如何應對員工壓力和心理問(wèn)題？
作者：全球品牌網(wǎng) 出處：Globrand 2006年04月09日 17:12 進(jìn)入論壇
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近日，北京易普斯咨詢(xún)中心咨詢(xún)師金玉斌先生與著(zhù)名企業(yè)心理問(wèn)題專(zhuān)家張西超博士就企業(yè)員工心理問(wèn)題進(jìn)行了精彩對話(huà)，內容涉及企業(yè)中員工常見(jiàn)的心理問(wèn)題。
對話(huà)雙方
金玉斌：北京易普斯中心咨詢(xún)師（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金）
張西超：心理學(xué)博士北京易普斯企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)中心首席顧問(wèn)美國管理學(xué)術(shù)學(xué)會(huì )會(huì )員
企業(yè)存在哪些心理問(wèn)題？
金：您從1997年就開(kāi)始深入研究企業(yè)的心理問(wèn)題，并在通用電器、IBM、三星等著(zhù)名企業(yè)進(jìn)行大量的心理培訓。在對企業(yè)的長(cháng)期接觸和研究過(guò)程中，您發(fā)現企業(yè)有哪些心理問(wèn)題值得重視？
張：一般地說(shuō)，企業(yè)的心理問(wèn)題是員工各種心理問(wèn)題的總和，但這個(gè)總和不是個(gè)人心理問(wèn)題的簡(jiǎn)單相加，因此我們更多地應從組織層面來(lái)考察。
企業(yè)中最突出的心理問(wèn)題是壓力。員工的壓力可能來(lái)源于工作本身，可能來(lái)源于工作中的人際關(guān)系，也可能來(lái)源于家庭和日常生活，總之壓力可能來(lái)源于工作、生活的各個(gè)方面，因此實(shí)際上壓力是企業(yè)心理問(wèn)題的核心。壓力過(guò)大會(huì )引起很多消極反應，比如容易疲勞、沮喪，記憶力、創(chuàng )造性下降，工作熱情和積極性下降，還可能產(chǎn)生各種身體反應。雖然這些反應是員工個(gè)人的負擔和痛苦，但無(wú)疑極大地影響著(zhù)工作效率。
第二個(gè)比較突出的問(wèn)題是溝通和人際關(guān)系的問(wèn)題。在當今企業(yè)，溝通和人際關(guān)系比以往任何時(shí)候都重要。溝通和人際關(guān)系有幾個(gè)方面，一是與客戶(hù)的溝通和關(guān)系，二是同事之間的溝通和關(guān)系，三是上下級之間的溝通和關(guān)系。這三個(gè)方面都是很重要的。溝通和人際關(guān)系直接關(guān)系到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、信息傳遞的速度和質(zhì)量、組織氣氛和企業(yè)文化的健康，因此與組織運行的效率是息息相關(guān)的。
第三是心理危機問(wèn)題。在某些特定的時(shí)期，企業(yè)存在心理危機，比如企業(yè)裁員、并購以及員工遭遇空難等災難性事件。這時(shí)，員工會(huì )產(chǎn)生彌散性的心理恐慌，心理學(xué)的干預是很需要的。另外，在裁員溝通、績(jì)效溝通的過(guò)程中，管理者的壓力是很大的，心理幫助在這些方面也大有作為。
第四是員工的一些個(gè)人問(wèn)題，比如戀愛(ài)、婚姻家庭、子女教育、個(gè)人心理困擾等問(wèn)題。這些雖然是員工的個(gè)人問(wèn)題，卻是影響員工壓力和情緒的重要因素。
心理問(wèn)題對企業(yè)有什么影響？
金：您指出了很多的企業(yè)心理問(wèn)題，那您認為這些心理問(wèn)題對企業(yè)會(huì )產(chǎn)生怎樣的影響？
張：我們有一個(gè)常識，心情不好或心理不健康是很難做好工作的。員工的壓力、情緒和個(gè)人心理問(wèn)題必然會(huì )影響組織效率?，F在不妨重點(diǎn)來(lái)談?wù)剦毫?wèn)題。我們時(shí)時(shí)處處被各種各樣的壓力所包圍，這是我們這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)。那么壓力到底會(huì )帶來(lái)哪些負面的影響呢？
首先它會(huì )帶來(lái)一系列的身體癥狀，比如肌肉緊張，消化不良，心因性肥胖，尿頻或者便秘，呼吸急促，頭暈或者偏頭疼，口干，心悸，免疫力下降等等。
其次還會(huì )產(chǎn)生不良的行為，比如習慣于緊張、不能放松，對煙、酒、茶、咖啡的依賴(lài)性增加，性欲衰退，出現強迫性行為，做事拖沓不主動(dòng)，難以作決定等等。員工當發(fā)現自己出現這些情況的時(shí)候，就要注意減輕自己的壓力了。
還有一些是情緒和認知方面的癥狀，比如注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習理解能力下降，創(chuàng )造力下降，經(jīng)常擔憂(yōu)，煩躁不安，焦慮，對任何事情都沒(méi)有興趣等等。
這些個(gè)人的壓力反應，無(wú)疑會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。壓力和情緒等問(wèn)題，不像其他身體問(wèn)題，在組織生活中是會(huì )發(fā)生彌散的。那么企業(yè)的損失表現在什么地方呢？我們的研究發(fā)現，員工的壓力將導致企業(yè)的缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓等的人力資源管理成本增加，工作積極性或士氣下降，工作效率下降。英國有一個(gè)研究表明，壓力造成的損失將耗費整個(gè)國民生產(chǎn)總值的十分之一。對企業(yè)而言，盡管壓力的代價(jià)難以具體估算，但是對一些壓力和心理干預項目投資回報率的研究表明，這類(lèi)服務(wù)項目的收益往往是很高的，遠遠勝過(guò)一般商業(yè)投資的回報率。這也從反面證明了壓力和心理問(wèn)題給企業(yè)造成的損失是多么重大。
企業(yè)應當怎樣應對心理問(wèn)題？
金：那么企業(yè)應該怎樣來(lái)管理和解決這些問(wèn)題呢？
張：企業(yè)應對壓力和心理問(wèn)題首先要轉變觀(guān)念，要站在組織層面上來(lái)理解員工的心理和個(gè)人問(wèn)題，要充分認識到這些問(wèn)題對企業(yè)的影響，把員工的心理和個(gè)人問(wèn)題當成是企業(yè)本身的問(wèn)題，看成是企業(yè)管理的必要組成部分。
其次我們更應該看到，心理學(xué)和心理學(xué)專(zhuān)家在企業(yè)壓力和心理問(wèn)題的管理和干預方面是非常重要的，也是非常有效的。
企業(yè)應對壓力和心理問(wèn)題有兩個(gè)方面的工作可以做，一個(gè)是心理培訓，一個(gè)就是員工幫助計劃（EAP，Employee Assistant Program）。
我在GE、IBM、聯(lián)想等公司的心理培訓都是非常受歡迎的，這說(shuō)明企業(yè)很需要這樣的培訓，另一方面也說(shuō)明專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)工作者是這些心理培訓的最佳勝任者。很多企業(yè)已經(jīng)意識到心理培訓的重要性，比如壓力和時(shí)間管理，工作與生活平衡，自信心與積極情緒，咨詢(xún)式的管理者，交互作用分析等等。
當然解決員工壓力和心理問(wèn)題的最有效、最全面的方法還是EAP，也就是員工幫助計劃。EAP是一個(gè)企業(yè)壓力和心理問(wèn)題的一攬子解決方案，圍繞著(zhù)職業(yè)心理健康，由專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)公司設計提供包括企業(yè)心理問(wèn)題的調查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理培訓、心理咨詢(xún)等各個(gè)方面服務(wù)。國外的EAP服務(wù)已有近百年的歷史，發(fā)展得很成熟，證明EAP行之有效并且企業(yè)能得到很高的回報。國內也在逐漸地開(kāi)展這樣的服務(wù)。
掛鉤，通過(guò)持續對話(huà)，增加主管與員工之間的溝通，使其明白公司的戰略和雙方的期望；準確衡量員工績(jì)效，識別表現好的員工，使之獲得更好的獎賞和更佳的晉升機會(huì )。
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