[核心提示] 搜索是用戶(hù)掌握復雜的網(wǎng)站的關(guān)鍵。最好的設計是在主頁(yè)上提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的搜索框，并淡化高級搜索和范圍搜索。
用戶(hù)喜歡搜索有兩個(gè)原因：
搜索可以讓用戶(hù)掌握自己的命運，可以在網(wǎng)站默認導航之外獲得一些獨立和自由。定期的用戶(hù)測試驗證了這一點(diǎn)。一個(gè)典型的評論是：“我不希望按照他們希望我瀏覽的方式瀏覽這個(gè)網(wǎng)站，我只是想找到我要找的東西?！?這就是為什么許多用戶(hù)直奔搜索框。
搜索也是用戶(hù)的逃生口，尤其是當他們通過(guò)瀏覽找不到想要的東西的時(shí)候。當他們無(wú)法找到下一個(gè)合理的地方點(diǎn)擊時(shí)，他們往往求助于該網(wǎng)站的搜索功能。這就是為什么你應該讓搜索在網(wǎng)站的任何頁(yè)面上可用，因為用戶(hù)隨時(shí)都有可能求助于搜索。
(請注意，只有搜索是不夠的，哪怕它再完美：在研究中，我們發(fā)現，把搜索和導航有機的整合起來(lái)才是最好的設計。)
搜索應該是一個(gè)框
當用戶(hù)搜索時(shí)，他們總是希望可以立刻開(kāi)始，搜索的設計就應該讓用戶(hù)一眼就可以知道在哪開(kāi)始。正如我們對用戶(hù)行為的研究中，他們通常會(huì )在主頁(yè)上掃描，找“那個(gè)可以輸入的搜索框”。所以搜索功能的界面設計原則是顯而易見(jiàn)的：
在主頁(yè)上，搜索應該是一個(gè)輸入框，而不是鏈接。
搜索輸入框應該足夠寬，以包含典型的 query; 如果輸入框太小，query 將顯示不完全，體驗就降低了。
當我在一個(gè)網(wǎng)站主頁(yè)上使用搜索框替代鏈接，搜索引擎的使用增加了 91% 。這可以稱(chēng)得上是小改變，大效果(這是實(shí)現可用性準則時(shí)通常的結果)。
對于網(wǎng)站的內部頁(yè)面，如果頁(yè)面簡(jiǎn)單可以使用一個(gè)搜索鏈接; 復雜的頁(yè)面就應該使用搜索框。
查詢(xún)改寫(xiě)：不要
在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，搜索很早就有了，你可能會(huì )認為用戶(hù)會(huì )有很好的搜索技能，事實(shí)并非如此。
典型用戶(hù)非常不善于改寫(xiě)自己的查詢(xún)關(guān)鍵詞：如果他們在第一次嘗試沒(méi)有得到好結果，后來(lái)的搜索嘗試就很少成功了。事實(shí)上，他們常常放棄。最近，我們研究了一大群人，他們逛過(guò)各種電子商務(wù)網(wǎng)站。他們的搜索成功率如下：
換句話(huà)說(shuō)，如果用戶(hù)在他們的第一次查詢(xún)沒(méi)有找到結果，后面就越來(lái)越不太可能成功了。很多用戶(hù)甚至就直接放棄了：在我們的研究中，如果第一次搜索失敗，幾乎一半的用戶(hù)就立刻放棄了。
毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要發(fā)展方法來(lái)幫助用戶(hù)提高他們的搜索成功率?？赡芪ㄒ坏拈L(cháng)期解決方案是在學(xué)校就教孩子們的搜索的技能。在短期內，搜索用戶(hù)界面可以顯示給用戶(hù)簡(jiǎn)便的方法來(lái)改寫(xiě)查詢(xún)。
事實(shí)上，搜索的界面設計應該假設大多數用戶(hù)不愿意或者不會(huì )優(yōu)化他們的查詢(xún)詞。鑒于此，重點(diǎn)應放在增加用戶(hù)在第一次搜索的成功率上。
另一個(gè)強調早期成功率的原因在于，用戶(hù)通常做出基于一個(gè)或兩個(gè)查詢(xún)搜索結果的質(zhì)量對一個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值非?？斓淖鞒雠袛?。如果搜索結果看起來(lái)很垃圾，他們可能會(huì )徹底放棄該網(wǎng)站。至少，他們會(huì )放棄該網(wǎng)站的搜索功能而轉向像谷歌這樣的外部搜索引擎。
高級搜索：不要
在我們的最近搜索的研究中，平均查詢(xún)詞長(cháng)度為 2 個(gè)詞。其他研究也表明簡(jiǎn)短的搜索占了大多數。而且，大多數用戶(hù)無(wú)法使用高級搜索或布爾查詢(xún)語(yǔ)法。
這在搜索設計中有兩層含義：
強調搜索引擎對于單詞查詢(xún)和很短的多詞查詢(xún)的處理能力，確?？梢越o出高品質(zhì)的結果。
主頁(yè)上不提供高級搜索功能。高級搜索會(huì )給用戶(hù)帶來(lái)麻煩，因為他們總是會(huì )錯誤的使用它。在合適的時(shí)候，可以把高級搜索作為一個(gè)選項提供給用戶(hù)，這樣用戶(hù)可以從搜索結果頁(yè)面跳轉過(guò)去，比如：“沒(méi)有找到你要找的，可以試試高級搜索?”。
范圍搜索：也許有用
范圍搜索，用戶(hù)可以在網(wǎng)站的特定區域(范圍)內進(jìn)行搜索。在一般情況下，這是危險的。用戶(hù)常常忽略作用域，或者往往他們認為的作用域和實(shí)際的不一致。
然而，隨著(zhù)網(wǎng)站的不斷成長(cháng)，開(kāi)始在一個(gè)網(wǎng)站提供多種服務(wù)，我對范圍搜索的態(tài)度正在發(fā)生變化?，F在我相信，在清楚說(shuō)明范圍和解決具體領(lǐng)域問(wèn)題的時(shí)候，范圍搜索可以是非常有用的。
如果您選擇使用范圍搜索，我推薦以下幾條基本規則：
設置默認的搜索范圍為“所有”(搜索整個(gè)網(wǎng)站)。
當用戶(hù)選擇一個(gè)狹窄的搜索范圍，在結果頁(yè)面的頂部明確說(shuō)明范圍(可以使用面包屑)。
提供一鍵式訪(fǎng)問(wèn)，以擴大搜索范圍。尤其重要的是當范圍內進(jìn)行搜索沒(méi)有返回任何結果時(shí)，給用戶(hù)提供一個(gè)非常明顯的方式來(lái)搜索整個(gè)網(wǎng)站的。
如果搜索返回的結果太多，可以給用戶(hù)提供縮小范圍的建議。
第一個(gè)結果頁(yè)是金
用戶(hù)幾乎從來(lái)不看第二頁(yè)之后的搜索結果。因此，你的搜索結果的排序就非常重要了，要確保所有最重要的結果出現在第一頁(yè)上。
此外，通過(guò)分析搜索引擎日志中你可以找出最常見(jiàn)的查詢(xún)詞，然后你可以為每個(gè)常用的查詢(xún)詞確定最佳的著(zhù)陸頁(yè)面，最后，您可以手動(dòng)調整搜索引擎來(lái)把這些網(wǎng)頁(yè)的顯示在第一頁(yè)。
關(guān)注 互聯(lián)網(wǎng)的一些事 官方微信，回復ID " 17711 " 即可在微信里閱讀本篇內容。
在查找公眾號中搜索：imyixieshi，或者掃描下方二維碼快速關(guān)注。
聯(lián)系客服
