首先，營(yíng)銷(xiāo)從一種單向的傳播變成了雙向的通話(huà)。這也就是我一直在說(shuō)的從Communication到Conversation的改變。社會(huì )化媒體讓消費者變得越來(lái)越理性，獲得各種信息的能力也越來(lái)越強。所以?xún)A聽(tīng)消費者的聲音比強迫他們接受品牌的信息要重要得多。一個(gè)品牌可以比競爭對手作出更好的產(chǎn)品，但是在消費者面前，再好的產(chǎn)品也是有改進(jìn)余地的。社會(huì )化媒體為企業(yè)提供了這樣一種和消費者直接對話(huà)的機會(huì )，可以讓自己的產(chǎn)品更接近消費者的要求。
其次，社會(huì )化媒體也讓企業(yè)本身充分暴露到了公眾面前。一直以來(lái)，企業(yè)都很注重包裝其產(chǎn)品的品牌形象，把企業(yè)藏在品牌后面?，F在消費者輕易就可以知道產(chǎn)品出自哪家企業(yè)、哪些人在這家企業(yè)工作，他們可以很容易的和這家企業(yè)的員工甚至是老板進(jìn)行直接的對話(huà)。企業(yè)傳播（Corporate Communications）和企業(yè)社會(huì )責任感（Corporate Social Responsibility）比任何時(shí)候都顯得更為重要，只要你做，消費者就能夠看得到。
另外，PR特別是EPR和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系也變得越來(lái)越緊密。因為在社會(huì )化媒體范疇，企業(yè)所參與的很多活動(dòng)不再僅僅是傳統意義上的市場(chǎng)推廣，而同時(shí)包含了很多公關(guān)的內容，還包括了CRM甚至是ERP的部分。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，要很好的利用社會(huì )化媒體，必須要協(xié)同公關(guān)部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)，打破這兩個(gè)部門(mén)間的區隔是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)的一種趨勢。
社會(huì )化媒體會(huì )像一面放大鏡，它的作用是讓品牌、產(chǎn)品以及企業(yè)本身更加清楚的呈現在所有人面前。企業(yè)要做的不是僅僅建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)寫(xiě)Blog，在Facebook或者Twitter上推銷(xiāo)自己。而是要把社會(huì )化媒體作為一種需要去適應的新的環(huán)境。這種新環(huán)境的生存法則并不復雜：生產(chǎn)好的產(chǎn)品、傾聽(tīng)消費者的聲音、樂(lè )于和消費者、媒體、合作伙伴以及你的競爭對手進(jìn)行對話(huà)。
標簽： marketing, SocialMedia
