一個(gè)算不上新聞的報告圖表，帖在 Blog 上當作筆記。
美國市場(chǎng)調研公司 Marketing Sherpa 去年 12 月份做了一個(gè) Social Media Marketing & PR 的市場(chǎng)調查，內容包括了社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的常用方法及其效果評測。整個(gè)報告收費較高，不過(guò) Marketing Sherpa 提供了一份免費的報告摘要，其中六個(gè)圖表信息如下，分別附上我的簡(jiǎn)短解讀。調查有效樣本數為 1886。
1、社會(huì )化媒體正在改變企業(yè)溝通方式（Do You Agree that Social Media is Changing the Way Your Company Communicates）？
- 76% 的中小企業(yè)（Small and Medium Businesses，SMB）和大公司都相信 Social Media 將對未來(lái)企業(yè)溝通方式產(chǎn)生巨大變化，如何適應社會(huì )化媒體帶來(lái)的變革成為最大的問(wèn)題。
- 這種改變不僅體現在企業(yè)與顧客和潛在顧客的交流上，更多的則是對于公關(guān)、媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響。
2、企業(yè) 2009 年的哪些營(yíng)銷(xiāo)預算會(huì )增加/降低（Which Marketing Budget Line Items Will Your Company Increase or Decrease in 2009）？
- 從上圖可以看出，由于受到全球經(jīng)濟危機影響，企業(yè)在大多數營(yíng)銷(xiāo)項目上的開(kāi)支都不同程度地縮小，高達 83% 的企業(yè)會(huì )降低投放廣播/電視廣告。除了 Social Media 與 Email 兩個(gè)項目之外，企業(yè)打算減少的預算都超過(guò)了增加的預算。
- 毫無(wú)疑問(wèn)，經(jīng)濟危機為社會(huì )化媒體帶來(lái)了更大的發(fā)展空間和機會(huì )，低成本是吸引眾多企業(yè)加大投入的主要原因。它所需要的僅僅是集中的時(shí)間成本、人力成本、適當地規劃。
3、阻礙企業(yè)采用社會(huì )化媒體的主要因素是什么（Which Factors Have Presented the Most Significant Barriers to Social Media Adoption to Your Organization or Client）？
- 令人驚訝的是，不管企業(yè)是否曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)，高達 46% 的企業(yè)都認為缺乏社會(huì )化媒體相關(guān)人才是主要原因。
- 作為一個(gè)較新的行業(yè)，SMM 就像當初的 SEO 一樣，缺乏好的執行者仍然是瓶頸，即使是在 SMM 較為成熟的美國也是如此。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)仍然還有很大空間，這給了第三方網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商和培訓機構更多機會(huì )。
4、ROI 效果評估與 SMM 是否有效（Does the Ability to Measure ROI Accurately Relate to the Effectiveness of the Tactic）？
- 有很多人開(kāi)始認可社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果，超過(guò) 40% 的人肯定了用戶(hù)評論及評分、與 Blogger 和在線(xiàn)記者的溝通、論壇和討論組的營(yíng)銷(xiāo)效果。但在 Blog 和社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )投放的廣告效果卻很不理想，這從另一方面說(shuō)明廣告并不能成為博客價(jià)值體現的主要方式。
- 另一方面，對于社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的效果評估，營(yíng)銷(xiāo)效果最低的 Blog 和社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )廣告卻得到了最高（32%）的投票。這說(shuō)明對于企業(yè)而言，越傳統的廣告形式，其效果評估越簡(jiǎn)單。 而 Web 2.0 網(wǎng)站上的互動(dòng)及口碑式營(yíng)銷(xiāo)，由于有更多不可控因素，其效果評估也更加困難。如 WebLeOn 所說(shuō)，如何建立一套適合的 SMM 方法論，并確定相應的目標和具體的評估體系是 SMM 實(shí)踐過(guò)程中的最大挑戰。
5、社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系的作用體現在哪些方面（How Effective is Social Media Marketing and PR at Accomplishing These Goals）？
- 超過(guò) 90% 的企業(yè)認為社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)的主要作用在于提升品牌美譽(yù)度和知名度，其次為提高搜索引擎排名、增加網(wǎng)站流量。
- 值得注意的是，在生產(chǎn)引導、改善內部溝通、提升電子商務(wù)銷(xiāo)售額等方面，SMM 還有更大的發(fā)展空間。
6、社會(huì )化媒體機構和顧問(wèn)的實(shí)施效果如何（Do Social Media Agencies and Consultants Plan and Execute More Effectively）？
- 作為一個(gè)經(jīng)驗至關(guān)重要的領(lǐng)域，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)家顯然更加明確地知道企業(yè)需要什么，以及如何在資源有限的條件下開(kāi)展 SMM。
- 第三方營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機構和專(zhuān)業(yè)的培訓機構有利可圖，即使在 SMM 更加成熟的美國也是如此。當然，作為免費報告，Marketing Sherpa 自然要為自己的報告和服務(wù)留下足夠的購買(mǎi)理由了
社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)作為 Web 2.0 環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要方式，雖不成主流，但發(fā)展迅速。更重要的是，這種營(yíng)銷(xiāo)體系將對大量 Web 2.0 網(wǎng)站的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，甚至左右其商業(yè)模式。在這個(gè)特殊的階段，企業(yè)先人一步占領(lǐng)時(shí)機至關(guān)重要，這并不需要多少的金錢(qián)投入，但需要企業(yè)更加寬廣的視野和強大的執行力。SMM 給了中國 4000 多萬(wàn)家中小企業(yè)低成本營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )，更多信息可參考本人對戴爾直通車(chē)站長(cháng)的 SMM 訪(fǎng)談。
