http://finance.sina.com.cn 2006年11月07日 01:06 《中國商業(yè)評論》雜志
企業(yè)獲得高信譽(yù)度并非是偶然產(chǎn)生的，更多是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的。因此，加強信譽(yù)管理刻不容緩！
-文/潘少華 作者簡(jiǎn)介：潘少華博士，國際信譽(yù)研究院(中國)院長(cháng)
信譽(yù)競爭力有待提升
通過(guò)這次測評，我們認為中國信譽(yù)競爭的程度普遍還比較低。而其中所揭示的潛在信譽(yù)風(fēng)險更值得中國企業(yè)家們深思。
這說(shuō)明，市場(chǎng)對于企業(yè)的評價(jià)標準已不再僅僅局限于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和利潤方面，還涉及到企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系如何，企業(yè)的治理狀況如何，企業(yè)是否履行了自己的社會(huì )責任等。
然而，多數中國本土企業(yè)仍然把信譽(yù)當做脂粉，而不是作為企業(yè)業(yè)績(jì)的驅動(dòng)；當做玄機，而不是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)；當做權宜，而不是企業(yè)的核心組織職能。他們偏愛(ài)用“關(guān)系”來(lái)鏟除既有的障礙，熱衷用潛規則來(lái)獲取短期利益，而不注重采取從長(cháng)遠利益出發(fā)，制定透明度較高的市場(chǎng)化措施。而一些著(zhù)名跨國公司在中國要么一味孤芳自賞，無(wú)法親近，要么搞所謂“因地制宜”，讓整個(gè)企業(yè)蒙受信譽(yù)危機。這些，都是以犧牲信譽(yù)為前提的短視行為，必然導致災難性后果。
因此，我們有必要提醒有遠見(jiàn)的中國企業(yè)家們提高信譽(yù)意識，切實(shí)認識到信譽(yù)已成為企業(yè)創(chuàng )造經(jīng)濟價(jià)值的核心因素。我們也要督促優(yōu)秀的跨國公司領(lǐng)袖們既要繼續發(fā)揚其成功經(jīng)驗，又要勇于創(chuàng )新，充當中國市場(chǎng)的企業(yè)信譽(yù)標桿。同時(shí)，我們敦請中國政府監管部門(mén)進(jìn)一步按照國際標準強化市場(chǎng)規范，以構建高水準的信譽(yù)平臺——這樣既從根本上幫助企業(yè)提高信譽(yù)和
競爭力，也防范企業(yè)觸發(fā)信譽(yù)危機和透支市場(chǎng)信譽(yù)的惡劣行為。
誠如前美國聯(lián)邦儲備委員會(huì )主席艾倫•格林斯潘2000年6月在
哈佛大學(xué)演講時(shí)所說(shuō)：“如果競爭是市場(chǎng)經(jīng)濟的引擎，那么信譽(yù)就是使之運行的燃料。”因此，加強信譽(yù)管理刻不容緩！
打造四種能力
企業(yè)獲得高信譽(yù)度并非是偶然產(chǎn)生的，更多的是經(jīng)營(yíng)管理出來(lái)的。經(jīng)過(guò)對全球企業(yè)的對比研究，我們總結出企業(yè)建設高信譽(yù)度需要打造的四種能力。
信譽(yù)平臺的運作能力：這是企業(yè)開(kāi)發(fā)和管理信譽(yù)的核心工具。
它的三個(gè)定位是：
-信息：傳達業(yè)務(wù)發(fā)展活動(dòng)主題，保持與市場(chǎng)的交流，并獲得關(guān)注。
-溝通：連接相關(guān)利益者，激發(fā)合作與忠誠。
-情感：構建與內外部的感性關(guān)系，促進(jìn)愛(ài)戴和擁護。
它的三種特性是：
-目標性：口號、傳播方式、衍生行為，以突出公司戰略目標。
-煽情性：表達特性，引發(fā)共鳴，渲染魅力。
-沖擊性：強化意識震撼，具有獨創(chuàng )、新穎、想像、典型性。
信譽(yù)風(fēng)險的承受能力：從信譽(yù)管理的角度看，企業(yè)市場(chǎng)感知度與企業(yè)實(shí)質(zhì)的對應關(guān)系常常很微妙。優(yōu)秀企業(yè)由于發(fā)揮信譽(yù)管理的作用，通過(guò)提升市場(chǎng)感知度，贏(yíng)得信譽(yù)，為企業(yè)創(chuàng )造了巨大的無(wú)形資產(chǎn)。但作為一般性企業(yè)，缺乏完善而系統的信譽(yù)管理機制，市場(chǎng)感知度的不對稱(chēng)無(wú)疑為企業(yè)增加了信譽(yù)風(fēng)險。我們多年的研究發(fā)現：具備信譽(yù)管理能力的優(yōu)秀企業(yè)可以有效擴大企業(yè)資源、放大企業(yè)資本并能有效控制企業(yè)信譽(yù)風(fēng)險。
信譽(yù)體系的規劃能力：企業(yè)對信譽(yù)如果缺乏長(cháng)遠的規劃、有效的機制，就很難使信譽(yù)管理具備連續性和持久性，容易產(chǎn)生漏洞。因此，一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)體系規劃能力直接決定著(zhù)他們在公眾中的信譽(yù)度高低。這包括：
-信譽(yù)競爭情報分析：把握商業(yè)變化、強化預見(jiàn)、提高決策效率。
-信譽(yù)強化機制：內化科學(xué)化、國際化的信譽(yù)管理知識和技能。
-信譽(yù)危機管理：健全危機預防、預警、處置和重建機制與流程的能力。
-策劃、組織信譽(yù)活動(dòng)：吸納資源、整合資源、放大資源的使用效益。
與相關(guān)者利益關(guān)系的和諧處理能力：這是企業(yè)信譽(yù)建設最先進(jìn)也是最核心的組成部分。企業(yè)自身利益的最優(yōu)化往往表現在協(xié)調和平衡利益相關(guān)者關(guān)系并從中獲得資源和支持上。企業(yè)信譽(yù)資產(chǎn)很重要的一部分是由利益相關(guān)者關(guān)系所蘊含的市場(chǎng)和社會(huì )資本構成的。如讓監管者寬容，消費者忠誠，輿論擁護，員工承擔義務(wù)，從投資者贏(yíng)得資本，供貨者獲得合作，從社會(huì )得到理解，從媒體得到客觀(guān)報道等。
作為一個(gè)全新理念，相關(guān)者利益關(guān)系是近十年在企業(yè)社會(huì )責任的興起和市場(chǎng)資本公眾化的背景下演繹出來(lái)的。通過(guò)對世界百強企業(yè)的研究證實(shí)：凡是系統管理好利益相關(guān)者關(guān)系的企業(yè)，信譽(yù)記錄都比較好。它是企業(yè)信譽(yù)成熟和可持續性的標志。
