| 在華跨國公司立足本地，放眼全球 | |||
杜麗敏的成功在中國并不鮮見(jiàn)，因為越來(lái)越多的跨國企業(yè)選用中國本地人才出任管理職位。據北京人力資源顧問(wèn)公司太和顧問(wèn)(Taihe Consulting Co.)統計，如今外國公司高層管理職位約70%由中國人擔任。而在20世紀90年代中期，這類(lèi)職位幾乎全部被外國人占據。 跨國公司的管理人士表示，最近幾年，到海外學(xué)習或工作的中國人越來(lái)越多，這提高了他們的英語(yǔ)能力以及領(lǐng)導才能，因此也更加勝任管理職位了。 諾基亞公司(Nokia Corp.)中國投資業(yè)務(wù)人力資源主管林霍爾姆(Niklas Lindholm)說(shuō)，“我的第一選擇永遠是本地員工，我們是跨國公司，需要這種多樣性。”  在華外國企業(yè)的管理人士表示，比起從國外調派人員，本地人才費用較低，而且通常更加了解中國市場(chǎng)。太和顧問(wèn)表示，中國管理者的平均薪酬總額只是西方同級的20%至25%。此外，選擇本地管理者還能鼓舞士氣，那些雄心勃勃的初級員工會(huì )覺(jué)得前途無(wú)量。 中國管理者的今天來(lái)之不易。20世紀90年代初期，當跨國公司剛剛進(jìn)入中國時(shí)，外國人幾乎占據了所有的中高層管理職位，而中國本地員工只能做些基本的工作。這些外國管理者通常來(lái)自公司總部所在地，因為了解企業(yè)文化而得到重用。有些跨國公司在考慮培養本地人才之前，先從已經(jīng)立足的市場(chǎng)比如新加坡、香港等地選擇管理人員。 中國本地管理隊伍從20世紀90年代末開(kāi)始逐漸壯大。隨著(zhù)外國公司在中國的擴張，雇傭外國管理人士的費用也在增加。外國管理者通常需要一筆可觀(guān)的安置費，由于文化和語(yǔ)言差異，他們在拓展業(yè)務(wù)方面通常也不及本地員工。另外，中國勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化──比如國有企業(yè)改革和政府機構的裁員重組──使許多有經(jīng)驗的管理者離開(kāi)了這些機構，加入了跨國公司。 這一趨勢令許多在華跨國公司的員工構成──有時(shí)甚至是高層的組成發(fā)生了變化。在西門(mén)子公司(Siemens AG)旗下的西門(mén)子（中國）有限公司(Siemens Ltd. China)的9個(gè)地區經(jīng)理中，有7個(gè)是中國人。中國區首席執行長(cháng)郝睿強(Richard Hausmann)表示，他希望能提拔一名中國人加入六人組成的中國業(yè)務(wù)管理委員會(huì )。 在摩托羅拉公司(Motorola Inc.)中國業(yè)務(wù)的4名地區經(jīng)理中，有3位是中國人。在聯(lián)邦快遞集團(FedEx Corp.)中國業(yè)務(wù)部門(mén)，本地人才占到管理層的78%。為了培養和留住中國員工，公司每年為員工提供高達2,500美元的進(jìn)修費用。 愛(ài)立信(L.M. Ericsson Telephone Co., 又名:易立信)旗下中國業(yè)務(wù)Telefon AB副總裁屠敏同樣得到了外國老板的器重。屠敏在1992年大學(xué)畢業(yè)后和許多同齡人一樣進(jìn)入政府機關(guān)工作。3年后，中國一些最優(yōu)秀的人才開(kāi)始跳槽到外企，屠敏此時(shí)聽(tīng)說(shuō)愛(ài)立信在招聘一名翻譯。1995年，也就是愛(ài)立信開(kāi)創(chuàng )了全資中國業(yè)務(wù)之后，她加入了愛(ài)立信。 屠敏的主管當時(shí)覺(jué)得她“學(xué)東西很快”，而且“令人愉快”，推薦她進(jìn)入公關(guān)部門(mén)。在銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)工作一段時(shí)間后，她被提拔為資訊部門(mén)的主管。 愛(ài)立信承擔了屠敏攻讀新聞傳播研究生和愛(ài)立信中國學(xué)院MBA的費用。去年10月，屠敏晉升為愛(ài)立信中國區副總裁。本地人才如今占愛(ài)立信中層管理者的90%，占高層管理者的一半。 屠敏說(shuō)她從過(guò)去的老板身上學(xué)到了如何管理。她說(shuō)，“如今我自己也作了領(lǐng)導，我總是努力回憶我的老板們在某些情況下是如何應對的。” 沃爾瑪的杜麗敏也是第一批因本地化潮流而得到提拔的中國人。1986年從上海某大專(zhuān)會(huì )計專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，她到深圳的一家中國動(dòng)畫(huà)公司做了幾年會(huì )計。20世紀90年代中期，沃爾瑪開(kāi)始籌備第一家中國商店，準備于1996年在中國南方城市深圳開(kāi)業(yè)。杜麗敏從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)沃爾瑪，對零售業(yè)也一無(wú)所知，不過(guò)有朋友告訴她沃爾瑪在美國是個(gè)大品牌，她便毅然申請了這份工作。 杜麗敏在沃爾瑪的第一份工作是擔任這家深圳店財務(wù)部門(mén)的組長(cháng)。她說(shuō)當時(shí)基本所有管理者都是外國人或香港人。當沃爾瑪深圳店的總經(jīng)理──一個(gè)香港人在一次員工會(huì )議上預言，五年之后，將由一名中國大陸員工領(lǐng)導這家商店時(shí)，杜麗敏回憶說(shuō)，“我們所有人都笑出了聲，覺(jué)得他在開(kāi)玩笑。” 事實(shí)證明這并非玩笑。1997年，杜麗敏擔任了這家商店的培訓經(jīng)理，2000年被提拔為總經(jīng)理。2005年1月，她成為山姆會(huì )員商店的主管。中國本地人才如今占到了沃爾瑪中國中層管理者的100%、高層管理者的99%。 沃爾瑪人力資源副總裁王培(Stephanie Wong)說(shuō)，“管理團隊的本地化是沃爾瑪中國策略一個(gè)重要的立足點(diǎn)。”她形容杜麗敏是“一個(gè)優(yōu)秀人才，也是沃爾瑪許多成功事例之一。” 杜麗敏表示，本地管理者的優(yōu)勢之一是可以更好地和員工溝通。43歲的杜麗敏說(shuō)，“他們把我當成大姐，甚至向我吐露家庭瑣事。”她說(shuō)，“如果你是個(gè)外國人，這是不可能的。” 不過(guò)她說(shuō)，自己在沃爾瑪的成功不僅僅因為她是個(gè)中國人。杜麗敏說(shuō)，“我總是更加努力地為顧客提供更好的服務(wù)。” 2003年中國爆發(fā)了SARS疫情，人們因此不愿前往商店等公共場(chǎng)所。當時(shí)她擔任沃爾瑪深圳店的主管。為了緩解顧客對這種致命疾病的擔憂(yōu)，杜麗敏要求深圳店的員工在顧客使用過(guò)購物車(chē)后立即進(jìn)行消毒。在SARS期間，雖然幾乎所有深圳商店的營(yíng)業(yè)額都有所下滑，沃爾瑪深圳店卻保持了銷(xiāo)售上升的勢頭。 杜麗敏希望，積極進(jìn)取能夠讓她在沃爾瑪更上一層樓。一些其他跨國公司的中國管理者已經(jīng)進(jìn)入了亞太或者地區總部──不過(guò)這些人仍是個(gè)例，他們取得的成功并不普遍。 杜麗敏承認許多中國管理者面臨的障礙是不了解這個(gè)地區的其他市場(chǎng)。她說(shuō)，“在領(lǐng)導地區業(yè)務(wù)前，我們需要更多了解其他國家的市場(chǎng)。”不過(guò)她相信中國巨大的市場(chǎng)是很好的訓練基地。杜麗敏說(shuō)，“如果沃爾瑪的中國管理者在中國市場(chǎng)取得了成功，他們當然有更多的晉升機會(huì )。” | |||
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