lǐng)先等方面。
?識別競爭對手的戰略。了解競爭對手現在做什么和能夠做什么，競爭者如何參與競爭取決于目標和在市場(chǎng)上的位置。
?評估競爭對手的強項和弱項。評估競爭者的強項和弱項取決于競爭者擁有的資源和對資源的利用與控制，它是判斷競爭者的戰略能力和競爭力的基礎， 也是知己知彼、參與市場(chǎng)競爭的準備。一般包括競爭對手的實(shí)物資源、人力資源、財務(wù)狀況以及企業(yè)文化等無(wú)形資產(chǎn)。然后根據統計得來(lái)的數據信息，判斷競爭者的優(yōu)勢和劣勢，結合行業(yè)比較分析，預測競爭對手實(shí)力的變化，并找出本企業(yè)可以學(xué)習或超過(guò)的方面，或發(fā)現競爭對手的劣勢并加以攻擊。
?估計競爭對手的反應。競爭對手的反應取決于對目前的滿(mǎn)意程度，對目前的地位比較滿(mǎn)意的競爭者對行業(yè)或環(huán)境的變化反應比較遲鈍，不愿意冒風(fēng)險，往往比較保守。而那些對目前的地位不滿(mǎn)，或者是競爭意識強烈的競爭者，當競爭目 標或者是競爭市場(chǎng)受到威脅時(shí)，其反應十分的強烈。對競爭對手的反應一般圍繞以下幾個(gè)方面展開(kāi)信息的收集和分析：競爭對手對目前的地位滿(mǎn)意嗎；競爭對手將做什么行動(dòng)或者是戰略轉變；競爭對手的哪些方面易受攻擊；什么會(huì )激起競爭對最強烈的報復。通過(guò)調查競爭對手的歷史，可以知道競爭對手的實(shí)力和其對競爭的反應。
?選擇對競爭對手采取攻擊或者是回避的策略。根據“攻其不備”的原則，對那些反應遲鈍和不激烈的競爭對手，抓住其弱點(diǎn)和劣勢，予以致命的打擊；對那些反應強烈的競爭對手實(shí)行“避其銳氣”的原則，進(jìn)行適當的回避。
。
2.1.2 競爭對手的類(lèi)型
競爭對手有主次之分，或明、或暗?！皹?shù)敵”過(guò)多反而對自己不利，因此，將競爭對手分為不同的類(lèi)型，對不同的類(lèi)型采取不同的競爭方式，也是有必要的。競爭對手的類(lèi)型根據不同的標準可以劃分為不同的類(lèi)型。按照時(shí)間順序可分為現實(shí)的競爭對手和潛在的競爭對手。判斷現實(shí)的競爭對手比較容易，主要是指行業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的那些旗幟鮮明的競爭者。判斷潛在的競爭對手則比較困難，而且潛在的競爭對手的威脅相當巨大（有時(shí)候甚至是致命的）。因此，判斷潛在的競爭對手又顯得特別的重要。波特在其《競爭戰略》一書(shū)中指出，一般可以參照其他信息從下列公司中識別出來(lái)：
?不在本行業(yè)，但不費氣力就可以進(jìn)入的公司；
?進(jìn)入本行業(yè)可產(chǎn)生協(xié)同效應的公司；
?其戰略的延伸必將導致加入本行業(yè)競爭的公司；
?可能發(fā)生兼并或收購行為的公司。
2.1.3 競爭對手分析的主要信息要素
?生產(chǎn)情況。
主要包括生產(chǎn)數量，設施和設備的先進(jìn)情況，生產(chǎn)能力擴充，質(zhì)量控制，設備安裝等方面的技能，勞動(dòng)力和運輸成本，勞動(dòng)力的素質(zhì)情況，原材料的來(lái)源和成本等。生產(chǎn)情況主要體現在一個(gè)公司的基礎設施建設和對資源的利用情況，它是衡量一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)是否具有競爭力的基礎。
?綜合管理能力。
主要包括首席執行官的領(lǐng)導素質(zhì)和激勵能力。各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調能力和職能關(guān)系，管理層的年齡和員工的培訓情況等。一個(gè)企業(yè)的戰略決策、目標制定都是由其領(lǐng)導部門(mén)（尤其是首席執行官）決定。因此，領(lǐng)導者的素質(zhì)、性格、年齡等可以反映出其所采取的戰略。
?營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售情況。
主要表現為其市場(chǎng)占有率，營(yíng)銷(xiāo)組合諸方面要素的技能水平，市場(chǎng)調查與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力，銷(xiāo)售隊伍的素質(zhì)及其培訓情況，代理商的范圍、數量和廣告宣傳情況等反面的內容。產(chǎn)品最終是銷(xiāo)售給消費者，通過(guò)對其營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售情況的調查，可以看出競爭對手是否生產(chǎn)適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品，消費者是否對其產(chǎn)品滿(mǎn)意，競爭對手所生產(chǎn)的產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，然后“擇其善者而從之，其不善者而改之”，為企業(yè)自身新產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)提供依據。
?財務(wù)實(shí)力。
包括現金流，短期和長(cháng)期的借貸能力，財務(wù)管理能力等。財務(wù)實(shí)力是企業(yè)競爭力的一個(gè)保障。對競爭對手財務(wù)實(shí)力方面信息的收集一般比較困難，要注意收集的合法性和收集技巧的多樣性，一般可以從競爭對手每年的財務(wù)報表中可以獲取。
?研究與開(kāi)發(fā)（簡(jiǎn)稱(chēng)R&D）。
包括專(zhuān)利及其版權，研究人員的素質(zhì)及技能和與外部的接觸情況等。它是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的基礎，可以衡量一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )新能力。創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的靈魂，沒(méi)有創(chuàng )新，就沒(méi)有發(fā)展，一個(gè)沒(méi)有創(chuàng )新的企業(yè)就不具有競爭力，沒(méi)有競爭力的企業(yè)淘汰在所難免。其中，對競爭對手發(fā)明的專(zhuān)利說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的調查，不僅可以衡量和判斷其創(chuàng )新能力和競爭潛力，還可以通過(guò)“反向工程”，對其專(zhuān)利產(chǎn)品進(jìn)行分析評價(jià)，為自己新產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)提供依據。
2.2 競爭環(huán)境分析
世界是普遍聯(lián)系的，企業(yè)的生存和發(fā)展與其所處的環(huán)境有著(zhù)密切的聯(lián)系。競爭環(huán)境指影響企業(yè)活動(dòng)的各種外部環(huán)境因素的總和。分析這些因素對提高企業(yè)自身的競爭力是不容忽視的。一般地，競爭環(huán)境的分析包括以下幾個(gè)方面的內容：
?經(jīng)濟環(huán)境。主要包括經(jīng)濟制度，經(jīng)濟狀況，經(jīng)濟發(fā)展目標，市場(chǎng)規模，消費結構和通貨膨脹等。具體為經(jīng)濟總體發(fā)展水平，市場(chǎng)宏觀(guān)經(jīng)濟走向，物價(jià)趨勢，居民的收入水平、儲蓄和購買(mǎi)能力等方面。
?政治環(huán)境。政治對競爭的影響也是不容忽視的，主要包括國內外的政治、軍事的發(fā)展變化，國家的宏觀(guān)經(jīng)濟政策及宏觀(guān)調控的范圍、力度和限度；地方政府的發(fā)展戰略、優(yōu)惠政策、鼓勵措施等，與企業(yè)有關(guān)的法律法規等。任何和國家法律法規、政策相違背的發(fā)明或技術(shù)都得不到政府的支持；國家領(lǐng)導人的變更以及一些軍事行動(dòng)對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展影響也是很大的。
?科技環(huán)境。國內外同行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)實(shí)力與本企業(yè)技術(shù)水平和實(shí)力的對比研究；企業(yè)所在地區技術(shù)人員的數量和質(zhì)量，以及本企業(yè)所能利用的技術(shù)和各種科研成果；新技術(shù)的發(fā)明創(chuàng )造及對本企業(yè)帶來(lái)的影響等。
?自然環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區的自然條件、地理條件、原材料、能源等對企業(yè)促進(jìn)或者是制約因素的分析。特別是對那些選擇投資的企業(yè)，應該考慮本行業(yè)是否與所在地的氣候條件相適應。如食品制造就不適合在炎熱的地方。還有考慮原材料的供應情況和消費者市場(chǎng)情況，如可口可樂(lè )公司進(jìn)軍中國市場(chǎng)時(shí)候首先選擇的不是北京、上海等大城市，而是選擇資源和市場(chǎng)都比較大的四川成都。盡量減少運輸方面的浪費，降低自己的成本，從而提高自己的競爭力。
總之，環(huán)境對一個(gè)企業(yè)的影響是多方面的，同時(shí)也是非常重要的。任何和環(huán)境相抵觸的措施或者是策略將要受到環(huán)境的懲罰，被淘汰的命運在所難免，更談不上提高競爭力了。
2.3 企業(yè)自身情況分析。
如果說(shuō)對競爭對手的分析屬于“知彼”的話(huà)，那么對自身的分析則屬于“知己”，只有知己知彼，方能百戰不殆。要提高競爭力，除了要了解你的競爭對手、熟悉競爭環(huán)境外，還必須對自己有一個(gè)清楚的認識。企業(yè)自身情況分析和競爭對手的分析內容基本一致，這兒不再重復。
最后補充一點(diǎn)，競爭對手、競爭環(huán)境在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)是不相同的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。這也是競爭情報動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)決定的。這就需要對競爭對手進(jìn)行跟蹤調查，時(shí)時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和國家的政策、法律、法規。隨時(shí)準備應付競爭者的各種變化威脅的應急措施，查出動(dòng)搖的因素并及時(shí)加以調整，永遠保持自己的優(yōu)勢地位。
3 競爭情報信息源。
所謂信息源簡(jiǎn)言之就是信息的來(lái)源。競爭情報的信息源可分為兩類(lèi)：第一類(lèi)是公開(kāi)的信息源，包括報刊和專(zhuān)業(yè)雜志，行業(yè)協(xié)會(huì )出版物，產(chǎn)業(yè)研究報告，政府各管理機構對外公開(kāi)的檔案，政府出版物，數據庫，工商企業(yè)名錄，產(chǎn)品樣本，手冊，信用調查報告，競爭對手的招聘廣告和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等。其中，對這類(lèi)信息進(jìn)行利用最省時(shí)、最高效的方法是進(jìn)行數據檢索和訂閱專(zhuān)題簡(jiǎn)報。
第二類(lèi)是非公開(kāi)信息源。包括企業(yè)內部各個(gè)職能部門(mén)的員工，經(jīng)銷(xiāo)商，供應商，行業(yè)協(xié)會(huì )，行業(yè)主管部門(mén)，展覽會(huì )，客戶(hù)，競爭對手，反向工程，專(zhuān)業(yè)調查機構等。一般來(lái)說(shuō)，這方面的信息都很可靠，價(jià)值也高，但由于競爭情報的對抗性和競爭性，一般是在競爭對手不配合甚至反對的情況下進(jìn)行的。因此，收集這方面的信息就很困難，應首先根據具體的要求，確定目標信息源。收集的方法除了文獻調查外，還涉及到網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，電話(huà)采訪(fǎng)，個(gè)人面談等技巧。
競爭情報的收集要在正當、合法、合乎職業(yè)道德規范的范圍內進(jìn)行。
4 競爭情報分析
4.1 SWOT分析
競爭情報分析的工具或者方法多種多樣。SWOT分析方法是基于有關(guān)內部?jì)?yōu)勢或者是弱項以及外部機會(huì )或者是威脅的信息，旨在對這些信息進(jìn)行系統、綜合的分析和透徹的把握，以制定切實(shí)可行的戰略或者是規劃。綜合以上內容，認真分析企業(yè)自己和競爭對手、競爭環(huán)境方面的信息，可以得到一個(gè)SWOT分析模型圖（圖一）。SWOT是英文優(yōu)勢（Strengths）、弱點(diǎn)（Weaknesses）、機會(huì )（Oportunities）、威脅（Threaths）四個(gè)詞的縮寫(xiě)，包括了企業(yè)進(jìn)行情報分析的基本內容和各個(gè)方面的要素。
優(yōu)勢 機會(huì )
內部因素： 外部因素：
產(chǎn)品結構，財務(wù)狀況， 市場(chǎng)需求，技術(shù)變遷，
產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)份額， 策傾向，社會(huì )熱點(diǎn)，
技術(shù)實(shí)力，員工素質(zhì)。 競爭對手出現失誤等。
弱點(diǎn) 威脅
內部因素： 外部因素：
資金短缺，管理不善， 競爭對手的發(fā)難，
技術(shù)老化，設備陳舊， 行業(yè)政策發(fā)生不利于自己的變化，
員工素質(zhì)普遍偏低等。 突發(fā)事件的不良影響等。
SWOT分析模型圖（圖一）
由上圖可知，SWOT分析模型就是將雙方的優(yōu)勢和劣勢放在相對立的位置上進(jìn)行比較，一方的優(yōu)勢恰恰是另一方的劣勢。而機會(huì )和威脅都是雙方都存在的外部因素。每個(gè)企業(yè)都必須將自己的有利優(yōu)勢發(fā)揮到最大，將不利因素縮小到最小。因此，可以將上圖簡(jiǎn)化為下圖（圖二）
有利因素發(fā)揮到最大
S O
內部 外部
W T
不利因素降低最小
SWO T分析簡(jiǎn)圖（圖二）
4.2 制定戰略
按照“發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱項因素。利用機會(huì )因素，化解威脅因素”的原則，將SWOT分析模型中各種因素匹配起來(lái)，加以綜合分析，可以得到如下幾種可行性戰略：
SO 戰略：當企業(yè)內部?jì)?yōu)勢大有潛力可挖，外部存在許多發(fā)展的機遇，應著(zhù)重發(fā)揮內部?jì)?yōu)勢，利用外部機會(huì )。如現在國家實(shí)行西部大開(kāi)發(fā)，對有實(shí)力的企業(yè)向西部拓展就是一個(gè)千載難逢的絕佳機會(huì )。
ST 戰略：雖然企業(yè)自身有比較大的內部?jì)?yōu)勢，但同時(shí)也存在外部威脅，此時(shí)應充分發(fā)揮自己的內部?jì)?yōu)勢，減少或者是盡量避免外部帶來(lái)的威脅。
WO 戰略：企業(yè)自身存在著(zhù)這樣那樣的弱點(diǎn)，但外部有許多有利于企業(yè)發(fā)展的機會(huì )時(shí)，應該充分利用外部的機會(huì )，化解內部弱點(diǎn)。如國有企業(yè)應該抓住國家對國有企業(yè)改革的機會(huì )，加強對企業(yè)各個(gè)方面的改革，建立起科學(xué)、合理、適宜的現代企業(yè)，增強自身的競爭力。同現代企業(yè)接軌。
WT 戰略：企業(yè)自身存在這樣那樣的缺點(diǎn)或者是弱項，同時(shí)外部威脅又比較大，這是任何一個(gè)企業(yè)都感到頭疼的事了，此時(shí)，應該盡量克服內部的弱點(diǎn)，盡量避免或者是減少外部威脅。隨著(zhù)中國加入WTO，中國的對外開(kāi)放向更深層次的方向發(fā)展，外國競爭實(shí)力比較強的跨國公司相繼進(jìn)入中國市場(chǎng)，對中國大多數企業(yè)普遍存在的資金短缺，技術(shù)力量薄弱，管理經(jīng)營(yíng)不善等情況來(lái)說(shuō)。中國的企業(yè)要發(fā)展，那就要看怎樣克服自身的弱點(diǎn)，避免跨國公司的威脅了。
5 建立競爭情報系統
競爭情報是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著(zhù)重要的作用，前面具體分析了競爭情報的內容，但是，為了有效地發(fā)掘競爭情報資源，保證信息不“失真”，競爭情報的分析應該以一定的程序進(jìn)行，按照美國中央情報局的提法，大體包括以下五個(gè)環(huán)節：（如圖三）
競爭情報分析環(huán)節（圖三）
規劃與定向是首要的條件，它是一個(gè)了解信息需求，組織人員對信息需求進(jìn)行審核的過(guò)程。信息收集環(huán)節的關(guān)鍵任務(wù)是確定信息源和選擇信息收集方式；信息加工是對收集來(lái)的信息（競爭對手、競爭環(huán)境、企業(yè)自身），進(jìn)行有序的分類(lèi)整理，去粗取精，去偽存真，使之有序化，并存儲在企業(yè)MIS系統中的過(guò)程；信息分析是對存儲在企業(yè)MIS系統中的數據進(jìn)行分析，制定戰略，并形成競爭情報產(chǎn)品—信息分析研究報告的過(guò)程；產(chǎn)品傳播是將競爭情報產(chǎn)品及時(shí)傳達給上級領(lǐng)導部門(mén)或者是情報用戶(hù)，它是一個(gè)權重、評價(jià)、薦優(yōu)的過(guò)程。同時(shí)根據用戶(hù)的實(shí)際消費效果對產(chǎn)品進(jìn)行修改和補充。五個(gè)環(huán)節相互聯(lián)系構成一個(gè)循環(huán)系統。這五個(gè)環(huán)節和功能相結合就構成了一個(gè)競爭情報系統。
所謂競爭情報系統（Competive Intelligence Sytem），指圍繞企業(yè)競爭戰略目標，以提高企業(yè)競爭力為目的，關(guān)于企業(yè)自身情況，競爭對手，競爭環(huán)境等方面的信息的收集，整理，分析和運用等相互聯(lián)系，相互作用，基于計算機網(wǎng)絡(luò )平臺的一個(gè)信息管理系統。綜合以上內容，可以將競爭情報系統分為競爭情報收集子系統、競爭情報分析子系統和競爭情報輸出子系統三個(gè)部分。
競爭情報收集子系統主要是對收集得到的各種信息進(jìn)行分類(lèi)、整理，去粗取精、去偽存真。然后將數據存儲于企業(yè)MIS的數據庫中，為企業(yè)提供數據服務(wù)。競爭情報收集子系統通過(guò)企業(yè)網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)內部或外部的主要情報源連接起來(lái)，使競爭環(huán)境中的數據或信息源源不斷地流入企業(yè)系統，這是競爭情報工作的基礎。
競爭情報分析研究子系統的業(yè)務(wù)主要是根據企業(yè)的競爭目標，從企業(yè)MIS數據庫中獲取相關(guān)的數據信息，圍繞企業(yè)競爭戰略，對照競爭對手和自己的情況，進(jìn)行分析研究，并最終形成競爭情報分析研究報告的過(guò)程。一份競爭情報研究報告的質(zhì)量主要就體現這在里，它是競爭情報的價(jià)值增值的過(guò)程。也是競爭情報分析的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
競爭情報輸出子系統是對競爭情報研究子系統成果進(jìn)行分析，并采納正確的內容對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標進(jìn)行指導的過(guò)程。主要將分析得出的研究報告指導企業(yè)經(jīng)營(yíng)，是一個(gè)產(chǎn)品傳播和反饋的過(guò)程。
競爭情報是為企業(yè)決策提供依據，競爭情報系統實(shí)際上是決策支持系統的一個(gè)組成部分，建立企業(yè)競爭情報系統，可以保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著(zhù)重要的作用，有效地發(fā)掘競爭情報資源，對其進(jìn)行深入的分析加工，并以最快最能滿(mǎn)足需要的方式輸出，供決策層參考。
6 結束語(yǔ)
隨著(zhù)人類(lèi)邁向21世紀和中國跨入WTO的門(mén)檻，競爭將更加的嚴峻和殘酷，是否掌握有價(jià)值的信息將決定一個(gè)企業(yè)的成功與失敗。競爭情報可以幫助人們做出決策，減少在決策過(guò)程中對事物認識或判斷的不確定性和信息的不對稱(chēng)性，是管理決策的基礎。以提升和增強組織的競爭能力，贏(yíng)得和保持可為和企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障，將成為環(huán)境監視的哨兵、企業(yè)運營(yíng)的導航員、策略制定的智囊團、管理決策的思想庫。
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