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2006-07-14 09:23:18

協(xié)同的禮贊與質(zhì)疑

協(xié)同軟件從本世紀初興起，幾年來(lái)發(fā)展非常迅猛，34.45% 的復合增長(cháng)率，以及市場(chǎng)總規模將超過(guò)ERP的預期，使得業(yè)界對協(xié)同軟件的關(guān)注度高于以往任何一款新型管理軟件的出現。

在協(xié)同軟件被廣受贊譽(yù)的同時(shí)，也遭受到質(zhì)疑。06年元月，國際權威IT研究分析機構ZDNet，以"協(xié)同軟件規模將超ERP"為標題，將協(xié)同軟件列為中國軟件產(chǎn)業(yè)十大發(fā)展趨勢之一，使協(xié)同軟件再一次受到業(yè)界極度關(guān)注。在分析協(xié)同軟件發(fā)展趨勢時(shí)，復旦協(xié)達被列為中國主流協(xié)同軟件廠(chǎng)商首位。與此同時(shí)，點(diǎn)擊、用友等其他四家國產(chǎn)協(xié)同軟件廠(chǎng)商也隨后被提及，與協(xié)達一并被認為是推動(dòng)協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的重要力量。列入該報告的協(xié)同軟件廠(chǎng)商除用友外，其他都是在中國軟件領(lǐng)域嶄露頭角的"新秀"，正當這些新秀們忙著(zhù)在春季播種時(shí)，一股料峭春寒悄然襲來(lái)……

06年春季，中國另一家知名IT媒體《信息周刊》，將協(xié)同列為十大高估技術(shù)之一，《信息周刊》評語(yǔ)指出："盡管協(xié)同應用確實(shí)已經(jīng)開(kāi)始在一些企業(yè)內部署，但實(shí)際上協(xié)同應用并沒(méi)有像軟件廠(chǎng)商和媒體所期待的那樣，成為應用熱門(mén)"。隨后，有人以《列十大高估技術(shù)2006后協(xié)同應用走向滅亡？》為驚悚標題，對《信息周刊》關(guān)于協(xié)同軟件的評語(yǔ)作了分析和闡述。作者對協(xié)同軟件為什么是被高估了，做出自己的推斷："目前業(yè)內對協(xié)同的介紹存在一個(gè)誤區，那就是重結果、輕過(guò)程，對于如何實(shí)現協(xié)同輕描淡寫(xiě)，所以這么長(cháng)時(shí)間了，仍然讓很多企業(yè)用戶(hù)感到茫然。"

協(xié)同軟件標準正在形成

確實(shí)，汗牛充棟的協(xié)同軟件相關(guān)資料，乃至于協(xié)同軟件產(chǎn)品中，如何協(xié)同成為一個(gè)薄弱環(huán)節，對協(xié)同軟件的理論思想尚不統一，是形成這一薄弱環(huán)節的根本原因。綜合目前國內主流的協(xié)同軟件產(chǎn)品來(lái)看，工作流和即時(shí)通訊是兩個(gè)主要方向。IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與應用服務(wù)研究所王建平先生在《軟件世界》發(fā)文指出："依據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)技術(shù)、功能、操作等方面，對軟件進(jìn)行綜合評價(jià)，北京點(diǎn)擊和復旦協(xié)達是國內較為成熟的兩款協(xié)同軟件產(chǎn)品，其中點(diǎn)擊側重于即時(shí)消息管理，協(xié)達側重于工作流管理，分別代表了協(xié)同軟件的兩個(gè)主要應用方向。"

雖然協(xié)同軟件的兩個(gè)主要方向是工作流和即時(shí)通訊，但并不表明協(xié)同軟件僅僅是這兩個(gè)方面的功能。協(xié)同軟件知名專(zhuān)家，清華大學(xué)史美林教授在《協(xié)同工作理論與應用》中，認為協(xié)同軟件有四大功能，除了工作流和即時(shí)通訊外，協(xié)同寫(xiě)作（主要是文檔編輯與知識管理）和協(xié)同出版（主要是信息發(fā)布與集成）是另外兩大功能。

以上可以看出，協(xié)同軟件在理論與應用層面，其實(shí)早已經(jīng)有了約定成俗的標準，這些標準支撐了協(xié)同軟件的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究與實(shí)施應用，許多產(chǎn)品領(lǐng)先的協(xié)同軟件功能都基本都圍繞著(zhù)這四個(gè)方面。像北京點(diǎn)擊以即時(shí)通訊為主的同時(shí)，也研發(fā)了工作流系統。復旦協(xié)達在以工作流為核心功能的同時(shí)，即時(shí)通訊、協(xié)同寫(xiě)作、信息發(fā)布與集成等方面，也都有比較完善的功能，成為應用最為廣泛的協(xié)同軟件產(chǎn)品之一。

縱覽協(xié)同軟件的各項功能，以市場(chǎng)中常見(jiàn)的協(xié)同軟件產(chǎn)品為樣本來(lái)分析，工作流已經(jīng)成為協(xié)同軟件產(chǎn)品最為關(guān)注的重點(diǎn)。工作流以其對協(xié)同工作的完善支持，成為協(xié)同管理思想創(chuàng )新OA（辦公自動(dòng)化）應用的重要力量，以工作流為核心的"流程型"協(xié)同軟件和OA應用，漸漸成為市場(chǎng)主流。

"流程型"，直面協(xié)同OA的質(zhì)疑

從以工作流為核心的思想提出，到"流程型"協(xié)同OA漸成市場(chǎng)主流，期間不過(guò)兩年左右。這當中，即時(shí)通訊、文檔編輯與知識管理、信息發(fā)布與集成功能，并沒(méi)有被消亡，只是其逐漸成為工作流的從屬地位而已。另外一些與協(xié)同軟件理論相悖的產(chǎn)品，哪怕其打上了協(xié)同的標簽，在協(xié)同軟件用戶(hù)逐漸成熟的大環(huán)境下，仍然面臨著(zhù)產(chǎn)品難以被認可的巨大困難。這些打上協(xié)同標簽的產(chǎn)品，主要是以客戶(hù)、人事為中心，以關(guān)聯(lián)應用、資源計劃為思想。

客觀(guān)來(lái)看，關(guān)聯(lián)應用、資源計劃、人事管理都有其應用價(jià)值，甚至是與協(xié)同齊駕并驅的重要管理思想和應用軟件。但以此作為協(xié)同的核心，會(huì )造成協(xié)同軟件與企業(yè)關(guān)系管理（客戶(hù)關(guān)系管理）、企業(yè)資源計劃（制造資源計劃）等管理思想和應用軟件的混淆，由此帶來(lái)用戶(hù)實(shí)施難度和應用風(fēng)險。選購了標注為協(xié)同的非協(xié)同軟件，甚至因為功能重疊、定位錯誤等原因，會(huì )造成企事業(yè)單位信息化建設的浪費，情況嚴重的，還會(huì )打亂用戶(hù)整個(gè)信息戰略框架與管理軟件應用部署。

"流程型"協(xié)同OA并非指流程生產(chǎn)企業(yè)適用的協(xié)同OA，而是指以工作流為核心的協(xié)同OA。這一思想的提出，是在"以工作流為核心"這一思想被廣泛采納的基礎之上，具備了業(yè)界和用戶(hù)廣泛認可的前提。"流程型"協(xié)同OA適時(shí)地解答了對協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的諸多疑問(wèn)，正確引導了協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，為協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)的長(cháng)遠健康發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。(復旦協(xié)達)