1、概述
第三代移動(dòng)通信(Third Generation，簡(jiǎn)稱(chēng)3G)網(wǎng)絡(luò )建設和業(yè)務(wù)規劃已成為國內各大電信運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)，并達成了對3G網(wǎng)絡(luò )價(jià)值認可的高度統一，主要體現在其提供的增值業(yè)務(wù)(Value Added Services，簡(jiǎn)稱(chēng)VAS)。我國的《電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄》明確定義了：第三代數字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是指利用第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )提供的話(huà)音、數據、視頻圖像等業(yè)務(wù)。其主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)，其中高速移動(dòng)環(huán)境下支持144kbit/s速率，步行和慢速移動(dòng)環(huán)境下支持384kbit/s速率，室內下環(huán)境支持2Mbit/s速率的數據傳輸，并保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。區別與一類(lèi)的基礎電信業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)(二類(lèi))是新興的電信業(yè)務(wù)，其主要表現形式有：短信、彩信、語(yǔ)音信息應用和智能網(wǎng)業(yè)務(wù)應用。
專(zhuān)家估計增值業(yè)務(wù)收入將是10倍于設備市場(chǎng)的投入，在中國電信市場(chǎng)將達到數萬(wàn)億元，整個(gè)3G的建設將為中國經(jīng)濟GDP提升2%[1]；世界各地已有上百個(gè)3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )陸續建成并開(kāi)始運營(yíng)[2]，日本移動(dòng)通信巨頭NTT DOCOMO公司提供的i-mode業(yè)務(wù)，便是眾所皆知的成功案例，它吸引廣大潛在用戶(hù)的關(guān)鍵在于：高品質(zhì)的服務(wù)、手機操作簡(jiǎn)便、內容豐富、計費模式靈活等。因此，結合目前世界各地移動(dòng)運營(yíng)商實(shí)際情況，本文將簡(jiǎn)略介紹與分析說(shuō)明3G增值業(yè)務(wù)應用的具體特征。
2、3G網(wǎng)絡(luò )
3G網(wǎng)絡(luò )特有的優(yōu)勢：①WCDMA的空中接口(Air-Interface)和新頻段的劃分，將使3G網(wǎng)絡(luò )具有較2G(GSM、GPRS、EDGE)更大的容量；②更高效率的空中接口，能提供廉價(jià)的和低成本的語(yǔ)音、數據傳輸能力。針對3G不同的網(wǎng)絡(luò )承載機制，可將3G移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)應用分為：第一類(lèi)是利用電路承載的電路域業(yè)務(wù)應用(Circuit Service，簡(jiǎn)稱(chēng)CS)，如語(yǔ)音通信、短信或彩信等；第二類(lèi)別則是包交換的分組域業(yè)務(wù)應用(Packet Service，簡(jiǎn)稱(chēng)PS)，如數據通信或交互式影音服務(wù)等；第三類(lèi)別則是IP承載的移動(dòng)IP多媒體業(yè)務(wù)子系統應用(IP Multimedia Subsystem，簡(jiǎn)稱(chēng)IMS)，如提供有質(zhì)量保證的(QoS)語(yǔ)音、數據和多媒體綜合業(yè)務(wù)，實(shí)現移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )和Internet網(wǎng)的業(yè)務(wù)融合。
受制于2G，2.5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的64K網(wǎng)絡(luò )帶寬，當前2G，2.5G的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供的是以語(yǔ)音(voice)業(yè)務(wù)應用為主，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的用戶(hù)數和網(wǎng)絡(luò )上用戶(hù)使用的通話(huà)時(shí)間(AMPU)，直接影響運營(yíng)商的營(yíng)收。因此，將業(yè)務(wù)應用分為通話(huà)量較大的大客戶(hù)商業(yè)(Business)用戶(hù)和個(gè)人消費(Consuming)用戶(hù)，是當前運營(yíng)商使用的簡(jiǎn)單、直接而清楚的業(yè)務(wù)方案。由于3G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)絡(luò )帶寬、承載速度、安全性和可靠性的突破，3G業(yè)務(wù)應用將擺脫2G時(shí)代簡(jiǎn)單的純文字內容，能夠提供低成本、大容量、更豐富、更多樣化和個(gè)性化的移動(dòng)性多媒體業(yè)務(wù)，真正實(shí)現“隨時(shí)、隨地、無(wú)拘無(wú)束通信和信息交互”。因此，依據用戶(hù)的使用特性、業(yè)務(wù)特征，探討3G移動(dòng)通信的增值業(yè)務(wù)應用，對規劃具有吸引力的3G業(yè)務(wù)應用有重要意義。
3、3G業(yè)務(wù)應用范圍
3G究竟能給人們帶來(lái)什么?如果說(shuō)2G移動(dòng)通信帶給人便捷的語(yǔ)音服務(wù)、那么人們所期望3G移動(dòng)通信的目標便是讓手機參與我們的日常工作生活和商業(yè)活動(dòng)。
3.1 按服務(wù)對象劃分業(yè)務(wù)范圍
針對3G移動(dòng)通信的服務(wù)對象，可分為下列服務(wù)類(lèi)別，包括：①人對人(person to person)；②人對機器(person to machine)；③機器對機器(machine to machine)三種，除了第一項是目前電信運營(yíng)商提供的基本通話(huà)業(yè)務(wù)應用之外，第二項和第三項均為3G移動(dòng)通信網(wǎng)路中增加的業(yè)務(wù)應用范疇，例如用戶(hù)使用具有IC芯片的3G移動(dòng)電話(huà)可購買(mǎi)自動(dòng)售貨機中的飲料放在銀行的自動(dòng)取款機前進(jìn)行取款和賬務(wù)轉帳處理，或安裝在車(chē)輛內的系統能處理通信費自動(dòng)扣繳服務(wù)等，由此可見(jiàn)，未來(lái)使用3G業(yè)務(wù)將滲入人們生活的各個(gè)角落，伴隨著(zhù)3G用戶(hù)數量的增加，將有更多的增值業(yè)務(wù)應用被人們接受。
3.2 按服務(wù)品質(zhì)劃分業(yè)務(wù)范圍
依據網(wǎng)絡(luò )承載能力，3GPP按業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證(QoS)由高至低分為以下四類(lèi)服務(wù)[3]。
(1)會(huì )話(huà)類(lèi)(conversational class)：以信息實(shí)時(shí)傳輸為導向，傳輸時(shí)延低于100ms，如語(yǔ)音通信、視頻電話(huà)或視訊會(huì )議業(yè)務(wù)、遠距醫療和實(shí)時(shí)監測等，要求最高的業(yè)務(wù)質(zhì)量保證。
(2)流媒體類(lèi)(streaming class)：可被控制的信息傳輸時(shí)延和傳輸質(zhì)量保證，應用在語(yǔ)音或視訊相關(guān)服務(wù)范圍，如網(wǎng)絡(luò )信息廣播(Broadcasting)、視頻點(diǎn)播(Video On Demand，簡(jiǎn)稱(chēng)VOD)和球賽轉播等之類(lèi)的影音快遞服務(wù)(Video Pusher)，為第二高層級的業(yè)務(wù)質(zhì)量品質(zhì)。
(3)交互類(lèi)(interactive class)：信息傳輸BER較低，并且有可保證的響應時(shí)延，如上網(wǎng)瀏覽(web browsing)服務(wù)等。
(4)基礎層級(background class)：信息傳輸BER較低，無(wú)需保證的響應時(shí)延，如收發(fā)電子郵件(e-mail)等。
注：(3)、(4)要求：在一定時(shí)間范圍內獲得業(yè)務(wù)的響應和完成業(yè)務(wù)提供。
3.3 按業(yè)務(wù)影響路徑劃分3G業(yè)務(wù)范圍
區別于傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)，3G移動(dòng)通信需要一個(gè)友好的生態(tài)價(jià)值鏈來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)應用的理性發(fā)展。在3G移動(dòng)通信開(kāi)放的業(yè)務(wù)環(huán)境中：運營(yíng)商的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )是3G業(yè)務(wù)應用的紐帶，第三方供應團隊由虛擬運營(yíng)商(MVNO)、業(yè)務(wù)提供商(ISP)、內容供應商(ICP)、業(yè)務(wù)批發(fā)代理商等多種角色組成，他們參與業(yè)務(wù)提供，是業(yè)務(wù)應用內容獲得業(yè)務(wù)增值的源泉。
根據價(jià)值鏈上價(jià)值實(shí)現以及用戶(hù)類(lèi)型，可將業(yè)務(wù)劃分①大眾終端業(yè)務(wù)：個(gè)人消費(Consuming)業(yè)務(wù)和大客戶(hù)商業(yè)(Business)業(yè)務(wù)(語(yǔ)音、多媒體業(yè)務(wù)、消息類(lèi)業(yè)務(wù)、遙控和監測類(lèi)業(yè)務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、時(shí)尚娛樂(lè )業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、個(gè)人信息管理業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和內聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)等)；②第三方合作業(yè)務(wù)：移動(dòng)接入批發(fā)業(yè)務(wù)、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)、用戶(hù)信息轉租業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、移動(dòng)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)等。這將更有利于運營(yíng)商對3G業(yè)務(wù)的管理。
4、3G業(yè)務(wù)應用項目
3G移動(dòng)通信具有顯著(zhù)的個(gè)人通信特點(diǎn)：身份標識、移動(dòng)性、無(wú)線(xiàn)連接性和位置感知、臨場(chǎng)呈現特點(diǎn)。3G業(yè)務(wù)應用具有開(kāi)放性、靈活性、高彈性等特點(diǎn)；根據用戶(hù)使用3G移動(dòng)通信的不同使用特性，可將3G移動(dòng)通信的增值服務(wù)規劃為個(gè)人專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )、信息門(mén)戶(hù)整合管理、未來(lái)時(shí)代潮流與專(zhuān)業(yè)技術(shù)導向四種類(lèi)型。
4.1 個(gè)人專(zhuān)屬業(yè)務(wù)應用
個(gè)人專(zhuān)屬業(yè)務(wù)應用是指滿(mǎn)足個(gè)人消費具有個(gè)性化特征需求的業(yè)務(wù)應用，它依賴(lài)3G個(gè)人業(yè)務(wù)環(huán)境(Personal Service Environment，簡(jiǎn)稱(chēng)PSE)，通過(guò)簽約業(yè)務(wù)信息來(lái)獲得個(gè)性化業(yè)務(wù)服務(wù)。如接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)電子郵件(e-mail)、網(wǎng)絡(luò )聊天、下載網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )(Internet)資料、個(gè)人門(mén)戶(hù)網(wǎng)站(personal portal)及個(gè)人業(yè)務(wù)助理等，均屬于個(gè)人專(zhuān)屬業(yè)務(wù)應用范疇。運營(yíng)商可以針對簽約用戶(hù)的個(gè)人身份資料(personal profile)，提供符合需求的業(yè)務(wù)，若某一用戶(hù)偏好籃球比賽，業(yè)者可將相關(guān)內容直接以多媒體短信(Multimedia Messaging Service，簡(jiǎn)稱(chēng)MMS，彩信)廣播給該用戶(hù)，以符合客戶(hù)要求，而其它如業(yè)務(wù)代表，或是獨立工作的SOHO族(Small Office Home Office，簡(jiǎn)稱(chēng)SOHO)，均需要個(gè)人專(zhuān)屬的服務(wù)。
以下將列出相關(guān)的服務(wù)項目：消息類(lèi)應用(E-mail/Chat/SMS/IM)、信息推送和門(mén)戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)(Information push/access)、網(wǎng)頁(yè)瀏覽(Internet browsing)、品質(zhì)保障的音視頻下載(Audio &video download)、游戲(Games)、位置業(yè)務(wù)(Location based services)、個(gè)人信息管理(Personal information management)、個(gè)人移動(dòng)性業(yè)務(wù)組織(Personal mobility organizer)。
4.2 信息門(mén)戶(hù)整合管理/資訊類(lèi)業(yè)務(wù)
3G業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)提供應用環(huán)境具有開(kāi)放性，伸縮性和可擴展性等特點(diǎn)，就其本身來(lái)說(shuō)它的實(shí)際作用已經(jīng)遠遠超出了簡(jiǎn)單的技術(shù)范疇。在業(yè)務(wù)部署價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節都會(huì )因傳遞應用內容獲得增值，規劃新型的業(yè)務(wù)應用平臺和探索合理的業(yè)務(wù)管理模式將成為運營(yíng)商把握市場(chǎng)先機，提升市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵。
信息門(mén)戶(hù)整合管理的特性需要通過(guò)提供單一平臺、接口或方式，提供3G移動(dòng)通信用戶(hù)管理不同的業(yè)務(wù)應用項目，如整合的統一消息業(yè)務(wù)(Unified Messaging Service，簡(jiǎn)稱(chēng)UMS)[4]可以為用戶(hù)提供單一電話(huà)號碼，統一管理語(yǔ)音及數據的服務(wù)。UMS系統可將撥入電話(huà)呼叫或輸入信息資料，依照事先設定的日期、時(shí)間、發(fā)話(huà)者及內容等業(yè)務(wù)屬性，將呼叫或信息路由或推送到用戶(hù)指定的終端設備，如移動(dòng)電話(huà)、個(gè)人計算機、語(yǔ)音信箱、打印機或傳真機等，使用戶(hù)不會(huì )漏接任何電話(huà)，并且可以有效的管理即將接收的信息。
3G業(yè)務(wù)離不開(kāi)終端的支持，多種檔次的終端和支持不同業(yè)務(wù)種類(lèi)更是3G業(yè)務(wù)發(fā)展的利器。多終端設備平臺(Multiple Device Platform，簡(jiǎn)稱(chēng)MDP)的概念，即是以單一平臺整合不同的應用服務(wù)來(lái)源，提供3G移動(dòng)通信用戶(hù)多樣化的服務(wù)。用戶(hù)可以使用各種終端設備(Device)，如3G移動(dòng)電話(huà)、個(gè)人數字助理機(Personal Digital Assistant，簡(jiǎn)稱(chēng)PDA)、游戲機或可上網(wǎng)的家電等，直接接收來(lái)自各家網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò )信息中心(Internet Data Center，簡(jiǎn)稱(chēng)IDC)所提供的內容，并可使用和管理相關(guān)信息。MDP這種具備整合IDC的能力，正符合3G移動(dòng)通信用戶(hù)對增值服務(wù)的要求，藉由MDP作為進(jìn)入Internet服務(wù)的入口網(wǎng)站(Portal)，真正享受多彩多姿的3G移動(dòng)通信增值服務(wù)。
在3G業(yè)務(wù)提供模式下，業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、資費管理及業(yè)務(wù)分成、角色配置復雜多變，綜合業(yè)務(wù)管理平臺(Integreted Service Management Platform，簡(jiǎn)稱(chēng)：ISMP)[4]則可為業(yè)務(wù)部署和價(jià)值的梳理打下的基礎。它提供了從業(yè)務(wù)注冊、創(chuàng )建、提供、定購、管理等一系列服務(wù)，是媒體內容快速向客戶(hù)提供的綠色通道，也是業(yè)務(wù)部署時(shí)實(shí)現對用戶(hù)、第三方團隊管理進(jìn)行綜合有效管理的紐帶。發(fā)揮ISMP靈活的角色配置優(yōu)勢有利于體現價(jià)值鏈上角色的價(jià)值和利益，是移動(dòng)運營(yíng)商立足業(yè)務(wù)的制高點(diǎn)的關(guān)鍵。
得益于ISMP中的在線(xiàn)計費管理系統(OCS：Online Charging System)，它為運營(yíng)商的業(yè)務(wù)部署提供準確的實(shí)時(shí)在線(xiàn)計費，確保內容和應用提供商等第三方合作團隊獲得合理的分配利潤，將內容增值快速轉化為運營(yíng)收入的增值，促使3G增值業(yè)務(wù)平穩發(fā)展。
信息和資訊類(lèi)服務(wù)包含：統一消息(UMS)、移動(dòng)辦公(Mobile office)、企業(yè)信息同步系統(Synchronize to enterprise systems)、企業(yè)信息化業(yè)務(wù)(Information services)、運營(yíng)商門(mén)戶(hù)(Operator portal)、移動(dòng)銀行、交通信息、交通實(shí)況、票務(wù)信息及票務(wù)預定、餐館指南、應用下載和信息內容、非實(shí)時(shí)視頻流、電影促銷(xiāo)、體育集錦及新聞短片。
4.3 未來(lái)時(shí)代潮流
3G移動(dòng)通信給予大眾、第三方合作團隊、運營(yíng)商寬廣的想象空間，由于3G網(wǎng)絡(luò )帶寬的大容量、高效率和高質(zhì)量以及信息的廣泛流傳，3G業(yè)務(wù)的特性比現今第二代(2G)移動(dòng)通信更為多樣化，并具備良好的前瞻性。不僅是手機樣式設計不斷翻新，操作的便捷，將使3G應用更具吸引力，加上業(yè)務(wù)內容的鮮明時(shí)代潮流特征，為3G移動(dòng)通信用戶(hù)提供更新奇的應用。
移動(dòng)通信電子商務(wù)業(yè)務(wù)(mobile commerce，簡(jiǎn)稱(chēng)m-commerce)即是順應未來(lái)時(shí)代潮流的特性，是移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然，用戶(hù)可以利用3G移動(dòng)電話(huà)、個(gè)人計算機或具備上網(wǎng)能力的電視、冰箱、微波爐等家電(appliance)用品，直接連結互聯(lián)網(wǎng)Internet或者社區內聯(lián)網(wǎng)絡(luò )(Intranet)，用戶(hù)不必出門(mén)購買(mǎi)所需要的日常用品，享受購物的便利與樂(lè )趣。運營(yíng)商/業(yè)務(wù)供應商(Service Provider簡(jiǎn)稱(chēng)SP)經(jīng)營(yíng)m-commerce服務(wù)時(shí)，在付款(payment)方面，提供具有較高靈活性、便利性與較高安全性的機制，有效提高用戶(hù)使用的意愿，譬如在帳戶(hù)(設定的)定額簽存范圍內，提供預付費(pre-paid)方式，用戶(hù)只須直接經(jīng)由個(gè)人認證密碼(Personal Identification Number，簡(jiǎn)稱(chēng)PIN)確認身份，并方便地使用m-commerce的服務(wù)，而運營(yíng)商、SP也可減少呆帳的風(fēng)險。
更多的，如多媒體娛樂(lè )、音樂(lè )下載、在線(xiàn)游戲和視頻通話(huà)等服務(wù)，都能形成3G移動(dòng)通信的未來(lái)時(shí)代潮流的特性。以下列出此類(lèi)增值服務(wù)的項目。
移動(dòng)電子商務(wù)結合了移動(dòng)通信優(yōu)勢，具有很大的發(fā)展空間。根據信息化程度，提供娛樂(lè )寬帶業(yè)務(wù)，超越傳統窄帶網(wǎng)絡(luò )上的視頻、圖像、聲音和文字等業(yè)務(wù)應用。移動(dòng)電子商務(wù)(M-Commerce)、移動(dòng)錢(qián)包(Mobile wallet)、游戲(Interactive games)、圖片消息(Picture messaging)、票務(wù)預留(Tickets reservation)、客戶(hù)關(guān)懷(Customer care)、財務(wù)咨詢(xún)(Financial consultant)、彩票投注(National Lottery)、拍賣(mài)(Auction)、多媒體接入(Multimedia access)。
4.4 專(zhuān)業(yè)技術(shù)導向
由于3G移動(dòng)通信系統使用的技術(shù)，比第二代移動(dòng)通信更為復雜、先進(jìn)，相對地，其中有許多服務(wù)項目，需要較好的業(yè)務(wù)模式加以支持，必須等待技術(shù)成熟后，才能提供給用戶(hù)使用。3G移動(dòng)通信的增值服務(wù)主要提供具備無(wú)線(xiàn)廣播(Wireless broadband)的特性，相對于2G的每秒9.6Kbit/s傳輸速率，無(wú)線(xiàn)帶寬的增值服務(wù)至少需達到1Mbit/s，才能順利的提供多媒體點(diǎn)播(影音隨選服務(wù))(Multimedia On Demand，簡(jiǎn)稱(chēng)MOD)、遠程教學(xué)(distance education)和視頻會(huì )議(video conference)等服務(wù)。這些服務(wù)的成功與否必須仰賴(lài)技術(shù)發(fā)展的成熟度與終端設備的相互配合，才能順利地被應用在3G移動(dòng)通信系統中。
以下列出屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)導向的相關(guān)增值服務(wù)項目：多媒體點(diǎn)播(Multimedia on demand)、遠程教育(Distance education)、視頻會(huì )議(Video conference)、遠程診斷(Remote diagnostics)、監控與處理(Monitoring &control)、個(gè)人信息同步管理(Synchronous of personal information management)。
5、業(yè)務(wù)梯次推進(jìn)策略
為了在電信市場(chǎng)中，順利推展3G移動(dòng)通信的增值業(yè)務(wù)應用，實(shí)現從銷(xiāo)售產(chǎn)品到高利潤服務(wù)。業(yè)務(wù)應用計劃可以分成下列三個(gè)階段：
第一階段：領(lǐng)先技術(shù)決定的業(yè)務(wù)應用戰略
以基本語(yǔ)音服務(wù)和簡(jiǎn)單的訊息廣播為主，提供如無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議(Wireless Application Protocol，簡(jiǎn)稱(chēng)WAP)相關(guān)業(yè)務(wù)應用、收發(fā)郵件和短信、彩信業(yè)務(wù)應用等。
第二階段：市場(chǎng)決定的新型業(yè)務(wù)模式戰略
以管理模式構建為先導，建立戰略業(yè)務(wù)組合，確定商業(yè)模式，如價(jià)格、行業(yè)聯(lián)盟以接入Internet服務(wù)和門(mén)戶(hù)應用網(wǎng)站為主，如Internet &Intranet pull、含圖片的E-mail、多媒體廣播和位置基準服務(wù)(Location Based Services)等。
第三階段：依賴(lài)品牌、產(chǎn)品優(yōu)勢，并建立實(shí)驗性的戰略業(yè)務(wù)組合
以M-commerce為主，推進(jìn)電子商務(wù)、企業(yè)信息化業(yè)務(wù)應用，如統一身份認證實(shí)現，企業(yè)辦公、多媒體教學(xué)、遠距服務(wù)、醫療中心、線(xiàn)上實(shí)時(shí)診斷和工業(yè)應用服務(wù)等。
6、結論
3G網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )造利潤的關(guān)鍵是業(yè)務(wù)和應用能夠提供巨大的附加利潤，豐厚的業(yè)務(wù)利潤是AMPU最大化而非ARPU最大化，提升業(yè)務(wù)有兩個(gè)方面：①3G業(yè)務(wù)的低成本業(yè)務(wù)定價(jià)低廉；②更高想象力方案、快速部署、更多的功能應用、更高的服務(wù)品質(zhì)QoS，可提升用戶(hù)的體驗。提供良好品質(zhì)保證的第三代移動(dòng)通信服務(wù)，除了完善的基礎電信網(wǎng)絡(luò )建設是必要條件之外，能夠掌握客戶(hù)消費行為，依賴(lài)靈活多變的計費模式，推陳出新多樣化的增值業(yè)務(wù)應用，實(shí)現“時(shí)長(cháng)消費”、“寬帶消費”到“內容消費”才是站穩第三代移動(dòng)通信市場(chǎng)的主要關(guān)鍵。
根據用戶(hù)的通信使用特性，本文立足分析當前增值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)特征、服務(wù)類(lèi)別，提出的3G業(yè)務(wù)應用，包括個(gè)人專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò )、信息門(mén)戶(hù)整合管理、未來(lái)時(shí)代潮流與專(zhuān)業(yè)技術(shù)導向等幾個(gè)特性，通過(guò)平臺全面整合、逐步推進(jìn)的業(yè)務(wù)推進(jìn)策略作為3G業(yè)者規劃3G增值服務(wù)的參考；希望對3G網(wǎng)增值業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)規劃提供一些借鑒。服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)應用模式也是業(yè)務(wù)部署的焦點(diǎn)，通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)，品牌戰略等，提升用戶(hù)的使用意愿，并且間接地增加用戶(hù)的基本通話(huà)時(shí)間，使電信市場(chǎng)產(chǎn)生互動(dòng)性的良性循環(huán)，隨之3G運營(yíng)商和第三方合作團隊才有獲利的空間。
注：[1]：通信信息報；WWW.cnii.com.cn“3G>>專(zhuān)家視點(diǎn)>>”
[2]：WWW.3gtoday.com 3G Today統計，截至2005年6月全球共67個(gè)國家共建149個(gè)3G商用網(wǎng)絡(luò )
[3]：WWW.3gpp.com
[4]：上海貝爾阿爾卡特“統一消息業(yè)務(wù)(UMS)”、“3G綜合業(yè)務(wù)管理平臺ISMP”
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