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網(wǎng)站的站內搜索功能對于用戶(hù)獲取網(wǎng)站信息具有非常重要的作用，尤其對于含有大量信息的網(wǎng)站，如B2C網(wǎng)上零售網(wǎng)站、含有大量產(chǎn)品類(lèi)別的大型企業(yè)網(wǎng)站等，但是相對于公共搜索引擎來(lái)說(shuō)，許多網(wǎng)站的站內搜索功能顯得不盡人意，這種狀況在一定程度上已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)站成敗的決定性因素。新競爭力網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)博客文章“只要好一點(diǎn)就能勝:當當和卓越的購物體驗（張劍濤 20060221）”中，作者以消費者的身份分析了電子商務(wù)網(wǎng)站站內搜索結果對網(wǎng)上購物的影響，這實(shí)際上是一種普遍現象。
關(guān)于網(wǎng)站站內搜索功能的現狀，知名市場(chǎng)研究公司Forrester Research對179個(gè)歐洲網(wǎng)站的調查發(fā)現，高達97％的歐洲在線(xiàn)消費者都使用搜索引擎尋找需要的信息，并且他們把這種搜索習慣帶到了站內搜索中。但調查發(fā)現很多歐洲網(wǎng)站的站內搜索引擎功能并不能滿(mǎn)足用戶(hù)的搜索需求，超過(guò)一半的被調查網(wǎng)站（56％）在站內搜索功能和搜索界面上沒(méi)有達到Forrester擬訂的站內搜索引擎標準。
調查顯示，大部分歐洲消費者在第一次訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，往往是首先進(jìn)行站內搜索，如果搜索結果沒(méi)有他們想要的，則有13％的消費者會(huì )馬上離開(kāi)，去別的網(wǎng)站尋找。這對該網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就失去了一個(gè)與用戶(hù)建立關(guān)系或增加銷(xiāo)售的機會(huì )。
在那些沒(méi)能滿(mǎn)足用戶(hù)搜索需求的56％的網(wǎng)站中，大眾汽車(chē)公司的丹麥站根本沒(méi)有提供站內搜索；還有一些站內搜索設計很不友好，如英國著(zhù)名的瑪莎百貨Marks & Spencer網(wǎng)站的站內搜索顯示用戶(hù)剛剛搜索的內容，卻不提供立即實(shí)施第二次搜索的機會(huì )。
由于用戶(hù)習慣了使用Google這樣的高效搜索引擎，因此在使用他們不熟悉的網(wǎng)站的時(shí)候，他們對站內搜索引擎的依賴(lài)性往往高于對瀏覽器的依賴(lài)。Forrester的研究結論是：網(wǎng)站的站內搜索功能需要引起重視，歐洲網(wǎng)站是時(shí)候升級站內搜索了。
Forrester對站內搜索功能的相關(guān)研究：Forrester在2005年5月份對網(wǎng)上購物的一項調查研究表明，用戶(hù)網(wǎng)上購物經(jīng)歷越豐富，對站內搜索結果要求越高，這就意味著(zhù)，電子商務(wù)網(wǎng)站站內搜索結果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷(xiāo)售的效果，尤其對于有數年在線(xiàn)購買(mǎi)經(jīng)歷的網(wǎng)上購物老用戶(hù)更為重要（詳見(jiàn)“站內搜索結果的質(zhì)量關(guān)系到網(wǎng)上銷(xiāo)售的效果”）。
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