舉止體現你的風(fēng)度
知名實(shí)戰派禮儀專(zhuān)家 靳 斕
課程前言
大家好，歡迎進(jìn)入靳斕禮儀講堂。這一集我們分享的是關(guān)于我們的舉止的一些內容，首先我們說(shuō)舉止體現的是您每一個(gè)人的風(fēng)度，那我們要涉及到什么樣的內容呢？涉及到舉止，肯定就會(huì )提到我們的這個(gè)表情、笑容，再有是我們每個(gè)人的儀態(tài)，比如說(shuō)你站的時(shí)候應該有一個(gè)商務(wù)人士的一個(gè)站態(tài)，再有就是我們的職場(chǎng)男女在工作當中，我們的坐態(tài)又應是什么樣的，另外是您的蹲，蹲也得有蹲相，還有一些商務(wù)場(chǎng)合當中的一些儀態(tài)禁忌，很多人在商務(wù)場(chǎng)合會(huì )出現很多的禁忌，再有是公共場(chǎng)合也會(huì )出現一些不雅的行為，做到一個(gè)提示，所以說(shuō)各位舉止是映照我們每個(gè)人自身形象的一面鏡子。當我們在工作當中，我們的行為舉止是您心靈的外衣。
一、得體的表情
（一）笑容
商務(wù)場(chǎng)合您該怎么辦才對呢？我們又用什么樣的表情才可以呢？我們每一個(gè)人的表情是隨著(zhù)我們的不同的這種狀況、不同的這種情況來(lái)改變的，尤其身體狀況不好的時(shí)候，有的人的表情就會(huì )很難看，或者今天不太開(kāi)心的時(shí)候，他也會(huì )表情很難看?？墒窃谏虅?wù)場(chǎng)合工作當中，我們的交往對象，他是不會(huì )管你身體狀況如何，你是不是心情好，你需要面對的是一個(gè)非常正式的場(chǎng)合，那您就需要有一個(gè)職業(yè)化的表情，就需要有一個(gè)得體的狀態(tài)，我們每一個(gè)人需要擁有一張國際通行證，那就是您的微笑。微笑當中我們怎么笑呢，有人說(shuō)真的微笑那么重要嗎，而且我們之前有聽(tīng)到過(guò)說(shuō)要露出八顆牙的微笑，要不要露八顆？細看看各位，我們每個(gè)人的牙大小一樣嗎，各位扭過(guò)頭左右看看您自己每一個(gè)同事的牙齒是不是大小都一樣，不一樣嘛，有的人牙大一點(diǎn)也許會(huì )露上幾顆，6顆，有的牙小一點(diǎn)，有可能要露出10顆呢，所以幾顆牙這個(gè)無(wú)所謂，不管您是怎么樣的，您的笑容一定是真誠而發(fā)自?xún)刃牡摹?span lang="EN-US">
當我們在交往當中，您看到您的商務(wù)伙伴，看到您的交往對象，您首先要有的一份是心態(tài)，那就是欣賞對方、喜歡對方的心態(tài)，當你喜歡他，欣賞他，你的表情不覺(jué)得就會(huì )由內而外地發(fā)出來(lái)一種開(kāi)心的狀態(tài)，首先你要做到是默默地告訴對方，我喜歡你我欣賞你，你是非常棒的一個(gè)人，我要好好的跟你交流，這個(gè)時(shí)候你潛意識的一種提醒，您的表情就會(huì )有所變化，所謂心有了，一切就都有了，如果您連一個(gè)愿意跟別人打交道的心都沒(méi)有，您的表情怎么能是專(zhuān)業(yè)化的，怎么能夠是得體的呢？所以要想表情笑，首先應該內心笑，心笑，你的表情才會(huì )笑。
所以笑的時(shí)候怎么辦呢？我們有一個(gè)秘訣，大家說(shuō)了是不是要咬著(zhù)筷子呀？咬筷子是一個(gè)很好的辦法，如果您說(shuō)您實(shí)在笑不出來(lái)，您可以咬著(zhù)筷子去練一下，比如說(shuō)把筷子咬在上面，然后你的嘴唇不要挨住你的筷子，嘴角慢慢向上提起，你的笑容也能夠出來(lái)，重要的是什么？你要調動(dòng)自己內心里的感覺(jué)，口中、心中有一種喜悅出來(lái)，油然而生，口中再默念一個(gè)字，那樣是最好的了，這就是我們要跟您分享的秘訣了，您說(shuō)什么字？各位您每天都花什么呀？很好，花錢(qián)呀，那您只要說(shuō)一個(gè)錢(qián)字，您的這個(gè)笑容不就出來(lái)了嗎？比如說(shuō)我們在笑的時(shí)候，來(lái)，一起來(lái)一遍，口中默念“錢(qián)”，很好您的笑容就出來(lái)了，下一次記得不要把這個(gè)字說(shuō)出來(lái)，這可是我們的秘密，你要說(shuō)出來(lái)商務(wù)伙伴往過(guò)走，你看著(zhù)他：“錢(qián)，您好?！睂Ψ脚ゎ^就跑，會(huì )把他嚇壞的，所以你就口中默念這個(gè)字，您的笑容就能夠出來(lái)，然后嘴角上提，實(shí)在不行，您就拿兩個(gè)手給它推著(zhù)一點(diǎn)，您的笑容也能夠出來(lái)，這是我們很好的一個(gè)笑容。
那么當工作當中，你能夠隨時(shí)隨地保持著(zhù)一個(gè)微笑去面對你的交往對象，面對我們的商務(wù)伙伴，他會(huì )是什么感覺(jué)，他會(huì )覺(jué)得好舒服、好親切，這個(gè)人很有親和力，那他的那種緊張感、落寞感、陌生感，一下子就消除掉了。我們雙方的距離也拉近了，所以微笑能夠讓我們的人際關(guān)系變得更加得舒服，更加得和諧，它更是我們人際交往的潤滑劑，也是我們溝通的一個(gè)橋梁。你看到對方如果板著(zhù)一個(gè)臉，對方肯定看到你就會(huì )覺(jué)得這人太過(guò)嚴肅了，嚇得扭頭就跑，無(wú)法進(jìn)行交流，所以還是要保持著(zhù)親切的笑容。
有一位美國的棒球隊員，他叫威廉，當他40多歲的時(shí)候，他要退休了，他需要專(zhuān)業(yè)干別的了，他就想靠著(zhù)我自己的這個(gè)人脈，我完全可以去當一個(gè)保險銷(xiāo)售員，然后他就去應聘了，當他去應聘的時(shí)候，應聘的經(jīng)理就說(shuō)：“你這個(gè)表情不行，不適合當保險人員；”因為我們的保險銷(xiāo)售人員他必須得有一幅很好的表情，親切的微笑的臉孔，而您是沒(méi)有的，他說(shuō)：“那怎么辦呀?！碑斔龅竭@種情況的時(shí)候，他也沒(méi)有氣餒，他想到的是我要改變我自己，然后他立刻每天去練習他的笑容，十天、八天、一月、兩月，他這樣練下來(lái)，練習的過(guò)程當中他還經(jīng)常去找微笑很好的表情，給他貼的滿(mǎn)屋子都是，自己還會(huì )經(jīng)常對照著(zhù)那樣的笑容去進(jìn)行練習，甚至于自己會(huì )對著(zhù)鏡子每年練上好幾個(gè)小時(shí)，這樣長(cháng)年累月地練下來(lái)，有一天他出去了，一個(gè)他認識的人說(shuō)：“威廉，你跟以前可大有不同，你不一樣了，你的表情很親切?！碑斔?tīng)到這樣的贊許的時(shí)候，他再想我的表情肯定可以了，然后他就沖進(jìn)去再去應聘，這個(gè)應聘的經(jīng)理就說(shuō)：“這樣的表情很好，是您這樣的微笑的表情讓我們愿意把您留下來(lái)，是您的微笑贏(yíng)得了這一份工作，也贏(yíng)得了您的成功，轉變了您的人生的一個(gè)方向?！彼愿魑?，他經(jīng)過(guò)這么長(cháng)的時(shí)間，練就了一份職業(yè)化的表情，嬰兒般的表情，這樣的微笑讓人感覺(jué)到的是甜美的，舒服的、親切的、溫和的。
那么各位我們每一個(gè)人要不要花一定的辛苦去練一練，也練就一份這種嬰兒般的表情，讓所有的人跟您交往的時(shí)候，都會(huì )感覺(jué)到舒心、愉快，而且微笑也不花什么成本，但卻創(chuàng )造了很多的價(jià)值，而且得到的那個(gè)人卻幸福多了，最多的是我們能夠讓我們的面部表情多動(dòng)一動(dòng)，而且我們每一個(gè)人在笑的時(shí)候，俗話(huà)說(shuō)笑一笑還十年少，笑口常常開(kāi)，財源才能夠滾滾來(lái)。而且笑口常常開(kāi)，您的好運才能夠自然來(lái)，大家干嗎不笑呢？來(lái)各位跟我一起再一次保持一下微笑，笑容，好口中默念什么呀，很好錢(qián)，您的笑容不就出來(lái)了嗎！
還有一個(gè)學(xué)員曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我這樣的話(huà)，老師不能笑，我曾經(jīng)也笑過(guò)，我一笑我那個(gè)客戶(hù)撒腿就跑，我說(shuō)為什么呢？他說(shuō)您知道我是一個(gè)柜員，我在接待當中工作的時(shí)候，我在想不笑不行呀，我也笑吧，有一次我一笑那個(gè)客戶(hù)就跑了，我說(shuō)這樣吧，你上臺給我們示范一下，你當時(shí)是怎么笑的，我們看一看，我們不就清楚了嗎，他噔噔噔走上來(lái)了，站這說(shuō)老師我是這樣笑的，面對我們下面所有的學(xué)員他說(shuō)我是這樣笑的，你這樣的笑容連我都會(huì )跑，你想你的客戶(hù)他能不跑嗎，他看到你這樣的笑容，他會(huì )覺(jué)得我這去哪兒了，別人還以為是進(jìn)入精神病院了，他會(huì )被你嚇壞的，所以我們的笑容一定到做到，跟我們的眼神，跟我們所有的舉止姿態(tài)動(dòng)作相去配合，您不能光笑，您光笑不說(shuō)話(huà)，遠遠走過(guò)來(lái)你在那笑，對方肯定會(huì )害怕。所以我們不但要微笑，還需要加入一定的眼神，加入一定的語(yǔ)言，如果您微笑著(zhù)說(shuō)：“您好?！边@多舒服。
（二）眼神
如果您微笑著(zhù)給他一個(gè)親切的眼神，是不是也很舒服，經(jīng)?？吹接腥嗽谛Φ臅r(shí)候，嘴巴是在那里笑，眼睛瞪的老大，什么感覺(jué)，你會(huì )感覺(jué)到他在生氣，你會(huì )感覺(jué)到他不歡迎你，你會(huì )覺(jué)得他目露兇光，太可怕了，太有殺傷力了，那我們就需要去調整一下，比如您需要加入一個(gè)得體的眼神，有人說(shuō)：“行，我嘴巴笑著(zhù)、眼睛看著(zhù)不就好了嗎?！毖劬茨膬?？看哪兒才是對的呢？我們在商務(wù)交往當中最提倡的一個(gè)眼神，就是看交往伙伴的這個(gè)三角行區域，俗話(huà)說(shuō)叫做眼鼻三角區，有人說(shuō)眼鼻三角區，那我一會(huì )兒盯著(zhù)他眼睛看，一會(huì )兒盯著(zhù)他鼻子看，一會(huì )兒盯他嘴巴看什么感覺(jué)，如果您是盯著(zhù)對方看，對方會(huì )感覺(jué)您那個(gè)眼神就像一個(gè)機關(guān)槍似的，來(lái)回來(lái)去嗵嗵掃射，對方會(huì )受不了的，所以我們在看這一塊區域的時(shí)候要把握什么感覺(jué)，是散點(diǎn)、柔視、擴散性的、柔和的眼神打到他的臉上，他就會(huì )感覺(jué)很親切，很舒服，朋友似的，這樣的交往還是舒服的，愉快的。
有人說(shuō)那好吧，那就看這一塊吧，我就三點(diǎn)柔視，長(cháng)時(shí)間盯著(zhù)這一塊看，可以嗎？也不太適合吧，我們在交往當中要把握眼神看的一個(gè)度，時(shí)間的長(cháng)度，比如說(shuō)初次見(jiàn)面你肯定要看他，你要不看他，一看人家就躲，對方就會(huì )覺(jué)得你這個(gè)心里有鬼，心底虛肯定做什么壞事，他會(huì )覺(jué)得你不夠坦誠。所以我們在看的時(shí)候，初次見(jiàn)面剛看到對方第一眼，最好能夠看他三秒鐘，微笑著(zhù)一、二、三您好，是不是要感覺(jué)舒服的多，你不能老盯著(zhù)他，你老用直勾勾的眼睛盯著(zhù)對方不放什么感覺(jué)，他會(huì )被你看的發(fā)毛的。有人說(shuō)行，我們在談判當中我能不能長(cháng)時(shí)間盯他，談判當中我們有的時(shí)候都不是?？此@一塊區域，你會(huì )看他的雙目到額頭這個(gè)三角形區域，會(huì )有一種感覺(jué)，非常正式，非常的嚴謹，甚至會(huì )有一種公事公辦的感覺(jué)。另外，讓對方感覺(jué)你很有殺傷力。那我們在看的時(shí)候，你也不能夠兩眼一直盯著(zhù)對方的額頭去看，那對佛會(huì )被你看的冷颼颼的，心里發(fā)涼。
再有一個(gè)地方是我們的這個(gè)雙目往下了，也就是您的這個(gè)嘴巴往下，有人說(shuō)下面個(gè)大三角形區域，我們把它叫做什么，親密注視區域，當我們在看親密注視區域的時(shí)候，你需要注意，什么人能看，為什么要把它叫做親密注視區域，一般人他是不能看的，除了我們的家人、戀人，特別要好的親朋好友之間才偶爾可以看上一下，記得一定是偶爾可以看上一下，你說(shuō)兩個(gè)同事都好的不得了了，你可以看一看，初次見(jiàn)面看到客戶(hù)，你老盯著(zhù)人家胸部往下顯得不太合適，你這個(gè)人最起碼眼神有點(diǎn)兒不講禮貌，他會(huì )覺(jué)得你不尊重他，所以適當的去把握一下眼神。
還有的我們會(huì )經(jīng)常遇到，比如說(shuō)年輕人到某些高檔的大型的商場(chǎng)，有的銷(xiāo)售人員的那個(gè)眼睛就特別不留情面，他是從頭看到腳，上下地這樣去打量你，我們把它叫做上下打量的眼神，當你看到這樣的眼神你會(huì )有什么感覺(jué)，有人說(shuō)如果我是那個(gè)客戶(hù)，我肯定撒腿就跑，因為我覺(jué)得這樣的眼睛看過(guò)來(lái)好像在打量我們，您呀，買(mǎi)（的）起買(mǎi)不起呀。記得之前有這么一個(gè)事情，一個(gè)男士他第一天穿著(zhù)打扮又不太講究，又背了一個(gè)大破包鼓鼓囊囊的就進(jìn)去看這個(gè)汽車(chē)了，他在選購汽車(chē)的時(shí)候，是進(jìn)去看到哪一個(gè)車(chē)都很漂亮，都想摸一下，然后這個(gè)女士的銷(xiāo)售人員扭頭一看這個(gè)人你就穿這個(gè)樣子，才懶得理你，但他心里有這樣的感覺(jué)，她并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，然后他沒(méi)有搭理他，繼續拿著(zhù)他的這個(gè)工具在那里打理她的這些車(chē)輛，然后這個(gè)男士就看著(zhù)所有的車(chē)都想摸一摸，在他摸的時(shí)候那女士走過(guò)去說(shuō)兩句話(huà)：“先生，這車(chē)好幾十萬(wàn)一輛?！笔裁匆馑?？好幾十萬(wàn)你根本買(mǎi)不起，您就不要再摸我的車(chē)，您要是再摸的話(huà)我可要干嗎，發(fā)彪了。男士一聽(tīng)這話(huà)好幾十萬(wàn)是吧，你值多少錢(qián)，我連你一起帶走，當女士聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候她會(huì )有什么感覺(jué)。各位，我們在交往當中，您的眼神是會(huì )說(shuō)話(huà)的，所謂我們的眼睛可以傳情達意，眼睛是我們心靈的窗口，您的眼睛可以去講話(huà)。那我們如果上下打量對方，對方也會(huì )以牙還牙，以眼還眼，你不給對方留情面，讓對方那樣的沒(méi)面子，尤其你說(shuō)他好幾十萬(wàn)你買(mǎi)不起什么意思，證明他沒(méi)錢(qián)，你傷了他的自尊心。
客戶(hù)的那個(gè)自尊心是最敏感的神經(jīng)，不要輕易地去觸碰它，所以建議大家眼睛上應該留一點(diǎn)點(diǎn)得體的余地，我們看應該看得適度才行。眼神加上我們的表情，微笑的一個(gè)嘴形，你整個(gè)的表情就會(huì )變得非常非常的有親和力，再加上您得體的一個(gè)語(yǔ)言就好了，當然后面我們會(huì )來(lái)講語(yǔ)言。
二、得體的儀態(tài)
好，這是我們的笑容和我們的眼神，配合在一起以后我們還需要有一個(gè)得體的一個(gè)儀態(tài)，所謂我們的站、坐、行都應該是一個(gè)得體的，有人說(shuō)那您今天是不是給我們講，在我們工作當中我們怎么走路，是不是要練練我們的貓步，不，我們今天是想要提示在座各位商務(wù)人員，我們要注意到，您的站有站相，坐要有坐相，最起碼給你的交往對象一種感覺(jué)就是，您是非常莊重的，得體的，非常正式的職業(yè)化的一個(gè)人，而不是一個(gè)雜牌軍。
（一）站姿
我們需要講究到的是，您的站姿體現您企業(yè)的這種感覺(jué)，您企業(yè)的那種精、氣、神，同時(shí)要展示我們一個(gè)人的精氣神。所謂站有站相，有的人往那一站，松松垮垮踏下來(lái)會(huì )給你一種感覺(jué)他不講究，那么我們站在那里該如何去站呢，怎么樣才要得體呢，有人說(shuō)那我干脆兩個(gè)胳膊緊緊地的抱上好不好，如果您兩個(gè)胳膊是緊緊的抱著(zhù)這有一種拒絕對方，排斥對方的感覺(jué)，那個(gè)人就會(huì )覺(jué)得你不愿意跟我溝通，或者說(shuō)您是不是不贊同我的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)呀，所以建議大家最好不要兩個(gè)胳膊緊緊地抱著(zhù)，有人說(shuō)行，我不抱這我抱這兒，給您什么感覺(jué)，這人好拘禁，一見(jiàn)面、一拜訪(fǎng)，商務(wù)活動(dòng)當中，會(huì )給人一種不夠自信的感覺(jué)，他說(shuō)行那我抱抱后面吧，什么感覺(jué)是不是太扭捏了，所以最好不要有這樣多余的動(dòng)作。
那我們在站的時(shí)候如何解決？手、腳該如何去放呢？來(lái)，我給大家示范一下，我們在示范過(guò)程當中，大家首先要看，從腳到頭我們都需要是得體的挺拔的，比如說(shuō)我們女士可以站成一個(gè)丁字步，我們的腳形成一個(gè)象形性的“丁”就行了，那我們的腿，膝蓋收緊，整個(gè)人身體使勁向上頂，有一種感覺(jué)是從腳上往上走的感覺(jué)，那您的整個(gè)身體就像一棵樹(shù)一樣，腳下深深扎根，上面拼命向上長(cháng)，而且整個(gè)人的姿態(tài)要收腹、要立腰、要挺拔、肩要正、胸要寬，給人一種非常寬宏大量，非常寬大的感覺(jué)，肩一定要平。而且不能駝背，兩手可以垂放體側，有人說(shuō)我們不能老這么垂放體側吧，也可以怎么辦呀？放到腹前也行，右手在上，左手在下，放到腹前也是非常舒服，非常自如的一個(gè)感覺(jué)，尤其你收腹、立腰、展肩的時(shí)候，整個(gè)人很挺拔，一個(gè)人的精氣神就出來(lái)了，那當我們在培訓當中，我們會(huì )進(jìn)行一些訓練，比如說(shuō)讓大家站的很直，甚至于說(shuō)頭上頂上一本厚厚的重重的教材，讓您頂起來(lái)塌下來(lái)，但是今天您就自己下去練練吧。
我們現在來(lái)看，站的時(shí)候我們需要注意到的是一個(gè)挺拔，手的一個(gè)放位，再有就是肩要平、頭要正，脖子打起來(lái)，笑容要保持，尤其女士脖子一定要引頸，您不能窩著(zhù)個(gè)脖子這樣站著(zhù)是不是很難看呀，所以應該是鎖骨要讓它出來(lái)，笑容要展示出來(lái)，眼神要很親切，整個(gè)人的頭、脖子、背都是挺拔的，這是我們的站立。
男士該怎么辦？有人說(shuō)你女士可以這樣站，那我們男士怎么辦呀，我們可以請上來(lái)一個(gè)男士來(lái)給大家示范一下，男士站的時(shí)候該如何解決。您來(lái)給我們示范一下男士的站立，首先您的腳可以是V字步，腳后跟并在一起，腳掌略微展開(kāi)，大概有30度就好了，膝蓋收緊，整個(gè)人整體往上挺拔展肩，笑容保持，然后兩個(gè)手垂放下來(lái)，這是男士的一個(gè)側方式，您的手可以握一個(gè)半空拳，肩再展上一點(diǎn)，脖子拔起來(lái)，笑容好，這是男士的一個(gè)V字步，尤其側放式的一個(gè)站立，有人說(shuō)那我們男士的腳除了V字步，能不能調一調，這樣站著(zhù)多呆板，是商務(wù)場(chǎng)合您一直這么站著(zhù)是不是顯得太別扭了。您可以操作一個(gè)兩腳開(kāi)立式，來(lái)，把您的兩個(gè)腳分開(kāi)，中間隔本人的一個(gè)豎腳就好了，對，好這樣是不是也很舒服呀，我們可以是這樣的一個(gè)站立的姿態(tài)，手怎么辦？除了垂放也可以像女士一樣放到腹前，商務(wù)人士更加適合把您的右手直接搭放到您的左手上來(lái)，挺拔、展肩很好，這是我們男士的一個(gè)手的一個(gè)放位，這樣就會(huì )給人一種很有派，也很有范的感覺(jué)，好，這是男士的一個(gè)站立，謝謝您！請回坐。
有人說(shuō)我們在站著(zhù)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )覺(jué)得這個(gè)背打不開(kāi)，這個(gè)駝背，老師怎么辦，跟您分享幾個(gè)糾正駝背的秘訣，而且各位我們商務(wù)人士經(jīng)常在工作當中都是彎著(zhù)腰，很多人在那里盯著(zhù)一個(gè)電腦，就會(huì )變得整個(gè)背駝回來(lái)了，而且肩膀也疼，頸椎也疼，怎么辦呢？今天跟您來(lái)一個(gè)兩者一起給它解決，我來(lái)給大家示范一下，糾正駝背的好辦法，您可以把您的兩個(gè)手向后去抱著(zhù)自己的胳膊肘，我可以像后轉一下給大家示范一下，抱住自己的胳膊肘，試試各位您也操作一下，是不是能夠抱住自己的胳膊肘呢，沒(méi)問(wèn)題吧。有人說(shuō)抱不到，抱不到的話(huà)，那我們再來(lái)?yè)Q一個(gè)簡(jiǎn)單一點(diǎn)的動(dòng)作，比如說(shuō)您可以把您的這個(gè)左手使勁往后上方往上放，然后把您的右手從這環(huán)過(guò)來(lái)，去拉一下您的這個(gè)左手，看看能不能拉到，沒(méi)有問(wèn)題吧，當您這樣拉到的時(shí)候，您來(lái)看我們整個(gè)人的肩整個(gè)打開(kāi)了，背也打開(kāi)了，而且還活動(dòng)了自己的肩周，就會(huì )變得很輕松，很舒服，工作當中您說(shuō)我這樣寫(xiě)字，我這樣打電腦，我操作累了，我們就可以做這兩個(gè)動(dòng)作，讓你整個(gè)人的背都打開(kāi)了，輕松多了，省得您還肩周炎、頸椎病每天都特別疼啊，這是建議各位能夠去做到自我調節的。
如果您說(shuō)實(shí)在不行，這兩個(gè)動(dòng)作我都做不到，那您就去選一面墻吧，或者是找一面門(mén)，比較平整的門(mén)，去貼在上面去貼一會(huì )兒，每一天貼一貼它，然后讓你的后腦勺，讓你的肩，讓你的臀部，小腿肚、腳后跟這五點(diǎn)通通貼到一條線(xiàn)上，你整個(gè)人就會(huì )挺拔起來(lái)了，就會(huì )顯得非常地挺拔，這是我們的站立。
（二）坐姿
所謂站有站相，坐有坐相，我們坐的時(shí)候該怎么辦？有人說(shuō)大家不常說(shuō)坐如鐘，那個(gè)鐘可絕對不是吊在那里下面擺來(lái)擺去的那個(gè)鐘，而是什么呢？一個(gè)穩穩的一個(gè)大鐘坐在那里，不會(huì )說(shuō)搖搖晃晃，就會(huì )顯得非常不雅，那我們坐的時(shí)候怎么辦呢？怎么坐？男士跟女士也應該有一點(diǎn)不同的。
當我們在操作當中，我們入座就要講究這個(gè)入座和離坐的一個(gè)動(dòng)作，首先我們走到這個(gè)椅子的旁邊，有人說(shuō)了，這入座、離座還真的要講究嗎，我們盡量做到左入和左出，有人說(shuō)老師不是左入右出嗎，您想象您左入右出，那個(gè)右手邊就是我們的領(lǐng)導，我們的客人，您會(huì )撞到那個(gè)客人，所以盡量講究是左入和左出。好，我們現在準備上步，您站在椅子的左邊，首先上步走到椅子的前面，這個(gè)時(shí)候呢并步，右腿后退半步，為什么要后退呢？你后退的目的是什么呀？我得感覺(jué)一下椅子在不在，你商務(wù)交往當中，你總不能自己去折騰這個(gè)椅子吧，而且整個(gè)身體姿態(tài)還都會(huì )變形，那我們就需要做到的是，走過(guò)前面來(lái)，后退一下感覺(jué)到椅子。
這個(gè)時(shí)候我們穿套裙的人，一定記得得捋一下裙擺，有人說(shuō)你這個(gè)小裙子還好，我那個(gè)大擺的裙子該如何解決，我們經(jīng)?？吹接腥舜﹤€(gè)大擺的裙子，抓住兩個(gè)裙角一甩，然后一個(gè)人坐下去了，你想那后面豈不一覽無(wú)余呀，所以我們在操作的時(shí)候，您需要做到的是，大擺的裙子您就左手拎這個(gè)裙角，右手捋一下就可以了，咱這個(gè)小裙子就直接用你的手背輕捋裙擺，折下來(lái)坐就可以了，這樣我們坐下來(lái)，整個(gè)人身體是非常挺拔的，非常直了，而且你只坐了椅子的大約三分之二就可以了。
坐下來(lái)以后，我們的腿腳該如何去放呢？您需要腳并起來(lái)，腿并起來(lái)，整個(gè)人身體是挺拔的，有的人一坐往里面一倒，就跟一灘泥一樣焊在里面就會(huì )顯得非常不舒服，非常不雅觀(guān)不優(yōu)雅，那我們腿腳并起來(lái)，可以這樣端正式地放，但是這樣有一點(diǎn)太過(guò)正式了，如果今天是在面對面的那樣子的一個(gè)拍照片，或者是合影你可以是正放的，我們可以這么辦？
商務(wù)往來(lái)當中坐在桌子前面，我們可以把我們的雙腿并起來(lái)放到身體的左側，咱們把它叫做左側放，你也可以放到右側，完全沒(méi)問(wèn)題，甚至你可以把你的左腿向內側收回，掛到您的這個(gè)右腿上來(lái)，掛到您的右腳上來(lái)，非常舒服得體的一個(gè)動(dòng)作，可以操作的是右側掛，有人說(shuō)那老師我掛不上去該怎么辦呀，那您也可以左腳在前右腳在后，一腳前一腳后叫做前伸后屈式，也完全可以。
甚至于我們還可以怎么辦呢？有人說(shuō)那我們坐沙發(fā)的時(shí)候，最擔心的就是往那一坐，然后掉進(jìn)去了，您可以把兩個(gè)腳給它交叉起來(lái)，你的身體的左側放過(guò)來(lái)，這樣是不是也行，你就可以舒服的多。要不然您就坐一個(gè)動(dòng)作，把您的左腿向體側左側斜過(guò)去，然后把您的右腿沿著(zhù)膝蓋挪上來(lái)，您可以是這樣的一個(gè)坐姿，你就會(huì )覺(jué)得很舒服，而且腳是一起并過(guò)去的，這是我們一個(gè)挺拔的一個(gè)動(dòng)作。整個(gè)你坐沙發(fā)的時(shí)候身體也不會(huì )掉到這個(gè)椅子里邊，也不會(huì )深深的陷下去，還顯得非常的優(yōu)雅。
那么，當我們溝通當中，如果您要跟右邊的人溝通怎么辦呀，你需要右側轉，像左邊溝通你可以向左側轉。那我們來(lái)操作一下，我們職業(yè)女士的標準的坐姿。我們可以把腿變成端正式，把腳掛上來(lái)，然后像身體的右側轉，這是您跟右邊的客戶(hù)再進(jìn)行商務(wù)溝通當中可以用到的一個(gè)動(dòng)作，這樣子一個(gè)上身微笑的表情，整體狀態(tài)下來(lái)，然后手要放好，您的手除了放在腿上拿這個(gè)材料，也可以放在桌子上，或者說(shuō)有扶手，也可以放哪兒？這個(gè)椅子扶手上搭在這里，然后輕輕地去跟對方經(jīng)過(guò)溝通，這樣的商務(wù)往來(lái)感覺(jué)很舒服，這個(gè)動(dòng)作，我們把它叫做S型，看，很像一個(gè)S吧，我們把它叫做職業(yè)女士的標準的坐姿。另外，提示各位男士，您可別說(shuō)這不就是坐在那扭根麻花一樣嗎，您要去觀(guān)察，假如今天在我們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)當中，坐在您對面的那個(gè)女士一坐就是這樣坐的，我們就得清楚了，他是一個(gè)修煉很深的，你自己也需要稍加講究一些，否則的話(huà)她就會(huì )揪你那根小辮子，你就沒(méi)有辦法再去進(jìn)行交流了，這是我們的一個(gè)坐。
當我們想要起來(lái)離開(kāi)座位的時(shí)候怎么辦？有的人就會(huì )瞪一下彈起來(lái)，就跟彈簧一樣，那我們想要離座、入座都應該輕，應該穩，這個(gè)時(shí)候右腿后撤小半步，用您腿腳的力量支撐一下身體，起，很直就起來(lái)了，然后退到我們椅子的左邊來(lái)，這個(gè)時(shí)候跟對方打招呼握手再側步，然后我們走人，是不是就可以了，記得走到椅子這的時(shí)候一定要做一個(gè)動(dòng)作，如果您去拜訪(fǎng)或者接待，溝通完畢，這個(gè)椅子該怎么辦？好極了，我們應該給它推回去，這是能拿的動(dòng)的椅子我們提著(zhù)往回送送，實(shí)在搬不動(dòng)的，也要有那么一個(gè)意思，表示你是記得的，你是高素質(zhì)的人，別有的人走了，這個(gè)椅子零亂的擺在那里，你看一散會(huì )滿(mǎn)會(huì )場(chǎng)的椅子，哪里都有顯得非常地亂，我們應該把它推回去，這是我們女士在入座的時(shí)候和離座的時(shí)候要講究到的一個(gè)動(dòng)作。
女士可以這樣，而我們男士怎么辦？我們請上來(lái)一位男士為我們演示一下男士的坐姿。男士請您站到椅子的左邊，好極了！您也像剛才一樣，首先上步然后并步，來(lái)請上步、并步，右腿后退小半步，您感覺(jué)到椅子了嗎，感覺(jué)到才能坐，否則的話(huà)您會(huì )摔跤的，男士坐的時(shí)候就不要再管說(shuō)穿裙子要捋裙了，因為穿褲子，女士穿褲子她也不捋裙的，所以男士不用擔心的，男士的兩個(gè)手坐下來(lái)的時(shí)候，直接搭放到您的腿上就行，或者搭放到椅子的扶手上，來(lái)右腿后退半步，來(lái)直的準備坐，他有一個(gè)很小的習慣，順手就把自己的西服口子給敞開(kāi)，你看這樣西服就可以垂下去了，男士坐下來(lái)以后，腰一定要立，手放到自己的腿上，保持一個(gè)笑容的狀態(tài)，很好，腿腳是分開(kāi)的，中間分開(kāi)自己的一到兩拳就可以了，這樣我們把它叫做端正式的一個(gè)坐，平時(shí)一個(gè)正式的場(chǎng)合，比如說(shuō)今天我們要集體合影，男士就可以有這樣的一個(gè)正襟危坐式了。
那我們還可以怎么變通呢？商務(wù)溝通當中，我們可以右腳往前放放，左腳往后收收，來(lái)，請您右腳往前放，左腳往后收，對了，我們把它叫做前伸后屈式，還可以怎么辦？有人說(shuō)我們能不能把兩個(gè)腿把板在一起，兩個(gè)膝蓋放開(kāi)，那樣的坐姿是不太雅觀(guān)，不太好看，我們這樣就可以了，一個(gè)伸后屈式，來(lái)反向操作一下，左腳前右腳后，是不是都可以，有人說(shuō)那我要是跟右邊的人溝通怎么辦，就可以轉一下體了，來(lái)，您變成端正式的坐，好極了，這個(gè)雙腳往前放一放，對了，舒服，來(lái)上身向右側轉，很好，你看這個(gè)時(shí)候他就可以跟我形成一個(gè)溝通，這樣溝通多舒服呀，這個(gè)時(shí)候他可以他的右手放哪兒去？很好，您操作太對了，兩個(gè)手搭放在一起，或者是把右手放在扶手上，左手放到您的右腿上，來(lái)試試，感覺(jué)就像有一個(gè)扶手，對，搭這，您看這樣是不是也很舒服，可以是這樣的一個(gè)交往，溝通的一個(gè)動(dòng)作，來(lái)那如果您跟左邊人溝通怎么辦？好極了，那咱就左側轉。
有人說(shuō)男士在商務(wù)場(chǎng)合能不能架腿，最好商務(wù)場(chǎng)合不架，社交場(chǎng)合咱自然架腿，而且架腿的時(shí)候還要注意方向，來(lái)，請您變成端正式，有的人特別喜歡架推腿，你想如果他今天跟我進(jìn)行溝通，他把他的左腿架上來(lái)，架到右腿上來(lái)什么感覺(jué)，那他的腳尖和腳底就會(huì )頂著(zhù)我，就會(huì )對著(zhù)我，那這是對別人的侮辱和大不敬了，所以最好不要那樣子的一個(gè)架腿，有人說(shuō)那我社交場(chǎng)合架腿，是不是也得考慮方向？對，跟右邊的人溝通，那我們把右腿給他架上去要好一點(diǎn)，社交場(chǎng)合我跟左邊人溝通我把左腿架上來(lái)，最起碼那個(gè)腳尖和腳底不要朝向別人。好，這是男士的一個(gè)坐姿。
那么男士離座的時(shí)候，要不要把握方法？要，我們經(jīng)?？吹胶芏嗄惺科饋?lái)的時(shí)候，兩個(gè)手重重的按在兩邊的扶手上，然后撐著(zhù)整個(gè)身體起來(lái)，就會(huì )顯得好累呀，甚至是有的人是按在膝蓋上撐起來(lái)，整個(gè)身體是向前趴下去的，很難看。那我們今天來(lái)改變一下，男士您打算怎么起呢？來(lái)，右腿后退半步，來(lái)，請起立，好極了，你看很輕松很自在的就起來(lái)了，然后請您退到椅子的左邊，很好，今天配合得非常棒，謝謝您，感謝您的配合。
有人說(shuō)了，老師您可不能僅僅只講坐呀，除了坐以后，我們還需要注意什么呢？我們有時(shí)候上下小轎車(chē)的時(shí)候，那個(gè)坐真的挺難受的，不知道該如何一個(gè)坐法，那咱怎么做呢，假如說(shuō)今天需要上下小轎車(chē)，我們就需要來(lái)示范一下了，您首先是坐進(jìn)去，坐到那個(gè)椅子里面，然后兩條腿給它并起來(lái)挪到這個(gè)椅子里邊，您可別一條腿一條腿，那樣就會(huì )非常的不雅，有可能這個(gè)裙子就會(huì )嗤啦一聲。那我們出的時(shí)候怎么辦？我們需要兩個(gè)腿給它并起來(lái)，挪到椅子的外邊來(lái)，然后用手撐一下椅子的扶手，人就起來(lái)了，然后你撤到旁邊，別人就會(huì )幫你關(guān)上車(chē)門(mén)，這是我們上下小轎車(chē)的一個(gè)動(dòng)作，最好不要一條腿，一條腿。有人說(shuō)老師，我們經(jīng)?？吹接械娜?，尤其女士穿著(zhù)很漂亮的裙子，從車(chē)里面伸出一條腿來(lái)，好漂亮的美腿，那是干嗎的？好多演員會(huì )那樣辦，我們在商務(wù)場(chǎng)合你伸出一條腿，你要媚倒誰(shuí)呀？而且不雅的是有可能有的人會(huì )覺(jué)得，好不舒服，甚至會(huì )有走光的現象，最好是兩條腿出來(lái)，兩條腿進(jìn)去。
男士在上下小轎車(chē)的時(shí)候也得提醒您，有的男士入座小轎車(chē)他腦袋先進(jìn)去，留下半個(gè)尾部，就會(huì )有一種狼狽逃竄的感覺(jué)，所以男士入座小轎車(chē)就像您開(kāi)車(chē)的那個(gè)動(dòng)作一樣，一條腿進(jìn)去，身子跟進(jìn)去，出來(lái)的時(shí)候一條腿出來(lái)身子跟出來(lái)，就會(huì )很舒服了，好這是我們在坐當中會(huì )遇到的一個(gè)特殊情況。
解說(shuō)：上下車(chē)要求舉止得體大方，注意避免直接往里鉆，女士?jì)赏确珠_(kāi)上下車(chē)等不雅舉止。
（三）蹲姿
那么除了坐，我建議大家還需要能夠講究一下我們的蹲姿。所謂蹲也得有蹲樣，我們經(jīng)?？吹接械娜硕椎臅r(shí)候，就跟那個(gè)上洗手間一樣，你看這個(gè)女士蹲的時(shí)候，他都忘了自己是什么樣子的狀態(tài)，感覺(jué)不知道人家還以為下面有一個(gè)馬桶，就會(huì )非常地難看，這樣的蹲姿是非常不雅的。再來(lái)看看我們在蹲的時(shí)候，如果說(shuō)不這樣蹲，那我們怎么蹲呢？比如說(shuō)今天商務(wù)交往當中，不一小心手機掉到地上了，材料掉到地下上，那我們該如何去蹲呢。
那我來(lái)給大家示范一下，女士規范的、優(yōu)雅的、得體的一個(gè)蹲姿，而且是不會(huì )走光的一個(gè)蹲姿，那我們在蹲的時(shí)候怎么辦呢？比方說(shuō)今天這邊都是我們的學(xué)員，我們就需要做到的是，讓右腿高一點(diǎn)，左腿低一點(diǎn)，女士蹲的時(shí)候因為要穿套裙，所以你一定要捋裙擺，拿右腿往下壓過(guò)來(lái)蓋住的左腿，這樣就會(huì )安全的多，我們再撿起物品起身，而且蹲下來(lái)的時(shí)候您的腰上身一定是直立的，別彎著(zhù)一個(gè)腰，駝著(zhù)個(gè)背，蹲在那里就會(huì )顯得很難看，這是我們在蹲的時(shí)候的動(dòng)作，起身的時(shí)候也是以你的上身起立，引導著(zhù)你的身體一起起來(lái)，收腿就可以了，這是一個(gè)大家常用的。
還有一個(gè)動(dòng)作有一點(diǎn)高難度，但是這個(gè)動(dòng)作是超級安全了，右腿跟左腿形成一個(gè)交叉的一個(gè)動(dòng)作，然后拿你的手去捋一下你的裙擺，再有是拿你的左腿鉆到你的右腿底下去，這樣蹲下來(lái)要舒服得多，我們可以撿起我們的材料，然后起身收腿，好，這是我們在工作當中，大家常?？梢杂玫降囊粋€(gè)蹲姿，這樣才安全，不出錯。
三、失禮的舉止
（一）商務(wù)場(chǎng)合禁忌的姿態(tài)
再提醒一下大家，商務(wù)往來(lái)當中，您可一定要注意到有一些禁忌的姿態(tài)是不能出現的。有人說(shuō)對前面是正式的，可以用的，那我們哪一些不能出現呢？比如說(shuō)一指禪不要有，有的人經(jīng)常跟別人說(shuō)話(huà)他拿一個(gè)手指頭指點(diǎn)別人，你如何如何，他如何如何什么感覺(jué)，甚至戳著(zhù)別人的鼻子說(shuō)話(huà)，那對方會(huì )有一種被指責的感覺(jué)，最好不要拿一個(gè)手指頭指點(diǎn)。還有請您朝那邊，拿一個(gè)手指頭指示顯得很不合適，再有人說(shuō)行那我不用一個(gè)，我有倆，那叫一指禪，這成什么呢？二指禪，也不太合適，還有人經(jīng)常說(shuō)您那邊去，您要把別人斃了嗎？所以還應該要有一個(gè)得體的手勢，我們后面來(lái)練習手勢。
還是要需要適當講究的就是，除了這個(gè)一指禪不行，雙手抱在胸前不行，雙手能不能插在口袋里，有人說(shuō)插口袋里總行了吧，商務(wù)交往當中您把手揣口袋里，對方會(huì )說(shuō)，你在跟我說(shuō)真話(huà)還是跟我說(shuō)假話(huà)，這是對交往當中杜絕的，最好不要把手揣在口袋里，除非你是休閑場(chǎng)合。另外商務(wù)交往當中，有的人特別喜歡摸摸耳朵、鼻子、下巴，你看你是不是你的動(dòng)作就表達你的內心，放這兒表示想事兒，所以還是最好不要去亂摸。尤其有的當著(zhù)男士的人當著(zhù)男士的面不停的撥弄頭發(fā)，在咖啡廳里不停地去撥弄頭發(fā)，對面的那人會(huì )覺(jué)得你有意思，然后又在那里撥弄個(gè)不停，你覺(jué)得沒(méi)意思，可是在那里撥弄，弄來(lái)弄去他覺(jué)得有意思，你覺(jué)得沒(méi)意思，雙方是怪沒(méi)意思，所以建議大家最好不要當著(zhù)男士的面隨意地去撥弄頭發(fā)，尤其那個(gè)動(dòng)作再稍微地嫵媚上一點(diǎn)，會(huì )把對方給電暈的。另外我們在交往當中，還需要杜絕掉的是我們女士坐在那里的時(shí)候，手最好不要插在腿間或者壓在臀部底下，會(huì )給別人一種不雅觀(guān)的感覺(jué)。
解說(shuō)：女士的站和坐，總體要求是優(yōu)雅、端莊而大方。男士站姿則要避免像手插口袋、依靠等動(dòng)作，坐時(shí)避免抖腿，鞋底朝向對方，手放兩腿間等，坐著(zhù)溝通要避免邊說(shuō)話(huà)邊玩手機等心不在焉的表現。
這是我們在商務(wù)場(chǎng)合要注意到的，不能出現的一些不雅的動(dòng)作。
（二）公共場(chǎng)合失禮的舉止
有人說(shuō)那公共場(chǎng)合我們哪一些不能出現？公共場(chǎng)合也應該有一些公共場(chǎng)合的一個(gè)舉止，比如說(shuō)我們在參加一些演出的時(shí)候，有的人就會(huì )隨意拍照，其實(shí)那個(gè)照片有時(shí)候不能拍的，比如說(shuō)人家在進(jìn)行表演，你“咔碴”一個(gè)照片一個(gè)閃光，對方一下子走神了，另外在飛機上、火車(chē)上要不要講究？時(shí)下大家都在說(shuō)，最近從上海飛往塞班的一個(gè)飛機，有幾個(gè)乘客就在飛機上面打鬧了起來(lái)，因為他們的打鬧，弄的飛機還重新返航。在上面為什么打鬧？游客是因為一個(gè)座位不太合適，或是因為一杯飲料，這多么多么小的一件事情，都不足掛齒的事情，卻可以在那個(gè)上面吵鬧起來(lái)，顯得素質(zhì)、修養就有有待考慮了。那么建議各位，我們在這種公共場(chǎng)所，一定要做到的是以不影響別人的正常生活和工作為宜。
還有的人坐在飛機上面把兩個(gè)腳長(cháng)長(cháng)地翹在前面的那個(gè)座位的坐背上面，你想想前面也坐了一個(gè)人，那個(gè)人就在聞著(zhù)后面人的臭腳丫子，非常的不舒服。還有的人在工作當中，最近這個(gè)飛機上面，因為跟一個(gè)空乘人員進(jìn)行糾纏、打鬧，就顯得非常地不雅觀(guān)、不合適，有一點(diǎn)不符合紳士風(fēng)度和優(yōu)雅女士的風(fēng)度。
另外在公共場(chǎng)合，之前還有這樣的媒體報導說(shuō)，我們很多人員出去去旅游的時(shí)候，既然去騎華爾街牛，你騎就騎唄，居然還說(shuō)了那樣句話(huà)，領(lǐng)導您往上爬吧，您爬到上面您就更牛了，這話(huà)感覺(jué)就很不舒服了。尤其別人在問(wèn)，你們是哪兒呢？你們是中國人還是日本人，有人還說(shuō)我是中國人，各位，您就以這樣的中國人的形象去代表我們所有的中國人嗎？我們每個(gè)人都不希望，因為一個(gè)人兩個(gè)人的形象，而污染了我們所有人的形象，所以建議大家，我們不管是誰(shuí)，我們在公共場(chǎng)合，還應該有公共的一個(gè)行為，最好是不要太不雅觀(guān)了。來(lái)看這幅圖，這就是在騎華爾街牛的時(shí)候。有的這個(gè)參觀(guān)的游客沒(méi)辦法了，只能去牛屁股上面拍上一張照片，那個(gè)牛頭讓給誰(shuí)了，騎牛的了。
還有一些特殊場(chǎng)合，如在不讓抽煙的地方，有的人偏偏就要抽煙，工作人說(shuō)了，先生麻煩您到那邊吸煙區去抽煙吧，他還說(shuō)我就打算在這抽，尤其是抽煙的時(shí)候還把煙圈吐出來(lái)熏到了別人，顯得非常不合適，建議各位抽煙您可以，您是煙君子完全可以，但是要看一看這里是不是吸煙區，如果是吸煙區，那您可以吸，不是的話(huà)最好還是能夠注意一下別人。那么除了我們要講究這些，其他的還有沒(méi)有哪里我沒(méi)講清楚的，或者大家想要提問(wèn)的？如果沒(méi)有的話(huà)送給我們大家一段話(huà)，“人有禮則安，無(wú)禮則?！?，這是我們在商務(wù)交往當中需要講究到的。好，非常感謝大家進(jìn)入到靳斕禮儀講堂，謝謝！
（羋笑 摘引編輯）
聯(lián)系客服
